【正文】 ，以及在本公司服務(wù)的外部證明，如：勞動手冊或代繳個稅 稅單或參加社會保險的《投保單》或《社會保險參保人員證明》等。所有培訓課程結(jié)束后均進行考核、評價，并歸檔管理。對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進行檢查驗證； 第五章 工作人員 的培訓及管理 第一節(jié) 人員培訓 一、管理服務(wù)人員的培訓 （一）培訓工作原則 理論聯(lián)系實際，學用一致，按需施教，講求實效。對每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進 行檢查驗證； 4 給排水設(shè)備 每日一次巡視泵房設(shè)備，并記錄《水泵房巡視記錄表》； 水泵房每周打掃一次，機組每月清潔一次。根據(jù)設(shè)備完好率統(tǒng)計標準對設(shè)備設(shè)施的完好程度進行統(tǒng)計，確保安全正常運行和使用。包 括來客姓名、來訪時間、證件（身份證）號、找哪位學生、與被訪學生關(guān)系、離開時間。 嚴格執(zhí)行作息時間制度，按時開、關(guān)宿舍大門，并督促學生自覺遵守。施肥后要立即噴灑清水，嚴禁肥料沾污莖、葉面； d. 及時做好病蟲害防治工作； e. 花壇保護設(shè)施應(yīng)經(jīng)常保持清潔完好； f. 花壇換花期間，每年必須有 1 次以上土壤改良和土壤消毒。 b. 修剪時切口都必須靠節(jié)，剪口應(yīng)在剪口芽的反側(cè)成 45 度傾斜；剪口要平整，應(yīng)涂抹園林用防腐劑，對于過于粗壯的大枝應(yīng)采取分段截枝法，防扯裂，操作時必須保證安全； c. 休眠期修剪以整形為主，可稍重剪；生長期修剪以調(diào)整樹勢為主，宜輕剪。 修剪、整形 a. 樹木應(yīng)通過修剪調(diào)整樹形，均衡樹勢，調(diào)節(jié)樹木通風透光和肥水分配，調(diào)整植物群落之間的關(guān)系，促使樹木生長茁壯。 施肥 a. 樹木休眠期和栽植前，需施基肥。施肥方法可撒施和根外追肥。夏季適量澆水，宜早晨澆，安全越夏。 一、 實行園林綠化管理 校園的綠化系統(tǒng)由 花壇綠化的“點”，道路綠化的“線”，綠地的“面”組成。管理處將成立專業(yè) 的消殺隊伍，配備消殺器材，定期對轄區(qū)進行消殺，每周五將對小區(qū)的道路、地下排污管道、空地、綠地、樓宇上下的公共部分噴灑藥物，進行集中消殺，在不同季節(jié)，或特殊需要配合市政部門可以調(diào)整消殺的頻率，進行定點重點防治，減少蚊蠅蟲的孳生地。按現(xiàn)場指揮的命令，向 現(xiàn)場運送滅火劑、滅火器材以及所需的各種物品。管理處經(jīng)理接報后應(yīng)趕往現(xiàn)場進行調(diào)度，經(jīng)理助理協(xié)助進行指揮。 三、加強裝修的消防管理 （一）對裝修審批時，要求裝修施工單位按標準配備滅火器材方可入場施工。 發(fā)生盜、搶事件 用對講機報告請求支援，同時設(shè)法抓 住犯罪嫌疑人； 對犯罪嫌疑人應(yīng)認清特征、人數(shù)、作案工具，及時報告公安 部門 110； 保護現(xiàn)場，協(xié)助破案。 對于外來車輛實行管制和臨時出入卡制度。 監(jiān)督物品進出管理。 ，負責轄區(qū)內(nèi)防火、防盜、防事故等工作。 第二章 服務(wù)工作目標 一、服務(wù)工作目標： 房屋建筑 的完好率達到 98％以上； 報修及時率達到 100％； 清潔管理無盲點； 設(shè)備設(shè)施完好率達到 98％以上； 管理區(qū)域內(nèi)不發(fā)生重大安全與火災(zāi)責任事故； 學生宿舍管理服務(wù)滿意率達 98％以上； 有效投訴處理率 100％； 服務(wù)滿意率達 95％以上； 綠化完好率達到 98％以上； 道路完好率達到 98％； 各類管理人員崗前崗中培訓 100％； 無服務(wù)安全事故發(fā)生。為此《南方都市報》、廣州電視臺等多家新聞媒體亦對此進行了專題報道。在人力資源管理方面，堅持向外吸收人才和對內(nèi)培養(yǎng)人員雙管齊下的做法。 （二） 企業(yè)文化 經(jīng)營理念 ：盡心盡力，做到最好，創(chuàng)造宜人的家居生活 經(jīng)營原則 ：信譽為本，質(zhì)量取勝 管理模式 ：企業(yè)化、規(guī)?；?、專業(yè)化、人性化的管理 （三） 管理目標和質(zhì)量方針 目標 ■ 環(huán)境優(yōu)雅的會所泳池 通過全體員工的努力，確保管理轄區(qū)內(nèi)市政、園林、綠化、設(shè)備設(shè)施正常運作和維持正常的社區(qū)生活秩序；確保物業(yè)管理服務(wù)質(zhì)量的不斷提高，使顧客滿意度不斷提高，為業(yè)主 /住戶營造一個“安全 、優(yōu)美、環(huán)?！钡囊巳思揖由瞽h(huán)境；確保質(zhì)量管理體系在管理服務(wù)中得到貫徹實施；并通過認證機構(gòu)的年檢，使我司的經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益逐年提高。隨著業(yè)務(wù)的發(fā)展， 1987年成立了廣州東華實業(yè)管理服務(wù)公司； 20xx 年，更名為廣州東華物業(yè)管理有限公司。在1988 年到 1992 年的五 年時間，五羊新村一路凱歌高奏，囊括了“市優(yōu)”、“省優(yōu)”、“國優(yōu)”等所有級別的榮譽。 ? 20xx年 4月，我司憑借良好的信譽、優(yōu)質(zhì)的管理和豐富的經(jīng)驗，經(jīng)過層層嚴格審批，在申報的近千家物業(yè)管理企業(yè)中脫穎而出，被國家建設(shè)部評為全國首批物業(yè)管理一級資質(zhì)企業(yè)（全國共 40家，廣州僅 4家）。 我司一方面努力做好各項基本的物業(yè)管理服務(wù)工作（清潔、園林綠化、保安、公共設(shè)備設(shè)施維護等）；另一方面我司在做好各項物業(yè)管理工作的同時，針對現(xiàn)代社會中人情關(guān)系淡漠，鄰里互不關(guān)心的問題，致力營造社區(qū)文化，定期或不定期組織開展多姿多彩的社區(qū)文化活動，如：太極拳、交誼舞、大合唱、舞 蹈班、粵曲、象棋、書法、 美術(shù)、攝影、園藝等各類文體興趣班；進行征文比賽、釣魚比賽、象棋比賽、拖拉機比賽等；組建少年籃球隊等。短短一年期間，被廣 州市譽為物業(yè)管理行業(yè)的“后起之秀”于 20xx 年 12 月獲得廣州市二級物業(yè)管理資質(zhì)。 一、管理處組織架構(gòu) 二、管理處組織架構(gòu)描述： 、一專多能，采用管理處經(jīng)理保安消防部 管理處 宿舍管理部 清潔綠化部 工程維修部 水電工 宿管部長 保安部長 清潔綠化部長 工程主管 保安班長 保安員 義務(wù)消防員 男生宿舍管理員 女生宿舍管理員 清潔員 綠化工 負責制，簽訂經(jīng)營責任書，實行獨立核算。 及時處理學校內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄； 檢查學校設(shè)施是否完好； 1 負責停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通； 1 檢查門崗出入設(shè)備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作； 1 監(jiān)督學校內(nèi)裝修項目的施工，裝修人員的出入登記 ，裝修工具物料的出入登記。 做好轄區(qū)物品進出管理工作，阻止易燃、易爆、劇毒等危險物品進入轄區(qū)，按照物品放行工作程序做好轄區(qū)物品放行工作。 客戶需要幫助時，應(yīng)及時提供服務(wù)或通知有關(guān)人員到場處理； 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視； 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應(yīng)處理； 遇緊急情況，按《應(yīng)急預案》執(zhí)行； 巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應(yīng)及時通知設(shè)備人員修復； 巡視結(jié)束后，交接巡視器材； 六、突發(fā)事件的處理 發(fā)生火警 立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話 119； 通知并協(xié)助做好人員撤離危險區(qū)的工作； 做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。 二、加強消防教育宣傳和培訓演練工作 （一）消防教育宣傳工作： 我們將在校園宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定 期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。 管理處值班員接到火警報警后，應(yīng)迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。搶救組應(yīng)迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場。 2．確保轄區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設(shè)施完備及各類衛(wèi)生宣傳標識齊全； 3．建立專業(yè)化的保潔隊伍，制訂詳細的操作規(guī)程及工 作標準，實行每日 10 小時保潔服務(wù)； 4．生活垃圾和裝修垃圾實行分類袋裝，日產(chǎn)日清，收集和轉(zhuǎn)運采用密閉方式。 （四）經(jīng)常巡查、抽查，收集客戶反映的信息，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。在做好日常性的管理同時，還要針對不同花草樹木的品種、不同習性、不同季節(jié)、不同生長期，對生存的客觀條件的要求，進行針對性的和動態(tài)性的管理。 施肥 a. 冷地型草種追肥宜在春季和秋季，暖地型草種的施肥宜在晚春； b. 追肥應(yīng)以復合肥料為主。夏季灌溉宜早、晚進行，冬季灌溉選在中午進行。樹木青壯年期欲擴大樹冠及觀花、觀果植物，適當增加施肥量； c. 喬木和灌木均應(yīng)先挖好施肥環(huán)溝，其外徑應(yīng)與樹木的冠幅相適應(yīng)，深度和寬度均為 2530cm； d. 施用的肥料種類應(yīng)視樹種、生長期及觀賞等不同要求而定。 綠籬類 綠籬修剪，應(yīng)促其分枝，保持全株枝葉豐滿；也可作整形修剪，特殊造型綠籬應(yīng)逐步修剪成型。補植行道樹樹種必須與同路段樹 種一致。 遵守勞動紀律，不得遲到、早退、脫崗（不 在崗達 15 分鐘即視為脫崗）。 服從分配，聽從指揮，愛崗敬業(yè)，積極完成上級領(lǐng)導交辦 的其他工作。制定運行管理規(guī)程，實施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。 3 電梯設(shè)備 每周按《設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計 劃表》進行定期保養(yǎng)，同時負責清潔電梯機房環(huán)境，并將結(jié)果記錄表內(nèi)； 設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告經(jīng)理，記錄于《設(shè)備故障記錄表》上 ,并及時處理。記錄《消火栓、噴淋系統(tǒng)測試記錄表》。每位新入職員工必須接受為期一周的入職培訓，內(nèi)容詳見《新員工公共培訓科目》。 我們僅將涉及到本物業(yè)管理服務(wù)的部分