【正文】 的罐子用拉機車送到垃圾房去。: 1）暴風雨后, 保潔員及時清掃各責任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物；下大雪時, 及時鏟掃路面積雪；2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助維修人員檢修，及時清運、打掃；3）保潔員查看各責任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時報告保潔綠化部處理；4）保潔員配合維序員關(guān)好各樓層門窗, 防止大風刮進樓內(nèi)，損壞公共設施。、外墻清潔外墻清洗順序清洗外墻用的清潔劑全部為進口清潔劑，包括強力除垢劑、玻璃清潔劑、全能清潔劑、除漬劑、大理石保護液等。由于建筑物表面污垢的成份十分復雜，其中可溶于水的成份及在酸雨中可溶解成份如CaCO3等經(jīng)雨水溶解后滲入外墻材料中，在氣溫較高或天氣晴朗干燥時，這些可溶解成份在毛細微孔中因水分蒸發(fā)而結(jié)晶膨脹，產(chǎn)生巨大的結(jié)晶應力使外墻材料產(chǎn)生細小的裂紋，而可溶解成份繼而又滲入這些細小裂紋中繼續(xù)結(jié)晶膨脹，使小裂紋擴展成大裂紋，經(jīng)較長時間的循環(huán)作用，從而造成外墻材料的老化、開裂和剝落。為保護大樓周圍草坪花木不被原料侵蝕，將準備彩條布若干平方米用于覆蓋。l 配備專業(yè)養(yǎng)護人員，著裝統(tǒng)一，服從設備項目部管理，遵守辦公樓各項規(guī)章制度不得妨礙辦公樓的正常工作。l 清除雜草，清除雜草一般在春季雜草髙發(fā)時不中斷進行，夏秋季則定期清除。l 修剪，一年一次在冬季落葉后進行，常綠植物則在春季萌發(fā)前進行。l 葉子健壯： ①葉色正常，葉大而肥厚、在正常的條件下不黃葉，不焦葉、不卷葉、 不落葉，葉上無蟲尿、蟲網(wǎng)、灰塵； ②被啃咬的葉片最嚴重的每株在5%以下(包括5%，以下同)。l 欄桿、園路、桌椅、井蓋和牌飾等園林設施完整，做到及時維護和油飾。以確保貴公司的正常工作、生產(chǎn)及生活，以及全體員工的人身和財產(chǎn)安全。公共秩序維護工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。每月進行檢查監(jiān)督評比。按照反恐怖襲擊預案要求，提高遇突發(fā)事件各就其位，快速反應的能力。6）對運出管理區(qū)域的大件物品及可疑物品，應禮貌地要求客戶出具有效的〖物品出門單〗，并請客戶配合查驗物品。4）巡視各通道以及外圍區(qū)域的燈光是否足夠或需要調(diào)換，并做好記錄，及時通知維修人員進行維修或更換。12）巡邏時，如接獲投訴，應仔細禮貌聽取，并做好記錄且立即匯報領(lǐng)班處理。2）檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問題立即處理，并報告上級領(lǐng)導及有關(guān)部門。10）巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時應予以詢問或監(jiān)視，必要時應及時報告監(jiān)控中心及當值保安領(lǐng)班安排支援力量以應不測。在檢查高配間消防器材時，必須有專業(yè)人員陪同。4）對進出的貨車、廂式車輛進行檢查，包括節(jié)假日對所有進出的車輛進行登記，記錄。防火監(jiān)控室、機房安全值守：定期進行消防設備及其他設施設備的檢查、保養(yǎng)和維修。首先對人員進行崗前培訓，原來有經(jīng)驗的工作人員和新員工統(tǒng)一進行培訓，增強對本項目的了解，實地進行演練，熟悉工作崗位及職責。（3）我方為隊員投保人身意外和公司保安責任險等保險。秉承長期、穩(wěn)定、永續(xù)經(jīng)營的業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略！我公司已建立了一套完善，有效的保安管理體系。l 行道樹和綠地內(nèi)無死樹，樹木修剪合理，樹形美觀，能及時很好地解決樹木與電線、 建筑物、交通等之間的矛盾。l 生長勢：好。、喬木、花灌木養(yǎng)護：松土培土，修剪，施肥澆水，病蟲害防治。l 噴藥施肥，視病蟲發(fā)生情況和草皮長勢進行，使用品種為綠色環(huán)?；屎蜔o害農(nóng)藥。l 保證提供的花卉綠植品種豐富，長勢良好,無塵、無蟲、無臟土、無病害、無污染，確保葉色自然,常綠、常新，擺放合理。工人通過安全帶與自鎖器與安全繩相連。銹跡：主要由金屬氧化物組成。消殺組運作程序保潔部設專職消殺員，根據(jù)管理面積而劃分責任區(qū)，負責除“四害”消殺工作。應急措施: 1)救災結(jié)束后, 領(lǐng)班組織全體保潔員參加現(xiàn)場清理；2)用垃圾車清運火災遺留殘物, 打掃地面；3)打掃地面積水, 用拖把拖抹；4)檢查戶外周圍, 如有殘留雜物一并清運、打掃。 每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。 。(4) 門、窗的清潔 ：準備好工具：玻璃刮子、上水器、清潔劑、抹布等。(2) 清潔順序 ，經(jīng)允許后進入或在確定沒人的情況下，用備好的鑰匙開門進入。③下雨天應及時清掃路面，確保路面無積水。（4）掃帚將道路每日清掃二遍，再用拖把將道路塵土拖一遍，若拖布拖不到，要用抹布擦干凈。2 程序：用濕抹布清潔電梯門、墻面扶手、護板上的灰塵。我們將根據(jù)實際情況，采取如下保養(yǎng)措施： 2）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行光亮保養(yǎng)。 （6）清潔燈具注意事項: 3）保潔標準應達到：目視墻面潔凈無污跡、無粘附物、無灰塵。 5）掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。 4）瓷磚縫要用小刷子刷洗。3防范：向下刮時保持速度不要太快。清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。、公共走廊清潔1 準備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。、石材保養(yǎng)（一）洗地略：（同前清洗地面）（二）晶面處理工具：標識牌 毛巾 水桶 噴壺 鋼絲棉 紅墊 洗地機 加重晶面處理機 吸水機 刀片 1玻璃刮刀使用品種如：NCL2501晶面劑，NCL2502拋光劑程序：準備好所有工具和機器設備； 放置標識牌； 設置圍欄，避免行人行走； 待清洗過的地面完全干燥； 將晶面處理機推入作業(yè)面，套上鋼絲棉或紅墊； 將6克NCL2502晶面劑噴于地面； 啟動晶面處理機進行研磨作業(yè)，必要時需重復一至二次； 除塵后適時噴入NCL2501晶面劑進行拋光； 直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；、辦公室、會議室清潔1準備工具：吸塵機、大或小垃圾袋、抹布、水桶。 用擦地機打磨地面，如果地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處理，通過增加作用時間和機械動作來提高起蠟效果。、起蠟工具：標識牌個人勞保用品垃圾箕膠掃刀片地拖 水桶和榨水器拖把擦地機黑潔墊1吸水機1塵推1抹布清潔劑：快新起蠟水（莊臣）程序：準備好所需工具。 清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅硬污垢。 1用高壓沖洗機沖洗墻壁和天花板。（二）定期清潔程序工具：地掃和垃圾箕刮水器水桶長柄刷地拖高壓沖洗機擦地機圓盤洗地刷程序：準備好所需工具 移走所有可移動的垃圾桶 清掃整個垃圾房，并用鏟子鏟起污垢。 把強力化油劑用地拖涂于地板表面上。2）玻璃鏡面工具：毛巾或涂水器玻璃刮刀清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑作業(yè)程序：將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋； 將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗； 用玻璃刮刀刮凈鏡面； 然后用毛巾擦去水漬。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。作業(yè)時，應將“工作進行中”告示牌放置在門口或當眼處，以便客人注意并予以配合。不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。工作程序定時巡視垃圾房和周邊范圍，及時清掃垃圾雜物和積水。注意事項梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。保潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。天花板、燈罩、風口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、木欄桿、消防栓柜。定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。遇雨天，應鋪吸水性的腳墊。玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。工作時間：上午7：30—9：00和下午5：006：30全面進行衛(wèi)生保潔,9：0017：00巡回保潔。由具備相應執(zhí)業(yè)資格的作業(yè)人員定期對污水處理系統(tǒng)進行全面維護保養(yǎng)，確保污水處理系統(tǒng)無明顯異味和噪聲，污水排放達到相關(guān)要求。（2）所擺放的植物應根據(jù)季節(jié)的變換而及時更換品種。（3）及時對樹木草坪進行澆水灌溉。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應及時到達事發(fā)現(xiàn)場，采取相應措施妥善處理；如巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準備啟動并執(zhí)行相應的應急預案。區(qū)域內(nèi)出入口（共 2 個出入口）需安排24小時值崗，建立區(qū)域內(nèi)傳達、保安、車輛、道路及公共秩序管理等制度。做到每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。從保潔服務內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標準等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務、外墻清洗服務、垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識，了解保潔服務的管理制度和崗位職責，并進行監(jiān)督檢查。坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢端正。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。c. 崗前培訓及階段性培訓管理崗前培訓培訓承諾l 各類服務人員上崗培訓率達到100%；l 類專業(yè)人員持證上崗；培訓計劃源源不斷的人員培訓是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。導入ISO9000質(zhì)量管理體系 嚴格按照ISO9000質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導書等三級質(zhì)量體系文件，制定符合實際情況的質(zhì)量巡視記錄，將巡視維護、保潔效果進行量化考核，對員工工作完成情況實行打分制進行考核，并同當月工資掛鉤，獎勤罰懶。（2）、物業(yè)管理服務導向1)“客戶需求”導向一切以客戶為中心，所有的服務流程、服務標準、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標來設計和落實；寓服務于管理之中，探索客戶需求，以創(chuàng)新的觀點，不斷提升客戶的滿意度。針對本項目制定明確可行的服務理念我司在尊崇***物業(yè)需求的主導思想基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司的經(jīng)營與管理理念，對本項目實施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是：憑借我司多年物業(yè)服務及經(jīng)營的豐富運作經(jīng)驗，將成熟的“管家式服務”引入本項目，以“保障有力，反應及時，環(huán)境優(yōu)美”為三項原則，緊緊圍繞“客戶需求”和“服務指標”兩個導向，加強管理團隊的建設，強化本項目物業(yè)管理與服務理念，科學規(guī)范地開展各項管理服務工作。隨著社會的發(fā)展和進步，環(huán)保問題越來越突出，我們計劃在接管本項目后逐步實行垃圾的分類投放和處理，設可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。在取得經(jīng)濟效益的同時，我們更會注重社會效益和環(huán)境效益，取得經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益同步發(fā)展。1）避開高峰期在上班前、下班后完成所有公共部位的清潔工作。為此，我司擬采用以下“零干擾”管理方案，以不影響你的工作為原則，給貴方創(chuàng)造一個安靜、舒適的辦公環(huán)境。（3）注重經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益任何企業(yè)都應實現(xiàn)經(jīng)濟效益，沒有經(jīng)濟效益，就無法保障企業(yè)的長足發(fā)展，更談不上先進的管理和資本的投入，經(jīng)濟效益是我們的目的，但不是唯一的目的。2）對垃圾的分類處理。在充分強調(diào)人的因素的前提下，逐步過渡到技防為主，運用智能化保安設施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。我們將在室內(nèi)、室外廣場區(qū)域的日常保潔與定期清潔方面制定切實可行的工作計劃與程序，并嚴格按質(zhì)量管理體系執(zhí)行。全面導入環(huán)保文化概念，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境?！耖]環(huán)逐級檢查制度管理人員對一線服務員工的工作每天進行全方位的檢查，項目經(jīng)理對管理人員進行檢查，一級檢查一級，同時，對于檢查出的存在問題，由當級人員限期整改，整改結(jié)果向上一級匯報，并由上一級進行結(jié)果驗證，做到環(huán)環(huán)相扣，全方位地對每人每天每件事進行控制和處理。培訓內(nèi)容：① 公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導介紹② 公司管理理念和服務理念教育③ 企業(yè)文化、價值觀的傳遞④ 《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育⑤ 禮儀培訓培訓時間：4課時言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓及要求（1）、言行規(guī)范禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當頭，“謝”字不離口。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。培訓時間為每年2次類別科目序號培訓科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型物業(yè)管理運作模式6廠房操作實務；物業(yè)管理運作實務4各類專業(yè)管理24設備工程管理；房屋（建物知識）；機電設備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務禮儀；特約性服務與兼營性服務；兒童樂園設施管理；物業(yè)管理運作實務5內(nèi)部管理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標準及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設物業(yè)管理與服務理念等實習與考察7實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當延長）注：一小時為一課時保潔服務員培訓課程概述：通過對保潔服務在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務概論，特性和分類。（2）室內(nèi)的衛(wèi)生間、開水間、水器及設備保持清潔，無污跡、無積水、無積塵、無異味、無滴漏水、無堆積雜物、無亂張貼物；電器按時開關(guān)，保證安全。（8）大理石地面保養(yǎng)每45天一次（面積約為1670平方米）、傳達、保安、秩序管理和消防、監(jiān)控設施維護服務標準（1）門衛(wèi)值班。監(jiān)控室應保持巡更記錄。（2）草坪要保持修剪平整，即時拔除雜草，以免影響景觀。? 室內(nèi)綠化養(yǎng)護（特大盆不少于16盆、大盆不少于4盆、中盆不少于28盆、