【正文】 的罐子用拉機(jī)車送到垃圾房去。: 1）暴風(fēng)雨后, 保潔員及時(shí)清掃各責(zé)任區(qū)內(nèi)所有地面上的垃圾袋、紙屑、樹葉、泥、石子及其他雜物；下大雪時(shí), 及時(shí)鏟掃路面積雪；2）發(fā)生塌陷或大量泥水沙潰至路面、綠地，保潔員協(xié)助維修人員檢修，及時(shí)清運(yùn)、打掃；3）保潔員查看各責(zé)任區(qū)內(nèi)污、雨排水是否暢通，如發(fā)生外溢，及時(shí)報(bào)告保潔綠化部處理；4）保潔員配合維序員關(guān)好各樓層門窗, 防止大風(fēng)刮進(jìn)樓內(nèi)，損壞公共設(shè)施。、外墻清潔外墻清洗順序清洗外墻用的清潔劑全部為進(jìn)口清潔劑，包括強(qiáng)力除垢劑、玻璃清潔劑、全能清潔劑、除漬劑、大理石保護(hù)液等。由于建筑物表面污垢的成份十分復(fù)雜，其中可溶于水的成份及在酸雨中可溶解成份如CaCO3等經(jīng)雨水溶解后滲入外墻材料中，在氣溫較高或天氣晴朗干燥時(shí)，這些可溶解成份在毛細(xì)微孔中因水分蒸發(fā)而結(jié)晶膨脹，產(chǎn)生巨大的結(jié)晶應(yīng)力使外墻材料產(chǎn)生細(xì)小的裂紋，而可溶解成份繼而又滲入這些細(xì)小裂紋中繼續(xù)結(jié)晶膨脹，使小裂紋擴(kuò)展成大裂紋，經(jīng)較長(zhǎng)時(shí)間的循環(huán)作用，從而造成外墻材料的老化、開裂和剝落。為保護(hù)大樓周圍草坪花木不被原料侵蝕，將準(zhǔn)備彩條布若干平方米用于覆蓋。l 配備專業(yè)養(yǎng)護(hù)人員，著裝統(tǒng)一，服從設(shè)備項(xiàng)目部管理，遵守辦公樓各項(xiàng)規(guī)章制度不得妨礙辦公樓的正常工作。l 清除雜草，清除雜草一般在春季雜草髙發(fā)時(shí)不中斷進(jìn)行，夏秋季則定期清除。l 修剪，一年一次在冬季落葉后進(jìn)行，常綠植物則在春季萌發(fā)前進(jìn)行。l 葉子健壯： ①葉色正常，葉大而肥厚、在正常的條件下不黃葉，不焦葉、不卷葉、 不落葉，葉上無(wú)蟲尿、蟲網(wǎng)、灰塵； ②被啃咬的葉片最嚴(yán)重的每株在5%以下(包括5%，以下同)。l 欄桿、園路、桌椅、井蓋和牌飾等園林設(shè)施完整，做到及時(shí)維護(hù)和油飾。以確保貴公司的正常工作、生產(chǎn)及生活，以及全體員工的人身和財(cái)產(chǎn)安全。公共秩序維護(hù)工作是公司上下齊抓共管的一件大事，全體員工要時(shí)刻牢記安全第一，把消防、安全融入日常工作中。每月進(jìn)行檢查監(jiān)督評(píng)比。按照反恐怖襲擊預(yù)案要求，提高遇突發(fā)事件各就其位，快速反應(yīng)的能力。6）對(duì)運(yùn)出管理區(qū)域的大件物品及可疑物品，應(yīng)禮貌地要求客戶出具有效的〖物品出門單〗，并請(qǐng)客戶配合查驗(yàn)物品。4）巡視各通道以及外圍區(qū)域的燈光是否足夠或需要調(diào)換，并做好記錄，及時(shí)通知維修人員進(jìn)行維修或更換。12）巡邏時(shí)，如接獲投訴，應(yīng)仔細(xì)禮貌聽取，并做好記錄且立即匯報(bào)領(lǐng)班處理。2）檢查治安、防盜、防火、水浸等情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題立即處理，并報(bào)告上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及有關(guān)部門。10）巡邏中發(fā)現(xiàn)可疑人員時(shí)應(yīng)予以詢問(wèn)或監(jiān)視，必要時(shí)應(yīng)及時(shí)報(bào)告監(jiān)控中心及當(dāng)值保安領(lǐng)班安排支援力量以應(yīng)不測(cè)。在檢查高配間消防器材時(shí)，必須有專業(yè)人員陪同。4）對(duì)進(jìn)出的貨車、廂式車輛進(jìn)行檢查，包括節(jié)假日對(duì)所有進(jìn)出的車輛進(jìn)行登記，記錄。防火監(jiān)控室、機(jī)房安全值守：定期進(jìn)行消防設(shè)備及其他設(shè)施設(shè)備的檢查、保養(yǎng)和維修。首先對(duì)人員進(jìn)行崗前培訓(xùn)，原來(lái)有經(jīng)驗(yàn)的工作人員和新員工統(tǒng)一進(jìn)行培訓(xùn)，增強(qiáng)對(duì)本項(xiàng)目的了解，實(shí)地進(jìn)行演練，熟悉工作崗位及職責(zé)。（3）我方為隊(duì)員投保人身意外和公司保安責(zé)任險(xiǎn)等保險(xiǎn)。秉承長(zhǎng)期、穩(wěn)定、永續(xù)經(jīng)營(yíng)的業(yè)務(wù)發(fā)展戰(zhàn)略！我公司已建立了一套完善，有效的保安管理體系。l 行道樹和綠地內(nèi)無(wú)死樹，樹木修剪合理，樹形美觀，能及時(shí)很好地解決樹木與電線、 建筑物、交通等之間的矛盾。l 生長(zhǎng)勢(shì)：好。、喬木、花灌木養(yǎng)護(hù)：松土培土，修剪，施肥澆水，病蟲害防治。l 噴藥施肥，視病蟲發(fā)生情況和草皮長(zhǎng)勢(shì)進(jìn)行，使用品種為綠色環(huán)?；屎蜔o(wú)害農(nóng)藥。l 保證提供的花卉綠植品種豐富，長(zhǎng)勢(shì)良好,無(wú)塵、無(wú)蟲、無(wú)臟土、無(wú)病害、無(wú)污染，確保葉色自然,常綠、常新，擺放合理。工人通過(guò)安全帶與自鎖器與安全繩相連。銹跡：主要由金屬氧化物組成。消殺組運(yùn)作程序保潔部設(shè)專職消殺員，根據(jù)管理面積而劃分責(zé)任區(qū)，負(fù)責(zé)除“四害”消殺工作。應(yīng)急措施: 1)救災(zāi)結(jié)束后, 領(lǐng)班組織全體保潔員參加現(xiàn)場(chǎng)清理；2)用垃圾車清運(yùn)火災(zāi)遺留殘物, 打掃地面；3)打掃地面積水, 用拖把拖抹；4)檢查戶外周圍, 如有殘留雜物一并清運(yùn)、打掃。 每周用水清洗垃圾站內(nèi)外墻壁及地面兩次。 。(4) 門、窗的清潔 ：準(zhǔn)備好工具：玻璃刮子、上水器、清潔劑、抹布等。(2) 清潔順序 ，經(jīng)允許后進(jìn)入或在確定沒(méi)人的情況下，用備好的鑰匙開門進(jìn)入。③下雨天應(yīng)及時(shí)清掃路面，確保路面無(wú)積水。（4）掃帚將道路每日清掃二遍，再用拖把將道路塵土拖一遍，若拖布拖不到，要用抹布擦干凈。2 程序：用濕抹布清潔電梯門、墻面扶手、護(hù)板上的灰塵。我們將根據(jù)實(shí)際情況，采取如下保養(yǎng)措施： 2）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮保養(yǎng)。 （6）清潔燈具注意事項(xiàng): 3）保潔標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)達(dá)到：目視墻面潔凈無(wú)污跡、無(wú)粘附物、無(wú)灰塵。 5）掃干凈地面灰塵，再用拖把拖干凈地面。 4）瓷磚縫要用小刷子刷洗。3防范：向下刮時(shí)保持速度不要太快。清塵器在使用后用吸塵器吸干凈。、公共走廊清潔1 準(zhǔn)備工具：拖把、除塵器、抹布、水桶、靜電除塵劑、全能清潔劑、大小垃圾袋。、石材保養(yǎng)（一）洗地略：（同前清洗地面）（二）晶面處理工具：標(biāo)識(shí)牌 毛巾 水桶 噴壺 鋼絲棉 紅墊 洗地機(jī) 加重晶面處理機(jī) 吸水機(jī) 刀片 1玻璃刮刀使用品種如：NCL2501晶面劑，NCL2502拋光劑程序：準(zhǔn)備好所有工具和機(jī)器設(shè)備； 放置標(biāo)識(shí)牌； 設(shè)置圍欄，避免行人行走； 待清洗過(guò)的地面完全干燥； 將晶面處理機(jī)推入作業(yè)面，套上鋼絲棉或紅墊； 將6克NCL2502晶面劑噴于地面； 啟動(dòng)晶面處理機(jī)進(jìn)行研磨作業(yè)，必要時(shí)需重復(fù)一至二次； 除塵后適時(shí)噴入NCL2501晶面劑進(jìn)行拋光； 直到地面出現(xiàn)晶瑩光亮的晶面效果即可，需翻新地面除外；、辦公室、會(huì)議室清潔1準(zhǔn)備工具：吸塵機(jī)、大或小垃圾袋、抹布、水桶。 用擦地機(jī)打磨地面，如果地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處理，通過(guò)增加作用時(shí)間和機(jī)械動(dòng)作來(lái)提高起蠟效果。、起蠟工具：標(biāo)識(shí)牌個(gè)人勞保用品垃圾箕膠掃刀片地拖 水桶和榨水器拖把擦地機(jī)黑潔墊1吸水機(jī)1塵推1抹布清潔劑：快新起蠟水（莊臣）程序：準(zhǔn)備好所需工具。 清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅(jiān)硬污垢。 1用高壓沖洗機(jī)沖洗墻壁和天花板。（二）定期清潔程序工具：地掃和垃圾箕刮水器水桶長(zhǎng)柄刷地拖高壓沖洗機(jī)擦地機(jī)圓盤洗地刷程序：準(zhǔn)備好所需工具 移走所有可移動(dòng)的垃圾桶 清掃整個(gè)垃圾房，并用鏟子鏟起污垢。 把強(qiáng)力化油劑用地拖涂于地板表面上。2）玻璃鏡面工具：毛巾或涂水器玻璃刮刀清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑作業(yè)程序：將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋； 將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗； 用玻璃刮刀刮凈鏡面； 然后用毛巾擦去水漬。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。作業(yè)時(shí)，應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。不斷拖擦地面，做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。工作程序定時(shí)巡視垃圾房和周邊范圍，及時(shí)清掃垃圾雜物和積水。注意事項(xiàng)梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。保潔高處玻璃時(shí)，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。天花板、燈罩、風(fēng)口目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、木欄桿、消防栓柜。定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。工作時(shí)間：上午7：30—9：00和下午5：006：30全面進(jìn)行衛(wèi)生保潔,9：0017：00巡回保潔。由具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的作業(yè)人員定期對(duì)污水處理系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng)，確保污水處理系統(tǒng)無(wú)明顯異味和噪聲，污水排放達(dá)到相關(guān)要求。（2）所擺放的植物應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變換而及時(shí)更換品種。（3）及時(shí)對(duì)樹木草坪進(jìn)行澆水灌溉。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng)，采取相應(yīng)措施妥善處理；如巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施，隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。區(qū)域內(nèi)出入口（共 2 個(gè)出入口）需安排24小時(shí)值崗，建立區(qū)域內(nèi)傳達(dá)、保安、車輛、道路及公共秩序管理等制度。做到每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范，環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識(shí)，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進(jìn)行監(jiān)督檢查。坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢(shì)端正。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。c. 崗前培訓(xùn)及階段性培訓(xùn)管理崗前培訓(xùn)培訓(xùn)承諾l 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；l 類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系 嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等三級(jí)質(zhì)量體系文件，制定符合實(shí)際情況的質(zhì)量巡視記錄，將巡視維護(hù)、保潔效果進(jìn)行量化考核，對(duì)員工工作完成情況實(shí)行打分制進(jìn)行考核，并同當(dāng)月工資掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶。（2）、物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)向1)“客戶需求”導(dǎo)向一切以客戶為中心，所有的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)和落實(shí)；寓服務(wù)于管理之中，探索客戶需求，以創(chuàng)新的觀點(diǎn)，不斷提升客戶的滿意度。針對(duì)本項(xiàng)目制定明確可行的服務(wù)理念我司在尊崇***物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司的經(jīng)營(yíng)與管理理念，對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是：憑借我司多年物業(yè)服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn)，將成熟的“管家式服務(wù)”引入本項(xiàng)目，以“保障有力，反應(yīng)及時(shí)，環(huán)境優(yōu)美”為三項(xiàng)原則，緊緊圍繞“客戶需求”和“服務(wù)指標(biāo)”兩個(gè)導(dǎo)向，加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè)，強(qiáng)化本項(xiàng)目物業(yè)管理與服務(wù)理念，科學(xué)規(guī)范地開展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步，環(huán)保問(wèn)題越來(lái)越突出，我們計(jì)劃在接管本項(xiàng)目后逐步實(shí)行垃圾的分類投放和處理，設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí)，我們更會(huì)注重社會(huì)效益和環(huán)境效益，取得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益同步發(fā)展。1）避開高峰期在上班前、下班后完成所有公共部位的清潔工作。為此，我司擬采用以下“零干擾”管理方案，以不影響你的工作為原則，給貴方創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適的辦公環(huán)境。（3）注重經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益任何企業(yè)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益，沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益，就無(wú)法保障企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展，更談不上先進(jìn)的管理和資本的投入，經(jīng)濟(jì)效益是我們的目的，但不是唯一的目的。2）對(duì)垃圾的分類處理。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下，逐步過(guò)渡到技防為主，運(yùn)用智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。我們將在室內(nèi)、室外廣場(chǎng)區(qū)域的日常保潔與定期清潔方面制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃與程序，并嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系執(zhí)行。全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，積極行動(dòng)，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營(yíng)造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境?！耖]環(huán)逐級(jí)檢查制度管理人員對(duì)一線服務(wù)員工的工作每天進(jìn)行全方位的檢查，項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)管理人員進(jìn)行檢查，一級(jí)檢查一級(jí)，同時(shí)，對(duì)于檢查出的存在問(wèn)題，由當(dāng)級(jí)人員限期整改，整改結(jié)果向上一級(jí)匯報(bào)，并由上一級(jí)進(jìn)行結(jié)果驗(yàn)證，做到環(huán)環(huán)相扣，全方位地對(duì)每人每天每件事進(jìn)行控制和處理。培訓(xùn)內(nèi)容：① 公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹② 公司管理理念和服務(wù)理念教育③ 企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞④ 《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育⑤ 禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間：4課時(shí)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求（1）、言行規(guī)范禮貌是員工對(duì)待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時(shí)候均要使用禮貌用語(yǔ)，“請(qǐng)”字當(dāng)頭，“謝”字不離口。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。培訓(xùn)時(shí)間為每年2次類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí)；社會(huì)治安條例；案例分析； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí)；3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6廠房操作實(shí)務(wù)；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知識(shí)）；機(jī)電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù)；兒童樂(lè)園設(shè)施管理；物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng)）注：一小時(shí)為一課時(shí)保潔服務(wù)員培訓(xùn)課程概述：通過(guò)對(duì)保潔服務(wù)在我國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。（2）室內(nèi)的衛(wèi)生間、開水間、水器及設(shè)備保持清潔，無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)異味、無(wú)滴漏水、無(wú)堆積雜物、無(wú)亂張貼物；電器按時(shí)開關(guān)，保證安全。（8）大理石地面保養(yǎng)每45天一次（面積約為1670平方米）、傳達(dá)、保安、秩序管理和消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）門衛(wèi)值班。監(jiān)控室應(yīng)保持巡更記錄。（2）草坪要保持修剪平整，即時(shí)拔除雜草，以免影響景觀。? 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)（特大盆不少于16盆、大盆不少于4盆、中盆不少于28盆、