【正文】 業(yè)主住戶及顧客進(jìn)行解釋安慰，并告之故障將馬上消除；，各部門(mén)將現(xiàn)場(chǎng)恢復(fù)原狀，同時(shí)總工程師/工程經(jīng)理向上級(jí)管理者有關(guān)人員匯報(bào)；，設(shè)備人員迅速查明原因，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況組織實(shí)施修復(fù)，修復(fù)過(guò)程中應(yīng)盡可能減小對(duì)客戶的影響。，及時(shí)做好關(guān)好門(mén)窗的工作。，則立即通知維修人員前來(lái)修復(fù)。4. 觸電事故的應(yīng)急處理預(yù)案、配用電設(shè)備、設(shè)施必須使彈簧門(mén)保持安全、可靠的狀態(tài)；工程部人員要定期對(duì)供配用電設(shè)備、設(shè)施進(jìn)行檢查。，值班保安員應(yīng)及時(shí)電話通知維保單位，并通過(guò)對(duì)講機(jī)/電話通知項(xiàng)目處管理人員及就近保安人員5分鐘內(nèi)到達(dá)事故現(xiàn)場(chǎng)，加強(qiáng)安全防范，疏導(dǎo)客人流向，配合工程部采取各種措施，以避免因故障而發(fā)生各種人、財(cái)、物損失的事件。，立即向變配電站查詢，如無(wú)法立即恢復(fù)則按應(yīng)急程序疏散乘客。停電恢復(fù)后，設(shè)備組檢查各有關(guān)設(shè)備，保證所有設(shè)備正常運(yùn)作。如現(xiàn)場(chǎng)火勢(shì)較大無(wú)法自行補(bǔ)救時(shí)，第一責(zé)任人出任應(yīng)急總指揮，監(jiān)控室即為應(yīng)急指揮中心，總指揮由現(xiàn)場(chǎng)回到指揮中心，指揮實(shí)施消防應(yīng)急方案。希望能借此提升發(fā)展商、管理公司和物業(yè)的整體形象。1大廈內(nèi)物品搬運(yùn)；1機(jī)動(dòng)車輛清洗：1辦公區(qū)域設(shè)備設(shè)施上門(mén)維修安裝等；1代訂車、船、機(jī)票；1代訂代送飲用水。 1—3分2:為“老,幼,病,殘”和需要他人幫助的客人提供熱情服務(wù)有突出表現(xiàn)的行為。 13分3:有拾金不昧或不收小費(fèi)的行為。 1—3分4:履行崗位職責(zé)有特別表現(xiàn)的行為。 10—20分6：對(duì)部門(mén)建設(shè)提出合理化建議并起到相應(yīng)的作用。 1—3分11：班長(zhǎng)帶領(lǐng)全隊(duì)團(tuán)結(jié)合作，完成任務(wù)出色，無(wú)重大違紀(jì)的。 3—10分13：有其它可以達(dá)到獎(jiǎng)勵(lì)的相關(guān)事項(xiàng)。 1—3分6：登記有誤、記錄不全、交接不清的。 翹腿蹬足 1—3分24：請(qǐng)霸王假的情況 。 25分27：不按時(shí)歸隊(duì)銷假、超假10分鐘以上30分鐘以內(nèi)。 1—3分31：夜不歸宿、不請(qǐng)假外出的行為。 1—3分37：未經(jīng)許可在工作室內(nèi)飲酒情節(jié)較為嚴(yán)重的行為。 1—3分39：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題不及時(shí)反饋信息。 1—3分34：在緊急情況和突發(fā)事件中，不能認(rèn)真履行崗位職責(zé)的。 2—5分29：上下班無(wú)故遲到或早退10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的行為。 2—5分25：在崗位上接聽(tīng)或撥打手機(jī)、小靈通聊與工作無(wú)關(guān)的話題。 2—5分15：值班人員有以下情形：衣觀不整 1—3分10：門(mén)崗 、宿舍衛(wèi)生較差，影響較壞。 2—5分8：車場(chǎng)人員不能有序調(diào)度車場(chǎng)的車輛，使車場(chǎng)堵塞。 1—3分4：不愛(ài)護(hù)或有損壞公共物品的情節(jié)較輕的。 2—5分2：值班時(shí)出現(xiàn)串崗、脫崗10分鐘以上30分鐘以內(nèi)的行為。1: 違抗上級(jí)命令，頂撞公司領(lǐng)導(dǎo)，不服從班長(zhǎng)，隊(duì)長(zhǎng)的日常管理和工作安排。 25分8: 工作表現(xiàn)一貫突出，在職時(shí)間較長(zhǎng)，多次受到獎(jiǎng)勵(lì)的個(gè)人。 1—3分7：工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，多次評(píng)為先進(jìn)個(gè)人。 2—5分5:執(zhí)勤中及時(shí)制止治安事端或發(fā)現(xiàn)可疑事情保持清醒頭腦,堅(jiān)持原則,為公司做出重大貢獻(xiàn)的行為。1:工作認(rèn)真負(fù)責(zé),熱情服務(wù),得到上級(jí)或客人的肯定和好評(píng)。使物業(yè)管理工作標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、系統(tǒng)化。我們將利用公司多年來(lái)積累的管理經(jīng)驗(yàn)和資源，制定各項(xiàng)規(guī)范的服務(wù)流程及準(zhǔn)則，并通過(guò)有系統(tǒng)、多方位、多層次之培訓(xùn)，加強(qiáng)員工對(duì)管理服務(wù)之認(rèn)識(shí)，改善禮貌及工作態(tài)度，做到服務(wù)第一、顧客至上之要求。7. 火災(zāi)事故應(yīng)急預(yù)案（溫度68℃）自動(dòng)噴水 火災(zāi)發(fā)生后的現(xiàn)場(chǎng)指揮消控中心保安值班員接報(bào)警后，立即通知巡視保安三分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)，五分鐘內(nèi)確認(rèn)火警回復(fù)消控中心保安，及時(shí)報(bào)告第一責(zé)任人三分鐘趕到現(xiàn)場(chǎng)。，立即組織搶修，同時(shí)向中心領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告情況。，設(shè)備管理部應(yīng)在當(dāng)日將事故報(bào)告以書(shū)面形式向業(yè)主及公司匯報(bào)，事故報(bào)告中寫(xiě)清事故發(fā)生時(shí)間、地點(diǎn)、處理事故時(shí)間、事故發(fā)生原因、以及今后防止事故發(fā)生的措施。，現(xiàn)場(chǎng)人員要設(shè)法先斷開(kāi)造成觸電事故的電源，然后立即對(duì)觸電者實(shí)施緊急救護(hù)。：消防設(shè)備（如消防泵、噴淋泵、正壓風(fēng)機(jī)、排煙風(fēng)機(jī)等）在火警時(shí)如發(fā)生故障，應(yīng)立即趕赴設(shè)備現(xiàn)場(chǎng)，將手、自動(dòng)轉(zhuǎn)換開(kāi)關(guān)扳至手動(dòng)檔并手動(dòng)起動(dòng)，如還不能起動(dòng)且在短時(shí)間內(nèi)不能排故，應(yīng)采用強(qiáng)制起動(dòng)的方法，方法有二種：設(shè)法另接主接觸器線圈電源，使其吸合，保證設(shè)備強(qiáng)行起動(dòng)工作。，如對(duì)設(shè)施及服務(wù)產(chǎn)生后果或影響的，由各部立即實(shí)話修復(fù)或整改，提出糾正和預(yù)防措施。特別加強(qiáng)對(duì)物品的監(jiān)視，發(fā)現(xiàn)情況及時(shí)通知設(shè)備人員進(jìn)行緊急維修。、廣告、天線、設(shè)備層等設(shè)施設(shè)備進(jìn)行全面檢查，確保牢固。，統(tǒng)一調(diào)度分派各部門(mén)人員?？茖W(xué)管理，確保檔案資料完整、齊全，確保檔案完好率達(dá)100%；第六章 管理制度與檔案的建立與管理（一）管理內(nèi)容：工程檔案：從接管開(kāi)始的所有工程技術(shù)、維修、改造資料、各種竣工圖及各類設(shè)施設(shè)備資料等；業(yè)主檔案：所有業(yè)主購(gòu)、租房合同（復(fù)印件），業(yè)主基本情況登記表、裝修申請(qǐng)表和住戶健康狀況登記表等；文件檔案：有關(guān)物業(yè)管理法規(guī)政策、公司文件等；管理資料：綠化資料、日常巡查（清潔、維修、保安）記錄、值班記錄，車輛管理記錄、監(jiān)控記錄、榮譽(yù)資料等。（一）管理內(nèi)容：參照ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)要求，制定大廈質(zhì)量工作計(jì)劃；實(shí)施所制訂的工作計(jì)劃和措施；對(duì)照計(jì)劃，檢查執(zhí)行的情況和效果，及時(shí)發(fā)現(xiàn)和總結(jié)存在問(wèn)題；根據(jù)檢查的結(jié)果，采取相應(yīng)的措施，鞏固成績(jī)、吸取教訓(xùn)。維護(hù)和完善車場(chǎng)及道路的各類交通設(shè)施和環(huán)境設(shè)施，嚴(yán)格按照業(yè)主的指示，做好車輛的導(dǎo)泊和管理工作，力保車輛停放、出入有序。⑹建立消防檔案，填寫(xiě)公安機(jī)關(guān)各種法律文書(shū)和消防工作有關(guān)的材料和記錄。（6）專項(xiàng)試驗(yàn)、錯(cuò)相保護(hù)功能的試驗(yàn)。認(rèn)真檢查機(jī)構(gòu)和部件的使用情況，并進(jìn)行必要的保養(yǎng)，潤(rùn)滑，調(diào)整，調(diào)整工作按技術(shù)要求進(jìn)行（曳引鋼絲繩、自動(dòng)門(mén)機(jī)構(gòu)鋼絲繩、安全鉗限速器鋼絲繩、行程開(kāi)關(guān)、導(dǎo)軌、滑動(dòng)導(dǎo)靴）。認(rèn)真檢查緊固部位的牢固性和磨損部位的完整性。對(duì)電梯機(jī)械部件和電氣裝置作巡視性檢查和記錄。同時(shí)與空氣混合，~27%（體積計(jì)）時(shí)，遇明火還會(huì)發(fā)生爆炸。 空調(diào)系統(tǒng)操作安全管理，必須有經(jīng)過(guò)專業(yè)培訓(xùn)的合格工程技術(shù)人員從事空調(diào)設(shè)備操作。光電識(shí)別器性能良好；b.主機(jī)、序號(hào)機(jī)功能完好；b. 保安防盜系統(tǒng)質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.c. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)a.對(duì)每次周期檢查保養(yǎng)記錄、維修記錄、故障記錄進(jìn)行檢查驗(yàn)證；g.對(duì)弱電設(shè)備維修保養(yǎng)工作進(jìn)行檢查、驗(yàn)證；d. 設(shè)備主管a.發(fā)現(xiàn)弱電設(shè)備異常和故障及時(shí)通知分承包方維保人員并報(bào)告設(shè)備主管，督促維修保養(yǎng)。弱電設(shè)備、設(shè)施維修工作記錄《房屋、設(shè)備、設(shè)施維修記錄表》；c.消火栓泵運(yùn)轉(zhuǎn)應(yīng)與報(bào)警聯(lián)動(dòng)；b.消防接合器齊全、有效，無(wú)泄漏；e. 消火栓及配套設(shè)施a.電氣控制和各元件齊全，正?？煽?，性能完好；e. 質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn) 消火栓泵a.每月定期組織設(shè)備維修工檢查消防設(shè)備的運(yùn)行狀況，填寫(xiě)《消防及報(bào)警系統(tǒng)檢查表》。負(fù)責(zé)設(shè)備的技術(shù)資料，檔案的收集、保管，負(fù)責(zé)零星設(shè)備的配件，材料采購(gòu)計(jì)劃的編制，委托修理的聯(lián)系工作；b.消防泵“運(yùn)行”與“備用”每月定期啟動(dòng)后交替更換一次；