【正文】 巡邏崗1）巡邏崗在巡邏過程中，應(yīng)多看、多聽、多聞、多問，以確保完成巡邏工作任務(wù)。9）仔細(xì)地檢查每一處死角細(xì)節(jié)，于規(guī)定時間關(guān)閉各處門窗及設(shè)施電源，檢查非工作時間的樓層人員滯留情況，予以記錄并做好跟進工作；在客戶非工作時間內(nèi)發(fā)現(xiàn)客戶單元門未鎖好的，應(yīng)立即向領(lǐng)班匯報，并按《保安巡邏規(guī)程》進行處理。2）巡視各樓層所有消防器材（滅火器、消火栓）等是否齊全，是否處于正常狀態(tài)，并做好書面記錄。3）維持車輛進出秩序，引導(dǎo)車輛駛向正確的停車位，并及時通知車輛管理保安員。、安保工作內(nèi)容 值勤：安保人員要著裝統(tǒng)一規(guī)范，語言文明禮貌，舉止大方得體；按照職責(zé)堅持門崗值勤，對外來辦事人員要進行人員登記、記錄和引導(dǎo)，制止身份不明人員、衣冠不整人員、閑雜人員進入辦公樓內(nèi)，嚴(yán)禁攜帶危險物品進入樓內(nèi)；遇到外來人員將大件物品帶出辦公樓，即與物主核實，并作登記；交接班要準(zhǔn)時并做好交接班記錄，加強日常巡視和監(jiān)控，保證樓內(nèi)外安全。貴單位可指派一名主管領(lǐng)導(dǎo)對保安隊伍進行監(jiān)督管理，發(fā)現(xiàn)問題及時溝通，對不稱職隊員可隨時調(diào)換。隊員服裝統(tǒng)一穿著有本公司標(biāo)志的保安制服。要認(rèn)真做好防火防盜工作，對大樓內(nèi)消防栓、水帶、滅火器進行定期檢查；消防通道保持暢通，消防器材完好；在“禁止煙火”和控?zé)焻^(qū)域發(fā)現(xiàn)有吸煙和用火現(xiàn)象，要及時勸阻和制止；保安人員熟練掌握消防知識和操作要領(lǐng)，排除一切不安全因素，不定時進行樓層巡邏，發(fā)現(xiàn)問題及時糾正，確保整幢大樓安全。草坪內(nèi)雜草控制在10%以內(nèi)；生長茂盛顏色正常， 不枯黃；每年修剪暖地型6次以上，冷地型15次以上；無病蟲害。、園林植物養(yǎng)殖標(biāo)準(zhǔn)綠化充分，植物配置合理，達(dá)到黃土不露天。l 澆水，在草皮澆水時附帶進行。、綠植養(yǎng)護方案、草坪養(yǎng)護：割草修整、噴藥施肥、澆水排澇、清除雜草垃圾l 割草修整，一年24次，從4月到11月，具體視草皮生長情況而定。l 公共區(qū)域由于人流量大；要盡量選擇不易被摩擦碰撞損傷的植物花卉；也不要選擇堅硬扎人和花粉多的植物。在主繩的基礎(chǔ)上，再配一根16MM的綿倫繩，作為安全繩。灰垢：空氣中的灰塵粘附于建筑物表面形成的污垢，主要成份為碳酸堿及硅酸鹽等。3）藥品由主管負(fù)責(zé)存放，劇毒藥品儲存必須貼上警示標(biāo)識。、保潔工作應(yīng)急措施適用范圍大樓出現(xiàn)的突發(fā)性火災(zāi), 污雨水井、管道、化糞池嚴(yán)重堵塞, 暴風(fēng)雨, 戶外施工等現(xiàn)象。 將收集的垃圾放置甲方指定地點。(6) 吸塵 ，打開開關(guān)； ，再用扒頭吸地面，由里向外按順序吸。(3) 書柜、書架的清潔同清潔桌椅的方法。 ：清潔劑、垃圾袋、小刷子、抹布、桶、去污粉、灰鏟等用品是否齊全，吸塵器有無故障。②發(fā)現(xiàn)油跡、污跡、銹跡時，應(yīng)即時用清潔劑擦洗干凈。（3）每工作日結(jié)束前，把道路上收集的垃圾集中后，帶到指定地點；道路上不準(zhǔn)有垃圾過夜。 、電梯間清潔1 準(zhǔn)備工具：抹布、不銹鋼清潔劑、玻璃清潔劑、家私蠟、吸塵機。、不銹鋼清潔1準(zhǔn)備工具：不銹鋼清潔劑、干凈的抹布2程序： 1）不銹鋼耐腐蝕性強，光亮美觀，如不經(jīng)常保養(yǎng)和其它金屬一樣也會銹蝕，失去光澤，降低使用壽命。3）人在梯子上作業(yè)時，應(yīng)注意防止燈具和工具掉下碰傷人。 6）清潔日光燈具時應(yīng)先將電源關(guān)閉，用手壓住蓋板取下蓋板、燈管，然后用抹布分別把燈管和燈具蓋板擦抹干凈再重新裝好。 2）作業(yè)時注意戴好帽子、口罩和眼鏡，幷扎緊工作服的領(lǐng)口和袖口。 2）用鶏毛撣子或干凈的棕、草掃把輕輕佛去墻面及頂部的灰塵。 3）大理石、仿石墻面應(yīng)先除舊蠟，再按此程序進行清潔，然后再封蠟（封蠟程序參照《地面清潔標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)規(guī)程》）。 1）先備兩桶水，一桶清水、另一桶放入少量的（約 200ml）洗潔劑。刮完玻璃后，清除流下的葬水。3 預(yù)防：特別需要注意走道變的緊急出口，不要觸碰報警器。隨時關(guān)注器材設(shè)備使用情況并（如有任何）問題時及時上報。注意：此時，應(yīng)絕對禁止在地面上行走，要等上蠟或封地后才能讓人走上去。 讓藥水停留10分鐘后再起蠟。 地面干透，再進行別的處理。 清理工作場所。 停留5分鐘。注意：不要將用于垃圾房的拖把用在其它地方。 在一個水桶中按規(guī)定的比例稀釋清潔劑。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關(guān)面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。廁兜尿兜要用專用刷子、百潔布、海綿塊等蘸專用保潔劑刷洗。清洗衛(wèi)生間所用的工具應(yīng)專用，使用后定期消毒，與其他保潔工具分開保管。日常保潔項目及時清倒手紙籮，籮內(nèi)手紙不得多于1/3，及時沖洗廁（尿）兜、不得留有臟物。桶周圍不積污水。宣傳牌、標(biāo)識牌的保潔：有廣告紙時先撕下紙后，用濕抹布從上往下擦抹牌，然后用干抹布抹一次。最后用拖把抹凈地面上的污水。電梯門、防火門、指示牌、消防栓柜門無污漬、無明顯積塵。 工作程序：用掃把徹底清掃樓層各通道地面，清倒不銹鋼垃圾桶。若范圍較大，應(yīng)按保潔項目、作業(yè)量及區(qū)域進行人員分工；若范圍較小，只配備一個保潔員，應(yīng)采取“定時巡回清掃、依次逐項擦拭”的作業(yè)安排。注意事項為減少人們將室外塵土帶入室內(nèi)，門廳入口處應(yīng)鋪設(shè)防塵腳墊。日常保潔項目地面及入口處腳墊的清掃。室外保潔員：穿戴好工服、勞動保護用品，備好清掃工具，清理大面積垃圾及漂浮物，擦拭展示窗、休閑廣場等公共設(shè)施，清理樹籬內(nèi)的垃圾及雜物，巡回檢查衛(wèi)生不合格及時清理。（2）每天檢查一次污水泵、提升泵、排水泵、閥門等，確保曝氣風(fēng)機、排水系統(tǒng)通暢，各種管道閥門完好，儀表顯示正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象。? 室內(nèi)綠化養(yǎng)護（特大盆不少于16盆、大盆不少于4盆、中盆不少于28盆、小盆不少于4盆）（1）綠葉植物要求至少每季更換一次，擺放期間，派專人駐場進行定期養(yǎng)護，以保證觀賞效果。（2）草坪要保持修剪平整，即時拔除雜草，以免影響景觀。監(jiān)控室應(yīng)保持巡更記錄。（8）大理石地面保養(yǎng)每45天一次（面積約為1670平方米）、傳達(dá)、保安、秩序管理和消防、監(jiān)控設(shè)施維護服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（1）門衛(wèi)值班。（2）室內(nèi)的衛(wèi)生間、開水間、水器及設(shè)備保持清潔，無污跡、無積水、無積塵、無異味、無滴漏水、無堆積雜物、無亂張貼物；電器按時開關(guān)，保證安全。培訓(xùn)時間為每年2次類別科目序號培訓(xùn)科目課時授課內(nèi)容物業(yè)管理法規(guī)1物業(yè)管理現(xiàn)行政策法規(guī)6物業(yè)管理的現(xiàn)行法律、法規(guī)知識；社會治安條例；案例分析； 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識2物業(yè)管理常識6物業(yè)管理概論；裝修管理；入住須知；物業(yè)管理運作相關(guān)知識；3不同類型物業(yè)管理運作模式6廠房操作實務(wù)；物業(yè)管理運作實務(wù)4各類專業(yè)管理24設(shè)備工程管理；房屋（建物知識）；機電設(shè)備；空調(diào)；電梯；管道；給排水系統(tǒng)保養(yǎng)；安保與消防管理；保潔的基礎(chǔ)管理；綠化與環(huán)保管理；客戶服務(wù)禮儀；特約性服務(wù)與兼營性服務(wù)；兒童樂園設(shè)施管理；物業(yè)管理運作實務(wù)5內(nèi)部管理員工意識的培養(yǎng)及行為規(guī)范；崗位標(biāo)準(zhǔn)及考核；文檔管理；6企業(yè)的品牌建設(shè)物業(yè)管理與服務(wù)理念等實習(xí)與考察7實地操作與實踐56（根據(jù)需要可適當(dāng)延長）注：一小時為一課時保潔服務(wù)員培訓(xùn)課程概述：通過對保潔服務(wù)在我國的產(chǎn)生和發(fā)展的闡述，了解保潔服務(wù)概論，特性和分類。站姿：保持兩腿與雙肩同寬，兩手自然下垂，或雙手交叉放于身后或前胸下，收腹、挺胸，不得大稍息。培訓(xùn)內(nèi)容：① 公司基本情況、組織機構(gòu)、主要領(lǐng)導(dǎo)介紹② 公司管理理念和服務(wù)理念教育③ 企業(yè)文化、價值觀的傳遞④ 《員工手冊》、職業(yè)道德及有關(guān)制度教育⑤ 禮儀培訓(xùn)培訓(xùn)時間：4課時言行規(guī)范、儀容儀表、公眾形象的培訓(xùn)及要求（1）、言行規(guī)范禮貌是員工對待客戶和同事最基本態(tài)度，任何時候均要使用禮貌用語，“請”字當(dāng)頭，“謝”字不離口?！耖]環(huán)逐級檢查制度管理人員對一線服務(wù)員工的工作每天進行全方位的檢查，項目經(jīng)理對管理人員進行檢查，一級檢查一級，同時，對于檢查出的存在問題，由當(dāng)級人員限期整改，整改結(jié)果向上一級匯報，并由上一級進行結(jié)果驗證，做到環(huán)環(huán)相扣，全方位地對每人每天每件事進行控制和處理。全面導(dǎo)入環(huán)保文化概念，積極行動，從自我做起，愛惜環(huán)境，共同營造整潔、舒適的工作和生活環(huán)境。我們將在室內(nèi)、室外廣場區(qū)域的日常保潔與定期清潔方面制定切實可行的工作計劃與程序，并嚴(yán)格按質(zhì)量管理體系執(zhí)行。在充分強調(diào)人的因素的前提下，逐步過渡到技防為主，運用智能化保安設(shè)施結(jié)合管理處的統(tǒng)一管理、快速調(diào)度，確保治安防范萬無一失。2）對垃圾的分類處理。（3）注重經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益任何企業(yè)都應(yīng)實現(xiàn)經(jīng)濟效益，沒有經(jīng)濟效益，就無法保障企業(yè)的長足發(fā)展，更談不上先進的管理和資本的投入，經(jīng)濟效益是我們的目的，但不是唯一的目的。為此，我司擬采用以下“零干擾”管理方案，以不影響你的工作為原則，給貴方創(chuàng)造一個安靜、舒適的辦公環(huán)境。1）避開高峰期在上班前、下班后完成所有公共部位的清潔工作。在取得經(jīng)濟效益的同時，我們更會注重社會效益和環(huán)境效益，取得經(jīng)濟效益、社會效益、環(huán)境效益同步發(fā)展。隨著社會的發(fā)展和進步，環(huán)保問題越來越突出，我們計劃在接管本項目后逐步實行垃圾的分類投放和處理，設(shè)可回收垃圾、一般垃圾和有害垃圾三類箱。針對本項目制定明確可行的服務(wù)理念我司在尊崇***物業(yè)需求的主導(dǎo)思想基礎(chǔ)上，結(jié)合我公司的經(jīng)營與管理理念，對本項目實施物業(yè)管理的總體構(gòu)想是：憑借我司多年物業(yè)服務(wù)及經(jīng)營的豐富運作經(jīng)驗，將成熟的“管家式服務(wù)”引入本項目，以“保障有力，反應(yīng)及時，環(huán)境優(yōu)美”為三項原則，緊緊圍繞“客戶需求”和“服務(wù)指標(biāo)”兩個導(dǎo)向，加強管理團隊的建設(shè)，強化本項目物業(yè)管理與服務(wù)理念，科學(xué)規(guī)范地開展各項管理服務(wù)工作。（2）、物業(yè)管理服務(wù)導(dǎo)向1)“客戶需求”導(dǎo)向一切以客戶為中心，所有的服務(wù)流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、人力物力配置均以客戶的需求為第一目標(biāo)來設(shè)計和落實；寓服務(wù)于管理之中，探索客戶需求，以創(chuàng)新的觀點，不斷提升客戶的滿意度。導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量管理體系 嚴(yán)格按照ISO9000質(zhì)量管理體系，編制質(zhì)量手冊、程序文件、作業(yè)指導(dǎo)書等三級質(zhì)量體系文件，制定符合實際情況的質(zhì)量巡視記錄，將巡視維護、保潔效果進行量化考核，對員工工作完成情況實行打分制進行考核，并同當(dāng)月工資掛鉤，獎勤罰懶。c. 崗前培訓(xùn)及階段性培訓(xùn)管理崗前培訓(xùn)培訓(xùn)承諾l 各類服務(wù)人員上崗培訓(xùn)率達(dá)到100%；l 類專業(yè)人員持證上崗；培訓(xùn)計劃源源不斷的人員培訓(xùn)是我公司的管理水平不斷提高的根本保證。要求員工做到常露笑容，給人以友好、愉快和輕松的感覺。坐姿：不趴桌，不翹腿，雙眼正視前方，姿勢端正。從保潔服務(wù)內(nèi)容、要求、作業(yè)規(guī)程、作業(yè)檢查和作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)等方面，闡明樓內(nèi)保潔服務(wù)、外墻清洗服務(wù)、垃圾的存放與收集運作規(guī)范，環(huán)境保護與運作規(guī)范，掌握保潔的基礎(chǔ)知識，了解保潔服務(wù)的管理制度和崗位職責(zé)，并進行監(jiān)督檢查。做到每日清掃和擦拭保養(yǎng)，巡回保潔。區(qū)域內(nèi)出入口（共 2 個出入口）需安排24小時值崗，建立區(qū)域內(nèi)傳達(dá)、保安、車輛、道路及公共秩序管理等制度。在接到監(jiān)控室發(fā)出的指令后，巡視人員應(yīng)及時到達(dá)事發(fā)現(xiàn)場，采取相應(yīng)措施妥善處理；如巡視中發(fā)現(xiàn)異常情況，應(yīng)立即通知有關(guān)部門并在現(xiàn)場采取必要措施，隨時準(zhǔn)備啟動并執(zhí)行相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案。（3）及時對樹木草坪進行澆水灌溉。（2）所擺放的植物應(yīng)根據(jù)季節(jié)的變換而及時更換品種。由具備相應(yīng)執(zhí)業(yè)資格的作業(yè)人員定期對污水處理系統(tǒng)進行全面維護保養(yǎng)，確保污水處理系統(tǒng)無明顯異味和噪聲，污水排放達(dá)到相關(guān)要求。工作時間：上午7：30—9：00和下午5：006：30全面進行衛(wèi)生保潔,9：0017：00巡回保潔。玻璃門和玻璃幕、間隔的擦拭。遇雨天，應(yīng)鋪吸水性的腳墊。定時巡回清掃大廳最容易被弄臟的地方是地面。用干凈濕布擦抹墻面、防火門、樓梯扶手、木欄桿、消防栓柜。天花板、燈罩、風(fēng)口目視無灰塵、蜘蛛網(wǎng)。保潔高處玻璃時，可把毛套、玻璃刮套在伸縮桿上操作。注意事項梯子放平穩(wěn)，人勿爬上裝飾物，防止人員摔傷。工作程序定時巡視垃圾房和周邊范圍，及時清掃垃圾雜物和積水。不斷拖擦地面，做到無水跡、無垃圾、無塵土、無污垢。作業(yè)時，應(yīng)將“工作進行中”告示牌放置在門口或當(dāng)眼處，以便客人注意并予以配合。然后再用清水沖洗，用抹布擦干凈。2）玻璃鏡面工具：毛巾或涂水器玻璃刮刀清潔劑：全能清潔劑或玻璃清潔劑作業(yè)程序：將清潔劑按規(guī)定比例（1：100）稀釋； 將清潔劑涂于鏡面，并輕微用力擦洗； 用玻璃刮刀刮凈鏡面； 然后用毛巾擦去水漬。 把強力化油劑用地拖涂于地板表面上。（二）定期清潔程序工具：地掃和垃圾箕刮水器水桶長柄刷地拖高壓沖洗機擦地機圓盤洗地刷程序：準(zhǔn)備好所需工具 移走所有可移動的垃圾桶 清掃整個垃圾房，并用鏟子鏟起污垢。 1用高壓沖洗機沖洗墻壁和天花板。 清掃地面，用刮刀刮掉可見的堅硬污垢。、起蠟工具：標(biāo)識牌個人勞保用品垃圾箕膠掃刀片地拖 水桶和榨水器拖把擦地機黑潔墊1吸水機1塵推1抹布清潔劑：快新起蠟水（莊臣）程序：準(zhǔn)備好所需工具。 用擦地機打磨地面，如果地面上有累積舊蠟，則再用起蠟水處理，通過增加作用時間和機械動作來提高起蠟效果。、石材保養(yǎng)（一）洗地略：（同前清洗地面）（二）晶面處理工具：標(biāo)識牌 毛巾 水桶 噴壺 鋼絲棉 紅墊 洗地機 加重晶面處理機 吸水機 刀片 1玻璃刮刀