【正文】 100 元的處罰，記入檔案，重犯從重處罰。 考核：考核是檢驗工作成效、業(yè)績以及培訓(xùn)效果的重要手段，公司一貫重視對員工的考核，制定了一系列的考核制度和實施辦法： （ 1）公司每年與管理處簽定經(jīng)營管理目標(biāo)責(zé)任書，考核整體目標(biāo)完成情況。 錄用程序圖 （見下一章） 不符合 符合 無 有 不合格 合格 不合 格 合格 合格 不合格 合格。 （一）錄用與考核 錄用：公司按照因事設(shè)崗，以崗選人核定用工用人，在用人上講專業(yè)、素質(zhì)、文化，年齡在規(guī)定人員編制內(nèi)，根據(jù)用工要求，經(jīng)人事部門和用人單位聯(lián)合考核、面試擇優(yōu)錄用。 ●有下列過失者，第一次給予口頭警告，由主管以上管理人員簽發(fā)過失通知單，并記入檔案；再犯給予每項 2050 元的處罰；屢教不改者給予除名處理。 以 ISO90012021 質(zhì)量保證體系確保規(guī)范化的物業(yè)管理服務(wù)。 （ 4）工作時間禁止吸煙、大聲喧嘩、哼唱歌曲、吃東西、聊天、竄崗、打私人電話。 5 治安員隊列、戰(zhàn)術(shù)拳術(shù)及體能等培訓(xùn) 五天 聘請專家 管理處保安骨干 公司內(nèi)部培訓(xùn) 考核 掌握治安員現(xiàn)代軍事知識，提高防衛(wèi)能力。 9 綠化標(biāo)準(zhǔn)及作業(yè)秩序 一天 公司 綠化人員 公司內(nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉綠化范圍和目 標(biāo)。 五天 各有關(guān)主管部門和管理處 管理處全體新員工 公司內(nèi)部培訓(xùn) 考核 熟悉掌握本專業(yè)的工作技巧，適應(yīng)工作之要求。 五天 公司 管理處全體新員工 公司內(nèi)部培訓(xùn) 考核 讓新員工了解公司的組織，企業(yè)文化，政策及公司各部門職能和運作方式。主要進行崗位職責(zé)、專業(yè)技能、操作規(guī)程、言行舉止訓(xùn)練等方面的培訓(xùn)。 管理處服務(wù)工作流程 跟蹤調(diào)查 跟蹤調(diào)整 各班組計 管理處 安排落實 各班組 安排落實 相關(guān) 劃 性 工 作 主任 主管 班組 傳達 執(zhí)行情況反饋 執(zhí)行情況反饋 各類非計 信息中心 傳達 劃性工作 （服務(wù)處工作流程圖） 公司與管理處服務(wù)工作指導(dǎo)關(guān)系流程 廣 州 市 就 業(yè) 培 訓(xùn) 中 心 物 業(yè) 管 理 處 〖公司與物業(yè)管理處工作關(guān)系圖〗 三、管理人員培訓(xùn) 培訓(xùn)，是本公司從事業(yè)務(wù)操作和內(nèi)部管理的一個重要方面和基礎(chǔ)工作，入職培訓(xùn)、崗前培訓(xùn)、運作中培訓(xùn)與再培訓(xùn)，不斷地對各級員工進行不同階段的在職培訓(xùn)的做法，我們將帶入廣州市就業(yè)培訓(xùn)中心的整個管理過程。 保安員 高中以上 身高 米以上，年齡 20— 35 歲，高中以上文化程度，退伍軍人，品德良好，無不良習(xí)慣，負責(zé)辦公樓的治安、交通、消防等工作。 （一）基本原則 在物業(yè)管理人員配備中，我們將遵循如下原則： 熱愛黨，熱愛祖國，擁護黨的基本，堅持改革開放，道德品質(zhì)優(yōu)良，遵紀(jì)守法。 進駐后實施 九 安保管理 治安管理； 交通、車輛管理； 消防管理。各項物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一按公司質(zhì)量保證體系運作，各項工作量化到各崗位員工，做到職責(zé)明確，工作落實。 管理處下設(shè)的總值班室作為主要的信息處理中心， 24 小時接受和處理各方面的信息，主要渠道有： （ 1）管理處每季度向廣州市就業(yè)培訓(xùn)中心提供一份季度報告書，包括管理費收支帳目，管理意見征詢業(yè)主情況。具體作法是： （ 1）公開監(jiān)督制：公開管理處監(jiān)督投訴電話，設(shè)立管理處主任信箱，24 小時受理投訴。 目標(biāo)激勵。 （ 2）嚴(yán)格按照我公司 IS90012021 質(zhì)量保證體系進行運作。 ⑤負責(zé)突發(fā)事件應(yīng)急方案及預(yù)防措施的制訂和實施。 ⑤負責(zé)及時清運垃圾。 ④按整合型管理體系對設(shè)備運行進行監(jiān)控巡視，做好巡視記錄表。 （ 2）設(shè)備維修 ①負責(zé)設(shè)備運行、檢測與維修養(yǎng)護計劃的實施。 工程部：負責(zé)水電、房屋本體及公共設(shè)施的運行管理及系統(tǒng)保養(yǎng)。 ③組織內(nèi)部審核、監(jiān)督。 （二）管理架構(gòu) 〖廣州市就業(yè)訓(xùn)練中心辦公樓管理處機構(gòu)設(shè)置圖〗 （三）各部門主要職責(zé) 辦公室：負責(zé)人事、勞資、培訓(xùn)、質(zhì)量監(jiān)管、財務(wù)、檔案資料、文化和公關(guān)事務(wù)等。 ● 商務(wù)服務(wù) 管理處設(shè)立服務(wù)中心將提供有償商務(wù)服務(wù)，以滿足工作人員和購書者的商務(wù)需求，內(nèi)容如下： ①打字、復(fù)印、傳真收發(fā)、電子商務(wù)查詢收發(fā)； ②代發(fā)郵件、代印名片、代接電話 、代訂代送報紙、投遞信件； ③代購車票、飛機票、代訂酒店客房、接送客戶； ④為需求者提供商務(wù)秘書服務(wù) 、導(dǎo)購服務(wù)； ⑤借助華銀物業(yè)服務(wù)網(wǎng)平臺，提供各項商務(wù)服務(wù)。 “ 軟件”建設(shè) 創(chuàng)建莊重雅靜高檔次的辦公樓，軟件建設(shè)比硬件構(gòu)成顯得更為重要、更為艱巨。 （五）打造潔凈 優(yōu)美、安全文明的環(huán)境 硬件建設(shè) 以完善的管理設(shè)施，可靠的安全保障系統(tǒng)，安全便捷的交通設(shè)施以及多元化的文化色彩等，充分展示“廣州市就業(yè)訓(xùn)練中心辦公樓”的高雅文明。 ④提取公司的綜合優(yōu)勢 為了確保管理目標(biāo)的實現(xiàn)，我 們將調(diào)動本公司人、財、物力，把發(fā)揮公司的綜合優(yōu)勢作為一項重要措施。 ②實施人性化管理 尊重每一位工作人員，尊重每一位賓客。 第二年：穩(wěn)步提升物業(yè)管理質(zhì)量，以《廣東省物業(yè)管理示范大廈》的標(biāo)準(zhǔn)落實各項工作；通過培訓(xùn)促進員工素質(zhì)不斷提高。根據(jù)廣州的氣候，高溫、多雨、潮濕、含鹽份，成份復(fù)雜的空氣易對金屬材料、裝飾材料等造成破壞，裝飾材料的多樣性，決定了今后我們在物業(yè)管理工作中要針對不同的裝飾材料采取多樣化的維護管理手段。 六、物業(yè)管理中將可能面臨的工作重點和難點 主要體現(xiàn)在四個方面： 整體形象 針對廣州市就業(yè)訓(xùn)練中心辦公樓物業(yè)的特點，我們確立了廣州市就業(yè)訓(xùn)練中心辦公樓整體 形象定位 — 高效、親和。 服務(wù)企業(yè)必須具備對服務(wù)品質(zhì)不甘平庸的價值觀，必須具備改善質(zhì)量的價值觀。我們將它作為此次參與廣州市就業(yè)培訓(xùn)中心投標(biāo)的中心語，旨在沿襲古人求真務(wù)實、崇尚人性的心態(tài)，并攜同“華銀物業(yè)”多年從業(yè)心得，以專業(yè)、積極的態(tài)度和精神探求人類與環(huán)境和諧共處的現(xiàn)代人居最高理想。 二、管理目標(biāo)：三年內(nèi) 廣州市就業(yè)培訓(xùn)中心達到“廣東省物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈”標(biāo)準(zhǔn)；合同期內(nèi)滿意率達 95%以上?！緩V州市就業(yè)培訓(xùn)中心】物業(yè)管理服務(wù) (技術(shù) )投標(biāo)方案 管理優(yōu)勢 ● 豐富的企事業(yè)單位后勤社會化保障的服務(wù)經(jīng)驗 我司先后接管了廣州市海珠區(qū)國家稅務(wù)局辦公大樓、廣發(fā)銀行大廈（ 2021年復(fù)評再次獲得全國物業(yè)管理示范大廈稱號）、廣東省工商銀行大廈（ 2021 年廣州市唯一一家獲得全國物業(yè)管理示范大廈稱號）、廣州市慈善醫(yī)院（ 2021 年廣州市唯一一家獲得廣州市物業(yè)管理示范醫(yī)院稱號）、廣州市凱旋大廈（廣州市物業(yè)管理示范大廈稱號）、中國人民銀行總行營業(yè)管理部、廣東 省衛(wèi)生廳辦公大樓、廣州軍區(qū)政治部、天河區(qū)法院、偉創(chuàng)力（珠海）斗門工業(yè)園、華南理工大學(xué)、廣東省中醫(yī)院等后勤社會化單位。管理費“取之于民，用之于民”，并每季度公布一次財務(wù)收支情況，堅持“合理、公正、透明”的財務(wù)管理制度?！币痪淞鱾髑杲沂尽罢c人”相生相得的經(jīng)典名句，今天閱之仍感意味深遠。 一、提供管理服務(wù)基于以下認知 一切的管理服務(wù)必須從了解物業(yè)和客戶的需要開始； 不能簡單地將物業(yè)管理的內(nèi)容分成管理內(nèi)和服務(wù)內(nèi)，所有管理行為必須透過服務(wù)的形式表達、傳遞給顧客，服務(wù)則須永遠以人為本。 五、管理的需求分析 通過對本項目的各 類信息的分析，我們認為該項目的業(yè)權(quán)代表對物業(yè)管理存在著以下的需求特點： 對管理機構(gòu)形象、管理者的服務(wù)意識有較高的要求； 物業(yè)管理是全方位的，多方面的，因而是嚴(yán)格、嚴(yán)謹(jǐn)、嚴(yán)密、必須是有檔次的； 特別關(guān)注安全保衛(wèi)和設(shè)施設(shè)備保障的可靠性； 物有所值，投入和產(chǎn)值相對應(yīng)； 強調(diào)服務(wù)及時到位和適當(dāng)?shù)牟町惢?。對維護管理要求高。 第一年：在廣州市就業(yè)訓(xùn)練中心辦公樓領(lǐng)導(dǎo)的大力支持協(xié)助下，完善環(huán)境和各項設(shè)施設(shè)備；建立和推進以 ISO90012021 質(zhì)量保證體系為基礎(chǔ)的管理方式，建立并規(guī)范各項管理和服務(wù)工作。辦公樓將按照市場需求，客戶滿意度，運作之平衡狀況，組織調(diào)整架構(gòu)，選配崗位，安排培訓(xùn)，組織考核。只有啟發(fā)物業(yè)使用人共同參與，增強其自治自律水平，使業(yè)主自治、自律與專業(yè)化物業(yè)管理相結(jié)合，才能使物業(yè)管理真正得到升華。 彈性管理服務(wù)也要求服務(wù)計劃具有相應(yīng)的柔