【正文】 服務(wù)平臺(tái)——客戶服務(wù)中心強(qiáng)大的服務(wù)平臺(tái)和先進(jìn)的服務(wù)組織是提供規(guī)范客戶服務(wù)的前提。這是商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)的根本原則 3． 管理點(diǎn)分散 出入口多，電梯、自動(dòng)扶梯等）分散，需要的保潔、保安人員相對(duì)較多，管理點(diǎn)分散，管理難度較大是商業(yè)物業(yè)管理的特點(diǎn)。商業(yè)大廈客流量大，人員復(fù)雜，矛盾和糾紛時(shí)常發(fā)生。 租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如： 承置業(yè)人的經(jīng)營業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商業(yè)的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可（業(yè)主委員會(huì)成立之前，經(jīng)開發(fā)商認(rèn)可）；營業(yè)時(shí)間的確定； 承置業(yè)人的店名廣告、促銷廣告的尺寸大小、懸掛位置、語言文字方面須接受統(tǒng)一管理； 為整個(gè)商業(yè)促銷承擔(dān)的義務(wù)； 承租人對(duì)停車場的使用，確定有償還是無償，有無限制； 投保范圍事宜； 是否統(tǒng)一的收銀等 “統(tǒng)一的營銷管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營者的共同利益。 　　二、“山東大廈”位于渝北石盤河商務(wù)區(qū)。三、客戶群體分析山東大廈以重慶山東商會(huì)為依托，服務(wù)大重慶范圍內(nèi)的山東人民和企業(yè)，針對(duì)性強(qiáng)，客戶資源和有脈資源穩(wěn)定且實(shí)力強(qiáng)大，同時(shí)在社會(huì)和行業(yè)上都具有一定的影響力。 “統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營者間的協(xié)調(diào)和合作。協(xié)調(diào)物業(yè)管理各主體及相關(guān)部門的關(guān)系。車輛管理好壞直接影響著商場物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。六、管理體系的全面整合和提升社會(huì)的環(huán)境時(shí)時(shí)在變，客戶的需求亦時(shí)時(shí)在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無法滿足客戶不斷增長的服務(wù)需求的要求。一支高素質(zhì)的服務(wù)隊(duì)伍必然是一個(gè)服務(wù)意識(shí)極強(qiáng)的組合，本人一直非常重視服務(wù)意識(shí)的培養(yǎng)，也必然在項(xiàng)目配備服務(wù)意識(shí)強(qiáng)的管理服務(wù)人員。該部門主要職能使安全防范與消防管理。年度計(jì)劃的完成由總經(jīng)理對(duì)各部門工作計(jì)劃完成情況進(jìn)行考核，每季度、月度進(jìn)行考核，在年末進(jìn)行綜合考評(píng)，并以此為依據(jù)發(fā)放年度獎(jiǎng)金。同時(shí)全面負(fù)責(zé)商業(yè)業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項(xiàng)目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作。同時(shí)全面負(fù)責(zé)商業(yè)業(yè)戶委托給物業(yè)管理公司的租賃代理、廣告策劃及項(xiàng)目開發(fā)等經(jīng)營服務(wù)工作。（三） 安全第一的原則安全是實(shí)現(xiàn)項(xiàng)目管理經(jīng)營服務(wù)的前提，物業(yè)管理服務(wù)首先是為客戶提供安全的工作、休閑環(huán)境。在實(shí)踐中，推出了“全方位式”的培訓(xùn)體系，做到崗前培訓(xùn)、在崗培訓(xùn)和調(diào)崗培訓(xùn)，各層級(jí)員工均有明確的培訓(xùn)達(dá)標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，使每一層級(jí)員工保持服務(wù)知識(shí)、技能與服務(wù)需求達(dá)到動(dòng)態(tài)平衡。促進(jìn)商業(yè)物業(yè)保值、增值；同時(shí)為使用人和顧客營造一個(gè)安全、舒適、便捷、優(yōu)美的經(jīng)營和購物環(huán)境。從經(jīng)驗(yàn)來看：一是要推進(jìn)物業(yè)管理市場化進(jìn)程，逐步實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)優(yōu)價(jià)；二是物業(yè)管理企業(yè)實(shí)施規(guī)?；\(yùn)作，在企業(yè)內(nèi)部合理配置人員，提高科技含量，降低成本；要求制定《管理規(guī)約》。 “完善的租約管理”指：簽定租約、合同關(guān)鍵條款必須進(jìn)入。通過了IS09000質(zhì)量體系認(rèn)證和標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)體系認(rèn)證，是一家專業(yè)的市場化物業(yè)管公司，有專業(yè)的團(tuán)隊(duì)、一流的管理、先進(jìn)的服務(wù)理念、和緊跟時(shí)代潮流的線上線下服務(wù)平臺(tái)。四、商業(yè)物業(yè)管理理念 商業(yè)是有計(jì)劃的經(jīng)營聚集,對(duì)商業(yè)進(jìn)行“統(tǒng)一管理,分散經(jīng)營”是商業(yè)區(qū)別于其他房地產(chǎn)的核心特點(diǎn)。 商業(yè)須設(shè)立由開發(fā)商參與、物業(yè)公司領(lǐng)導(dǎo)的管理委員會(huì)，指導(dǎo)、協(xié)調(diào)、服務(wù)、監(jiān)督承置業(yè)人的經(jīng)營活動(dòng)，保證商業(yè)的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。物業(yè)管理活動(dòng)所涉及的主體和相關(guān)部門較多，有直接參與的，也有間接參與的，如建設(shè)單位、城市供水供電等專營服務(wù)公司，物業(yè)、市政、環(huán)衛(wèi)、公安、消防、工商等行政管理部門等，物業(yè)管理工作離不開這些主體和相關(guān)部門的支持與協(xié)助。 二、管理服務(wù)模式所以在管理過程中既要針對(duì)不同的類型進(jìn)行側(cè)重點(diǎn)不同的管理、服務(wù)，又要在整體管理標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)素質(zhì)上要求統(tǒng)一；既要滿足不同物業(yè)使用人對(duì)于物業(yè)功能、服務(wù)提供方便的特殊要求，最大限度的為其提供便利、快捷、舒適的工作環(huán)境，又要防止因此而可能產(chǎn)生的各類商家使用過程中相互之間的影響。實(shí)施管理體系的全面整合提升，其精髓就在于持續(xù)地不間斷地進(jìn)行流程再造，對(duì)日常一些已經(jīng)相對(duì)固化的思維方式、服務(wù)理念以及具體的作業(yè)流程進(jìn)行重新分析和改造，使其能夠更加符合業(yè)主的真實(shí)