【正文】 善人居，如入芝蘭之室”的人居理想境界。讓各種隱性或顯性矛盾在活動過程中，在相互體諒相互理解的基礎(chǔ)上淡化或消除。 三．我司各項(xiàng)管理指標(biāo)與國優(yōu)指標(biāo)比較及實(shí)現(xiàn)承諾的措施 序號 指標(biāo)名稱 國家標(biāo)準(zhǔn) 投標(biāo)標(biāo)準(zhǔn) 管理承諾指標(biāo)及措施 1 房屋及配套設(shè) 施完好率 98% 98% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度、建檔記錄，確保房屋完好，無違章搭建及損壞公共設(shè)施。 3 維修合格率 100% 100% 分項(xiàng)檢查，一步到位，并進(jìn)行回訪制度，以確保維修工程合格，滿 足客戶需要。 5 綠化成活率 95% 99% 落實(shí)責(zé)任人，進(jìn)行養(yǎng)護(hù)，實(shí)行巡查制度、建檔記錄，并由管理處主管監(jiān)督執(zhí)行，確保公寓公共綠化綠地?zé)o破壞、無踐踏、無黃土裸露現(xiàn)象，發(fā)現(xiàn)問題 立即整改。 7 道路完好率 及使用率 90% 99% 落實(shí)責(zé)任人進(jìn)行養(yǎng) 護(hù)，實(shí)行巡查制度，建檔記錄，以確保道路完好、暢通。 9 路燈完好率 85% 95% 落實(shí)責(zé)任人，實(shí)行巡視制度，建檔記錄，公司總經(jīng)理監(jiān)督執(zhí)行，以確保路燈無損、正常使用并進(jìn)行定期清潔、養(yǎng)護(hù)。 11 重大責(zé)任發(fā)生率 0% 保安員經(jīng)培訓(xùn) 考核后方能上崗，并每周訓(xùn)練三次，每次兩小時(shí)，以保障保安隊(duì)伍的素質(zhì)和狀態(tài)；落實(shí)保安崗位職責(zé)，明確責(zé)任，實(shí)行 24小時(shí)巡視制度，以確保公寓的安全。 13 火災(zāi)責(zé)任事故 發(fā)生率 1‰以下 0 公司實(shí)行全員義務(wù)消防員制，并定期進(jìn)行培訓(xùn)和演習(xí)，加強(qiáng)宣傳，設(shè)置專人負(fù)責(zé)日常巡視，發(fā)現(xiàn)隱患，及時(shí)處理并通知管理處，以確保公寓消防安全。 15 業(yè)主對物業(yè)管 理滿意率 95% 96% 在日常工作中及時(shí)收集客戶的需要信息，盡可能滿足客戶的需要，加強(qiáng)雙方溝通，以確保業(yè)主對物業(yè)管理工作的滿意。水木花都 ]小區(qū)的入住和裝修的管理措施。 管理內(nèi)容 （一）在業(yè)主領(lǐng)房前將所有資料準(zhǔn)備齊全，布置物業(yè) 交付現(xiàn)場，為業(yè)主辦理領(lǐng)房手續(xù)提供一條龍服務(wù)。 （三）收回業(yè)主按規(guī)定填寫的各類表格，收取業(yè)主應(yīng)繳納的費(fèi)用。在驗(yàn)房過程中，發(fā)現(xiàn)的房屋質(zhì)量問題經(jīng)業(yè)主確認(rèn)后，填入《驗(yàn)房交接表》。 2．二次裝 修管理方案與措施 為使小區(qū)環(huán)境整潔，實(shí)現(xiàn)通過物業(yè)管理使物業(yè)保值、增值，延長物業(yè)使用期限的目的，不降低原物業(yè)設(shè)計(jì)時(shí)對防風(fēng)、防震、防雷暴等自然災(zāi)害的防御能力，保證物業(yè)的正常和安全使用，對本小區(qū)裝修管理作如下規(guī)劃： 一、房屋外觀應(yīng)完好、整潔、不妨礙市容和觀瞻。 三、外商業(yè)區(qū)域的招牌、廣告、霓虹燈應(yīng)整潔統(tǒng)一美觀，安裝牢 固，無安全隱患，電線按安全標(biāo)準(zhǔn)敷設(shè)，沒有破損。 四、變房屋用途的 ，要報(bào)有關(guān)部門批準(zhǔn)。陽臺不能封閉，小區(qū)一律不允許安裝室外防盜窗，曬衣架按統(tǒng)一、指定位置安裝。 七、不得占用公共場所，不得進(jìn)行亂搭建、亂張貼。 八、房屋內(nèi)不得存放易燃、易爆、劇毒、放射性等物品，不得飼 養(yǎng)家禽、家畜和無證寵物。 十、因進(jìn)行家庭居室裝飾裝修而造成相鄰居民住房的管道堵塞、 滲漏水、停電、物品毀壞等，應(yīng)由家庭居室裝飾裝修的委托人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償；如屬被委托人的責(zé)任，由委托人找被委托人負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償。 十二、保修期之后的日常房屋維修，根據(jù)政府的有關(guān) 規(guī)定，業(yè)主室 內(nèi)部分的維修費(fèi)用由業(yè)主負(fù)責(zé)，毗鄰部分的維修費(fèi)用由相關(guān)業(yè)主分?jǐn)?，共用部位費(fèi)用由維修專項(xiàng)基金增值部分列支。 十四、嚴(yán)禁高空拋垃圾、雜物、傾倒污水，若導(dǎo)致樓下人員受到 傷害的，追究肇事者的責(zé)任。 十六、私家花園使用及改建按公司《花園使用管理規(guī)定》執(zhí)行。 管理內(nèi)容 （一）告知業(yè)主在裝修前需辦理裝修有關(guān)手 續(xù)，如實(shí)填寫《裝修申請表》，詳細(xì)說明二次裝修的裝修范圍、工期、裝修設(shè)計(jì)及裝修施工單位等； （二）裝修進(jìn)場前，對房屋進(jìn)行仔細(xì)的檢驗(yàn)，如有質(zhì)量問題做好記錄并及時(shí)解決，經(jīng)業(yè)主、裝修單位、物業(yè)公司三方簽字確認(rèn)，以免裝修期間造成不必要的矛盾； （三）裝修進(jìn)場時(shí)，書面告知業(yè)主及裝修施工單位《濱海 3．違章處理辦法與措施 對不聽勸阻者，報(bào)政府主管部門處理。 管理措施 （一）制定完善的《裝修管理辦法》； （二）與業(yè)主及裝修施工單位簽訂相關(guān)《裝修協(xié)議》，明確責(zé)、權(quán)、利； （三）確定專人負(fù)責(zé)裝修管理工作，加強(qiáng)裝修巡查管理力度。水木花都 ] 便民服務(wù)項(xiàng)目 1． 免費(fèi)服務(wù)項(xiàng)目 （追求社會效益） 類 別 編 號 項(xiàng)目內(nèi)容 責(zé)任部門 家 政 服 務(wù) 1 聯(lián) 絡(luò)搬運(yùn)家私 保安部 2 送水服務(wù) 3 殘疾人特別服務(wù) 4 介紹保姆 5 代請家教 6 代租汽車，代叫出租車 7 無償配備急救箱、急救藥品 8 大門崗設(shè)置便民服務(wù)箱 商 務(wù) 服 務(wù) 9 代訂花、訂水、訂票服務(wù) 客戶服務(wù)部 10 代辦旅游手續(xù) 11 代寄、代領(lǐng)郵件，代辦郵件快遞手續(xù) 12 代訂報(bào)刊、雜志 13 電話留言服務(wù) 14 代訂酒店客房 15 代辦水費(fèi)、電費(fèi)、煤氣等銀行開戶 16 代訂牛奶 17 臨時(shí)代 為保管小件物品 禮儀 服務(wù) 18 代辦喜事慶典 客戶服務(wù)部 19 攝影、攝像 20 代購代送禮品、鮮花 文化 娛樂 21 提供圖書閱覽 客戶服務(wù)部 22 組織圖書、音像制品交流 23 組織各類展銷活動 服務(wù) 24 組織郊游 客戶服務(wù)部 25 開設(shè)棋類活動場所 安全 宣傳 27 義務(wù)檢查煤氣管道漏氣情況、宣傳消防活動 保安部 工程部 28 提供居室臨時(shí)性特約安全防護(hù) 29 義務(wù)宣傳家庭安全用電常識 老年 服務(wù) 30 建立老年活動組織、開辦老年課堂 客 戶服務(wù)部 31 組織老年人交誼活動 其 他 32 代辦暫住證 保安部 客戶服務(wù)部 33 居室裝潢介紹 2．特色服務(wù)項(xiàng)目 必要時(shí)，每月二次上門關(guān)注老年孤獨(dú)家庭、殘疾人家庭；針對 [濱