【正文】 教育背景:◆大專以上學(xué)歷。態(tài) 度:◆具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守項(xiàng)目各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果斷，思路敏捷，有良好的人際關(guān)系和個(gè)人修養(yǎng)。技能技巧:◆無(wú)。4． 管理公司非技術(shù)資料、計(jì)算機(jī)磁盤、光盤等資料。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆接受過(guò)后勤管理方面的培訓(xùn)。2．負(fù)責(zé)公司辦公設(shè)備的管理，計(jì)算機(jī)、傳真機(jī)、簽字長(zhǎng)途電話、復(fù)印機(jī)的具體使用和登記，名片印制等工作；3．負(fù)責(zé)公司郵件和報(bào)刊的收取、分發(fā)工作。經(jīng) 驗(yàn):◆1年以上行政管理工作經(jīng)驗(yàn)。3． 主持財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)預(yù)決算的編制工作，為公司決策提供及時(shí)有效的財(cái)務(wù)分析，保證財(cái)務(wù)信息對(duì)外披露的正常進(jìn)行，有效地監(jiān)督檢查財(cái)務(wù)制度、預(yù)算的執(zhí)行情況以及適當(dāng)及時(shí)的調(diào)整。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過(guò)管理學(xué)、戰(zhàn)略管理、管理能力開發(fā)、企業(yè)運(yùn)營(yíng)流程、財(cái)務(wù)管理等方面的培訓(xùn)。工作條件:環(huán)境狀況: 普通。6. 定期或不定期組織檢查庫(kù)存現(xiàn)金和庫(kù)存有價(jià)證券是否帳實(shí)相符，定期組織庫(kù)存商品和固定資產(chǎn)盤庫(kù)?！艟▏?guó)家財(cái)稅法律規(guī)范，具備優(yōu)秀的職業(yè)判斷能力和豐富的財(cái)會(huì)項(xiàng)目分析處理經(jīng)驗(yàn)。； 2． 根據(jù)審核無(wú)誤的現(xiàn)金收付憑證，登記現(xiàn)金日記賬及銀行日記賬，編制資金收支日?qǐng)?bào)表。任職資格:教育背景:◆會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 財(cái)務(wù)部收費(fèi)員職位名稱財(cái)務(wù)部收費(fèi)員職位代碼009所屬部門財(cái)務(wù)部職 系職等職級(jí)直屬上級(jí)財(cái)務(wù)部主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策、法規(guī)和規(guī)定，負(fù)責(zé)項(xiàng)目收費(fèi)工作。任職資格:教育背景:◆會(huì)計(jì)、財(cái)務(wù)或相關(guān)專業(yè)中專以上學(xué)歷。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 保安部主管職位名稱保安部主管職位代碼010所屬部門保安部職 系特種行業(yè)職等職級(jí)直屬上級(jí)項(xiàng)目經(jīng)理薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 主持保安部的日常工作，維護(hù)公司及項(xiàng)目的治安、營(yíng)業(yè)秩序。、錄用、評(píng)估、獎(jiǎng)懲負(fù)責(zé)。◆掌握公安消防、涉外人員管理、保安工作等方面的法律、法規(guī)，并掌握中層管理基礎(chǔ)知識(shí)。工作內(nèi)容:1． 協(xié)助保安部主管做好項(xiàng)目的安全工作。8． 深入到各部門做好預(yù)防工作，對(duì)易發(fā)案部位制定預(yù)防措施。◆熟悉刑法、民法等專業(yè)法律知識(shí)。直接下屬 保安員 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 保安員職位名稱保安員職位代碼012所屬部門保安部職 系特種行業(yè)職等職級(jí)直屬上級(jí)保安領(lǐng)班薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 維護(hù)當(dāng)值區(qū)域內(nèi)的安全及其他工作。7． 有效制止管理區(qū)域內(nèi)各種違反治安消防、裝修、衛(wèi)生、綠化等管理規(guī)定的行為，有效制止違反各類公約、公眾制度和干擾、妨礙管理工作的現(xiàn)象，禁止乞討、揀破爛人員進(jìn)入小區(qū)流竄。14． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他任務(wù)。態(tài) 度:◆對(duì)項(xiàng)目保安工作具有高度責(zé)任心，熟悉并模范遵守項(xiàng)目各種規(guī)章制度，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，為人正直，不畏強(qiáng)暴，秉公辦事，處事果斷，思路敏捷。 加強(qiáng)小區(qū)的環(huán)境建設(shè)，不斷提高綠化景觀效應(yīng)。經(jīng) 驗(yàn):◆具備3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)。技能技巧:◆熟悉植物生長(zhǎng)、養(yǎng)護(hù)專業(yè)知識(shí)。4．抹干凈桌椅、公共設(shè)施表面灰塵。任職資格:教育背景:◆初中以上學(xué)歷。工作內(nèi)容:1．綠化工對(duì)花草樹木要定期清除雜草、防治病蟲害、松土、施肥、并修理枯病枝、傷害枝，更換死亡苗木，澆水。經(jīng) 驗(yàn):◆無(wú)。 履行項(xiàng)目簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。任職資格:教育背景:◆大專以上學(xué)歷。態(tài) 度:◆具有良好的職業(yè)道德和敬業(yè)精神，對(duì)公司有強(qiáng)烈的責(zé)任感，遵章守法。 負(fù)責(zé)組織項(xiàng)目技術(shù)文件和設(shè)備檔案的接管、建立和管理工作。工作內(nèi)容: 負(fù)責(zé)項(xiàng)目機(jī)電安裝維修工程的全面管理工作。任職資格:教育背景:◆初中以上學(xué)歷。危 險(xiǎn) 性: 無(wú)危險(xiǎn)。10．水池內(nèi)無(wú)雜物、無(wú)垃圾。2．清潔班長(zhǎng)負(fù)責(zé)對(duì)清潔工作進(jìn)行指導(dǎo)巡查，并做巡查記錄。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆園林養(yǎng)護(hù)相關(guān)的培訓(xùn)。，定期檢查、督促養(yǎng)護(hù)。任職資格:教育背景:◆大專以上學(xué)歷。 堅(jiān)持不斷提高項(xiàng)目環(huán)境綠化的美化，努力創(chuàng)造一流的綠化環(huán)境?！粽莆展蚕馈⑸嫱馊藛T管理、保安工作等方面的法律、法規(guī)。12． 熱情大方接受訪客的咨詢，協(xié)助調(diào)解業(yè)主之間的糾紛。5． 協(xié)助公安機(jī)關(guān)做好刑事、治安案件的調(diào)查工作。工作條件:環(huán)境狀況: 普通。經(jīng) 驗(yàn):◆2年以上景區(qū)、物業(yè)保安管理或公安工作經(jīng)驗(yàn)。6． 根據(jù)保安部主管的安排，督促項(xiàng)目各部門落實(shí)安全管理崗位責(zé)任制。危 險(xiǎn) 性: 屬于特種行業(yè)，有一定的危險(xiǎn)。技能技巧:◆在刑偵、消防方面接受過(guò)一定專業(yè)訓(xùn)練。，組建義務(wù)消防隊(duì)，并做好專業(yè)培訓(xùn)。工作條件:環(huán)境狀況: 普通。6．積極參加上級(jí)組織的各項(xiàng)活動(dòng)，努力鉆研業(yè)務(wù)，提高工作效率和水平，愛崗敬業(yè)，團(tuán)結(jié)協(xié)作，自覺維護(hù)收費(fèi)站良好的工作、生活秩序。工作條件:環(huán)境狀況: 普通。8． 負(fù)責(zé)相關(guān)單證填制。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 財(cái)務(wù)部出納職位名稱財(cái)務(wù)部出納職位代碼008所屬部門財(cái)務(wù)部職 系職等職級(jí)直屬上級(jí)財(cái)務(wù)部主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要: 嚴(yán)格執(zhí)行各項(xiàng)財(cái)務(wù)政策、法規(guī)和規(guī)定，辦理現(xiàn)金收付和銀行結(jié)算業(yè)務(wù)。經(jīng) 驗(yàn):◆1年以上財(cái)務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)，有跨行業(yè)財(cái)務(wù)工作經(jīng)歷。4. 督促項(xiàng)目應(yīng)收資金款回收工作；組織做好固定資產(chǎn)管理和核算工作。◆有較強(qiáng)的溝通協(xié)調(diào)能力。9． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。工作內(nèi)容: 1． 根據(jù)項(xiàng)目中、長(zhǎng)期經(jīng)營(yíng)計(jì)劃，組織編制年度綜合財(cái)務(wù)計(jì)劃和控制標(biāo)準(zhǔn)。任職資格:教育背景:◆大專以上學(xué)歷。直接下屬 間接下屬 晉升方向 輪轉(zhuǎn)崗位 行政文員職位名稱行政文員職位代碼005所屬部門人力行政部職 系 行政類職等職級(jí)直屬上級(jí)后勤主管薪金標(biāo)準(zhǔn)填寫日期核 準(zhǔn) 人職位概要:行政文員負(fù)責(zé)協(xié)助主管做好各項(xiàng)行政工作。10． 完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的臨時(shí)性工作。2． 協(xié)助制定、監(jiān)督、執(zhí)行公司行政規(guī)章制度。培訓(xùn)經(jīng)歷:◆受過(guò)現(xiàn)代人力資源管理技術(shù)、勞動(dòng)法律法規(guī)等方面的培訓(xùn)。并編制執(zhí)行情況。◆掌握項(xiàng)目運(yùn)營(yíng)狀況、員工狀況，具有及時(shí)進(jìn)行科學(xué)合理配置的能力。8．組織制定、審核項(xiàng)目每年人事活動(dòng)經(jīng)費(fèi)預(yù)算及每月員工工資和津貼的使用情況。2．積極貫徹執(zhí)行國(guó)家的有關(guān)法律、法規(guī)、政策和上級(jí)各項(xiàng)指示，并根據(jù)公司的要求組織制定相應(yīng)的勞資政策、人事制度和勞動(dòng)合同等?！舴?wù)意識(shí)強(qiáng)，能發(fā)展客戶需求，解決問(wèn)題。7．處理客戶投訴，定期將收集的用戶意見和建議反饋至相關(guān)部門改進(jìn)工作，必要時(shí)上報(bào)領(lǐng)導(dǎo)。收拾臺(tái)面恢復(fù)正常擺設(shè)迎接下批賓客檢查賓客有無(wú)遺留物品，如發(fā)現(xiàn)有，馬上交還給賓客，如賓客已離開，則馬上交給上級(jí)處理?！痹诜?wù)的過(guò)程中，要及時(shí)撤下空杯、有煙頭的煙灰缸及用過(guò)的紙巾等， 勤于清理臺(tái)面衛(wèi)生，隨時(shí)擺好其他物品的位置，注意擺放形狀，保持美觀。電瓶車司機(jī)服務(wù)流程迎接賓客上車詢問(wèn)賓客目的地開車到達(dá)目的地恭送賓客 賓客上車后，提醒賓客坐穩(wěn)扶好； 始終保持微笑服務(wù)； 途中可以進(jìn)行簡(jiǎn)單的介紹； 賓客下車時(shí)，禮貌用語(yǔ)：“請(qǐng)慢走，歡迎下次乘坐”； 要求車速平穩(wěn)。樣板房接待人員耐心詳細(xì)的給賓客介紹樣板房的情況。電瓶車司機(jī)崗電瓶車司機(jī)精神飽滿的站立與駕駛室的旁邊，等候賓客的光臨。賓客光臨大堂時(shí)，接待員問(wèn)候賓客：“您好！先生/小姐，歡迎光臨鄭州托斯卡納。 如車內(nèi)乘有女士，應(yīng)先為女士開門。引領(lǐng)賓客至正門前，將賓客交給接待員，并協(xié)助接待員為賓客打開門，伸手示意：“先生/小姐，里面請(qǐng)”。當(dāng)車輛開動(dòng)后行舉手禮，車輛經(jīng)過(guò)后禮畢，齊步走回崗位恢復(fù)站姿。1遞東西給賓客時(shí)應(yīng)用雙手恭敬地奉上，絕不能漫不經(jīng)心的一扔；從賓客手中接?xùn)|西也同樣必須使用雙手。與上級(jí)、賓客同行至門前時(shí)，應(yīng)主動(dòng)開門讓他們先行。只可佩戴簡(jiǎn)單、大眾款式的手表；已婚人士還允許佩戴一枚結(jié)婚戒指。 不在執(zhí)勤時(shí)吸煙、吃零食、吹口哨、聽收錄音機(jī)。不穿著奇裝異服及留有怪異的發(fā)型和涂染彩色頭發(fā)。 不擾耳、挖鼻孔，不敲桌椅，跺腳或玩弄其他物品。 應(yīng)注意個(gè)人衛(wèi)生，常修指甲，勤換衣服。范圍適用于廣州**酒店物業(yè)管理有限公司所管理的各分公司/子公司的銷售中心及外展點(diǎn)。通過(guò)建立健全對(duì)上述設(shè)施設(shè)備的定期或臨時(shí)維修、養(yǎng)護(hù)制度及各種操作規(guī)程，并狠抓各項(xiàng)制度、規(guī)程的落實(shí)，確保各種設(shè)施、設(shè)備先進(jìn)功能的正常發(fā)揮與合理使用，延長(zhǎng)設(shè)備設(shè)施的使用壽命。對(duì)管理工作進(jìn)行定期檢討，計(jì)劃未來(lái)、訓(xùn)練員工及灌輸新知識(shí)為物業(yè)管理水平的提高打下基礎(chǔ)。由于物業(yè)管理前期準(zhǔn)備階段的專業(yè)性非常強(qiáng)，故此聘請(qǐng)專業(yè)物業(yè)經(jīng)理人（或顧問(wèn)公司）以其豐富的經(jīng)驗(yàn)、成熟的專業(yè)管理技術(shù)作為支持是今后成功于否的保障。根據(jù)物業(yè)管理在房地產(chǎn)開發(fā)、建設(shè)、使用各階段的不同作用及特點(diǎn)，物業(yè)管理的運(yùn)作可分為以下四個(gè)階段：物業(yè)管理策劃階段、物業(yè)管理的準(zhǔn)備階段、物業(yè)管理的啟動(dòng)階段、物業(yè)管理的運(yùn)作階段。具體的管理操作，如清潔、綠化、工程項(xiàng)目等可以通過(guò)合同形式交由社會(huì)上的專業(yè)化公司承擔(dān)，一切按合同辦事。通過(guò)不間斷的多形式、多途徑的有效培訓(xùn)，提高各級(jí)員工的總體素質(zhì)和綜合素質(zhì)，為實(shí)現(xiàn)我們所承諾的各項(xiàng)管理服務(wù)目標(biāo)提供保證。項(xiàng)目經(jīng)理、部門主管及業(yè)務(wù)技術(shù)骨干將從公司人力資源中擇優(yōu)選用綜合素質(zhì)高的隊(duì)伍進(jìn)駐，以滿足和勝任本項(xiàng)目的管理服務(wù)工作的需要，員工按我司的《員工入職標(biāo)準(zhǔn)》，擇優(yōu)錄用，確保項(xiàng)目所有人員均符合公司規(guī)定的政治思想、技術(shù)業(yè)務(wù)水平標(biāo)準(zhǔn)。管理和服務(wù)是辯證的矛盾統(tǒng)一體，只有將兩者有機(jī)的結(jié)合，方可能實(shí)現(xiàn)管理和服務(wù)水平的同步提升，持續(xù)改進(jìn)。競(jìng)標(biāo)后，與開發(fā)商簽訂前期物業(yè)管理服務(wù)合同。因此，物業(yè)管理企業(yè)參與監(jiān)督施工質(zhì)量的管理工作，使質(zhì)量又多了一分保證，對(duì)業(yè)主和建筑施工單位也起到了預(yù)防保護(hù)的作用。物業(yè)管理的提早介入，對(duì)發(fā)展商的銷售和業(yè)主、物業(yè)管理公司及施工單位都有著十分重要的意義。“PDCA模式”即策劃、實(shí)施、檢查、處理。（2）打造優(yōu)秀的企業(yè)文化，建設(shè)“流程型、時(shí)效型”的組織優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)最重要的無(wú)形資產(chǎn)，是企業(yè)在產(chǎn)品、服務(wù)和資產(chǎn)經(jīng)營(yíng)時(shí)的重要手段，也是企業(yè)有形資產(chǎn)擴(kuò)張的基礎(chǔ)。公司自成立以來(lái)多個(gè)項(xiàng)目榮獲國(guó)家、省、市各級(jí)政府的多項(xiàng)殊榮，獲得了客戶和社會(huì)各界的好評(píng)。一直致力于以規(guī)范、科學(xué)的管理方法來(lái)提高工作效率和服務(wù)質(zhì)量。 編號(hào)： 前期物業(yè)管理服務(wù)方案目 錄一、公司簡(jiǎn)介、服務(wù)宗旨和管理目標(biāo)3二、前期物業(yè)管理設(shè)想5三、意大利歐化專業(yè)的酒店式物業(yè)接待服務(wù)規(guī)范13四、前期物業(yè)管理人員架構(gòu)34五、職務(wù)說(shuō)明書35六、服務(wù)費(fèi)用預(yù)算54七、采購(gòu)物品清單56八、前期物業(yè)管理服務(wù)合同59九、物業(yè)管理服務(wù)補(bǔ)充協(xié)議62