【正文】 2—5分35：值班時出現(xiàn)脫崗、串崗5分鐘以上10分鐘以內(nèi)的行為。 1—3分23：訓(xùn)練不夠嚴(yán)肅，紀(jì)律松散，影響較壞的行為。 1—3分22；未經(jīng)同意私自頂班或頂崗的。 25分19：因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶投訴的。 1—3分18：在公共場合整理個人衣服或有其它不文明動作。 1—3分17：進(jìn)入上級辦公室不敲門，沒有禮貌的。 挖耳剔牙 13分13：值班人員帶著酒味上崗或值班時間內(nèi)飲酒。 1—3分11：值班人員在崗位上打瞌睡或睡覺的。 2—5分9：內(nèi)務(wù)不整潔，影響整體內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。 1—20分二、處罰條例為加強(qiáng)全體隊員的組織紀(jì)律觀念,達(dá)到懲前毖后,治病救人的目的,確保日常工作順利進(jìn)行,杜絕違紀(jì)行為發(fā)生,特制定處罰條例。 1—3分12：工作認(rèn)真負(fù)責(zé), 履行崗位職責(zé)有特別的表現(xiàn)。第九章 員工監(jiān)督管理機(jī)制一、獎勵條例為獎勵先進(jìn),鼓勵后進(jìn),帶動全隊工作上臺階,提高安全質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成“比,學(xué),趕,幫,超”的氣氛,特制定獎勵條例。以下行動必須有總指揮的命令：第八章 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理承諾一、 管理目標(biāo) 服務(wù)第一、顧客至上作為高品質(zhì)的物業(yè) ，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。，則起用務(wù)用電源泉并用聯(lián)絡(luò)柜實行切換。、設(shè)施有會引起人員觸電的危險，應(yīng)立即報告領(lǐng)導(dǎo)或工程部人員；緊急情況下可采取斷電措施。緊急情況及時向上級匯報。2. 防臺、防汛應(yīng)急預(yù)案、獲得有關(guān)臺風(fēng)等信息后，通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊，存放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密；五、 質(zhì)量管理方案導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實施全面質(zhì)量管理，有助于實現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實現(xiàn)決策、計劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。根據(jù)大樓的消防實際情況和消防安全要求，我司將把大樓的消防工作擺上日常物業(yè)管理議事日程來抓，制定一系列的消防安全管理方法和措施，具體內(nèi)容包括：⑴ 建立三級防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵ 制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實大院重要部位防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習(xí)；⑶加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對大樓的消防設(shè)施設(shè)備實行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時向有關(guān)部門報告，并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；⑷加強(qiáng)防火管理，建立動火作業(yè)審批制度，做到動火作業(yè)安全；⑸建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊，開展消防宣傳教育，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力。（4）每季度檢查保養(yǎng)每季度對電梯的季度保養(yǎng)機(jī)構(gòu)和部件做一次檢查保養(yǎng)。，、對伐片、冷凍油、過濾器、密封性電器線路等進(jìn)行檢測或更換，對所有壓力控制器設(shè)定值，電機(jī)絕緣值進(jìn)行檢測；、冷卻小泵的保養(yǎng)，對小泵軸封、軸承、葉輪、外殼等進(jìn)行檢測或保養(yǎng)；、分機(jī)盤管、空調(diào)箱進(jìn)行電機(jī)測試，皮帶、濾網(wǎng)、積水盤風(fēng)量調(diào)節(jié)閥等進(jìn)行保養(yǎng)；8. 電梯系統(tǒng)維修保養(yǎng)管理方案（1）每日巡視檢查每日電梯投入正式運(yùn)行前，對電梯作準(zhǔn)備性的試運(yùn)行。7. 中央空調(diào)系統(tǒng)管理方案 暖通及空調(diào)系統(tǒng)由風(fēng)系統(tǒng)、冷凍水系統(tǒng)、采暖水系統(tǒng)、空調(diào)系統(tǒng)、通風(fēng)系統(tǒng)、防排煙系統(tǒng)等組成。聯(lián)系情況良好； 巡更系統(tǒng)a.顯示屏各顯示屏上監(jiān)視器齊全、完好，顯像清晰，符合設(shè)計要求；各顯示器接線清楚，無隨意拉接線；監(jiān)視器安裝牢固、可靠。按日常巡視記錄及定期檢查記錄，根據(jù)《設(shè)備完好率標(biāo)準(zhǔn)》填寫《設(shè)備完好率月度統(tǒng)計表》交經(jīng)理審核后報公司公司主管部門；f.發(fā)現(xiàn)異常情況，及時報告保安主管、設(shè)備主管。按《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》和《弱電設(shè)備（設(shè)施）維修保養(yǎng)規(guī)程》的內(nèi)容要求進(jìn)行周期檢查、保養(yǎng)，并將結(jié)果記錄于《設(shè)備、設(shè)施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)；b.各層消火栓出水壓力符合要求；d.消火泵運(yùn)行平穩(wěn)、無振動，潤滑良好、無咬泵現(xiàn)象；d.每周巡視消防設(shè)備,檢查巡視記錄；e.設(shè)備機(jī)房每周打掃一次，機(jī)組每月清潔一次。設(shè)備發(fā)生異常和故障及時報告設(shè)備主管，記錄《設(shè)備故障記錄表》，并在設(shè)備主管協(xié)同下排除異常和故障；b.氣浮除渣設(shè)備完好；h.各排水橫管無倒返水，排水暢通。各進(jìn)出閥門啟閉活絡(luò)有效，無滲漏；c. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 供水泵a.組織實施給排水設(shè)備的運(yùn)行管理及維修保養(yǎng)工作，并進(jìn)行指導(dǎo)，檢查；d. 機(jī)房環(huán)境a. 照明設(shè)備a. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 低壓開關(guān)柜a.每年12月制訂下一年度《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》，并按運(yùn)行情況制訂《房屋、設(shè)備、設(shè)施（年度）維修計劃表》；c. 內(nèi)外粉刷外粉刷無起殼無裂縫、無剝落、接縫平整。對每次周期巡查養(yǎng)護(hù)記錄、維修記錄進(jìn)行檢查驗證；e.(3)嚴(yán)禁無關(guān)人員進(jìn)入監(jiān)控室，外訪者必須做好登記手續(xù)。(2) 對突發(fā)事件，制定相應(yīng)的應(yīng)急預(yù)案并定期演習(xí)（每年1～2次）。積極完成上級交辦的各項臨時任務(wù)。負(fù)責(zé)空調(diào)系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)的運(yùn)行、維保管理工作，保證空調(diào)系統(tǒng)正常運(yùn)行，保證各類末端空調(diào)設(shè)備的完好，無超標(biāo)噪音和嚴(yán)重的滴漏現(xiàn)象，各類管道、法門無嚴(yán)重的跑、冒、滴、漏現(xiàn)象及事故隱患，保證給排水管道通暢，負(fù)責(zé)按規(guī)定做好空調(diào)、給排水系統(tǒng)的維護(hù)保養(yǎng)及制定設(shè)備的大、中、小修計劃。負(fù)責(zé)供電系統(tǒng)的維保操作及制定供電設(shè)備的大、中、小修計劃。執(zhí)行政府部門的有關(guān)行業(yè)法規(guī)，加強(qiáng)安全管理和安全教育，建立各級安全制度，防止發(fā)生安全事故。三、 物業(yè)清潔員崗位職責(zé)負(fù)責(zé)本轄區(qū)的清潔衛(wèi)生工作。協(xié)調(diào)本部門與供水、供電、工商等和物業(yè)管理有關(guān)的部門的關(guān)系，便于開展各項工作。（2）在實際工作中，業(yè)戶的投訴率和員工違章、違規(guī)的行為是評價員工工作的基礎(chǔ)。第一章 擬采用的管理模式一、 物業(yè)管理架構(gòu)二、 物業(yè)管理崗位編制管理處經(jīng)理 1人管理員 1人工程維修 2人保安領(lǐng)班 3人保安員 6人保潔 3人第二章 物業(yè)管理人員培訓(xùn)一、 新員工上崗培訓(xùn)根據(jù)物業(yè)管理思想，為打造物業(yè)管理精品，擬對新員工上崗培訓(xùn)工作做以下安排：員工上崗培訓(xùn)期15天為有薪培訓(xùn)。（3）通過理論與實踐考核，淘汰不合格的員工，達(dá)到優(yōu)化管理的目的。認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。負(fù)責(zé)公司及管理處業(yè)戶的服務(wù)工作。對設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行、維修和保養(yǎng)的正常運(yùn)行每月必須進(jìn)行一次全面檢查，每月不少于一次夜間查崗。根據(jù)系統(tǒng)運(yùn)行情況進(jìn)行必要的技術(shù)改造，制定切實可行的節(jié)約能源措施，并保證實施，使供電方案為最優(yōu)。根據(jù)運(yùn)行實際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。 九、 保安崗位職責(zé)防范管理(1) 物業(yè)管理區(qū)域?qū)嵭腥?4小時立崗巡視保安服務(wù)。(3) 巡邏中遇到客戶的要求及時提供服務(wù)或立即通知有關(guān)人員到現(xiàn)場處理。對有時進(jìn)出機(jī)房人員，按要求如實填寫《設(shè)備機(jī)房進(jìn)出登記表》。每季度組織維修工檢