【正文】 。建立良好的政府公共關(guān)系，營(yíng)造良好的外部經(jīng)營(yíng)環(huán)境。公園財(cái)務(wù)管理重點(diǎn)在于透明清晰、收支兩條線，有據(jù)可查，有據(jù)可依。 開(kāi)放時(shí)間內(nèi)實(shí)行公共場(chǎng)所不間斷循環(huán)保潔，清理垃圾雜物，定期檢查衛(wèi)生死角，確保整潔的環(huán)境；定期開(kāi)展公共環(huán)境的消殺工作，確保安全健康的經(jīng)營(yíng)、游玩環(huán)境，做好公園內(nèi)綠化維護(hù)，提升公園環(huán)境品質(zhì)。確保在未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)立于不敗之地，前瞻性的營(yíng)銷推廣思路，充足而持續(xù)的廣宣投入必不可少。鑒于建設(shè)路商圈是個(gè)新興商業(yè)圈，且本項(xiàng)目是由老工業(yè)區(qū)改造而成的，商業(yè)基礎(chǔ)相對(duì)薄弱，如此大規(guī)模集群性的以音樂(lè)為主題的商業(yè)綜合項(xiàng)目前所未有，無(wú)論是商業(yè)營(yíng)運(yùn)管理還是物業(yè)基礎(chǔ)管理都是一個(gè)挑戰(zhàn)，因此我們必須在充分認(rèn)知市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)的基礎(chǔ)上揚(yáng)長(zhǎng)避短，提出具有通州區(qū)人民公園公園特點(diǎn)的可行、實(shí)效又具有市場(chǎng)前瞻性的營(yíng)運(yùn)、管理思路，以先導(dǎo)者的姿態(tài)，差異化的策略取勝于未來(lái)的市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)。管理方案一、管理服務(wù)原則以市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)態(tài)勢(shì)、市場(chǎng)發(fā)展為導(dǎo)向。二、管理方針以市場(chǎng)為導(dǎo)向，持續(xù)不斷地引導(dǎo)和滿足客戶和公眾需求。創(chuàng)造客戶、發(fā)展商、管理公司、社會(huì)公眾的共同價(jià)值及多贏，實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益的雙豐收。依法管理，為發(fā)展商利益、客戶利益、管理公司整體發(fā)展服務(wù)。本項(xiàng)目是一個(gè)以音樂(lè)文化為契機(jī)打造成都又一文化名片的實(shí)體，必將以人性化，品牌化服務(wù)為主導(dǎo)，需要建立一支高素質(zhì)的客戶服務(wù)團(tuán)隊(duì)，建立與商戶間的常效溝機(jī)制，密切與主力商戶間的關(guān)系，構(gòu)建忠誠(chéng)客服團(tuán)隊(duì)，穩(wěn)定項(xiàng)目整體經(jīng)營(yíng)，促進(jìn)持續(xù)發(fā)展，建立良好口碑。消防工作：消防責(zé)任重于泰山，消防是事關(guān)人民生命財(cái)產(chǎn)的頭等大事。建立設(shè)施設(shè)備檔案，更為仔細(xì)的做好日常維修保養(yǎng)，擬定詳細(xì)的設(shè)備中大修維保計(jì)劃，分步實(shí)施，確保重大設(shè)備正常運(yùn)行尤其重要。客戶的存在、商戶的發(fā)展、商戶的盈利是公園存在、發(fā)展的前提，從商戶角度思考，從市場(chǎng)發(fā)展角度思考，切實(shí)滿足商戶各類需求（基礎(chǔ)物業(yè)管理、關(guān)聯(lián)服務(wù)、經(jīng)營(yíng)引導(dǎo)、營(yíng)銷培訓(xùn)、廣告促銷、商鋪?zhàn)赓U等），不斷提高商戶對(duì)客戶服務(wù)的滿意度，爭(zhēng)取商戶對(duì)物業(yè)管理服務(wù)的支持，調(diào)動(dòng)商戶參與公園開(kāi)展的各項(xiàng)公益活動(dòng)的積極性，并積極引導(dǎo)商戶提升經(jīng)營(yíng)、服務(wù)質(zhì)量，形成商戶、管理公司團(tuán)結(jié)一致，共謀發(fā)展的良好局面。（一）、商業(yè)運(yùn)營(yíng)要點(diǎn)商業(yè)推廣堅(jiān)定公園市場(chǎng)定位：區(qū)域文化主題公園。建立定期客戶意見(jiàn)征詢機(jī)制，及時(shí)了解客戶需求，調(diào)整管理服務(wù)方式，實(shí)現(xiàn)管理服務(wù)的高效運(yùn)營(yíng)。廣泛積累客戶資源，至少按照3：1的比例進(jìn)行客戶資源儲(chǔ)備。 檔案梳理，日常及時(shí)維保，按需提擬中大修年度計(jì)劃，報(bào)業(yè)委會(huì)審核后執(zhí)行。7消防設(shè)施 按消防規(guī)定補(bǔ)充完善，做好維護(hù)工作。12 業(yè)主/商戶聯(lián)誼會(huì) 每年不低于1次，得到業(yè)主、商戶肯定。合計(jì)：滿編制116人，視具體情況分批分階段進(jìn)行人員招聘補(bǔ)充。建立班前安全活動(dòng)制度。不準(zhǔn)留宿家屬及閑雜人員。職工應(yīng)積極參加各種會(huì)議、安全活動(dòng)及安全知識(shí)競(jìng)賽，提高自己的安全技術(shù)及防護(hù)能力。班組長(zhǎng)要及時(shí)、認(rèn)真地做好班組安全活動(dòng)記錄，活動(dòng)記錄應(yīng)按期上交，隨時(shí)接受安全員的檢查。安全生產(chǎn)管理系統(tǒng)如下：公司經(jīng)理施工處、總工辦項(xiàng)目經(jīng)理項(xiàng)目部專職安全員各作業(yè)班組建立現(xiàn)場(chǎng)安全維護(hù)管理組，其職責(zé)為：（1）、堅(jiān)持每天一次的聯(lián)合安全巡視。著重抓好兩個(gè)安全監(jiān)控重點(diǎn)，即防止交通安全和機(jī)械傷害。（2）、現(xiàn)配專人負(fù)責(zé)消防工作，并成立義務(wù)消防隊(duì)。6）、用電設(shè)備和導(dǎo)線嚴(yán)禁超負(fù)荷運(yùn)轉(zhuǎn)。（4）、項(xiàng)目部安排一些責(zé)任心較強(qiáng)的人員成立義務(wù)消防隊(duì)，公司負(fù)責(zé)對(duì)義務(wù)消防隊(duì)的每個(gè)成員進(jìn)行消防知識(shí)培訓(xùn)，使其了解基本的消防知識(shí)。管理處經(jīng)理安管部5綠化養(yǎng)護(hù)完好率98%落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查日檢制度，定期評(píng)比，植物長(zhǎng)勢(shì)良好，無(wú)黃土裸露，缺苗、死苗及時(shí)補(bǔ)種，修剪整齊美觀，無(wú)病蟲(chóng)害。 　　該園以北運(yùn)河為中心展開(kāi)規(guī)劃，結(jié)合旅游觀光的需要，沿岸建有5個(gè)功能各異的碼頭，作為水上游覽的?？康兀阌谟稳松习队^賞。2006年6月份公司經(jīng)北京市內(nèi)保局、市保安總公司審核批準(zhǔn)，正式加盟到總公司，給公司人員招聘帶來(lái)良好的條件，根據(jù)總公司要求，所有應(yīng)試保安員全部經(jīng)當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)政審，到崗員工公司即與保安員簽訂勞動(dòng)合同，保障員工合法權(quán)益，并通過(guò)各項(xiàng)措施，為保安員謀取福利，目前我公司員工平均工資1500元，福利待遇的提高大大穩(wěn)定員工隊(duì)伍，提高服務(wù)質(zhì)量。二、 要求 每周二、四（周三、五）為訓(xùn)練日，每半月一次思想教育或業(yè)務(wù)知識(shí)學(xué)習(xí)（培訓(xùn)），每次訓(xùn)練、學(xué)習(xí)時(shí)間不少于二小時(shí) 各項(xiàng)目要嚴(yán)格考勤制度，認(rèn)真做好考勤記錄備查。 考核成績(jī)60—80（不含）分為及格，80（含）—90（不含）分以下為良好，90（含）分以上為優(yōu)秀，考核不及格者給予一次補(bǔ)考機(jī)會(huì)，再不及格者予以辭退。 班隊(duì)長(zhǎng)培訓(xùn)：每半月組織各駐勤單位班隊(duì)長(zhǎng)到公司進(jìn)行一次隊(duì)列、體能訓(xùn)練，目的是為了統(tǒng)一各項(xiàng)動(dòng)作統(tǒng)一口令提高班隊(duì)長(zhǎng)軍事素質(zhì)。手雙手叉于腰間，兩肩外張。整體準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練、剛猛有力。手下格后擋，攻擊拳下勾與下巴同高。下體兩腿夾緊護(hù)擋，步法穩(wěn)健。25整齊①向右（左）看——齊基準(zhǔn)兵不動(dòng)，其他隊(duì)員向右（左）轉(zhuǎn)頭，眼睛看右（左）領(lǐng)隊(duì)員腮部，前四名能通視基準(zhǔn)兵，自第五名起，以能通視到本人以右（左）第三人為度。4⒑停止間轉(zhuǎn)法向右（左）|轉(zhuǎn)以右（左）腳跟為軸，右（左）腳跟和左（右）腳掌前部同時(shí)用力，使身體和腳一致向右（左）轉(zhuǎn)90176。3⒖立定 立 | | 定齊步和正步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳再向前大半步著地，兩腿挺直，右腳取捷徑靠攏左腳，成立正姿勢(shì)；跑步時(shí)，聽(tīng)到口令，再跑二步，然后左腳向前大半步（兩拳收于腰際，停止擺動(dòng)）著地，右腳靠攏左腳同時(shí)將手放下，成立正姿勢(shì)，踏步時(shí)，聽(tīng)到口令，左腳踏1步，右腳靠攏左腳，原地成立正姿勢(shì)（跑步的踏步，聽(tīng)到口令，繼續(xù)踏兩步，再按上述要求進(jìn)行）。5（四）工作管理措施各 崗 位 職 責(zé)隊(duì)長(zhǎng)職責(zé)和權(quán)限一、負(fù)責(zé)公司駐項(xiàng)目物業(yè)范圍內(nèi)的安全保安管理工作。九、有權(quán)根據(jù)工作需要或甲方公司經(jīng)理的指示，指揮調(diào)動(dòng)本項(xiàng)目人員。 五、堅(jiān)守崗位，提高警惕，對(duì)崗位內(nèi)發(fā)生的各種情況要認(rèn)真處理，并且做好記錄，發(fā)現(xiàn)違法犯罪嫌疑人要堅(jiān)決設(shè)法抓獲。 五、按照公司規(guī)定進(jìn)行安全防范檢查。保安員紀(jì)律 一、廉潔奉公，遵紀(jì)守法，敢于同違法犯罪（分子）行為作斗爭(zhēng)。 九、不準(zhǔn)擅自帶人留宿，親屬如有特殊情況需臨時(shí)留宿的，須報(bào)經(jīng)單位主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。女士不得涂脂抹粉，涂有色指甲油。 十、不得將任何物件夾于腋下。這一時(shí)間既是交班保安員工作結(jié)束時(shí)間，也是接班保安員的工作起始時(shí)間。如確因工作需要，須報(bào)主管領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)。 四、熟悉樓宇內(nèi)各業(yè)主/物業(yè)使用人人員情況及經(jīng)常交往的社會(huì)關(guān)系。四、 仔細(xì)觀察進(jìn)入小區(qū)的人員，當(dāng)發(fā)現(xiàn)進(jìn)入人員有可疑時(shí)，應(yīng)立即向值班班長(zhǎng)報(bào)告，并做好記錄，防止因責(zé)任不清而發(fā)生糾紛。 在交換證、牌的同時(shí)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速在《深圳市住宅區(qū)機(jī)動(dòng)車(chē)停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛出入登記表》上準(zhǔn)確填寫(xiě)各欄目。，值班員要認(rèn)真檢查車(chē)輛外觀，一旦發(fā)現(xiàn)有破損情況，應(yīng)及時(shí)向駕駛員指出，并做好記錄，請(qǐng)駕駛員簽字確認(rèn)。 接過(guò)車(chē)位牌時(shí)，說(shuō)：“謝謝！” 值班員仔細(xì)核對(duì)車(chē)位牌、行駛證和司機(jī)、車(chē)輛，確認(rèn)無(wú)誤后，將行駛證遞給司機(jī)。 營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)的離場(chǎng)車(chē)輛未攜帶出入卡、IC卡的，應(yīng)請(qǐng)其到項(xiàng)目辦理有關(guān)手續(xù)，憑項(xiàng)目出具的放行通知單或按要求填寫(xiě)B(tài)G017B《營(yíng)業(yè)性車(chē)場(chǎng)無(wú)卡車(chē)輛離場(chǎng)登記表》后方可放行。 無(wú)車(chē)輛進(jìn)出時(shí)，車(chē)擋器應(yīng)處于閉合狀態(tài)，只在車(chē)輛進(jìn)出時(shí)才予開(kāi)啟，待車(chē)輛完全進(jìn)出道口后，方可放下車(chē)擋器。七、 檢查并看管好管區(qū)內(nèi)各種公用（消防）設(shè)施，防止丟失或損壞。 巡查時(shí)，發(fā)現(xiàn)有不認(rèn)真執(zhí)勤或違紀(jì)、違章等情況，要及時(shí)糾正，并做好值班記錄，上報(bào)項(xiàng)目。 及時(shí)發(fā)現(xiàn)和消除各種隱患。 二、掌握在管轄活動(dòng)的客人動(dòng)態(tài)，維護(hù)管區(qū)秩序，做好防火。 保安主管負(fù)責(zé)檢查本制度的貫徹落實(shí)。被子上邊可統(tǒng)一擺放帽子，帽徽朝向枕頭。每人擺放在外的鞋不得超過(guò)4雙，其余的鞋可放入紙箱。次不超過(guò)60秒鐘，不出現(xiàn)失誤；；、被搶等治安及刑事案件；，各種表格、記錄完好無(wú)缺。服務(wù)態(tài)度A.“微笑服務(wù)”；、禮貌待人；F. 無(wú)特殊情況，不準(zhǔn)發(fā)生一起爭(zhēng)吵、一起投訴；、熱情、認(rèn)真、耐心、周到。4．0 內(nèi)容4．1 分類： 根據(jù)情節(jié)分為A、B二類。接到緊急集合的信號(hào)時(shí)，除正在當(dāng)班的大堂崗、道口崗、車(chē)庫(kù)（場(chǎng)）崗?fù)?，?xiàng)目其他員工必須迅速在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)到達(dá)預(yù)定位置，集合待命。 （二）組織領(lǐng)導(dǎo)和通信聯(lián)絡(luò)工具。對(duì)一時(shí)解決不了而又有擴(kuò)大趨勢(shì)的問(wèn)題，應(yīng)采取“可散不可聚、可解不可結(jié)、可緩不可急、可順不可逆”的處理原則，盡力勸開(kāi)，耐心調(diào)解，把問(wèn)題引向緩解，防止矛盾激化。政府指定進(jìn)行防空演習(xí)的試點(diǎn)管理處應(yīng)全力配合政府相關(guān)工作。對(duì)于犯罪行為，必須及時(shí)予以制上，設(shè)法把犯罪嫌疑人抓獲并扭送公安機(jī)關(guān)。 （三）員工的任務(wù)分工，由項(xiàng)目安全領(lǐng)導(dǎo)小組作好周密安排。緊急集合檢驗(yàn)時(shí)須填寫(xiě)《緊急集合檢驗(yàn)記錄表》存查。 其余為B類：4．2 執(zhí)行管理部對(duì)緊急情況通過(guò)以下方式進(jìn)行控制。固定保安工作能力B. 熟悉本區(qū)域情況、記錄；、監(jiān)控、對(duì)講、消防等設(shè)施、設(shè)備的操作規(guī)程；，并能及時(shí)正確處理各種突發(fā)事件。 儀容儀表、大方、端莊；、姿態(tài)良好。（五）服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)承諾質(zhì)量控制標(biāo)準(zhǔn)京誠(chéng)偉業(yè)安全保安工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn) 序號(hào)內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)備 注1車(chē)場(chǎng)保安著裝著裝整潔、配帶齊全。（貼）上保安員的姓名牌。 保安員負(fù)責(zé)具體執(zhí)行。 四、熟悉本管轄區(qū)域內(nèi)的情況。 仔細(xì)巡查地下室各機(jī)房重地，包括：發(fā)電機(jī)房、水泵房、高低壓配電房、消防控制中心等重點(diǎn)部位，發(fā)現(xiàn)不安全因素，迅速與值班人員取得聯(lián)系， 及時(shí)消除隱患。 巡樓 每班巡樓一至兩次。九、 回答訪客的咨詢，必要時(shí)為其導(dǎo)向。巡邏崗職責(zé)一、 監(jiān)視管區(qū)內(nèi)的人員、車(chē)輛活動(dòng)情況，維護(hù)管區(qū)內(nèi)秩序，防止事故發(fā)生。，應(yīng)按規(guī)定檢查有無(wú)攜帶貴重物品，如有則按JC/A0034《物品出入管理規(guī)定》執(zhí)行。 若后面有緊隨車(chē)輛駛出，應(yīng)立即擋在緊隨車(chē)輛前示意停車(chē)，若兩人值班，另一值班員應(yīng)迅速將車(chē)擋放下，將上一輛車(chē)的車(chē)位牌放在規(guī)定欄目?jī)?nèi)，再按上述規(guī)程處理下一輛車(chē)的放行，但敬禮時(shí)應(yīng)說(shuō)：“對(duì)不起，久等了”。《營(yíng)業(yè)性停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定》收取費(fèi)用。 迅速準(zhǔn)確地將行駛證（或其他有效證件）放在預(yù)定欄目（臨時(shí)停車(chē)欄或月卡停車(chē)欄）內(nèi)。六、 嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度，認(rèn)真填寫(xiě)交接班記錄，做到交接清楚，責(zé)任明確。接班人員未上崗前，不準(zhǔn)下崗。若有損壞或丟失，視情節(jié)責(zé)令賠償。 七、接班保安員未到崗或雖已到崗，但未辦畢交接手續(xù)并簽名確認(rèn)時(shí)，交班保安員不得下班。交接班制度一、 接班保安員按規(guī)定著裝后，提前十分鐘上崗接班。 五、精神振作，姿態(tài)良好。 十、愛(ài)護(hù)各種器械裝備，不得丟失、損壞、轉(zhuǎn)借或隨意攜帶外出。 三、按時(shí)交接班，不得遲到、早退，更不準(zhǔn)脫崗、誤班。 六、宣傳法制，做好“四防”工作，落實(shí)各項(xiàng)安全防范措施，發(fā)現(xiàn)不安全因素要及時(shí)報(bào)告和整改。 七、嚴(yán)格執(zhí)行交接班制度。十一、對(duì)違紀(jì)人員有權(quán)上報(bào)公司并提出處罰、辭退建議，經(jīng)公司或甲方批準(zhǔn)后組織落實(shí)。三、負(fù)責(zé)主持召開(kāi)保安班長(zhǎng)會(huì)議，及時(shí)傳達(dá)貫徹上級(jí)指示。5⒘行進(jìn)間轉(zhuǎn)法向右（左）轉(zhuǎn) | | 走左（右）腳向前半步（跑步時(shí)，繼續(xù)跑二步，再向前半步）腳尖向右（左）約45176。3向后——轉(zhuǎn)按向右轉(zhuǎn)的要求向后轉(zhuǎn)180176。3③向前—看迅速將頭轉(zhuǎn)正，恢復(fù)立正姿勢(shì)。45拳法綜合動(dòng)作整體先橫勾拳，后下勾拳，再?zèng)_拳，步法為半弓半馬，準(zhǔn)確、協(xié)調(diào)、熟練，剛猛有力。下體兩腿夾緊護(hù)襠，步法穩(wěn)健。54拳法沖拳頭中正，兩眼有神，平視前方。下體腳尖內(nèi)扣，用力踹出，迅速收回。京誠(chéng)偉業(yè) 保安員軍訓(xùn)（基本功）季度考核評(píng)分表序號(hào)內(nèi)容部位要 求應(yīng)得分扣分2腿法彈踢頭中正，兩眼有神，平視前方。公司培訓(xùn)對(duì)象主要是從班隊(duì)長(zhǎng)抓起，每月定期組織班隊(duì)長(zhǎng)到公司進(jìn)行業(yè)務(wù)技能和理論培訓(xùn)，提高基層管理人員的綜合素質(zhì)，不斷提高班隊(duì)長(zhǎng)的管理和組織能力，集中培訓(xùn)公司要求各班組嚴(yán)格按照公司培訓(xùn)制度做好各項(xiàng)培訓(xùn)記錄工作，杜絕走形式、走過(guò)場(chǎng)，使每次培訓(xùn)都能達(dá)到公司的培訓(xùn)目的和計(jì)劃。 嚴(yán)格要求，嚴(yán)格訓(xùn)練。（二） 后勤裝備管理措施 保安裝備配備明細(xì)裝備配備明細(xì)：編號(hào)裝備名稱崗位規(guī)格/型號(hào)配備方備注1對(duì)講機(jī)道口崗MTGP88/或其他物業(yè)公司2保安員冬裝道口崗2000式保安公司3保安員春秋道口崗2000式保安公司4保安員夏裝道口崗2000式保安公司5作訓(xùn)服道口崗海軍迷彩保安公司6床鋪道口崗單人鋪物業(yè)公司7軍被道口崗軍工保安公司8褥子/床單道口崗軍工保安公司9軍警靴道口崗軍工保安公司10橡膠棒