【正文】 小盆不少于4盆）（1）綠葉植物要求至少每季更換一次，擺放期間，派專人駐場進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù)，以保證觀賞效果。（2）每天檢查一次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，確保曝氣風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。室外保潔員：穿戴好工服、勞動保護(hù)用品，備好清掃工具，清理大面積垃圾及漂浮物，擦拭展示窗、休閑廣場等公共設(shè)施，清理樹籬內(nèi)的垃圾及雜物，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。日常保潔項(xiàng)目地面及入口處腳墊的清掃。注意事項(xiàng)為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。若范圍較大，應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工；若范圍較小，只配備一個(gè)保潔員，應(yīng)采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。 工作程序：用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬、無明顯積塵。最后用拖把抹凈地面上的污水。宣傳牌、標(biāo)識牌的保潔：有廣告紙時(shí)先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。桶周圍不積污水。日常保潔項(xiàng)目及時(shí)清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3，及時(shí)沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關(guān)面板隨時(shí)擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時(shí)清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時(shí)傾倒。 在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其它地方。 停留5分鐘。 清理工作場所。 地面干透，再進(jìn)行別的處理。 讓藥水停留10分鐘后再起蠟。注意：此時(shí)，應(yīng)絕對禁止在地面上行走，要等上蠟或封地后才能讓人走上去。隨時(shí)關(guān)注器材設(shè)備使用情況并（如有任何）問題時(shí)及時(shí)上報(bào)。3 預(yù)防：特別需要注意走道變的緊急出口，不要觸碰報(bào)警器。刮完玻璃后，清除流下的葬水。 1）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約 200ml）洗潔劑。 3）大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進(jìn)行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。 2）用鶏毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕佛去墻面及頂部的灰塵。 2）作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡，幷扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。 6）清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。3）人在梯子上作業(yè)時(shí)，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。、不銹鋼清潔1準(zhǔn)備工具：不銹鋼清潔劑、干凈的抹布2程序： 1）不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng)，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。 、電梯間清潔1 準(zhǔn)備工具：抹布、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、家私蠟、吸塵機(jī)。（3）每工作日結(jié)束前，把道路上收集的垃圾集中后，帶到指定地點(diǎn)；道路上不準(zhǔn)有垃圾過夜。②發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí)，應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。 ：清潔劑、垃圾袋、小刷子、抹布、桶、去污粉、灰鏟等用品是否齊全，吸塵器有無故障。(3) 書柜、書架的清潔同清潔桌椅的方法。(6) 吸塵 ，打開開關(guān)； ，再用扒頭吸地面，由里向外按順序吸。 將收集的垃圾放置甲方指定地點(diǎn)。、保潔工作應(yīng)急措施適用范圍大樓出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi), 污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞, 暴風(fēng)雨, 戶外施工等現(xiàn)象。3）藥品由主管負(fù)責(zé)存放，劇毒藥品儲存必須貼上警示標(biāo)識?；夜福嚎諝庵械幕覊m粘附于建筑物表面形成的污垢，主要成份為碳酸堿及硅酸鹽等。在主繩的基礎(chǔ)上，再配一根16MM的綿倫繩，作為安全繩。l 公共區(qū)域由于人流量大；要盡量選擇不易被摩擦碰撞損傷的植物花卉；也不要選擇堅(jiān)硬扎人和花粉多的植物。、綠植養(yǎng)護(hù)方案、草坪養(yǎng)護(hù)：割草修整、噴藥施肥、澆水排澇、清除雜草垃圾l 割草修整，一年24次，從4月到11月，具體視草皮生長情況而定。l 澆水，在草皮澆水時(shí)附帶進(jìn)行。、園林植物養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)綠化充分，植物配置合理，達(dá)到黃土不露天。草坪內(nèi)雜草控制在10%以內(nèi)；生長茂盛顏色正常， 不枯黃；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；無病蟲害。要認(rèn)真做好防火防盜工作，對大樓內(nèi)消防栓、水帶、滅火器進(jìn)行定期檢查；消防通道保持暢通，消防器材完好；在“禁止煙火”和控?zé)焻^(qū)域發(fā)現(xiàn)有吸煙和用火現(xiàn)象，要及時(shí)勸阻和制止；保安人員熟練掌握消防知識和操作要領(lǐng)，排除一切不安全因素，不定時(shí)進(jìn)行樓層巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，確保整幢大樓安全。隊(duì)員服裝統(tǒng)一穿著有本公司標(biāo)志的保安制服。貴單位可指派一名主管領(lǐng)導(dǎo)對保安隊(duì)伍進(jìn)行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)溝通，對不稱職隊(duì)員可隨時(shí)調(diào)換。、安保工作內(nèi)容 值勤：安保人員要著裝統(tǒng)一規(guī)范，語言文明禮貌，舉止大方得體；按照職責(zé)堅(jiān)持門崗值勤，對外來辦事人員要進(jìn)行人員登記、記錄和引導(dǎo)，制止身份不明人員、衣冠不整人員、閑雜人員進(jìn)入辦公樓內(nèi)，嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入樓內(nèi)；遇到外來人員將大件物品帶出辦公樓，即與物主核實(shí)，并作登記；交接班要準(zhǔn)時(shí)并做好交接班記錄，加強(qiáng)日常巡視和監(jiān)控，保證樓內(nèi)外安全。3）維持車輛進(jìn)出秩序，引導(dǎo)車輛駛向正確的停車位，并及時(shí)通知車輛管理保安員。2）巡視各樓層所有消防器材（滅火器、消火栓）等是否齊全，是否處于正常狀態(tài)，并做好書面記錄。9）仔細(xì)地檢查每一處死角細(xì)節(jié)，于規(guī)定時(shí)間關(guān)閉各處門窗及設(shè)施電源，檢查非工作時(shí)間的樓層人員滯留情況，予以記錄并做好跟進(jìn)工作；在客戶非工作時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶單元門未鎖好的，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào)，并按《保安巡邏規(guī)程》進(jìn)行處理。巡邏崗1）巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。13）巡邏時(shí)，發(fā)現(xiàn)水管破裂、漏水、電線絕緣層破損等情況，須及時(shí)報(bào)維修部，并在現(xiàn)場等候維修人員到達(dá)現(xiàn)場維修，方可離開，并做好記錄。5）巡邏時(shí)，留意設(shè)施設(shè)備運(yùn)行情況，如發(fā)現(xiàn)設(shè)施設(shè)備損壞，應(yīng)及時(shí)報(bào)告領(lǐng)班，并書面記錄于〖保安巡邏記錄表〗中。7）嚴(yán)禁拾荒、小攤販、推銷人員、攜帶寵物及家禽家畜人員進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域，對衣冠不整者謝絕其進(jìn)入物業(yè)管理區(qū)域。、工作規(guī)范門崗1）立崗時(shí)，嚴(yán)格按照管理部規(guī)定時(shí)間站立于規(guī)定的位置。適時(shí)進(jìn)行消防演練或各種培訓(xùn)，以全面提升員工素質(zhì)。在本年度除了要定期進(jìn)行消防演習(xí)外，我們還將加強(qiáng)對相關(guān)人的崗位責(zé)任、工作流程的培訓(xùn)。為維護(hù)貴單位正常的生產(chǎn)、工作和生活秩序，保障貴單位員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全依照保安管理的有關(guān)規(guī)定，特制定如下保安服務(wù)方案：、保安服務(wù)的目標(biāo)保安工作實(shí)行24小時(shí)執(zhí)勤制和夜間保安巡邏制，保安工作規(guī)范嚴(yán)謹(jǐn)，在消防設(shè)施完好的前提下，定期組織演練，制訂火災(zāi)應(yīng)急預(yù)案，做到基本無治安案件、無火災(zāi)隱患，保障物資、財(cái)產(chǎn)及人員的安全，文明執(zhí)勤，禮貌待人。l 無明顯的人為損壞，綠地、草坪內(nèi)無堆物堆料、搭棚或侵占等：行道樹樹干上無釘栓刻畫的現(xiàn)象，樹下距樹干2米范圍內(nèi)無堆物堆料、搭棚設(shè)攤、圈欄等影響樹木養(yǎng)護(hù)管理和生長的現(xiàn)象，2米以內(nèi)如有，則應(yīng)有保護(hù)措施。l 枝、干健壯： ①無明顯枯枝、死枝、枝條粗壯，過冬前新梢木質(zhì)化； ②無蛀干害蟲的活卵活蟲； ③介殼蟲最嚴(yán)重處主枝干上100平方厘米1頭活蟲以下(包括1頭，以下同）， 較細(xì)的枝條每尺長的一段上在5頭活蟲以下(包括5頭，以下同)；株數(shù)都在2%以下(包括2 %,以下同〉； ④樹冠完整：分支點(diǎn)合適，主側(cè)枝分布均稱和數(shù)量適宜、內(nèi)膛不亂、通風(fēng)透光。l 施肥、澆水、病蟲防治同綠籬同時(shí)進(jìn)行。、綠籬養(yǎng)護(hù)：修剪、施肥、松土、防止防治病蟲害、澆水l 修剪，年齡嫩枝萌發(fā)后進(jìn)行修剪整形。l 根據(jù)季節(jié)變化及時(shí)更換花卉綠植。 為保證樓下車輛人員的進(jìn)出安全，特準(zhǔn)備彩條布若干平方米，用于車輛的覆蓋，高空作業(yè)警示牌3付及安全員一名，專門負(fù)責(zé)車輛保護(hù)。例如：建筑物窗戶下面及墻角等較臟部位總是較早出現(xiàn)老化、開裂和剝落，就是這個(gè)道理。為了使外墻清洗工作順利完成，首先要針對不同外墻材料選用不同酸堿成份的清潔劑，其次要針對臟凈程度按合理的比例調(diào)配，以防外墻材料造成損傷。: 1）大樓設(shè)施維修以及供水、供電、煤氣管道、通訊設(shè)施等項(xiàng)目施工中, 保潔員配合作好場地周圍的保潔工作；: 當(dāng)樓層內(nèi)空調(diào)水管, 給水管的接頭發(fā)生爆裂, 造成樓層浸水時(shí)應(yīng)按如下步驟處理: 1)迅速關(guān)閉水管閥門并迅速通知維序和維修人員前來救助；2）迅速掃開流進(jìn)電梯廳門附近的水, 控制不了時(shí)可將電梯開往上一樓層, 通知維修人員關(guān)掉電梯；3)電工關(guān)掉電源開關(guān)后, 搶救房間、樓層內(nèi)的重要物品，如資料、電腦等；4)用簸箕將水盛到水桶內(nèi)倒掉, 再將余水掃進(jìn)地漏, 接好電源后再用吸水器吸干地面水分；5)打開門窗, 用風(fēng)扇吹干地面。2 處理濕垃圾及時(shí)將濕垃圾運(yùn)至垃圾房以防滲漏。 巡查所需工作范圍的垃圾箱、果皮箱、廢紙簍，發(fā)現(xiàn)內(nèi)裝垃圾超容量的2/3，應(yīng)即時(shí)清倒。 ：窗臺上有特別的輕輕挪開，用抹布將窗臺的塵土擦凈后，再將物品擺放整齊。 、抹布、清潔劑。②保潔時(shí)應(yīng)小心細(xì)致，垃圾車和工具不要碰壞其他車輛，不要損壞跑道。（7）道路及公共環(huán)境及時(shí)清潔蜘蛛網(wǎng)等附著物。清潔電梯門扶手，用吸塵機(jī)清潔地毯。 5）不銹鋼煙灰桶：隨時(shí)清理、傾倒，沒有積存，保持桶內(nèi)外及周圍地面的潔凈。 2）關(guān)閉電源。6）上述工作每月重復(fù)做一次。 1）用鏟刀刮除墻面污垢時(shí)，鏟刀要貼緊墻面，以防刮花墻面。5）用清水及毛巾將墻面徹底清抹兩遍。抹取出風(fēng)口處殘留臟物。 、玻璃清潔1準(zhǔn)備工具：噴頭、玻璃刮、升縮桿、水桶、玻璃清潔劑、清水、抹布。使用一個(gè)噴灑了靜電除塵劑的清塵器清潔過道，清潔頻率為每半小時(shí)一次。 將垃圾倒入垃圾桶并更換垃圾袋。 1再用清水過洗地面二次。 穿戴所有必備勞保用品。 將清潔液注入全自動洗地機(jī)的溶液內(nèi)開始清洗作業(yè)。 1用噴槍灑速消凈溶液到墻壁和天花板上。 在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋速消凈。 用水沖洗干凈。 移走所有可移動的垃圾桶，并且把它們放到指定的地方。拖：用地拖拖擦地面，注意邊角落，注意尿兜周圍，不要留有水跡。沖：進(jìn)入衛(wèi)生間首先放水將廁兜、尿兜沖洗。定時(shí)消毒，噴灑除臭劑、清香劑。周一次全面清洗垃圾房及周邊范圍，清洗后噴灑殺蟲劑及消毒。、垃圾桶的保潔工作程序?qū)⒗吧w打開，取出垃圾桶，將垃圾倒入垃圾袋內(nèi)，保潔桶周圍的垃圾。工作標(biāo)準(zhǔn)：玻璃或鏡面表面無污漬、水印，通透無明顯積塵。將玻璃保潔劑按1：10加清水。清抹熱水器、周圍墻壁，清洗水池，掃除地面積水和雜物。依次逐項(xiàng)擦拭門廳及大堂日常保潔的其他項(xiàng)目多為每日擦拭一次即可，應(yīng)事先安排好作業(yè)順序，依次擦拭。應(yīng)根據(jù)不同材質(zhì)，采取不同的清洗方法。果皮箱的清倒、擦拭。二、保潔主管每天對所有轄區(qū)衛(wèi)生進(jìn)行不定時(shí)檢查。（5）確保水質(zhì)無污染并符合規(guī)定要求，生活飲用水設(shè)施的日常使用管理、清洗消毒，人員健康檢查以及水質(zhì)檢測參照建設(shè)部、衛(wèi)生部《城市供水水質(zhì)管理規(guī)定》（建設(shè)部令第156號）執(zhí)行。（5) 更換植物品種或定期養(yǎng)護(hù)時(shí)，綠化擺放單位應(yīng)做到“四清”（人清、料清、工具清、場地清）。使用藥品時(shí)，要加強(qiáng)對藥品的管理，注意安全，科學(xué)用藥。監(jiān)控室收到火情、險(xiǎn)情及其他異常情況報(bào)警信號后，應(yīng)及時(shí)報(bào)警，并派專人趕到現(xiàn)場進(jìn)行前期處理。對物品進(jìn)出實(shí)施分類管理，實(shí)行物品進(jìn)出審驗(yàn)制度，杜絕危險(xiǎn)物品進(jìn)入?yún)^(qū)域內(nèi)。（4）垃圾、廢棄物做到日產(chǎn)日清；化糞池及時(shí)清掏，保持常年干凈、清潔，無積水、無異味。通過綠化養(yǎng)護(hù)管理能充分體現(xiàn)管理區(qū)域應(yīng)有的綠化景觀。要真心實(shí)意為客戶排憂解難，把客戶的利益放在第一位。（2）、儀容儀表所有人員的制服應(yīng)保持干凈。所有人員崗前培訓(xùn)也是再此進(jìn)行。 要保證高質(zhì)量的管理，就必須有一支高素質(zhì)的管理隊(duì)伍，利用我司的人才優(yōu)勢，選聘一批高素質(zhì)的管理人才，組建本項(xiàng)目部，并對全體人員進(jìn)行系統(tǒng)培訓(xùn)和目標(biāo)培訓(xùn)，所有人員都要經(jīng)過培訓(xùn)合格后方可上崗。在員工管理方面，將采取尊重人、教育人、幫助人這種“以人為本”的管理方式，透過這種“人性化”的管理及時(shí)了解掌握員工的心理活動和思想狀態(tài)，將員工在言行中表露出來的各種不良情緒及時(shí)給予糾正，將可能影響服務(wù)質(zhì)量的因素消滅在萌芽狀態(tài)，確保正常工作秩序不受到干擾和阻礙。2)反應(yīng)及時(shí) 我們將針對本項(xiàng)目不同區(qū)域的不同需求，在組織架構(gòu)中設(shè)置項(xiàng)目服務(wù)中心。3）運(yùn)用現(xiàn)代科技手段，“三防”結(jié)合，確保安全。1）公布空氣質(zhì)量周報(bào)。2）在保證***正常有序運(yùn)行的前提下，對會妨礙的維修保養(yǎng)工作，一律安排在活動人員最少的時(shí)間處理(因突發(fā)事件需緊急處理的情況除外)。. .. . ..投 標(biāo)文件（技 術(shù) 標(biāo)） 年 月 日學(xué)習(xí)參考目 錄（一）服務(wù)管理工作設(shè)計(jì)（即“服務(wù)方案”） 7a. 目標(biāo)及整體設(shè)想 7目標(biāo)... 7整體設(shè)想 超前性、創(chuàng)造性、全方位服務(wù)的意識 創(chuàng)造優(yōu)美舒適、安全文明、潔凈環(huán)境的設(shè)想 9針對本項(xiàng)目制定明確可行的服務(wù)理念 10b. 管理服務(wù)體系 11組建專業(yè)化、高素質(zhì)的員工隊(duì)伍 12實(shí)行服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 12導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系 12建立質(zhì)量監(jiān)督機(jī)制 12c. 崗前培訓(xùn)及階段性培訓(xùn)管理 13崗前培訓(xùn) 14階段性培訓(xùn) 16d. 日常管理標(biāo)準(zhǔn)及措施 22日常管理標(biāo)準(zhǔn) 2保潔質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 2傳達(dá)、保安、秩序管理和消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 2綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)標(biāo)準(zhǔn)