【正文】 建立三級(jí)防火責(zé)任制和消防工作領(lǐng)導(dǎo)小組；⑵ 制訂消防安全“日”、“月”檢查制度，制訂落實(shí)大院重要部位防火措施，加強(qiáng)消防安全檢查，每年至少舉行一次消防演習(xí)；⑶加強(qiáng)消防設(shè)施設(shè)備管理，對(duì)大樓的消防設(shè)施設(shè)備實(shí)行定期檢查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)向有關(guān)部門報(bào)告，并加以整改確保消防系統(tǒng)100%處于正常待投入使用的狀態(tài)；⑷加強(qiáng)防火管理，建立動(dòng)火作業(yè)審批制度，做到動(dòng)火作業(yè)安全；⑸建立義務(wù)消防制度，組建義務(wù)消防隊(duì)，開展消防宣傳教育，制定滅火和應(yīng)急疏散預(yù)案，定期進(jìn)行消防演練，提高滅火撲救能力。消防檔案要詳實(shí)、統(tǒng)一保管備案。必須通過有效的措施，維護(hù)管理責(zé)任范圍的公共秩序，使其秩序井然、管理有序。四、 水系使用管理方案（一）管理內(nèi)容定期巡查泵房設(shè)施，確保設(shè)施設(shè)備運(yùn)行正常；定期清潔蓄水池，保持水質(zhì)潔凈；專人管理蓄水池，定時(shí)開放。五、 質(zhì)量管理方案導(dǎo)入ISO9000質(zhì)量體系標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)施全面質(zhì)量管理，有助于實(shí)現(xiàn)“以人為本”的管理理念，有助于實(shí)現(xiàn)決策、計(jì)劃與控制、協(xié)調(diào)的結(jié)合，實(shí)現(xiàn)既定的質(zhì)量目標(biāo)。（二）管理措施：抓好管理人員的質(zhì)量學(xué)習(xí)，開展質(zhì)量管理培訓(xùn)教育工作，不斷提高質(zhì)量意識(shí)；制訂質(zhì)量責(zé)任制，保證質(zhì)量管理工作落到實(shí)處；接受公司對(duì)大廈管理工作的現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)；配合公司開展質(zhì)量體系審核，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)糾正，對(duì)系統(tǒng)性的問題制定整改方案。（二）管理措施：制定崗位責(zé)任制，做到責(zé)、權(quán)、利分明；建立約束與激勵(lì)相結(jié)合的運(yùn)行機(jī)制，充分調(diào)動(dòng)工作積極性；加強(qiáng)思想作風(fēng)建設(shè)，樹立全心全意為業(yè)主服務(wù)的觀念和企業(yè)的品牌意識(shí)；崗前培訓(xùn)與在崗培訓(xùn)相結(jié)合，走出去培訓(xùn)與請(qǐng)進(jìn)來培訓(xùn)相結(jié)合；全面考核，做到公開、公平、公正。（二）管理措施：專人管理（由負(fù)責(zé)內(nèi)勤的管理員擔(dān)任），專室專柜，編目造冊(cè)，存放有序并且尊重業(yè)主隱私，保守秘密；逐步實(shí)現(xiàn)智能化管理，計(jì)時(shí)可靠的掌握相關(guān)信息，提高管理水平。，立即電告就近保安趕赴現(xiàn)場(chǎng)維持秩序，同時(shí)立即通知工程部領(lǐng)導(dǎo)、工程部、人員攜帶工具、設(shè)備趕赴現(xiàn)場(chǎng)。，打開系統(tǒng)排水閥（如噴淋系統(tǒng)末端放水閥）減少事故水損，如現(xiàn)場(chǎng)積水較深應(yīng)首先用手提排水泵進(jìn)行排水；，防止機(jī)房設(shè)備因浸水產(chǎn)生觸電事故，防止事件進(jìn)一步擴(kuò)大，同時(shí)根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)實(shí)際情況用水帶將爆管處水引至附近排水點(diǎn)；，同時(shí)暫時(shí)關(guān)閉此電梯的使用；、推水器立即將機(jī)房及現(xiàn)場(chǎng)帶的積水排凈；，同時(shí)協(xié)助工程及保潔人員搶險(xiǎn)。2. 防臺(tái)、防汛應(yīng)急預(yù)案、獲得有關(guān)臺(tái)風(fēng)等信息后，通知各部應(yīng)做好預(yù)防措施。、設(shè)施進(jìn)行檢查，確保完好和暢通。，各當(dāng)值保安監(jiān)守崗位，無人接替不準(zhǔn)擅離崗位。，增加對(duì)設(shè)施設(shè)備的巡查。緊急情況及時(shí)向上級(jí)匯報(bào)。3. 設(shè)備故障應(yīng)急處理預(yù)案，立即停止使用故障設(shè)備起用備用設(shè)備，并立即通知相對(duì)應(yīng)的維修人員前來修復(fù)。，通知相關(guān)設(shè)備人員到場(chǎng)搶修。設(shè)法直接將設(shè)備主電源泉接在大容量開關(guān)上，然后合上電開關(guān)，保證設(shè)備強(qiáng)行起動(dòng)工作。、設(shè)施有會(huì)引起人員觸電的危險(xiǎn)，應(yīng)立即報(bào)告領(lǐng)導(dǎo)或工程部人員；緊急情況下可采取斷電措施。，用少于5秒的時(shí)間來觀察觸電者神志狀態(tài)，用少于10秒的時(shí)間來觀察觸電者呼吸、心跳情況；發(fā)現(xiàn)呼吸、心跳停止時(shí)，應(yīng)立即在現(xiàn)場(chǎng)用心肺復(fù)蘇法就地?fù)尵龋坏猛涎?。，并?yīng)在事后完整填寫電梯急修單，并工程部電梯組審核備案。，立即通知管理人員。，則起用務(wù)用電源泉并用聯(lián)絡(luò)柜實(shí)行切換。，工程部應(yīng)通知相關(guān)用電部門關(guān)閉所有設(shè)備，恢復(fù)后再開啟。，工程部在當(dāng)日將詳細(xì)情況報(bào)管理者，如存在管理問題應(yīng)提出糾正和預(yù)防措施。如火警較小，即啟用樓層現(xiàn)有消防設(shè)備，組織現(xiàn)場(chǎng)補(bǔ)救。以下行動(dòng)必須有總指揮的命令：第八章 管理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)與管理承諾一、 管理目標(biāo) 服務(wù)第一、顧客至上作為高品質(zhì)的物業(yè) ，不僅需要配備良好的硬件設(shè)施，還需要提供良好優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號(hào)我們將憑借豐富的實(shí)際經(jīng)驗(yàn)，委派專業(yè)資深人士，根據(jù)貴物業(yè)的實(shí)際情況，提供專業(yè)的建議，協(xié)助貴物業(yè)力爭獲取優(yōu)秀物業(yè)管理示范稱號(hào)。保持國際品質(zhì)ISO9000目前我司已經(jīng)獲取ISO9002國際質(zhì)量認(rèn)證，我們將根據(jù)相關(guān)檢驗(yàn)、考核、調(diào)整的要素，通過ISO9000體系的運(yùn)行，保證服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)水平長期穩(wěn)定在高水平上，提高管理水平及物業(yè)價(jià)值。二、分項(xiàng)目標(biāo)1. 設(shè)備完好率90％2. 維修合格率98％3. 零修及時(shí)率100%4. 服務(wù)滿意率95％以上5. 員工培訓(xùn)合格率100％6. 有效投訴率5%以下三、延伸服務(wù)（部分有償服務(wù)）室內(nèi)公共場(chǎng)所綠化擺放養(yǎng)護(hù)；電話及訪客留言轉(zhuǎn)告；雨傘、雨衣臨時(shí)借用； 重要時(shí)刻提醒服務(wù)； 代訂報(bào)刊、信件收發(fā)；代聘鐘點(diǎn)工服務(wù)；代收代繳水、電、寬帶網(wǎng)絡(luò)費(fèi)；代叫出租車；代辦保險(xiǎn)；義務(wù)安全用電常識(shí)宣傳。第九章 員工監(jiān)督管理機(jī)制一、獎(jiǎng)勵(lì)條例為獎(jiǎng)勵(lì)先進(jìn),鼓勵(lì)后進(jìn),帶動(dòng)全隊(duì)工作上臺(tái)階,提高安全質(zhì)量和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn),形成“比,學(xué),趕,幫,超”的氣氛,特制定獎(jiǎng)勵(lì)條例。2—5分9: 有拾金不昧價(jià)值較為昂貴的行為。 3—10分10：內(nèi)務(wù)衛(wèi)生、軍體訓(xùn)練表現(xiàn)突出的或有很大進(jìn)步的行為。 1—3分12：工作認(rèn)真負(fù)責(zé), 履行崗位職責(zé)有特別的表現(xiàn)。 1—20分二、處罰條例為加強(qiáng)全體隊(duì)員的組織紀(jì)律觀念,達(dá)到懲前毖后,治病救人的目的,確保日常工作順利進(jìn)行,杜絕違紀(jì)行為發(fā)生,特制定處罰條例。 5—10分3：值班人員在崗位上看書報(bào)，抽煙或吃零食的行為。 2—5分5：使用對(duì)講機(jī)不正規(guī)，在對(duì)講機(jī)里說臟話。 1—3分7：未使用禮貌用語或用不文明語言令客戶不滿意的行為。 2—5分9：內(nèi)務(wù)不整潔，影響整體內(nèi)務(wù)衛(wèi)生。 1—3分11：值班人員在崗位上打瞌睡或睡覺的。 5—10分12：在工作記錄本上亂寫亂畫，撕毀頁數(shù)的。 13分13：值班人員帶著酒味上崗或值班時(shí)間內(nèi)飲酒。 3—10分14：上下班無故遲到或早退5分鐘以上10分鐘以內(nèi)的行為。 舉止散慢 挖耳剔牙 2—5分16：在崗人員著裝不整，佩戴不齊。 1—3分17：進(jìn)入上級(jí)辦公室不敲門，沒有禮貌的。 1—3分18：在公共場(chǎng)合整理個(gè)人衣服或有其它不文明動(dòng)作。 25分19：因工作失誤或處理不當(dāng)受到客戶投訴的。 2—5分20：工作態(tài)度惡劣，辱罵他人的。 2—5分21：在崗位上發(fā)生的事件未及時(shí)處理也未上報(bào)的。 1—3分22；未經(jīng)同意私自頂班或頂崗的。 1—3分23：訓(xùn)練不夠嚴(yán)肅，紀(jì)律松散，影響較壞的行為。 1—3分26：隱瞞事實(shí)真相，欺騙公司領(lǐng)導(dǎo)的。 2—5分28：主管不能有效的調(diào)整崗位，對(duì)工作崗位帶有負(fù)面影響。 5—10分30：不按層次部門內(nèi)越級(jí)上報(bào)的行為。 1—3分32：在崗人員無故離崗超過5分鐘（做與值班無關(guān)的事）。 1—3分33：交接不清、交接儀式不正規(guī)。 2—5分35：值班時(shí)出現(xiàn)脫崗、串崗5分鐘以上10分鐘以內(nèi)的行為。 2—5分36：值勤時(shí)精神不佳、舉止散漫。 5—10分38：上崗時(shí)不按規(guī)定著裝、儀容儀表較差的行為。 1—3分第十章 管理成本的測(cè)算預(yù)案(見附件)53 / 53