商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案(存儲版)
【正文】 營服務(wù)工作。 設(shè)主管一人，全面負(fù)責(zé)商鋪的室內(nèi)保潔、室外保潔工作。 同時(shí) 全面負(fù)責(zé)商鋪業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項(xiàng)目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作。一是經(jīng)濟(jì)管理，通過制定員工崗位工資和工作績效掛鉤的工資制度，崗位工資中含有部分績效工資，績效工資將根據(jù)員工工作目標(biāo)完成情況予以發(fā)放，從 而調(diào)動員工積極性；二是制度管理，制定一整套完善的規(guī)章制度和工作流程，規(guī)范員工言行，提高工作質(zhì)量和工作效率；三是培訓(xùn)教育管理，通過各種宣傳教育手段培訓(xùn)員工的敬業(yè)精神、職業(yè)道德和職業(yè)素養(yǎng)，不斷提高員工的綜合素質(zhì)和專業(yè)技能。年度計(jì)劃的完成由總經(jīng)理對各部門工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，每季度、月度進(jìn)行考核，在年末進(jìn)行綜合考評，并以此為依據(jù)發(fā)放年度獎(jiǎng)金?？蛻舴?wù)中心是連接 置業(yè)人 （使用人）、客戶與管理中心的樞紐， 置業(yè)人 （使用人）和客戶的一切需求可以通過任一渠道傳送到客戶服務(wù) 中心，客戶服務(wù)中心將指令下達(dá)到操作部門，由操作部門完成對業(yè)主和客戶的服務(wù)，并將完成情況反饋到客戶服務(wù)中心，由客戶服務(wù)中心對業(yè)主和客戶的服務(wù)是否滿意進(jìn)行回訪。該部門主要職能使安全防范與消防管理。 該部主要職能是 配合業(yè)戶的經(jīng)營活動，促進(jìn)商鋪經(jīng)營銷售和物業(yè)管理工作 。一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍必然是一個(gè)服務(wù)意識極強(qiáng)的組合，本人一 直非常重視服務(wù)意識的培養(yǎng)，也必然在 項(xiàng)目 配備服務(wù)意識強(qiáng)的管理服務(wù)人員。下設(shè)：客戶服務(wù)部、 行政人事部、保潔部、保安部 、工程 部， 各管理部門配備符合物業(yè)功能特點(diǎn)的專業(yè)管理服務(wù)人員，分別負(fù)責(zé)從客戶服務(wù)、設(shè)備管理、安全管理、環(huán)境管理、綜合管理等方面提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)， 組織機(jī)構(gòu)設(shè)置原則 （一） 客戶優(yōu)先的原則 在 項(xiàng)目中， 物業(yè)始終堅(jiān)持“以人為本，以客為先”的管理理念，為客戶提供安全、舒適、優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務(wù)，以滿足和超越客戶對物業(yè)管理服務(wù)不斷增長的需求。 六 、管理體系的全面整合和提升 社會的環(huán)境時(shí)時(shí)在變， 客戶 的需求亦時(shí)時(shí)在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足 客戶 不斷增長的服務(wù)需求的要求。管理中心 日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證物業(yè) 公司 用人機(jī)制的有效推行，我們將通過競爭上崗、優(yōu)勝劣汰和各級崗位責(zé)任制來給予員工一定的工作和競爭壓力，通過持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來保證隊(duì)伍的素質(zhì)。 “ 綠色、尊貴、和諧氛圍管理 ”的內(nèi)涵 ■“環(huán)境氛圍”：包括自然環(huán)境氛圍、人文環(huán)境 氛圍 。這是商鋪物業(yè)管理服 務(wù)的根本原則 3． 管理點(diǎn)分散 出入口多，電梯、自動扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。 針對不同 置業(yè)人 （ 使用人 ） 的具體 情況，物業(yè)管理企業(yè)要出面牽頭，開展豐富多彩的 文化活動，一方面加強(qiáng)了 置業(yè)人 （ 使用人 ） 之間的交流和溝通，豐富了置業(yè)人 （ 使用人 ） 的 文化生活，提升物業(yè) 管理的品位，另一方面，加強(qiáng)物業(yè)管理企業(yè)與 置業(yè)人 （ 使用人 ） 溝通，創(chuàng)造融洽 和諧的工作 環(huán)境，便于物業(yè)管理工作的順利開展。 商業(yè)廣場 客流量 大 ，人員復(fù)雜，矛盾和糾紛時(shí)常發(fā)生。 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。 租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如： 承 置業(yè)人 的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商鋪的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生 重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會的認(rèn)可（業(yè)主委員會成立之前，經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可）； 營業(yè)時(shí)間的確定； 承 置業(yè)人 的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理； 為整個(gè)商鋪促銷承擔(dān)的義務(wù)； 承租人對停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制； 投保范圍事宜； 是否統(tǒng)一的收銀等 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營者的共同利益。 “分散經(jīng)營”，是商鋪對消費(fèi)者和經(jīng)營者間的交易提供場所，商鋪的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營者之間搭建橋梁。 二 、 項(xiàng)目所屬區(qū)域分析 該商業(yè) 項(xiàng)目 廣場 位于 四川北路 是 上海 市 虹口 區(qū)的核心區(qū)， 是僅次于是南京路、淮海路的上海第三大商業(yè)街 ，是上海開埠以后，最早建成的幾條馬路之一。 四川北路商業(yè)的消費(fèi)對象歷來以普通市民為主，加上旅游和體育活動，更使這條繁忙的商業(yè)大街增添了熱烈的氣氛，平均日客流量達(dá) 90萬人次，與南京路、淮海路、金陵路、豫園商場 共同構(gòu)成上海市級商業(yè)中心，通稱 四街一場 。在法律上確定商鋪管理公司的管理地位。 組織策劃相關(guān)的促銷活動，所發(fā)生的費(fèi)用應(yīng)預(yù)先與業(yè)主溝通預(yù)算，經(jīng)業(yè)主同意后，對實(shí)際發(fā)生的費(fèi)用按照承
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