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物業(yè)管理前期介入服務(wù)方案(存儲版)

2025-06-13 05:32上一頁面

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【正文】 實現(xiàn)滿意的不同途徑,并理解管理理念在物業(yè)行業(yè)中的應(yīng)用測評2辦公室及管理人員基本技能培訓(xùn)管理制度文件說明4熟練掌握各項管理制度及文件的內(nèi)容測評績效考核3秩序維護(hù)人員崗位技能列隊操練10提高組織紀(jì)律性,形成良好的形體動作習(xí)慣測評消防設(shè)施設(shè)備使用4熟練掌握各類秩序維護(hù)及消防設(shè)施設(shè)備的使用測評消防演習(xí)8熟練掌握消防知識,能夠按火災(zāi)緊急預(yù)案處理突發(fā)性消防時間測評治安突發(fā)事件預(yù)案演戲8熟練掌握治安突發(fā)事件的處理,能獨立按治安突發(fā)事件處理一般突發(fā)治安事件測評擒拿格斗8熟練掌握基本的擒拿格斗技能測評績效考核4工程人員崗位技能設(shè)施設(shè)備情況4熟悉并了解本項目各處設(shè)施設(shè)備運行及維修維護(hù)情況測評5保潔綠化崗位技能各潔具的使用方法4熟悉了解各類清潔用具的使用方法測評各類洗滌化學(xué)用品的使用注意事項8掌握針對所保養(yǎng)清潔的物品材料不同,所使用不同種類的洗滌用品測評績效考核綠化園林修剪課程4熟悉了解主流園林綠化修剪樣式測評績效考核各類農(nóng)藥使用注意事項5熟練掌握農(nóng)藥噴灑過程中的注意式樣測評績效考核樹木病蟲害的治理8熟悉主要園林病蟲害的種類并懂得預(yù)防與治療測評績效考核 日常應(yīng)急預(yù)案(一)小區(qū)治安應(yīng)急預(yù)案   ,講清發(fā)案情況和具體位置?! ?,應(yīng)盡快通知公司領(lǐng)導(dǎo)、保安部經(jīng)理、保安隊長。4. 項目經(jīng)理部、所有分包單位和員工必須接受醫(yī)療保健機構(gòu)、衛(wèi)生防疫機構(gòu)有關(guān)傳染病的查詢、檢驗、調(diào)查取證以及預(yù)防、控制措施,并有權(quán)檢舉、控告違反《傳染病防治法》的行為。如領(lǐng)導(dǎo)有指示,則按指示辦理。5. 若可疑郵包和物品被警方確定為危險物品,物業(yè)應(yīng)立即在其周圍設(shè)置警戒線,無關(guān)人員應(yīng)立即撤離,并采取嚴(yán)密的防范措施。3. 維護(hù)小區(qū)內(nèi)房屋、水、電、環(huán)衛(wèi)、市政、通訊、消防等公共設(shè)施。(4) 、物業(yè)服務(wù)延伸項目 1) 業(yè)主熱線:24小時熱線;2) 代為訂水、訂奶服務(wù);3) 預(yù)定及叫車接送服務(wù);4) 代定報刊雜志:管理處負(fù)責(zé)辦理手續(xù),費用由業(yè)主自理;5) 醫(yī)療急救服務(wù):管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系醫(yī)院;6) 代收郵件服務(wù);7) 代辦速遞業(yè)務(wù):管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系速遞公司;8) 代辦保險業(yè)務(wù):管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系和推薦保險公司;9) 代辦定票及定酒店服務(wù):管理處負(fù)責(zé)聯(lián)系和推薦; 1) 室內(nèi)清潔;2) 室內(nèi)綠化;3) 工程維修服務(wù)。通過我們所提供的專業(yè)技術(shù)及管理經(jīng)驗,定能為貴小區(qū)業(yè)主帶來良好的投資回報與社會信譽。憑借優(yōu)異的品牌,先進(jìn)的管理技術(shù),豐富的管理經(jīng)驗,()致力于向業(yè)主提供完善周到的物業(yè)服務(wù)管理。8. 為維護(hù)安全、優(yōu)美的居住環(huán)境,各種室內(nèi)外裝修工程、廣告牌設(shè)置和涉及到物業(yè)外觀、小區(qū)環(huán)境的行為,都應(yīng)預(yù)先提出申請,由政府有關(guān)部門審批,物業(yè)管理處備案后方能實施,違章必究。(3) 、精神文明公約1. 愛國愛樓,遵紀(jì)守法,遵守各項管理制度。3. 發(fā)現(xiàn)可疑郵包和可疑物品的任何人員,都不應(yīng)當(dāng)試圖打開或隨意擺弄它,要禁止在周圍吸煙或使用手機,對講機或發(fā)動機動車輛等。  應(yīng)急預(yù)案 ?。?)發(fā)生緊急情況時,值班人員要在第一時間向督查科和分管領(lǐng)導(dǎo)報告。根據(jù)《傳染病防治法》的規(guī)定,對其接觸的環(huán)境進(jìn)行消毒,對其接觸的個人采取觀察、隔離、就醫(yī)等措施?! 。瑧?yīng)首先通知保安部或公司值班室,并迅速組織保安人員及時趕到發(fā)案現(xiàn)場,如遇有住戶內(nèi)部發(fā)生治安問題如搶劫,持械斗毆等。崗位培訓(xùn)是指物業(yè)客服中心對員工的業(yè)務(wù)知識與操作技能實施的持續(xù)深造,是物業(yè)客服中心提高員工綜合素質(zhì)和管理服務(wù)水平的途徑。7. 園林建筑和輔助設(shè)施完好,整潔無損。六、綠化養(yǎng)護(hù)管理 1. 花草樹木生長正常,綠化效果良好,有較好的觀賞效果。4. 根據(jù)住宅區(qū)實際情況合理布設(shè)垃圾桶、果皮箱,垃圾袋裝。非機動車輛停放整齊。3. 實行24小時報修值班制度。7. 設(shè)置“服務(wù)中心”,公示服務(wù)聯(lián)系電話,白天有管理人員接待住戶,處理物業(yè)管理服務(wù)合同范圍內(nèi)的公共性事務(wù),受理住戶的咨詢和投訴,有效投訴處理率100%。5. 房屋裝修符合規(guī)定,有裝修管理服務(wù)制度;與業(yè)主、裝修公司簽訂裝修管理協(xié)議,查驗裝修申請方案及審批記錄;對進(jìn)出小區(qū)的裝修車輛、裝修人員實行出入證管理;對裝修現(xiàn)場進(jìn)行巡視與檢查,有日常巡查記錄及驗收手續(xù);對私拆亂改管線、破壞房屋結(jié)構(gòu)和損害他人利益的現(xiàn)象及時勸告,問題嚴(yán)重的報告有關(guān)部門處理;督促裝修垃圾及時清運。以上配置除管理用房外,其他用房可利用車庫等多余房間,以不侵占正式辦公用房為宜。同時,由于有了提前介入,物業(yè)管理單位對物業(yè)的總體規(guī)劃布局、結(jié)構(gòu)和管線布置、設(shè)備設(shè)施基本做到心中有數(shù),對物業(yè)可能出現(xiàn)的隱患了如指掌;所發(fā)現(xiàn)的問題在施工安裝方尚未退場之前即已解決,既節(jié)省了費用,也大大縮短物業(yè)開發(fā)、經(jīng)營和使用之間的過渡期。  (四)小區(qū)市政驗收  小區(qū)的市政包括小區(qū)內(nèi)的道路、排水管道、溝渠、砂井、供水管道、檢查井、電訊箱、化糞池、綠化、環(huán)衛(wèi)設(shè)施、環(huán)保設(shè)施等各方面的措施,其中以下項目驗收時,除檢驗質(zhì)量外,應(yīng)注意: 1.道路:有否積水(路面排水反坡); 2.砂井:溝渠排水是否通暢,有否殘余建筑垃圾; 3.供水管道有否滲漏,有條件的在一段時間內(nèi)檢查水管前后水表讀數(shù)是否相符; 4.化糞池有無透氣管(不能完全密閉); 5.小區(qū)內(nèi)有否配備室外消防栓,水壓是否足夠: 6.小區(qū)內(nèi)路燈開關(guān)分區(qū)是否合理,有否防雷保護(hù)?! ?3)檢查制冷或制熱情況能否滿足設(shè)計要求。若有兩臺以上機組,能否并車同步進(jìn)行,煙管有無漏煙現(xiàn)象,有無事故緊急停車功能,應(yīng)急自動發(fā)電功能能否正常起動,必保供電線路是否正常供電等?! ?3)木裝修工程應(yīng)表面光潔,線條順直,對縫嚴(yán)密,不露釘帽,與基層必須釘牢。  (2)平屋面應(yīng)有隔熱保溫措施,3層以上房屋在公用部位設(shè)置屋面檢修孔。房屋分問平面圖:    2.原有房屋接管驗收應(yīng)驗交的資料  (1)產(chǎn)權(quán)資料:  隱蔽工程驗收簽證;  拆遷資料。(2)擬寫初步交接方案;根據(jù)現(xiàn)場施工進(jìn)度情況,擬定初步的交接方案,為前期物業(yè)管理的到來做好充分準(zhǔn)備。跟蹤現(xiàn)場建議采納情況。(2)根據(jù)會議等的實際情況,適時提供書面物業(yè)建議。關(guān)注工程進(jìn)度,記錄現(xiàn)場情況。一、合理選擇配備現(xiàn)場介入人員現(xiàn)場工作十分復(fù)雜,對于物業(yè)服務(wù)企業(yè)而言是一項經(jīng)驗型工作,所以對于現(xiàn)場派駐人員的選擇應(yīng)掌握以下標(biāo)準(zhǔn):  1.有豐富的物業(yè)工程管理經(jīng)驗,最好是了解將要顧問項目業(yè)態(tài)特點的人員;  2.有物業(yè)工程服務(wù)經(jīng)驗,了解客戶需求,善于將施工與需求結(jié)合的人員。須設(shè)保安班,24小時值班守衛(wèi),建立來訪人員登記制度,公共場所安裝閉路電視監(jiān)視系統(tǒng),保證小區(qū)每個角落都能處在保安人員控制中。  。根據(jù)優(yōu)質(zhì)物業(yè)服務(wù)的要求與項目的特點結(jié)合,我公司通過對(XX)小區(qū)項目的情況分析及對項目周邊情況的了解,結(jié)合對項目的定位,我公司認(rèn)為“(XX)小區(qū)”的 物業(yè)服務(wù)一定要把“安全、舒適、快捷、健康”放在首位。1. 制定合理的物業(yè)管理收費標(biāo)準(zhǔn),為物業(yè)銷售作好準(zhǔn)備;2. 售樓處及樣板房的保安、保潔指導(dǎo),規(guī)范服務(wù),建立良好的物業(yè)形象;3. 委派物業(yè)專業(yè)人員現(xiàn)場解答客戶對小區(qū)物業(yè)管理方面的疑問;4. 對物業(yè)人員和銷售人員進(jìn)行物業(yè)管理基礎(chǔ)培訓(xùn)工作;5. 提供有關(guān)售樓宣傳所需要的物業(yè)管理資料。物業(yè)管理前期顧問人員需要參與小區(qū)規(guī)劃設(shè)計方案的討論,根據(jù)物業(yè)特點,提出合理的建議。二、物業(yè)前期介入管理是后期管理的基礎(chǔ)物業(yè)前期介入管理是后期物業(yè)管理的一項基礎(chǔ)性工作,“物業(yè)管理從圖紙開始”其核心是把物業(yè)管理的思想注入到物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工進(jìn)程中,使物業(yè)盡量滿足業(yè)主的要求。此外,在房產(chǎn)開發(fā)過程中,由于設(shè)計不盡合理(未能從使用和管理的需要考慮)、施工粗糙、圖紙資料不全等,都會直接影響物業(yè)今后的使用和管理。物業(yè)管理是房地產(chǎn)廣泛意義的售后服務(wù) 。四、物業(yè)管理對房地產(chǎn)經(jīng)營的優(yōu)良影響 物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)營的派生和延續(xù),其管理與服務(wù)質(zhì)量的好壞,物業(yè)管理對房地產(chǎn)經(jīng)營的影響主要有以下幾點: 有利于房地產(chǎn)的銷售推廣。根據(jù)社區(qū)的持續(xù)發(fā)展要求,作為物業(yè)前期介入管理工作的一個重點,是通過環(huán)保、節(jié)能的服務(wù)來避免現(xiàn)代工業(yè)明所造成的空氣污染、水污染、噪音污染和能源浪費,改善整個社區(qū)的生態(tài)環(huán)境,做到花香草綠,空氣清新,水源充足清潔,道路平坦、干凈、垃圾及時清運,環(huán)境情靜幽雅。另一方面也為政府各管理職能部門找到了個社會總代管。物業(yè)管理企業(yè)通過前期介入管理對物業(yè)的土建結(jié)構(gòu)、管線走向、設(shè)施建設(shè)、設(shè)備安裝等情況了如指掌,便于在后期管理中做好物業(yè)及其附屬設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)工作,由于已對所管物業(yè)有全面了解,就為竣工驗收、接管驗收打下了基礎(chǔ)。當(dāng)前消費者的物業(yè)管理意識已經(jīng)有了很大的提高,如果能讓著名品牌的物業(yè)管理公司前期介入管理,將會極地促進(jìn)物業(yè)的銷售。其中:————物業(yè)服務(wù)主要展示開發(fā)商的品牌定位;————物業(yè)服務(wù)主要在于提供需求方開發(fā)過程中的物業(yè)支持;————物業(yè)服務(wù)主要在于為需求方提供項目的物業(yè)服務(wù)前期介入,并提供后期的全面物業(yè)服務(wù)工作。我公司針對(XX)小區(qū)住宅小區(qū)的前期物業(yè)管理特點及項目進(jìn)度安排,擬在****物業(yè)管理平臺的支持下,從客戶關(guān)系、制度管理、技術(shù)資料管理三個環(huán)節(jié)入手,制定出完善、高效、科學(xué)的作業(yè)規(guī)程和工作計劃,以保障****住宅小區(qū)物業(yè)的正常、有序運轉(zhuǎn),協(xié)助集團(tuán)使之物業(yè)建立良好之窗口形象。物業(yè)管理公司的職能和業(yè)主服務(wù)要求相應(yīng)發(fā)生了變化,不再停留在物業(yè)管理公司只要搞好后期管理服務(wù)上,還要求借助物業(yè)管理公司熟悉掌握房屋和設(shè)備使用管理的專業(yè)優(yōu)勢,前期介入管理開發(fā)階段,共同谷與物業(yè)的規(guī)劃、設(shè)計、施工、驗收等工作,保證物業(yè)建設(shè)的設(shè)計合理和素質(zhì)良好。是確保物業(yè)的使用力量,為日后漫長的物業(yè)管理奠定基礎(chǔ)的極為重要的物業(yè)管理工作。是以社區(qū)文明氛圍的塑造、社會生活服務(wù)項目的展開以及社區(qū)意識的培養(yǎng),來實現(xiàn)“擁有一個居住安定放心、環(huán)境優(yōu)美舒心、生活方便稱心、文化娛樂歡心”的生活家園的目標(biāo)。將前期介入管理作為物業(yè)管理服務(wù)的重要項目納入制度化、規(guī)范化、程序化的管理軌道,能夠使房地產(chǎn)開發(fā)商由被動到自覺地考慮物業(yè)的前期介入管理工作,從而規(guī)范了發(fā)展商的開發(fā)與銷售行為。這說明物業(yè)管理對房地產(chǎn)的銷售有著非常直接的影響。 三、物業(yè)前期介入管理的意義一、從項目設(shè)計開始提前介入,參與物業(yè)建設(shè)項目的優(yōu)化設(shè)計,對物業(yè)實施超前管理,為完善物業(yè)建設(shè)提出建設(shè)性意見,避免物業(yè)建成后的使用和管理問題。物業(yè)前期介入管理的優(yōu)點主要表現(xiàn)在以下幾方面:一、物業(yè)前期介入管理是為業(yè)主把好驗收關(guān)  我國的房地產(chǎn)開發(fā)經(jīng)過多年的發(fā)展,已經(jīng)發(fā)展到現(xiàn)代房地產(chǎn)開發(fā)的營銷為龍頭導(dǎo)向的階段。同時,通過前期介入管理可以提出許多設(shè)計和施工方面存在的問題和解決的辦法,從而大大減少物業(yè)管理工作中物業(yè)的返修工作量。1. 提出設(shè)備的設(shè)置和服務(wù)方面的改善意見及設(shè)計遺漏工程項目的建議,降低日后管理維護(hù)成本;2. 分析物業(yè)建造選料及安裝,改善設(shè)備使用效果,減輕后期管理的壓力;3. 審查有關(guān)工程(包括綠化工程)的優(yōu)劣,提供改善意見;4. 提供機電安裝及能源分配的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;5. 提供功能布局或用料更改的有關(guān)專業(yè)技術(shù)管理意見;6. 提前熟悉房屋中的各種設(shè)備和線路,包括房屋內(nèi)部結(jié)構(gòu)、管線布置及
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