【正文】 每季一次保潔 巡回多次清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)污漬、無(wú)雜物；內(nèi)玻璃無(wú)塵漬、無(wú)手??；門(mén)、窗、把手等無(wú)污痕、無(wú)積塵；天花、風(fēng)口、燈具表面無(wú)積塵、無(wú)不潔懸掛物。（四）、電梯電梯廂地面清潔（或地毯吸塵） 每日二次電梯廂壁及鍵盤(pán)抹凈 每日二次電梯廳清潔 每日一次電梯門(mén)大理石墻身摸凈 每日一次電梯口垃圾筒、果皮箱清理及清面清潔 每日二次電梯門(mén)槽清潔 每周一次電梯門(mén)及廂壁等不銹鋼上保護(hù)油 每周一次電梯廂頂抹塵清潔 每周一次清潔標(biāo)準(zhǔn)：電梯廂內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)污漬；廂壁、扶手、鍵盤(pán)、門(mén)壁表面光潔、美觀；門(mén)槽無(wú)積垢、無(wú)雜物。（五）、停車(chē)場(chǎng)地面打掃 每日二次指示牌、標(biāo)志牌抹凈 每日一次巡回保潔 每日多次隔水溝、防盜門(mén)等清潔 每周一次照明燈具、管道表面抹塵 每季一次地面沖洗 每月一次地面污垢、膠漬等清理 巡回進(jìn)行清理標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)垃圾、無(wú)雜物；基本無(wú)油污、無(wú)膠漬；燈具、管道表面無(wú)嚴(yán)重積塵、無(wú)蛛網(wǎng)。（六）、功能房（如管理用房、設(shè)備房等）地面打掃 每周一次臺(tái)、椅抹塵 每周一次地面機(jī)洗 每季一次（七）、辦公室地面拖抹（或地毯吸塵） 每日一次臺(tái)、椅抹凈 每日一次內(nèi)玻璃抹凈 每日一次門(mén)、窗清潔 每日一次文件柜表面清潔 每周一次辦公設(shè)備表面清潔 每周一次機(jī)洗地面（或地毯清洗） 每?jī)稍乱淮翁旎?、風(fēng)口、照明燈具清潔 每?jī)稍乱淮无k公室廢紙籮筐清理 每日一次清潔標(biāo)準(zhǔn)：地面無(wú)污漬、門(mén)、窗、內(nèi)玻璃等無(wú)污痕、無(wú)積塵；其他部位無(wú)不潔懸掛物。（八）、天臺(tái)、露臺(tái)天臺(tái)、露臺(tái)打掃 每日一次排水口清理 每日一次女兒墻（內(nèi)側(cè)）抹凈 每周一次地面沖洗 每月一次清潔標(biāo)準(zhǔn)：天臺(tái)、露臺(tái)無(wú)垃圾、無(wú)雜物、無(wú)青苔；排水口不堵塞。（九）殺蟲(chóng)、滅鼠垃圾房清潔 每日一次垃圾房消毒 每周一次殺蟲(chóng) 每周一次 滅鼠 每周一次 清潔標(biāo)準(zhǔn)：按國(guó)家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行鑒于**物業(yè)的實(shí)際情況，我公司對(duì)清潔員工有嚴(yán)格的條件要求，不僅要求身體好、有經(jīng)驗(yàn)、懂技術(shù)，更重要的是員工應(yīng)有較強(qiáng)的服務(wù)意識(shí)，要態(tài)度熱情、吃苦耐勞、耐心細(xì)致、品行端正、拾金不昧。第六章 綠化管理一、整體設(shè)想綠化管理可分兩部分，一是室外綠化，包括草坪、綠地的布置、養(yǎng)護(hù)，觀賞性植物的擺放和養(yǎng)護(hù)，閭里、花球造型和養(yǎng)護(hù)；二是在主要區(qū)域適當(dāng)?shù)牡胤綌[放一些綠色植物可起到點(diǎn)綴美化的作用，尤其節(jié)日期間，在主要出入口或大堂擺放鮮花植物，能鮮明地烘托氣氛。二、綠化的范圍及內(nèi)容外圍及平臺(tái)的綠化 主要以草坪和喬灌植物為主。大堂盆栽植物品種有：鐵樹(shù)、發(fā)財(cái)樹(shù)、輔以小盆栽綠蘿、臺(tái)黃、寧波玉、紫牡丹、芍藥；夏、秋季擺放雞冠花、鳳尾球、百日紅、變?nèi)~木、紫蘇。花卉品種可根據(jù)季節(jié)更換，一般每月更換一次。在大堂及各樓層電梯廳擺放兩盆常青植物品種有：巴西鐵、發(fā)財(cái)樹(shù)、綠蘿、藍(lán)寶石、綠寶石、金公主、散尾葵、鵝掌紫、變?nèi)~木、綠巨人、斑馬、綠帝王、紅帝王、棕竹、蘇鐵、等各種陰生（陽(yáng)生）植物。以上品種每月更換一次。重大節(jié)日的綠化每逢元旦、春節(jié)、五一、國(guó)慶等國(guó)家法定節(jié)日，擬在小區(qū)主要出口和業(yè)主活動(dòng)場(chǎng)所進(jìn)行節(jié)日綠化和美化，以布置植物、花和燈飾為主。三、綠化養(yǎng)護(hù)標(biāo)準(zhǔn)。每天淋水、松土、修剪、除雜草、殺蟲(chóng)防病、保持綠化帶常青及衛(wèi)生。保持綠籬、盆栽、草坪、樹(shù)木等綠化植物達(dá)到葉色光潤(rùn)、無(wú)蟲(chóng)、無(wú)病、無(wú)枯枝敗葉、無(wú)雜物、無(wú)塵；花球造型優(yōu)美花色均一，觀賞面正對(duì)客人。保持花木正常生長(zhǎng)，水量、肥料施用適度，花色均一。春、夏季每一個(gè)月對(duì)草坪全面修剪一次，秋冬季根據(jù)實(shí)際情況修剪；保證春、夏季草坪不長(zhǎng)于15厘米，冬春不長(zhǎng)于10厘米；草坪雜草每平方米不得多于5棵高度超過(guò)8厘米；草坪修剪后施肥一次，以氮肥為主，結(jié)合磷、鉀等有機(jī)肥，保證草坪全年常綠。提倡生化物防治，人工防治，使用農(nóng)藥不傷害健康；試藥時(shí)，須在晴朗無(wú)風(fēng)天氣一次性完成；使用小型噴霧器或手動(dòng)噴霧器噴灑，避免藥液擴(kuò)散．室內(nèi)植物，視其生長(zhǎng)情況而更換，不同季節(jié)更換不同品種。要求更換及時(shí)；整潔鮮艷，葉面光潤(rùn)、觀賞面正對(duì)客人；無(wú)黃葉、無(wú)折斷、無(wú)雜物、無(wú)蟲(chóng)蛀、無(wú)塵、無(wú)枯枝敗葉；花盆面無(wú)污跡，地面無(wú)積水。四、綠化監(jiān)管管理處在巡樓時(shí)，專門(mén)檢查綠化狀況，包括：以《綠化檢查標(biāo)準(zhǔn)》為準(zhǔn)則，檢查室內(nèi)及廣場(chǎng)范圍的綠化養(yǎng)護(hù)狀況，凡發(fā)現(xiàn)與《綠化標(biāo)準(zhǔn)》不相符的，迅速整改或更換。監(jiān)督花農(nóng)進(jìn)行澆水、抹葉、除塵、修剪、清除雜物等日常性綠化養(yǎng)護(hù)的工作情況，并記錄于《綠化工作每日安排表》內(nèi)。檢查**物業(yè)范圍植物的擺設(shè)和造型，要求高低整齊，觀賞面正對(duì)客人視線。檢查話槽、盆栽植物有無(wú)黃葉、折斷、殘留枝葉等現(xiàn)象，保證植物生長(zhǎng)勢(shì)態(tài)良好。檢查驗(yàn)收盆栽植物，所有送至盆栽植物必須整齊、鮮艷、無(wú)黃葉、無(wú)積塵、無(wú)蟲(chóng)口，株型健康，驗(yàn)收結(jié)果記錄于《盆栽植物更換驗(yàn)收記錄表》內(nèi)。管理處每月對(duì)小區(qū)綠化養(yǎng)護(hù)情況進(jìn)行綜合評(píng)估，并將評(píng)估結(jié)果記錄于《綠化養(yǎng)護(hù)月檢評(píng)估表》，交給主管部門(mén)，作為對(duì)綠化評(píng)定的依據(jù)。第七章 服務(wù)管理服務(wù)是物業(yè)管理的生命線，我公司一直做好服務(wù)作為物業(yè)管理的最高原則。我公司管理的強(qiáng)項(xiàng)也在服務(wù)，這已得到物業(yè)管理同行的廣泛認(rèn)同，凡我公司管理的項(xiàng)目，用戶滿意率普遍很高。我公司管理物業(yè)，不僅是為用戶提供安全、舒適、美觀的商住環(huán)境，更要為用戶提供別處難以得到的五星級(jí)服務(wù)。一、服務(wù)宗旨：文明、禮貌、優(yōu)質(zhì)、高效文明——具備文明人的基本素質(zhì)，既有社會(huì)公德和職業(yè)道德，有理想抱負(fù)，有文化修養(yǎng)，有現(xiàn)代意識(shí)。禮貌——儀容端莊、儀表大方、語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、舉止斯文、熱情主動(dòng)、笑臉相迎、親切問(wèn)候、耐心作答。優(yōu)質(zhì)——嚴(yán)謹(jǐn)?shù)墓芾?，盡善盡美的服務(wù)，塑造出優(yōu)質(zhì)的管理品牌。高效——精干的管理隊(duì)伍，簡(jiǎn)明的工作程序，快捷的辦事效率。二、服務(wù)效果服務(wù)態(tài)度——熱情。員工以發(fā)自內(nèi)心的真誠(chéng)微笑為用戶提供熱情服務(wù)，做到文明禮貌，語(yǔ)言規(guī)范、談吐文雅、遵時(shí)守約、衣冠整潔、舉止大方等。服務(wù)設(shè)備——完好。加強(qiáng)**物業(yè)建筑主體、空調(diào)、通訊、電力、消防等設(shè)備設(shè)施的監(jiān)管，使之始終處于完好狀態(tài)，避免發(fā)生由管理引起的設(shè)備故障。服務(wù)技能——嫻熟。通過(guò)規(guī)范的管理不僅使員工具有良好的服務(wù)意識(shí)，更重要的是使員工具有扎實(shí)過(guò)硬的業(yè)務(wù)素質(zhì)，如工程維修人員具備過(guò)硬的設(shè)備管理及維修技術(shù)，保安人員具備過(guò)硬的治安消防本領(lǐng)，財(cái)務(wù)人員具有豐富的財(cái)務(wù)管理知識(shí)等