商業(yè)物業(yè)管理服務方案-免費閱讀
【正文】 管理中心對每個員工使用督導管理方式，對各職能部門實施指揮和指導。 客戶服務部負責辦理物業(yè)投入使用、業(yè)務接待、問訊、投訴、報修、客戶服務、投訴與回訪等接待工作，以及協(xié)助管理中心收取各項費用、客戶資料管理、客戶關系管理、客戶服務需求收集和評估等。具體作業(yè)人員根據(jù)商業(yè)保安的值勤點、工作量和作業(yè)班次進行配備。業(yè)戶接待與內(nèi)部管理，分別兼任行政人事、文書檔案、計劃財務、物料管理等職。(二) 精干高效著眼于管理現(xiàn)代化和組織科學化，為保障優(yōu)質(zhì)的物業(yè)管理服務，在組織上采用扁平架構(gòu)，根據(jù)項目的功能需要和客戶需求，在管理中心下設客戶服務部、工程部、保安部、保潔部。（二） 有效性管理的原則做正確的事比把事做正確更重要，在項目中實行計劃目標考核管理體系，用高效的組織實現(xiàn)效率管理。實施管理體系的全面整合提升，其精髓就在于持續(xù)地不間斷地進行流程再造，對日常一些已經(jīng)相對固化的思維方式、服務理念以及具體的作業(yè)流程進行重新分析和改造，使其能夠更加符合業(yè)主的真實需求，從而為客戶提供真正適用的服務產(chǎn)品，實現(xiàn)物業(yè)管理水平的持續(xù)提升。四、“全方位式”的員工培訓機制由于提供服務產(chǎn)品的主體之間的個性差異，對于服務產(chǎn)品的提供，不能簡單地制造一種“準則”，而是不斷依據(jù)服務需求的變化而調(diào)整，也即服務的層次、內(nèi)容和方向做出相應變化，其中一項關鍵問題就在于對員工持續(xù)不斷的培訓。 二、管理服務模式所以在管理過程中既要針對不同的類型進行側(cè)重點不同的管理、服務，又要在整體管理標準、服務素質(zhì)上要求統(tǒng)一；既要滿足不同物業(yè)使用人對于物業(yè)功能、服務提供方便的特殊要求，最大限度的為其提供便利、快捷、舒適的工作環(huán)境，又要防止因此而可能產(chǎn)生的各類商家使用過程中相互之間的影響。安全管理應特別慎重 2. 服務要求高 要物業(yè)管理服務面向商業(yè)置業(yè)人和使用人，向他們負責，一切為他們著想。物業(yè)管理活動所涉及的主體和相關部門較多，有直接參與的，也有間接參與的，如建設單位、城市供水供電等專營服務公司，物業(yè)、市政、環(huán)衛(wèi)、公安、消防、工商等行政管理部門等，物業(yè)管理工作離不開這些主體和相關部門的支持與協(xié)助。如餐飲要特別加強設備管理和消防安全管理，加強巡視和檢查，及時發(fā)現(xiàn)、排除管理隱患。 商業(yè)須設立由開發(fā)商參與、物業(yè)公司領導的管理委員會，指導、協(xié)調(diào)、服務、監(jiān)督承置業(yè)人的經(jīng)營活動，保證商業(yè)的高效運轉(zhuǎn)。 審核包括對廠商和產(chǎn)品的審核，須具有有效的營業(yè)執(zhí)照、生產(chǎn)許可證、注冊商標登記證、產(chǎn)品合格委托書（適用于批發(fā)代理商）、品牌代理委托書（適用于專賣代理商）、稅務登記證、法人授權(quán)委托書等。四、商業(yè)物業(yè)管理理念 商業(yè)是有計劃的經(jīng)營聚集,對商業(yè)進行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”是商業(yè)區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點。該項目由重慶豐騰物業(yè)管理有限公司實施物業(yè)管理和服務，我公司擁有重慶市二級物業(yè)管理資質(zhì)，現(xiàn)管理各類物業(yè)300余萬方。通過了IS09000質(zhì)量體系認證和標準化服務體系認證，是一家專業(yè)的市場化物業(yè)管公司，有專業(yè)的團隊、一流的管理、先進的服務理念、和緊跟時代潮流的線上線下服務平臺。 “統(tǒng)一管理”，要求商業(yè)必須由代表業(yè)主權(quán)利的、受業(yè)主、開發(fā)商委托的管理公司統(tǒng)一管理，沒有統(tǒng)一管理的商業(yè)是難以經(jīng)受激烈的零售業(yè)市場競爭。 “完善的租約管理”指：簽定租約、合同關鍵條款必須進入。常見的方式有： 指導項目：店鋪布置指導、促銷活動安排； 協(xié)調(diào)項目：協(xié)調(diào)經(jīng)營者之間的緊張關系，增進經(jīng)營者之間合作；服務項目：行政事務管理； 監(jiān)督項目：維護商業(yè)的紀律、信譽，協(xié)助工商、稅務、衛(wèi)生、消防等部門的管理。從經(jīng)驗來看：一是要推進物業(yè)管理市場化進程，逐步實現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價；二是物業(yè)管理企業(yè)實施規(guī)?；\作，在企業(yè)內(nèi)部合理配置人員，提高科技含量，降低成本；要求制定《管理規(guī)約》。因此，物業(yè)管理企業(yè)要積極協(xié)調(diào)處理好與這些主體和相關部門的關系，配合他們的工作，借助政府有關部門的力量，加強對商場治安等方面的綜合管理，促進商場物業(yè)管理和精神文明建設等各項工作的全面開展。促進商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時為使用人和顧客營造一個安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。為了滿足這些要求，我公司特別制定專職“客戶經(jīng)理”的服務模式，通過“
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