【正文】 記現(xiàn)金日記帳、銀行日記帳。 第五節(jié) 市場物業(yè)管理處客服主管崗位職責 1. 直接上級：項目經(jīng)理。 9. 負責接聽經(jīng)營者及業(yè)主報修電話，認真做好記錄，迅速轉(zhuǎn)達相關部門，并及時對經(jīng)營者及業(yè)主進行回訪。 6. 負責本班人員考勤、考核等工作，對不稱職者上報主管領導處理。 2. 正確操作和愛護監(jiān)控設備、消防報警、防盜報警設備及電梯監(jiān)控報警設備。 10. 做好值班質(zhì)量記錄和交接班工作，保持室內(nèi)整潔設備無故障。 4. 對日常安全工作進行自檢。 12. 嚴禁以任何形式向經(jīng)營者及業(yè)主索要財物、小費。 5. 值班時不得擅離職守，交班前必須抄號、交車，認真做好質(zhì)量記錄，按時交接班。禁止在場內(nèi)修理汽車、加放汽油，嚴禁在場內(nèi)有吸煙等違規(guī) 行為。 8. 積極參與改造完善公共設施及配套設施，對經(jīng)營者及業(yè)主的裝修咨詢提供技術上的建議和監(jiān)督工作。 3. 對日常工作進行自檢和互檢，做好標識。 11. 完成領導臨時交給的其他工作。 第十三節(jié) 市場物業(yè)管理處環(huán)境主管崗位職責 1. 直接上級：項目經(jīng)理。 7. 組織員工進行業(yè)務學習，檢查各項規(guī)章制度的落實情況，并做好記錄。 3. 保潔員接受用戶衛(wèi)生服務要求后，必須在 24 小時內(nèi)完成。 金海岸市場物業(yè)管理服務方案 。 2. 保潔員每周對責任區(qū)內(nèi)的排水井、污水井、綠化槽進行檢查，清理殘余垃圾一次。 5. 根據(jù)本班員工的工作情況，每月提出對員工的獎懲意見。 6. 班時必須嚴格交接班制度，修舊利廢，節(jié)能降耗，維修中不浪費材料，努力降低維修成本。 9. 每天應對市場給排水設備和設施進行預防性日常保養(yǎng)及檢查工作、水箱的清潔工作。 第十一節(jié) 市場物業(yè)管理處水工崗位職責 1. 直接上級：項目經(jīng)理。 6. 重要機房嚴格遵守門禁制度，保持室內(nèi)衛(wèi)生整潔。 10. 管理好停車場交通安全秩序，確保車道通暢。愛護公物及崗位上的各種設備。 10. 消防通道是否暢通，有無侵占公共部位現(xiàn)象，電梯運行是否正常。愛護公物及崗位上的各種設備。 8. 做好各種質(zhì)量信息的記錄、反饋。 12. 對本班安全、消防工作負責 13. 完成領導交辦的其他工作。 4. 主 持召開班務會議，準確傳達上級工作安排和決策指令，帶領本班人員做好安全護衛(wèi)工作。 7. 熟悉市場房屋及各類公共設施的結(jié)構和管理要求，及時滿足經(jīng)營者及業(yè)主合理要求。 9. 收款情況應有考核，認真、準確、及時編制月報表，收入明細 與會計核算相符，按月核對。 2. 堅持各項規(guī)章制度，對工作認真負責，對業(yè)主做到禮貌熱情，保持儀表端莊。 9. 加強計費、收費管理，負責市場物業(yè)管理服務費、水電費、停車費及其他服務收入的收繳統(tǒng)計及分析工作。 第三節(jié) 市場物業(yè)管理處主賬會計崗位職責（客服兼） 1. 直接上級：項目經(jīng)理，公司財務部經(jīng)理；直接下級：出納。 9. 負責員工考勤、考核、獎懲記錄匯總。 第二節(jié) 市場物業(yè)管理處 行政事務助理崗位職（客服兼） 1. 直接上級：項目經(jīng)理。 4. 確立市場物業(yè)管理處的組織機構并規(guī)定其職責以及相互關系，任命市場物業(yè)管理處各部門負責人，并按規(guī)定賦予職權，協(xié)調(diào)指導各部門負責人工作，負責管理處員 工的提升、獎懲、錄用、休假、公出、辭退等工作的審批。嚴格按照政策規(guī)定，報請市場業(yè)主委員會審核，經(jīng)批準后精打細算地使用維修基金，同時使用情況及賬目要定期向市場業(yè)主匯報。 金海岸環(huán)境文化建設實施方案 加強綠化和管理，進一步改善經(jīng)營者及業(yè)主的生活環(huán)境 大力改善綠化環(huán)境，進行花草、樹木的養(yǎng)護，使之達到綠草如茵。 金海岸開展便民服務項目中充分體現(xiàn)出這一點。 法律手段 在經(jīng)營者，業(yè)主裝修申報手續(xù)中，管理處分別與在經(jīng)營者，業(yè)主和裝修施工單位簽訂具有法律效力的《裝修協(xié)議書》和《裝修責任書》，劃清管理處、業(yè)主、經(jīng)營者、裝修施工單位之間的責、權，對市場，住宅裝修進行法制管理。審核重點：房屋結(jié)構、管線，電梯、供水、供電、供氣管線。 金海岸外觀形象的統(tǒng)一、美觀，保障小區(qū)的正常使用功能不被破壞，將從實際出發(fā)，以小區(qū)結(jié)構、設施、外觀為裝修工作的監(jiān)管重點，對經(jīng)營者及業(yè)主裝修實施嚴格的管理。 4 認真接待群眾投訴，建立群眾投訴檔案記錄，承諾的有效投訴辦結(jié)率為 95%。 外部網(wǎng)：與廣大經(jīng)營者及業(yè)主、主管部門進行聯(lián)網(wǎng)，所有管理資料如住戶資料、裝修資料、財務狀況等，隨時可以查閱調(diào)用，便于工作監(jiān)督和檢查。根據(jù)實際需要，宏博 2 所有經(jīng)營者及業(yè)主車輛均須駛?cè)胫付ǖ攸c。 3 綠化 安排專業(yè)的綠化工進行養(yǎng)護和管理，做到花草樹木長勢 良好，無枯花、無破壞、無害蟲，修剪及時整齊美觀。同時對貯水池、樓頂水箱采取加鎖等防范措施。日產(chǎn)日清，及時清運，決不允許產(chǎn)生二次污染現(xiàn)象。制定了詳盡的《市場突發(fā)火警火災反應預案》以及《刑事突發(fā)事件反映預案》，在預案中要求市場管理處全體員工增強對火警、火災、刑事的反應能力，做到遇突發(fā)事件不慌不忙，有步驟、有秩序地實施各項緊急措施，以確保市場內(nèi)的財產(chǎn)經(jīng)營者及業(yè)主的人身安全。具體措施為： 根據(jù)要求，在市場出入口實施 24 小時值班，安全護衛(wèi)人員 24小時巡查，重要部位實施 24 小時監(jiān)控。 車流控制 ——市場設車輛進出入口 ,以便于管理 .。護衛(wèi)員選聘以優(yōu)秀退伍軍人為主，應具有良好的思想品質(zhì)及業(yè)務技能，建立業(yè)務、績效考核與工資、職位掛鉤的機制。 金海岸各項管理指標承諾中，我們已對房屋及設備、設施的管理指標實施措施進行了闡述，此處對房屋及設備、設施的日常養(yǎng)護計劃、定期養(yǎng)護計劃作進一步的闡述。 第二部．宏博 金海岸將依靠自身的資金、人才優(yōu)勢全力支持宏博 第四節(jié) 物資裝備計劃 為確保宏博 3. 辦理水、電、氣等能耗與施工單位的 簽認交接簽收。在用人提拔上不任人唯親，而是不拘一格選拔那些有真才實學的 人才，做到能者上，平者讓，庸者下，從而把培養(yǎng)提升、培訓、進修等工作有機地結(jié)合在一起，使之形成一種人才培養(yǎng)的良性循環(huán)氛圍。 金海岸管理處在平時運作時，項目經(jīng)理既是指揮員，又是督促檢查者，當各項工作指令下達后，執(zhí)行機構相應開始運作，此時，項目經(jīng)理就可以在信息反饋渠道中獲取信息，對指揮機構所發(fā)出的各項指令可以作出較為實際的評估，從而判斷 其正確與否，從中吸取經(jīng)驗，糾正錯誤，有效地克服了在工作中的盲目現(xiàn)象。 宏博 應擬定經(jīng)營者及業(yè)主手冊、環(huán)境手冊、制訂全面的環(huán)境管理方案。 金海岸文化建設上，我們還注重近與遠、大與小、教與樂、雅與俗的結(jié)合。 市場及社區(qū)文化的總體目標：使宏博 引入住宅形象設計與建設功能，對宏博 軟件建設 創(chuàng)建優(yōu)良的市場及住宅小區(qū)，軟件建設比硬件構成更為重要、更為艱巨。 嚴格車輛交通管理。 金海岸環(huán)境進一步活躍起來，更具文化品味，我們將利用七萬平方米音樂噴泉生態(tài)廣場，對市場內(nèi)各種植物進行標識、歸類，將宏博 金海岸高尚環(huán)境和文明建設提供了物質(zhì)保證。 實施社區(qū)全方位服務 宏博 重點由以下幾點組成： 實施市場及住宅環(huán)境形象設計與建設（ DIS）工程。 金海岸廣大經(jīng)營者及業(yè)主而言，市場物業(yè)管理服務的深度和廣度是沒有止境的。從而使人們的潛力得到充分發(fā)揮，人們對工作、生活、文化上的品味需求得到滿足。二是 “培訓關 ”，我們公司每年都要針對不同的人員分別制訂出詳細的培訓計劃，要求大家有現(xiàn)代的市場物業(yè)管理意識，為市場及業(yè)主服務的意識，都要做到一專多能，每年的培訓考核成績都要做為職務晉升和年終獎勵的重要依據(jù)。 整體的設想與策劃分為五個方面： 1 高標準、 高水平管理的措施 建立和實施完善的市場物業(yè)管理質(zhì)量體系 市場物業(yè)管理行業(yè)的發(fā)展過程證明了要達到高質(zhì)量的市場物業(yè)管理服務水平必須建立一套高標準的質(zhì)量保證體系。 金海岸應按國家等級標準實施市場物業(yè)管理服務，力爭三年內(nèi)成為市級、省級物市場業(yè)管理優(yōu)秀市場及住宅小區(qū)，并積極爭創(chuàng)全國示范。在人才的管理上，我們著重抓好兩個環(huán)節(jié)，一是 “引進關 ”，引進的人才要具有 較高的專業(yè)技能和較好的綜合素質(zhì)。 金海岸我們將廣泛引入人性化市場物業(yè)管理的理念，關注經(jīng)營者及業(yè)主的生活質(zhì)量，關注員工的不同需求，在管理、環(huán)境、空間各個 層次和環(huán)節(jié)營造一種既相互信任、相互尊敬，又有明確的行為規(guī)則這樣一種和諧、有序的舒暢環(huán)境和文化氛圍。對于宏博 金海岸市場物業(yè)管理前衛(wèi)和榜樣地位的標志。 金海岸只有不斷地創(chuàng)新，吸收國內(nèi)市場管理精華，做人之未做，做人之難做，才能不斷完善，并保持在同行業(yè)中的領先地位。 硬件建設 可靠的安全保障系統(tǒng)、管理完善的環(huán)境設施、簡潔醒目的市場及住宅形象設計系統(tǒng)、安全方便的交通網(wǎng)絡以 及豐富的文化色彩等，一系列具有一定超前性能的先進設施、設備為宏博 為了使宏博 對垃圾的分類處理，我們將通過各種宣傳手段，增強經(jīng)營者及業(yè)主的環(huán)保意識，引導他們養(yǎng)成正確的習慣 。 金海岸的智能化保安設施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬 無一失。 金海岸環(huán)保工程。 市場及社區(qū)文化三項特征：人性化的管理理念；超前性的文化視角；寧靜、祥和的文化氣氛。在宏博 第三、開展市場及社區(qū)環(huán)境文化建設，實施市場及社區(qū)環(huán)境形象戰(zhàn)略，整合市場及社區(qū)環(huán)境形象，統(tǒng)一規(guī)劃市場及社區(qū)內(nèi)的各種自然景觀和人文景觀。 注重于整體設計全面合理，各項工作環(huán)節(jié)緊密銜接，起到承上啟下，相互制約的作用。 宏博 培養(yǎng)提升機制在實際工作中缺一不可，其培養(yǎng)的目標是使員工有較強的事業(yè)心和敬業(yè)精神，對工作能做到一專多能，精益求精。 2. 與建設單位辦理市場物業(yè)管理接管驗收工作。 注：以上計劃根據(jù)項目實際銷售進度可調(diào)整。 金海岸市場物業(yè)管理工作的有 序進行，宏博 在管理隊伍建設上，我們將采用規(guī)范管理和人性化管理相結(jié)合的方式，運用激勵機制，充分調(diào)動全體員工的工作積極性，嚴格考核，并實行 10%淘汰率，確保管理目標得以實現(xiàn)。在前述宏博 第二節(jié) 治安消防管理 1 治安隊伍建設 ——建立一支高素質(zhì)的治安隊伍 治安隊伍建設，按高標準，嚴要求的指導思想，嚴抓招聘、培訓、上崗、考核等關鍵環(huán)節(jié)，實施 “準軍事化管理 ”，統(tǒng)一著裝，盡職盡責。尤其是裝修物品的搬出須提出申報，護衛(wèi)員有責任和義務對物資的出入進行禮貌盤查；所有的物資流動實行登記放行手續(xù)。 3 常規(guī)治安管理 根據(jù)《江蘇省普通住宅區(qū)物業(yè)管理公共服務費等級收費暫行辦法》，治安管理須達到等級標準，為此，我們擬采用封閉式管理。預案工作做的好不好，直接影響到經(jīng)營者及業(yè)主的生命財產(chǎn)是否有安全 保障，間接地也會影響到市場物業(yè)管理公司的經(jīng)營狀況。 1 保潔 建立清掃保潔制度，市場內(nèi)實施全方位的保潔，無臟、亂、差現(xiàn)象，房屋立面、公共樓道及區(qū)內(nèi)道路整潔，無堆放雜物現(xiàn)象。 2 衛(wèi)生 水箱、水池按規(guī)定每年委托自來水公司進行清洗消毒一次，清洗人員必須兩證齊全（《衛(wèi)生許可證》、《健康證》）、持證上崗，水質(zhì)必須經(jīng)過衛(wèi)生防疫站的水質(zhì)檢定，使供水符合水質(zhì)標準。 d) 培養(yǎng)經(jīng)營者及業(yè)主高度自律意識，讓其自身不產(chǎn)生噪音，對產(chǎn)生噪音者以說服為主，勸其改正。 1 市場內(nèi)的交通秩序、交通管理，由市場管理處負責，接受交管部門 指導，重大交通事故，車輛盜竊等移交交管部門處理，市 場管理處要積極配合。 資料分類整理 資料歸檔管理 歸檔就是按照資料自身規(guī)律、聯(lián)系 進行分類保存。 檔案的運用 采用先進的檢索軟件，