【正文】 和“業(yè)主公約范本”制定一套規(guī)章制度與約束條件，然后要求各業(yè)主/住戶遵照執(zhí)行，較少考慮業(yè)主的實際感受。傳統(tǒng)的物業(yè)管理企業(yè)，依然采用行政管理模式中的“辦公室”組織編制，但酒店式物業(yè)管理模式則改設(shè)“服務(wù)中心”，更加突出了物業(yè)管理行業(yè)服務(wù)的特性，擺正了物業(yè)管理公司與業(yè)主之間的主賓關(guān)系。設(shè)置服務(wù)中心后，采取“一站式服務(wù)”和“首接責(zé)任制”，也就是當(dāng)業(yè)主來到服務(wù)中心時，哪一位接待員第一時間接待的，他就有責(zé)任負(fù)責(zé)協(xié)助解決該業(yè)主的一切需求，而不能讓業(yè)主跑來跑去到處找人，直到業(yè)主滿意離去為止。只有在酒店行業(yè)里，客人的投訴或需求才是永遠(yuǎn)擺在第一位的，“客人就是上帝”不是一句空洞的口號，絕不能讓客人有一絲的不滿存在，即所謂零缺點服務(wù)（10010）。假如有一點不合格，其結(jié)果不是99分，而是小于0分。二、 ISO9000國際質(zhì)量管理體系、ISO14001國際環(huán)境管理體系和OHSMS18001職業(yè)健康安全管理體系三位一體導(dǎo)入項目的物業(yè)管理工作中。按照ISO14001國際環(huán)境管理體系的要求，使綠色環(huán)保、安全、節(jié)約等觀念融入到物業(yè)管理工作之中。依照OHSAS18001職業(yè)健康管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，提倡人性關(guān)懷。如為員工提供必要的勞動安全保障措施、生活條件關(guān)注，對相關(guān)勞動者的勞動安全進(jìn)行監(jiān)督等等。氛圍管理為**物業(yè)首創(chuàng)，并為眾多同行所推崇。比如：保安人員的制服不再采用傳統(tǒng)的生硬的款式，而代之以精心設(shè)計的便服，增加親切感；警示標(biāo)牌上的警示語不再使用“禁止”、“不準(zhǔn)”等強制性語言，而改用有濃厚文化氣息的語句，使人在耳目一新的同時自覺的遵守規(guī)定；定期開展多層次的社區(qū)文化活動，促進(jìn)業(yè)主之間的交流，提高人們的生活品味等等。第二部分 物業(yè)管理服務(wù)專業(yè)化有效整合**物業(yè)下屬公司及各專業(yè)資源，為香格里山別墅一期的物業(yè)管理工作提供強大的技術(shù)支持和保障。此三家公司都具有獨立法人資格，除對內(nèi)為**物業(yè)的客戶提供專業(yè)服務(wù)外，還對社會承接項目。178。178。178。第七章 人員培訓(xùn)計劃顧問商將協(xié)助管理商建立一套完整而高效的人員配置并對這些人員按照如下原則進(jìn)行培訓(xùn)：一、培訓(xùn)總體思路178。178。安排培訓(xùn)內(nèi)容應(yīng)當(dāng)著眼于提高員工的綜合素質(zhì)，不能單打一。178。在組織培訓(xùn)時，我們將從各自可以接受、樂于接受的起點出發(fā)，分層施教。 培訓(xùn)重點實用性既要十分重視理論灌輸，更要著重強調(diào)技能提高。178。實施的方式和方法將因時、因地、因人制宜，不拘一格。 培訓(xùn)目標(biāo)超前性我們的目標(biāo)在于永遠(yuǎn)保持國內(nèi)行業(yè)領(lǐng)先地位，培訓(xùn)工作無疑要為實現(xiàn)這一目標(biāo)服務(wù)。二、培訓(xùn)實施辦法178。178。178。178。三、授課方式178。它比較適用于員工較多的普及型講座。 集體研討法駐場人員組織培訓(xùn)對象就某一主題進(jìn)行深入廣泛的探討和交流。178。使受訓(xùn)人員直觀感受相關(guān)實際案例。 現(xiàn)場模擬法讓培訓(xùn)對象扮演特定角色去完成預(yù)先設(shè)計好的活動。178。它給培訓(xùn)對象的印象較為深刻，效果較為鞏固。 指導(dǎo)自學(xué)法列出規(guī)定書目并倡導(dǎo)和動員員工自己找時間學(xué)習(xí)。四、管理商派員培訓(xùn)管理商可選派人員赴顧問商所在地參加培訓(xùn)，通過理論學(xué)習(xí)和現(xiàn)場參觀在鞏固物業(yè)管理專業(yè)知識的基礎(chǔ)上，加深對物業(yè)管理服務(wù)的認(rèn)識、提高實操水平。l 管理處全員服務(wù)技能與管理技能培訓(xùn)。l 清潔綠化、安保、維修等專業(yè)培訓(xùn)。外培協(xié)助學(xué)員辦理考取相關(guān)資格證書事宜。l ISO9000內(nèi)審員資格培訓(xùn)。（管理商派員到我司參加培訓(xùn)不屬于顧問工作范圍，具體培訓(xùn)課程安排及費用的收取標(biāo)準(zhǔn)根據(jù)管理商所派人員數(shù)量及培訓(xùn)內(nèi)容要求另行制定詳細(xì)方案。人民幣2６萬元整實操指導(dǎo)階段（12個月）自一期物業(yè)入伙之日前三個月起計保證前期籌備、集中入伙和裝修期工作的有序開展，協(xié)助管理商進(jìn)行物業(yè)正常管理期的各項工作。人民幣2萬元整合計：人民幣6８萬元注：駐場顧問、顧問團返本項目現(xiàn)場所需的各項差旅費用及在本項目現(xiàn)場工作期間的食宿費用由發(fā)展商提供。方案二：代管方式代管工作安排工作階段人員構(gòu)成工作方式現(xiàn)場工作安排前期介入顧問團35人定期赴現(xiàn)場考察指導(dǎo)赴現(xiàn)場工作2次，每次23個工作日。并輔之以 顧問團 以及**物業(yè)公司各專業(yè)部門、專業(yè)公司的技術(shù)支持，結(jié)合**別墅物業(yè)管理工作的實際需要定期赴現(xiàn)場進(jìn)行考察指導(dǎo)，根據(jù)項目現(xiàn)場發(fā)現(xiàn)的問題及時和有針對性的提出整改建議與整改措施。二、顧問商提供顧問服務(wù)的目的在于為管理商培養(yǎng)一支高水準(zhǔn)、高素質(zhì)的管理隊伍，同時顧問商優(yōu)良的品牌效應(yīng)也會促進(jìn)**別墅的租售工作。三、除上表中所列顧問團定期赴現(xiàn)場考察的安排之外，在顧問期內(nèi)，顧問商還可應(yīng)發(fā)展商及管理商的要求，結(jié)合顧問管理服務(wù)的實際需要，不定期派顧問團人員到項目現(xiàn)場進(jìn)行實地工作指導(dǎo)，并對管理商進(jìn)行相應(yīng)的指導(dǎo)、考核與評價。四、顧問團赴現(xiàn)場考察的時間應(yīng)根據(jù)項目的實際情況科學(xué)合理的安排，我們提出以下各個階段顧問團赴現(xiàn)場的時間供參考：代管費用工作階段工作期限管理目標(biāo)顧問費用前期介入階段自簽約之日起至一期物業(yè)入伙之日前兩個月結(jié)合物業(yè)管理角度提供合理化建議，為今后開展物管工作及控制管理成本打下良好的基礎(chǔ)，同時為進(jìn)入實操指導(dǎo)階段做好充分的準(zhǔn)備工作。人民幣48萬元整服務(wù)質(zhì)量跟蹤階段（3個月）實操指導(dǎo)階段結(jié)束后的3個月完成本項目物業(yè)管理顧問結(jié)案工作，提交顧問工作總結(jié)，并提出本項目物業(yè)管理遠(yuǎn)期發(fā)展規(guī)劃。管理商選派人員往我公司參加培訓(xùn)的差旅費、培訓(xùn)期間的食宿及外培相關(guān)的報名費、資料費由發(fā)展商自行承擔(dān)。顧問服務(wù)方式 的駐場顧問人員并不在被顧問的管理公司中擔(dān)任具體職務(wù)，對于被顧問方的物業(yè)管理工作是通過建議、指導(dǎo)、協(xié)助的方式開展；代管服務(wù)方式 中駐場人員在被顧問方的物業(yè)管理公司中擔(dān)任管理處主任或副主任級別以上的職務(wù)，并要求開發(fā)商給**物業(yè)公司派駐的管理處主任予人事任免權(quán)（包括本項目全部員工的招聘、任免、調(diào)配、獎懲等）、物業(yè)管理決策權(quán)與日常合理的經(jīng)營管理性開支（包括評優(yōu)秀小區(qū)的合理開支）等權(quán)利，以便確保**物業(yè)公司代管目標(biāo)的實現(xiàn)。附件一：顧問團人員名單及資歷專 業(yè)姓 名性別年齡學(xué)歷技術(shù)職稱工作經(jīng)歷團長大專工程師副團長本科工程師.、物業(yè)管理員（師）鑒定師企業(yè)管理專業(yè)，從事物業(yè)管理六年以上，均擔(dān)任過管理處主任及以上職務(wù)，且熟悉創(chuàng)優(yōu)和質(zhì)量管理運作。大專經(jīng)濟師本科工程師大專大專工程師本科大專經(jīng)濟師質(zhì)量管理本科內(nèi)審員三年以上ISO9000質(zhì)量體系運作經(jīng)歷，公司ISO900ISO14001及OHSAS18000工作組成員，均具有內(nèi)審員及以上資格。大專高級工程師大專工程師本科工程師消防及樓宇智能化本科工程師從事消防和樓宇自控工程的設(shè)計、安裝及維修多年，具有豐富的相關(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，掌握相關(guān)行業(yè)的現(xiàn)狀和發(fā)展趨勢。大專工程師電梯大專注冊安檢員從事電梯設(shè)備安裝、調(diào)試、維護(hù)保養(yǎng)工作多年，具有豐富的相關(guān)工作經(jīng)驗。本科工程師本科工程師本科工程師園藝綠化本科園藝師從事環(huán)境綠化設(shè)計、施工、養(yǎng)護(hù)管理八年以上，具備豐富的園林施工及園林管理經(jīng)驗。本科畢業(yè)于中山大學(xué)旅游酒店管理專業(yè)，有豐富的工作經(jīng)驗。大專會計師本科會計師說明：以上顧問團成員應(yīng)實際工作需要選