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物業(yè)管理服務(wù)方案[001]-免費(fèi)閱讀

  

【正文】 巡邏崗1)巡邏崗在巡邏過(guò)程中,應(yīng)多看、多聽(tīng)、多聞、多問(wèn),以確保完成巡邏工作任務(wù)。9)仔細(xì)地檢查每一處死角細(xì)節(jié),于規(guī)定時(shí)間關(guān)閉各處門窗及設(shè)施電源,檢查非工作時(shí)間的樓層人員滯留情況,予以記錄并做好跟進(jìn)工作;在客戶非工作時(shí)間內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶單元門未鎖好的,應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報(bào),并按《保安巡邏規(guī)程》進(jìn)行處理。2)巡視各樓層所有消防器材(滅火器、消火栓)等是否齊全,是否處于正常狀態(tài),并做好書(shū)面記錄。3)維持車輛進(jìn)出秩序,引導(dǎo)車輛駛向正確的停車位,并及時(shí)通知車輛管理保安員。、安保工作內(nèi)容 值勤:安保人員要著裝統(tǒng)一規(guī)范,語(yǔ)言文明禮貌,舉止大方得體;按照職責(zé)堅(jiān)持門崗值勤,對(duì)外來(lái)辦事人員要進(jìn)行人員登記、記錄和引導(dǎo),制止身份不明人員、衣冠不整人員、閑雜人員進(jìn)入辦公樓內(nèi),嚴(yán)禁攜帶危險(xiǎn)物品進(jìn)入樓內(nèi);遇到外來(lái)人員將大件物品帶出辦公樓,即與物主核實(shí),并作登記;交接班要準(zhǔn)時(shí)并做好交接班記錄,加強(qiáng)日常巡視和監(jiān)控,保證樓內(nèi)外安全。貴單位可指派一名主管領(lǐng)導(dǎo)對(duì)保安隊(duì)伍進(jìn)行監(jiān)督管理,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)溝通,對(duì)不稱職隊(duì)員可隨時(shí)調(diào)換。隊(duì)員服裝統(tǒng)一穿著有本公司標(biāo)志的保安制服。要認(rèn)真做好防火防盜工作,對(duì)大樓內(nèi)消防栓、水帶、滅火器進(jìn)行定期檢查;消防通道保持暢通,消防器材完好;在“禁止煙火”和控?zé)焻^(qū)域發(fā)現(xiàn)有吸煙和用火現(xiàn)象,要及時(shí)勸阻和制止;保安人員熟練掌握消防知識(shí)和操作要領(lǐng),排除一切不安全因素,不定時(shí)進(jìn)行樓層巡邏,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正,確保整幢大樓安全。草坪內(nèi)雜草控制在10%以內(nèi);生長(zhǎng)茂盛顏色正常, 不枯黃;每年修剪暖地型6次以上,冷地型15次以上;無(wú)病蟲(chóng)害。、園林植物養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)綠化充分,植物配置合理,達(dá)到黃土不露天。l 澆水,在草皮澆水時(shí)附帶進(jìn)行。、綠植養(yǎng)護(hù)方案、草坪養(yǎng)護(hù):割草修整、噴藥施肥、澆水排澇、清除雜草垃圾l 割草修整,一年24次,從4月到11月,具體視草皮生長(zhǎng)情況而定。l 公共區(qū)域由于人流量大;要盡量選擇不易被摩擦碰撞損傷的植物花卉;也不要選擇堅(jiān)硬扎人和花粉多的植物。在主繩的基礎(chǔ)上,再配一根16MM的綿倫繩,作為安全繩?;夜福嚎諝庵械幕覊m粘附于建筑物表面形成的污垢,主要成份為碳酸堿及硅酸鹽等。3)藥品由主管負(fù)責(zé)存放,劇毒藥品儲(chǔ)存必須貼上警示標(biāo)識(shí)。、保潔工作應(yīng)急措施適用范圍大樓出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi), 污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞, 暴風(fēng)雨, 戶外施工等現(xiàn)象。 將收集的垃圾放置甲方指定地點(diǎn)。(6) 吸塵 ,打開(kāi)開(kāi)關(guān); ,再用扒頭吸地面,由里向外按順序吸。(3) 書(shū)柜、書(shū)架的清潔同清潔桌椅的方法。 :清潔劑、垃圾袋、小刷子、抹布、桶、去污粉、灰鏟等用品是否齊全,吸塵器有無(wú)故障。②發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時(shí),應(yīng)即時(shí)用清潔劑擦洗干凈。(3)每工作日結(jié)束前,把道路上收集的垃圾集中后,帶到指定地點(diǎn);道路上不準(zhǔn)有垃圾過(guò)夜。 、電梯間清潔1 準(zhǔn)備工具:抹布、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、家私蠟、吸塵機(jī)。、不銹鋼清潔1準(zhǔn)備工具:不銹鋼清潔劑、干凈的抹布2程序: 1)不銹鋼耐腐蝕性強(qiáng),光亮美觀,如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會(huì)銹蝕,失去光澤,降低使用壽命。3)人在梯子上作業(yè)時(shí),應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。 6)清潔日光燈具時(shí)應(yīng)先將電源關(guān)閉,用手壓住蓋板取下蓋板、燈管,然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 2)作業(yè)時(shí)注意戴好帽子、口罩和眼鏡,幷扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。 2)用鶏毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕佛去墻面及頂部的灰塵。 3)大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟,再按此程序進(jìn)行清潔,然后再封蠟(封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》)。 1)先備兩桶水,一桶清水、另一桶放入少量的(約 200ml)洗潔劑。刮完玻璃后,清除流下的葬水。3 預(yù)防:特別需要注意走道變的緊急出口,不要觸碰報(bào)警器。隨時(shí)關(guān)注器材設(shè)備使用情況并(如有任何)問(wèn)題時(shí)及時(shí)上報(bào)。注意:此時(shí),應(yīng)絕對(duì)禁止在地面上行走,要等上蠟或封地后才能讓人走上去。 讓藥水停留10分鐘后再起蠟。 地面干透,再進(jìn)行別的處理。 清理工作場(chǎng)所。 停留5分鐘。注意:不要將用于垃圾房的拖把用在其它地方。 在一個(gè)水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米;洗手盆、臺(tái)面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺(tái)、管線及開(kāi)關(guān)面板隨時(shí)擦拭,保持無(wú)灰塵、污漬;拖布池隨時(shí)清洗,保持暢通;便簍垃圾隨時(shí)傾倒。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用,使用后定期消毒,與其他保潔工具分開(kāi)保管。日常保潔項(xiàng)目及時(shí)清倒手紙籮,籮內(nèi)手紙不得多于1/3,及時(shí)沖洗廁(尿)兜、不得留有臟物。桶周圍不積污水。宣傳牌、標(biāo)識(shí)牌的保潔:有廣告紙時(shí)先撕下紙后,用濕抹布從上往下擦抹牌,然后用干抹布抹一次。最后用拖把抹凈地面上的污水。電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無(wú)污漬、無(wú)明顯積塵。 工作程序:用掃把徹底清掃樓層各通道地面,清倒不銹鋼垃圾桶。若范圍較大,應(yīng)按保潔項(xiàng)目、作業(yè)量及區(qū)域進(jìn)行人員分工;若范圍較小,只配備一個(gè)保潔員,應(yīng)采取“定時(shí)巡回清掃、依次逐項(xiàng)擦拭”的作業(yè)安排。注意事項(xiàng)為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi),門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。日常保潔項(xiàng)目地面及入口處腳墊的清掃。室外保潔員:穿戴好工服、勞動(dòng)保護(hù)用品,備好清掃工具,清理大面積垃圾及漂浮物,擦拭展示窗、休閑廣場(chǎng)等公共設(shè)施,清理樹(shù)籬內(nèi)的垃圾及雜物,巡回檢查衛(wèi)生不合格及時(shí)清理。(2)每天檢查一次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等,確保曝氣風(fēng)機(jī)、排水系統(tǒng)通暢,各種管道閥門完好,儀表顯示正常,無(wú)跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。? 室內(nèi)綠化養(yǎng)護(hù)(特大盆不少于16盆、大盆不少于4盆、中盆不少于28盆、小盆不少于4盆)(1)綠葉植物要求至少每季更換一次,擺放期間,派專人駐場(chǎng)進(jìn)行定期養(yǎng)護(hù),以保證觀賞效果。(2)草坪要保持修剪平整,即時(shí)拔除雜草,以免影響景觀。監(jiān)控室應(yīng)保持巡更記錄。(8)大理石地面保養(yǎng)每45天一次(面積約為1670平方米)、傳達(dá)、保安、秩序管理和消防、監(jiān)控設(shè)施維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)(1)門衛(wèi)值班。(2)室內(nèi)的衛(wèi)生間、開(kāi)水間、水器及設(shè)備保持清潔,無(wú)污跡、無(wú)積水、無(wú)積塵、無(wú)異味、無(wú)滴漏水、無(wú)堆積雜物、無(wú)亂張貼物;電器按時(shí)開(kāi)關(guān),保證安全。培訓(xùn)時(shí)間為每年2次類別科目序號(hào)培訓(xùn)科目課時(shí)授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識(shí);社會(huì)治安條例;案例分析; 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí)2物業(yè)管理常識(shí)6物業(yè)管理概論;裝修管理;入住須知;物業(yè)管理運(yùn)作相關(guān)知識(shí);3不同類型物業(yè)管理運(yùn)作模式6廠房操作實(shí)務(wù);物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理;房屋(建物知識(shí));機(jī)電設(shè)備;空調(diào);電梯;管道;給排水系統(tǒng)保養(yǎng);安保與消防管理;保潔的基礎(chǔ)管理;綠化與環(huán)保管理;客戶服務(wù)禮儀;特約性服務(wù)與兼營(yíng)性服務(wù);兒童樂(lè)園設(shè)施管理;物業(yè)管理運(yùn)作實(shí)務(wù)5內(nèi)部管理員工意識(shí)的培養(yǎng)及行為規(guī)范;崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核;文檔管理;6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等實(shí)習(xí)與考察7實(shí)地操作與實(shí)踐56(根據(jù)需要可適當(dāng)延長(zhǎng))注:一小時(shí)為一課時(shí)保潔服務(wù)員培訓(xùn)課程概述:通過(guò)對(duì)保潔服務(wù)在我國(guó)的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述,了解保潔服務(wù)概論,特性和分類。站姿:保持兩腿與雙肩同寬,兩手自然下垂,或雙手交叉放于身后或前胸下,收腹、挺胸,不得大稍息。培訓(xùn)內(nèi)容:① 公司基本情況、組織機(jī)構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹② 公司管理理念和服務(wù)理念教育③ 企業(yè)文化、價(jià)值觀的傳遞④ 《員工手冊(cè)》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育⑤ 禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時(shí)間:4課時(shí)言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求(1)、言行規(guī)范禮貌是員工對(duì)待客戶和同事最基本態(tài)度,任何時(shí)候均要使用禮貌用語(yǔ),“請(qǐng)”字當(dāng)頭,“謝”字不離口?!耖]環(huán)逐級(jí)檢查制度管理人員對(duì)一線服務(wù)員工的工作每天進(jìn)行全方位的檢查,項(xiàng)目經(jīng)理對(duì)管理人員進(jìn)行檢查,一級(jí)檢查一級(jí),同時(shí),對(duì)于檢查出的存在問(wèn)題,由當(dāng)級(jí)人員限期整改,整改結(jié)果向上一級(jí)匯報(bào),并由上一級(jí)進(jìn)行結(jié)果驗(yàn)證,做到環(huán)環(huán)相扣,全方位地對(duì)每人每天每件事進(jìn)行控制和處理。全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念,積極行動(dòng),從自我做起,愛(ài)惜環(huán)境,共同營(yíng)造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。我們將在室內(nèi)、室外廣場(chǎng)區(qū)域的日常保潔與定期清潔方面制定切實(shí)可行的工作計(jì)劃與程序,并嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系執(zhí)行。在充分強(qiáng)調(diào)人的因素的前提下,逐步過(guò)渡到技防為主,運(yùn)用智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度,確保治安防范萬(wàn)無(wú)一失。2)對(duì)垃圾的分類處理。(3)注重經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益任何企業(yè)都應(yīng)實(shí)現(xiàn)經(jīng)濟(jì)效益,沒(méi)有經(jīng)濟(jì)效益,就無(wú)法保障企業(yè)的長(zhǎng)足發(fā)展,更談不上先進(jìn)的管理和資本的投入,經(jīng)濟(jì)效益是我們的目的,但不是唯一的目的。為此,我司擬采用以下“零干擾”管理方案,以不影響你的工作為原則,給貴方創(chuàng)造一個(gè)安靜、舒適的辦公環(huán)境。1)避開(kāi)高峰期在上班前、下班后完成所有公共部位的清潔工作。在取得經(jīng)濟(jì)效益的同時(shí),我們更會(huì)注重社會(huì)效益和環(huán)境效益,取得經(jīng)濟(jì)效益、社會(huì)效益、環(huán)境效益同步發(fā)展。隨著社會(huì)的發(fā)展和進(jìn)步,環(huán)保問(wèn)題越來(lái)越突出,我們計(jì)劃在接管本項(xiàng)目后逐步實(shí)行垃圾的分類投放和處理,設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。針對(duì)本項(xiàng)目制定明確可行的服務(wù)理念我司在尊崇***物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上,結(jié)合我公司的經(jīng)營(yíng)與管理理念,對(duì)本項(xiàng)目實(shí)施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是:憑借我司多年物業(yè)服務(wù)及經(jīng)營(yíng)的豐富運(yùn)作經(jīng)驗(yàn),將成熟的“管家式服務(wù)”引入本項(xiàng)目,以“保障有力,反應(yīng)及時(shí),環(huán)境優(yōu)美”為三項(xiàng)原則,緊緊圍繞“客戶需求”和“服務(wù)指標(biāo)”兩個(gè)導(dǎo)向,加強(qiáng)管理團(tuán)隊(duì)的建設(shè),強(qiáng)化本項(xiàng)目物業(yè)管理與服務(wù)理念,科學(xué)規(guī)范地開(kāi)展各項(xiàng)管理服務(wù)工作。(2)、物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)向1)“客戶需求”導(dǎo)向一切以客戶為中心,所有的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標(biāo)來(lái)設(shè)計(jì)和落實(shí);寓服務(wù)于管理之中,探索客戶需求,以創(chuàng)新的觀點(diǎn),不斷提升客戶的滿意度。導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系 嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系,編制質(zhì)量手冊(cè)、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書(shū)等三級(jí)質(zhì)量體系文件,制定符合實(shí)際情況的質(zhì)量巡視記錄,將巡視維護(hù)、保潔效果進(jìn)行量化考核,對(duì)員工工作完成情況實(shí)行打分制進(jìn)行考核,并同當(dāng)月工資掛鉤,獎(jiǎng)勤罰懶。c. 崗前培訓(xùn)及階段性培訓(xùn)管理崗前培訓(xùn)培訓(xùn)承諾l 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%;l 類專業(yè)人員持證上崗;培訓(xùn)計(jì)劃源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。要求員工做到常露笑容,給人以友好、愉快和輕松的感覺(jué)。坐姿:不趴桌,不翹腿,雙眼正視前方,姿勢(shì)端正。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面,闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運(yùn)作規(guī)范,環(huán)境保護(hù)與運(yùn)作規(guī)范,掌握保潔的基礎(chǔ)知識(shí),了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé),并進(jìn)行監(jiān)督檢查。做到每日清掃和擦拭保養(yǎng),巡回保潔。區(qū)域內(nèi)出入口(共 2 個(gè)出入口)需安排24小時(shí)值崗,建立區(qū)域內(nèi)傳達(dá)、保安、車輛、道路及公共秩序管理等制度。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后,巡視人員應(yīng)及時(shí)到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場(chǎng),采取相應(yīng)措施妥善處理;如巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況,應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場(chǎng)采取必要措施,隨時(shí)準(zhǔn)備啟動(dòng)并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。(3)及時(shí)對(duì)樹(shù)木草坪進(jìn)行澆水灌溉。(2)所擺放的植物應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變換而及時(shí)更換品種。由具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的作業(yè)人員定期對(duì)污水處理系統(tǒng)進(jìn)行全面維護(hù)保養(yǎng),確保污水處理系統(tǒng)無(wú)明顯異味和噪聲,污水排放達(dá)到相關(guān)要求。工作時(shí)間:上午7:30—9:00和下午5:006:30全面進(jìn)行衛(wèi)生保潔,9:0017:00巡回保潔。玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。遇雨天,應(yīng)鋪吸水性的腳墊。定時(shí)巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、木欄桿、消防栓柜。天花板、燈罩、風(fēng)口目視無(wú)灰塵、蜘蛛網(wǎng)。保潔高處玻璃時(shí),可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。注意事項(xiàng)梯子放平穩(wěn),人勿爬上裝飾物,防止人員摔傷。工作程序定時(shí)巡視垃圾房和周邊范圍,及時(shí)清掃垃圾雜物和積水。不斷拖擦地面,做到無(wú)水跡、無(wú)垃圾、無(wú)塵土、無(wú)污垢。作業(yè)時(shí),應(yīng)將“工作進(jìn)行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處,以便客人注意并予以配合。然后再用清水沖洗,用抹布擦干凈。2)玻璃鏡面工具:毛巾或涂水器玻璃刮刀清潔劑:全能清潔劑或玻璃清潔劑作業(yè)程序:將清潔劑按規(guī)定比例(1:100)稀釋; 將清潔劑涂于鏡面,并輕微用力擦洗; 用玻璃刮刀刮凈鏡面; 然后用毛巾擦去水漬。 把強(qiáng)力化油劑用地拖涂于地板表面上。(二)定期清潔程序工具:地掃和垃圾箕刮水器水桶長(zhǎng)柄刷地拖高壓沖洗機(jī)擦地機(jī)圓盤洗地刷程序:準(zhǔn)備好所需工具 移走所有可移動(dòng)的垃圾桶 清掃整個(gè)垃圾房,并用鏟子鏟起污垢。 1用高壓沖洗機(jī)沖洗墻壁和天花板。 清掃地面,用刮刀刮掉可見(jiàn)的堅(jiān)硬污垢。、起蠟工具:標(biāo)識(shí)牌個(gè)人勞保用品垃圾箕膠掃刀片地拖 水桶和榨水器拖把擦地機(jī)黑潔墊1吸水機(jī)1塵推1抹布清潔劑:快新起蠟水(莊臣)程序:準(zhǔn)備好所需工具。 用擦地機(jī)打磨地面,如果地面上有累積舊蠟,則再用起蠟水處理,通過(guò)增加作用時(shí)間和機(jī)械動(dòng)作來(lái)提高起蠟效果。、石材保養(yǎng)(一)洗地略:(同前清洗地面)(二)晶面處理工具:標(biāo)識(shí)牌 毛巾 水桶 噴壺 鋼絲棉 紅墊 洗地機(jī) 加重晶面處理機(jī) 吸水機(jī) 刀片 1玻璃刮刀
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