【正文】 巡邏相結(jié)合的方式實施安全管理， 技防方面主要依靠項目本身的智能化報警系統(tǒng)、 巡更系統(tǒng)及監(jiān)控系統(tǒng)實現(xiàn)，流動巡邏方面將增加巡邏頻次，加強巡邏治安員的在崗管理與崗前培訓(xùn)，提高治安員的崗位與服務(wù)意識。 1 治安工作的特點及主要任務(wù) 特點： A、 以預(yù)防為主。不出事故，避免隱患，是保安工作的根本目的，也是衡量保安工作績效大小的主要標(biāo)準(zhǔn)。從本質(zhì)上看，秩序維護就是服務(wù)，即提供秩序維護服務(wù)。 C、 軟件與硬件同時抓。 D、 制作緊急事件處理預(yù)案，包括火警、匪警、自然災(zāi)害、重大疫情等事件的防范以及出現(xiàn)情況后的處理辦法，做到“事前預(yù)防、遇事不亂”。統(tǒng)一著裝，維持秩序，疏導(dǎo)交通車輛，應(yīng)注意防范進出人員中的犯罪分子，防止各類案件的發(fā)生； B、 安全巡邏。 疏導(dǎo)車輛出入，檢查停車證件，收取臨時停車費， 進行停車場消防和安全管理； （二）環(huán)境管理 高層住宅物業(yè)管理養(yǎng)護是物業(yè)管理的重要組成部分之一，是體現(xiàn)物業(yè)管理水平的重要標(biāo)志。而且物業(yè)通過清潔保養(yǎng)，可以延遲和減緩物業(yè)裝飾物表面自然老化及人為磨損，保護物業(yè)的裝飾材料，延長物業(yè)再裝修翻新的周期，及經(jīng)濟又能保持物業(yè)美觀。 保潔制度 每日的衛(wèi)生全面清掃盡量減少對住戶的影響，實現(xiàn)彈性服務(wù)。 垃圾收集袋裝化：項目垃圾的收集，統(tǒng)一采用垃圾袋進行袋裝并投于“三合一”功能的垃圾箱。 消殺 消殺工作主要包括以下幾個方面的內(nèi)容： 主要消殺對象是老鼠、白蟻、蒼蠅、蟑螂及蚊子。 專業(yè)消殺公司應(yīng)出示營業(yè)執(zhí)照許可證，保證所用藥物在正常操作條件下對人體不構(gòu)成危害。 定期進行二次防滅 蟲藥、三次防滅鼠藥的工作，如發(fā)現(xiàn)或出現(xiàn)問題，消殺公司應(yīng)保證隨叫隨到。 12 高層住宅清潔工作標(biāo)準(zhǔn) 場所 作業(yè)內(nèi)容 實施 次數(shù) 日常清掃 外圍部分 ? 正門前面及便門前面去污清掃 ? 外圍四周去污清掃 ? 金屬類用清潔劑擦拭 ? 要隨時檢查，對玷污嚴(yán)重的部分要及時清掃干凈 ? 貨物裝卸場要在貨物搬進搬出后進行檢查清掃 2 次 /日 1 次 /日 1 次 /日 隨時 隨時 正門大廳 電 梯 間 各 種 門 走 廊 樓 梯 ? 正門進出口的門扇、玻璃清掃及后門（便門）的門扇、玻璃的清掃。玷污嚴(yán)重的地方要用清洗劑擦拭干凈，用注油地推進行地面保養(yǎng)。 ? 雨雪天應(yīng)鋪上雨天用的擦腳墊子，傘上流下來的雨滴應(yīng)隨時用拖布擦去。 ? 對于擦鞋 墊子之物品，應(yīng)用真空除塵器清掃。金屬及金屬部件，應(yīng)用適當(dāng)?shù)那鍧崉┎潦谩? ? 大理石墻面及其周遍的擦拭并注油保養(yǎng)。 ? 消火栓、金屬閥用干毛巾擦拭。要使倒?fàn)罱q毛豎立起來。 ? 地毯被香煙燒焦時，應(yīng)將該部分替換下來進行修補。玷污嚴(yán)重的地方要用清潔劑擦拭干凈。 ? 花崗巖或大理石地面、墻面用涂油地拖或毛巾保養(yǎng)。樓梯扶手、墻面及臺階腰進行擦拭。 ? 踢腳線用干（濕）毛巾去污、中性清潔劑擦拭。 ? 涂料墻面用細紗布去污除漬。 ? 雨雪天膠墊的清洗。 ? 電梯轎箱內(nèi)部壁面及各層電梯開閉門扉之里外面要用去塵布擦拭。（泥沙、垃圾、樹葉等） ? 臟污嚴(yán)重地面用水沖洗。 1 次 /日 標(biāo)志扶手等 ? 標(biāo)志、扶手要擦拭干凈。（包括前面大道路面） ? 下過雨的地面，要做到能安全通行，無積水。 ? 外面范圍內(nèi)出現(xiàn)的垃圾及贓污現(xiàn)象，要做到適時清掃處理。 抽查 墻面 理石墻面用紙巾擦拭 50CM，無明顯灰塵，乳膠漆墻面無污跡，目視無明顯灰塵。 電梯廳 墻面、地面、門框、電梯指示牌表面干凈，無油跡、無灰塵。 抽查 樓梯及門 樓梯 所管區(qū)域內(nèi)的樓梯、防火梯、電扶梯、欄桿：無灰塵及雜物。 抽查 樓梯走廊 及其墻面上各種設(shè)施如應(yīng)急燈、水管、出入指示燈、凸物等：無積塵、無污跡、無臟雜物。 檢查 外部衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn) 地面和道路 路面整齊、干凈，無垃圾、沙土、紙屑、油跡、污漬等，無贓物，無積水（指臟、臭水）、青苔 全面檢查 高層住宅綠化工作檢查標(biāo)準(zhǔn)和辦法 分類 序號 項目 標(biāo)準(zhǔn) 檢查辦法 頻率 修剪 1 喬木 無枯枝，樹不阻車輛和行人通過，主側(cè)枝葉分布均勻 目視，抽查 4 次 /年 2 成型灌木 成型，整齊，新長枝不超過 30厘米 目視抽查 5 次以上 /年 3 綠籬 綠籬成型、造型美觀，新長枝不超過 30 厘米 目視抽查 68 次 /年 4 草 路牙、井口、水溝 、散水坡邊整齊、草坪目視平整 目視抽查 23 次 /年 施 1 喬木、灌木 采用穴施或溝施，十分、澆水 目視檢查 4 次 /年 16 肥 及時，覆土平整，肥料不露出土面 2 草地 播施和噴施，不傷花草 目視檢查 1 次 /年 3 花卉 保證基施，追施化肥，少量多次，不傷花草 目視檢查 視長勢而定 防病治蟲 不明顯枯枝、死杈，有蟲害枝條 20%以下 目視檢查 防治 1 次 /月；發(fā)現(xiàn)病蟲及時噴射 澆灌 1 花卉、苗 泥土不染花葉，土不壓苗心，水不沖倒苗 目視檢查 2 次 /日 2 樹木、草地 冬季早晚不澆水，夏季中午 不澆水，澆水時不遺漏，澆水透土深度為：樹木 3 厘米，草地 2厘米，無枯死、旱枯的現(xiàn)象 抽查 5 次 2 次 /周；（雨后濕度大除外） 日常維護 1 中耕、除雜草 無明顯雜草，臺灣草地純度在90%以上，樹木底下土層不板結(jié)，透氣良好 抽查草地 50平方米 3 處，取平均制 施肥前和下暴雨后進行松土，全年不少于 6 次 2 補載補種 無明顯黃土裸露最大裸露塊在 平方米，裸露面積在總面積的 %以下；缺株在 %以下 抽查 5 處，匯總計算 按花草樹木在栽種季節(jié)，及時補栽補種 3 防風(fēng)、排澇、巡視看管 暴風(fēng)雨過后 12 小 時，草地?zé)o 1平方米的積水，樹木無倒斜，斷枝落葉在半天內(nèi)處理 目視檢查 每天巡視責(zé)任區(qū)1 次 綠化工作包括：花木租擺，草坪、綠籬、樹木、花卉的澆水、施肥、打藥、修剪、病蟲害防治及防凍。 17 (三）工程管理 高層住宅工程系統(tǒng)運行管理 系統(tǒng)名稱 實施方案 變配電系統(tǒng) ? 每日對項目的變壓器、高低壓柜及控制箱、公共區(qū)域照明進行巡視檢查，保證供電系統(tǒng)正常。 ? 對項目總電量進行匯總分析。 ? 每年對水箱進行清洗，達到北京市化驗標(biāo)準(zhǔn)。 電梯系統(tǒng) ? 每月對項目電梯進行全面的檢查保養(yǎng)，保證電梯安全運行。 ? 每周對鏡頭進行清掃，使圖象清晰，信號正常。 ? 對電梯轎箱做重點監(jiān)控。 ? 對消防系統(tǒng)逐點測試驗收。 ? 每月對滅火設(shè)施進行檢查，保證消防系統(tǒng)時刻處于完好狀態(tài)。 道路使用管理規(guī)定：路面施工質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 室外 照 明 燈桿每年刷漆一次 每月清潔燈具一次 每季檢測線路一次 按相關(guān)作業(yè)規(guī)程維護。 管理用房 每年檢修一次設(shè)施、設(shè)備； 每半年檢查一次電氣線路； 每二年粉刷一次內(nèi)外墻； 每年對其他建筑部分維修一次。 地面停車場 每年對車場道牙損壞部分進行修補；對因施工質(zhì)量問題造成的局部沉陷損壞， 5 年翻新一次，翻新量應(yīng)控制在 5?。 停車場地面平整，有效發(fā)揮功用。 含室外消防結(jié)合器 開啟靈活；不泄漏；正常有效使用；外觀完好。標(biāo)識牌清潔美觀；安放穩(wěn)固； 20 況進行檢查維護； 每半年對標(biāo)識牌維護一次 標(biāo)識清晰。 按照北京市有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)進行 第三節(jié) 物業(yè)服務(wù)內(nèi)容及個性化服務(wù)開展 ● 服務(wù)內(nèi)容 （一）客戶服務(wù) 我們竭誠為業(yè)主服務(wù)，并盡已所能不斷完善。 物業(yè)服務(wù)中心 住宅樓設(shè)有物業(yè)服務(wù)中心，隨時樂意為業(yè)戶提供幫助和 服務(wù)。為保證服務(wù)質(zhì)量，通話時請業(yè)戶說明房號、稱呼及聯(lián)系方式等必要信息。 專職管家 為提高服務(wù)品質(zhì)，在一層單元大堂設(shè)有管家臺，管家專為所在區(qū)域的業(yè)主提供服務(wù)。 及時回復(fù) 對業(yè)主提出的問題或所需的服務(wù)，我們將在三個工作日內(nèi)予以處理或回復(fù)。 短信服務(wù) 必要時，我們會以短信形式將相關(guān)信息（如重要服務(wù)信息）告知業(yè)主。 21 服務(wù)標(biāo)識 服務(wù)人員均著工作制服及配戴工作牌，請業(yè)主監(jiān)督。 1送達服務(wù) 管家在大堂當(dāng)值期間，如有受邀的訪客，會帶往業(yè)主的樓層。 1代收快件 /郵包服務(wù) 在業(yè)主書面委 托后，物業(yè)服務(wù)中心或管家可以為業(yè)主提供代收快件 /郵包服務(wù)。 1行李服務(wù) 在業(yè)主出行或上班時，如有物品需要提拉，可提前聯(lián)系管家，要求上門幫助提送。 1問詢服務(wù) 提供各類園區(qū)信息的咨詢及答疑。 物業(yè)服務(wù)中心、管家提供物品臨時寄存服務(wù)，最長不超過 24 小時。 2便民車借用服務(wù) 在大堂門口和地下車庫配有行李車或便民推車，業(yè)主如有需要，可在登記后取用。 2信用卡 業(yè)主繳納物業(yè)管理費可以使用信用卡，免去提取現(xiàn)金的煩惱。 22 2生活信息服務(wù) 物業(yè)服務(wù)中心提供各類商家（餐廳、影院、干洗店、酒店、搬家公司等）聯(lián)絡(luò)數(shù)據(jù)、相關(guān)信息。 2房屋臨時通風(fēng) 如業(yè)主長期在外，可委托管家進行房屋通風(fēng)。 2室內(nèi)植物臨時澆水 如業(yè)戶短途出行，可委托管家對室內(nèi)植物進行臨時澆水（業(yè)主須說明養(yǎng)護要點）。 3代訂服務(wù) 代訂報紙 /雜志 /花束 /外賣 /牛奶服務(wù)（提前預(yù)約）。 3免費小藥箱 物業(yè)服務(wù)中心常備小藥箱，免費提供創(chuàng)可貼、紗布、防暑藥品等。 3雨傘借用 在園區(qū)大門崗配有便民傘，業(yè)主在登記后免費使用。 迎賓服務(wù) 在業(yè)主出入寫字樓時，工作人員禮貌招呼、主動問候，倍顯尊重和親切！ 訪客問詢 訪客在業(yè)主同意或詳細登記后，方可進入。 訪客陪同、指引 實行來訪客人陪同、指引方向，如有需要陪同到戶，同時在小區(qū)內(nèi)任何服務(wù)人員均提供指引服務(wù)。 出租車服務(wù) 為業(yè)主或訪客代叫出租車，如業(yè)主需要打車可以在家呼叫監(jiān)控中心，已聯(lián)系或車到時，我們將及時通知。 便利性服務(wù) 如業(yè)主離車后有物品需要提拉，就近服務(wù)人員將主動上前幫助。 車輛安全提醒 在提供開門服務(wù)，或在巡查中發(fā)現(xiàn)車輛未關(guān)門、窗，服務(wù)人員將致電提醒。 1開門禁服務(wù) 如業(yè)主家中無人且忘帶門禁卡，可以按照門禁臺提示呼叫監(jiān)控中心要求打開門禁，但請業(yè)主配合回復(fù)相應(yīng)問題，以便確認(rèn)身份。 1呼叫接聽 在辦公室和電梯轎廂內(nèi)，業(yè)主可通過對講系統(tǒng)向 監(jiān)控中心尋求幫助。 1非機動車管理 非機動車進入景觀人行道應(yīng)推行，不得進入單元、樓道。 1園區(qū)服務(wù)車 我們在門崗配有服務(wù)車，業(yè)主、訪客如有需要，我們將送達相應(yīng)單元大堂。 1防曬服務(wù) 24 在夏季，為地面車位長時間停放的車輛提供前擋風(fēng)玻璃 防曬服務(wù)。 機動車臨時停車證 無地下車位的業(yè)主車輛可到服務(wù)中心辦理臨時停車證，以方便進出小區(qū)。如業(yè)主購置新車請將車牌號告知我們，以及時標(biāo)明。 （三）配備設(shè)施設(shè)備及上門維修服務(wù) 公用空調(diào) 大堂及電梯轎廂設(shè)有空調(diào)系統(tǒng)，將根據(jù)季節(jié)及室外溫度調(diào)節(jié)開啟，原則上夏季溫度高于 30℃以上開啟，時間為： 9:0021： 00；冬季溫度低于 10 ℃以下開啟，時間為： 8:3020:00。 景觀水系 為營造優(yōu)美的環(huán)境，景觀水按計劃開啟，每日分 2 個時段開啟，每天不低于 3