【正文】 客人動態(tài)，維護固定崗秩序，監(jiān)視并保持電梯的正常運行。二、 嚴格執(zhí)行物業(yè)停車收費管理制度。 當司機開啟車窗時，說：“請先生（小姐）用行駛證（或其他有效證件）換取車位牌。（場），對外來臨時停放的車輛，值班員須按要求發(fā)放出入卡或IC卡，同時做好記錄。4．3 車輛出場 使用出入卡管理的營業(yè)性車場，值班員應在車輛駛出時看清車牌號，并迅速取下該車司機存放的行駛證（或其他有效證件）趕到車擋器前。 認真察看電腦，核對刷卡車輛是否與電腦記載的內容相符。，并正確運用車輛指揮手勢，指揮出入車輛的行駛與停泊。五、 驅趕管區(qū)內的擺賣、乞討、散發(fā)廣告等閑雜人員。3．0 作業(yè)前準備：同固定崗4．0 作業(yè)規(guī)程：4．1 值班制度：同固定崗4．2 巡查各崗位執(zhí)勤情況 交接班時，巡邏班長到各崗位巡查一遍，檢查各崗位交接是否清楚，手續(xù)是否完備，保安員的著裝、儀容儀表等是否符合規(guī)定，發(fā)現(xiàn)問題立即糾正。 每巡查五層樓到電表房打卡一次（無打卡鐘的應做好巡樓記錄），打卡間隔時間至少五分鐘。 一旦發(fā)現(xiàn)有形跡可疑人員、斗毆事件或醉酒者、精神病人等情況，按JC/A03JC/A03JC/A040等有關規(guī)定處理，做好值班記錄并上報。宿舍管理制度為了加強對保安員作風與紀律的養(yǎng)成教育，規(guī)范保安員宿舍的管理，保證保安員宿舍清潔干凈，物品擺放整齊統(tǒng)一，特制定本制度。，嚴禁在宿舍做飯，嚴禁在宿舍存放易燃易爆、有毒有害等物品，嚴禁為他人保管來歷不明的物品。，鋪放整齊，保持潔凈。工作能力A. 熟練掌握大廈業(yè)主/物業(yè)使用人的基本情況，包括：姓名、樓、座號、親友以及經常交往的社會關系等；、記錄；、監(jiān)控、對講、電梯、電腦及電子門鎖等設施、設備的操作規(guī)程；，并能及時正確處理各種突發(fā)事件。固定保安著裝著裝整潔、配帶齊全。3．0 職責3．1管理部負責制定應急計劃，報分管副總經理審批。 各保安班認真填寫《糾正措施報告》 應急計劃的修改：由各項目提出修改意見，經管理部擬制修改方案并報分管副總經理批準后，按新計劃執(zhí)行。 五、具體措施 （一）警報信號和通知方法： 用警鈴通知。二、方法不同性質的問題，應采取不同的處理方法。②防空警報控制管理處在接到防空警報試鳴的信息時，應及時將相關信息以書面通知的形式在規(guī)定的位置向客戶發(fā)布。其中：預先警報鳴36秒，停24秒，反復3次(間隔3分鐘再循環(huán)一次)；空襲警報鳴6秒，停6秒，反復15次(間隔3分鐘再循環(huán)一次)；解除警報連續(xù)鳴響3分鐘。 保安員處理問題的原則和方法 一、原則保安人員是維護小區(qū)（大廈）內治安和公共秩序的主要力量，在維護治安秩序和保安業(yè)主（住戶）的安全中，必須及時處理各種問題。 三、著裝規(guī)定 緊急集合時，保安員一律著便服或迷彩服，穿膠鞋。 制訂治安突發(fā)事件處理操作規(guī)程（包括：JC/A033至JC/A042），報分管副總經理審批，且負責監(jiān)督并組織實施。（六）安全應急計劃和預案1．0 目的：確保發(fā)生緊急情況時，能夠配合甲方以最快的速度在最短時間內控制事態(tài)的發(fā)展，使安全保安工作保持正常狀態(tài)。工作紀律A. 按時交接班，不遲到、不早退，堅守崗位，忠于職守， 不漏班、誤班；、吸煙、吃東西；、打鬧、會客、看書報、聽廣播；，聽從指揮；，敢于同違法犯罪分子作斗爭；、講方法、不急不躁、以理服人。服務態(tài)度A.“微笑服務”；、禮貌待人；C. 無特殊情況，不準發(fā)生一起爭吵、一起投訴；、熱情、認真、耐心、周到。、臉盆、水桶要統(tǒng)一擺放位置。、衣柜、床鋪的清潔衛(wèi)生與個人的其他物品的擺放，由本人負責按規(guī)定整理。 不準擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時留宿的，須報經單位主管領導批準。接班人員未上崗前，不準下崗。 巡檢車庫（場），引導車輛停在指定車位，嚴禁亂停亂放，若發(fā)現(xiàn)行車通道、消防通道及非停車位有車輛停放，及時進行查處糾正，并做好記錄。 巡查電梯機房和水箱等門邊暗角，發(fā)現(xiàn)不安全因素及時和維修人員取得聯(lián)系，力爭盡快處理，并做好記錄。巡邏崗操作規(guī)程1．0 目的：全方位監(jiān)視和巡查管理區(qū)域，保證管區(qū)的安全和良好秩序。三、 對管區(qū)內的可疑人員、物品進行盤問、檢查。交清費用并換完證、牌后，方可放行。，值班員在看清車牌號，核對車主無誤后，迅速打開道閘放行。，須執(zhí)行JC/A028《大廈私家車位停車管理規(guī)定》。（場），當持有IC月卡的業(yè)主/物業(yè)使用人駕駛車輛進入時，值班員應協(xié)助車主做好刷卡工作。2．0 適用范圍：道口崗保安工作。七、對于業(yè)主/物業(yè)使用人搬家，必須按照項目出具的通知單核對無誤后方可放行。 七、對講機充電器由領用人妥善保管，正確使用。對講機使用規(guī)定一、對講機是供護衛(wèi)人員執(zhí)行任務使用的專用通訊工具，屬公司財產，每個保安員都有責任、有義務保管好，不得遺失或損壞。三、交接班時，交班保安員必須將需要接班保安員繼續(xù)觀察或處理的問題，裝備器材和其他物品的數(shù)質量，以及電梯、監(jiān)控、道閘等重要設備（施）的運行情況向接班保安員移交清楚，且做好記錄備查。 六、不得佩戴飾物。保安員儀容儀表 為使保安員上崗時保持良好形象，特對保安員儀容儀表作如下規(guī)定： 一、舉止文明、大方、端莊。 五、值班時禁止喝酒、吸煙、吃東西；不準嘻笑、打鬧；不準看書報、聽收（錄）音機、打瞌睡；不準做其他與值班執(zhí)勤無關的事。 八、對正在實施違反治安管理處罰條例行為的人，有權勸阻、制止和批評教育，但沒有處罰的權力。保安員權限一、對實施殺人、放火、搶劫、盜竊、強奸等行為的犯罪嫌疑人，有權抓獲并扭送公安機關，但無實施拘留、關押、審訊、沒收財物及罰款的權力。保安員職責 一、保安員上崗必須穿著統(tǒng)一制服，佩帶規(guī)定裝備和工作牌。五、負責保安員的業(yè)務技能培訓和考核工作。時，左（右）腳不轉動，同時出右（左）腳按原步法向新方向行進，半面向右（左）轉走，按向右（左）轉走的要求轉45176。5⒓正步正步——走左腳向正前方踢出（腿要繃直，腳尖下壓，腳掌與地面平行，離地面約25厘米）約75厘米，適當用力，使全腳掌著地，同時身體重心前移，右腳相同。27入列入 列聽到“入列”口令后，應答“是！”然后進到隊列中去。42儀容儀容端莊，精神飽滿，頭發(fā)要整潔，不準留大包頭、大鬢角和胡須，蓄發(fā)不得露于帽沿外。4橫勾拳頭中正，兩眼有神，平視前方。上體正直、側身對敵。4勾踢頭中正，兩眼有神，平視前方。上體正直、挺胸、收腹。 另外，在以上兩項培訓方式的基礎上，增加一些活潑可行的培訓方式，避免隊員對培訓產生厭倦感，如提問式、座談式、觀看一些服務技巧錄像等。三、 內容政治思想，消防安全知識，體能、拳術、隊列、車輛指揮動作等。 (一)、目的要求 樹立保安職業(yè)意識和從業(yè)熱情； 明確保安員的職責與任務； 掌握“應知應會”的基本知識。 大運河森林公園的修建與北運河的治理相輔相成。我公司經對大運河森林公園實地考察，大運河森林公園是以京杭大運河為主線的帶狀城市森林公園，北起六環(huán)路潞通橋，南至武窯橋，左堤長8191米，右堤長3639米，水面面積2500畝，綠化面積8200畝。管理指標承諾序號指標名稱計劃指標管理指標實施措施部門責任人1管理中心滿意率98%接管前備妥相關資料；及時與管理中心、管理中心委員會溝通；發(fā)現(xiàn)問題及時整改； 管理處經理2裝修違章施工發(fā)生率1%預防為主，監(jiān)督、處理相結合。辦公室、生活區(qū)、易燃物品周圍、庫房等必須按消防部門規(guī)定設置消防器材，在各消防通道口、樓梯口及樓梯平臺上，建筑物較為明顯的地方，設置消防滅火器。2）、現(xiàn)場用火要經項目負責人批準，辦理用火手續(xù)，持用火證方可使用明火。（3）、全部配電箱及開關箱均用金屬外殼，并安裝漏電保護器且有門、有鎖、有防雨措施，并統(tǒng)一編號專人管理。（5）、檢查特殊工種人員上崗。在路邊或路面作業(yè)時，工人必須穿反光衣，配反光袖，放置反光筒，施工前向工人加強人身安全教育，施工中安排專人維護交通。班組長每周組織一次成員進行安全法規(guī)、標準的學習，并根據(jù)承擔的施工任務進行確保施工安全的研討，針對工作面存在的安全隱患提出防范措施。每天上午安全主任帶領有關安全管理及施工負責人巡視現(xiàn)場，指出安全問題，查找安全隱患，以書面形式下發(fā)，限期整改完成。本工程施工人員一律佩戴統(tǒng)一印發(fā)的帶有本人照片的工作卡，以便于檢查，出入門時憑工作卡放行，管理人員和作業(yè)人員的卡分顏色區(qū)別。制定各級安全生產責任制。 在商戶授權范圍內執(zhí)行，按照合同約定進行。9 公共能耗 確保正常合理節(jié)約使用。 客服管家人員巡回檢查，隨時督促保潔工作。 形成系統(tǒng)的完善的管理體系，無管理空白，實行一對一的宣傳解釋，確保廣大商戶對各項管理制度的理解與支持。租賃管理應注意以下幾個關鍵環(huán)節(jié)：與業(yè)主形成書面有委托租賃協(xié)議明確其商鋪的招租條件及經營品類，把好入場商戶經營資格審查關（至少要“五證”齊全），明確告之入伙流程，并與之簽定相關協(xié)議（物業(yè)管理協(xié)議、公園管理公約、治安消防責任書等），最好在租賃協(xié)議中明確不能“轉租”約定，防止“炒鋪”等擾亂市場正常經營秩序的行為發(fā)生。建立良好的媒體公共關系，樹立積極公眾形象，避免負面宣傳。（六）檔案管理做好公園運營管理過程中所涉及的一切重要事項、設施設備的檔安管理工作，使前后工作得以有效銜接。商戶日常維修服務是物業(yè)管理中基本的客戶服務項目，也是商戶感受物業(yè)管理服務水平與效率的重要途徑，做好商戶日常維修服務，無疑會贏得商戶的肯定與支持。（三） 物業(yè)公共部份、公共設施設備維保物業(yè)公共部份維修養(yǎng)護 進一步強化項目商業(yè)管理隊伍，提高市場運作水平，不斷調整優(yōu)化經營結構，提升項目經營整體素質，是實現(xiàn)項目的可持續(xù)發(fā)展的重要手段。通州區(qū)人民公園公園作為商業(yè)音樂的先行者，在營運管理過程中積累了一定的市場知名度和品牌效應。以滿足消費者需求，協(xié)助客戶經營為經營管理指針。以客戶滿意為關注焦點，根據(jù)市場變化，對客戶和公眾現(xiàn)有需求和潛在需求作出迅速、敏感的反應及決策，引導和滿足客戶和公眾需求。以IS9001/IS14001為標準，實施科學規(guī)范的物業(yè)管理服務，不斷改進和提高管理服務質量，通過創(chuàng)新服務，為客戶創(chuàng)造超值和持續(xù)價值。以建立完善管理體系，打造高效管理團隊為管理目標。本項目是以公園為載體以音樂文化為主題的一個城市綜合體，人員流動相對較大，人員成分較為復雜，因此需要建立一支業(yè)務素質強，保障有力的安保隊伍。保安工作：公園營業(yè)開放時間內人流量大，人員龐雜，公園安防工作重在加大巡防頻率與突發(fā)事件的快速反應能力，實行明崗與便衣巡邏、視頻監(jiān)控相結合，與當?shù)嘏沙鏊芮信浜?，重點打擊偷盜、搶奪等違法犯罪行為；制定緊急治安事件的應急處理和臨時緊急接待任務的操作規(guī)程，切實營造安全放心的經營消費和游玩環(huán)境。公共設施設備維修養(yǎng)護公園設施設備的正常運行是正常營運的前提條件，是公園經營環(huán)境質量的重要保證。 五、商業(yè)（推廣）運營管理管理原則：實行商戶業(yè)主自主經營下的“統(tǒng)一管理、統(tǒng)一服務、統(tǒng)一宣傳”。建立公園“五心”（貼心、專心、細心、同理心、舒心）管理服務體系，切實為商戶經營、游客游玩提供全面、貼心、專業(yè)、高效服務。確定招商目標客戶群，擬定調整招商建議政策（租金體系、協(xié)議時間、免租裝修期限、入駐商家資格標準等）報發(fā)展商審批。3公共設施設備養(yǎng)護 做好日常維保，確保正常運行。 公示電話，定員定責，實行客戶簽單回訪制。11 授權的代收代繳費用 及時率100% 根據(jù)相關行業(yè)的繳費要求，提前15日以書面通知業(yè)主與商戶，辦理繳費相關事宜。環(huán)境保潔部：經理1名；環(huán)境管理員1名。實行安全檢查制度。值班保衛(wèi)有權阻止無有效證件人員、不能證明身份的來訪人員進入生活區(qū)。特種作業(yè)人員必須持有效操作證上崗，應按期接受復審培訓和考核。班組必須設置兼職安全員，班組兼職安全員應認真履行自己的職責。無火災、倒塌、中毒事故。特殊工種如電工、電焊工等操作人員必須經過有關部門培訓并取得合格證方能持證上崗。防火安全管理措施（1）、建立健全施工現(xiàn)場防火制度，增強防火意識，按規(guī)定設置明顯的防火標志牌，配備有效的消防器材，堅持施工動火審批制度。5）、嚴禁使用非生產電熱器和明火器具。生活區(qū)配置 12瓶。實行24小時值勤及巡邏崗制度，落實崗位職責，緊急情況執(zhí)行緊急事件應急措施和處理方案管理處經理安管部4重大火災案件（因管理責任造成）因管理原因發(fā)生率為0管理處全員義務消防員制；并定期進行培訓和演習，加強宣傳，設置專人負責日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患及時處理并通知維修，以確保消防安全；監(jiān)控中心24小時值班?！贝筮\河森林公園的總設計師檀馨說，該公園依托大運河深厚歷史文化底蘊，根據(jù)“以綠為體，以水為魂，林水相依”的設計理念，設計出了“一河、兩岸、六園、十八景”的整體布局，其中很多景點都出自歷史典故。森林公園項目屬于市政公建項目，配套服務定位較高，日常人流大，并且是一級重點防火單位，加之周邊治安環(huán)境復雜，因此在保安人員配備上，我公司將挑選出有大型公建和商住綜合體項目工作經驗、形象素質佳、業(yè)務技能過硬的保安人員，已達到確保本項目的安全保衛(wèi)、消防安全，我公司經多年來的實際管理經驗，人員崗位配備和工作部署，采納甲方公司的意見，制定以下人員配備計劃（共計50名，可根據(jù)實際需要增減）：崗位分布（崗位人員配備數(shù)）崗位一覽表、負責人簡歷崗 位人 數(shù)崗位工作時間備注主入口8根據(jù)崗位情況安排身高175以上