商業(yè)物業(yè)管理服務(wù)方案-wenkub
2023-05-24 23:41:04 本頁(yè)面
【正文】 ）溝通，創(chuàng)造融洽和諧的工作環(huán)境，便于物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。在嚴(yán)格保密的前提下，充分掌握置業(yè)人（使用人）的流動(dòng)情況，以便加強(qiáng)管理。商業(yè)大廈客流量大，人員復(fù)雜，矛盾和糾紛時(shí)常發(fā)生。區(qū)域內(nèi)存在不同類(lèi)型的業(yè)態(tài)，如品牌專(zhuān)買(mǎi)、餐飲等。 “統(tǒng)一的物業(yè)管理”有助于建筑空間的維護(hù)和保養(yǎng)。如果商業(yè)統(tǒng)一收銀管理，就能較好地執(zhí)行按銷(xiāo)售額分?jǐn)傎M(fèi)用。 租約管理包括約定租金、租期、支付方式、物業(yè)管理費(fèi)的收取等，還有其他比較關(guān)鍵的租約條款管理，比如： 承置業(yè)人的經(jīng)營(yíng)業(yè)態(tài)是受到整個(gè)商業(yè)的統(tǒng)一商業(yè)規(guī)劃的限制，如果發(fā)生重大變化，須經(jīng)業(yè)主委員會(huì)的認(rèn)可（業(yè)主委員會(huì)成立之前，經(jīng)開(kāi)發(fā)商認(rèn)可）；營(yíng)業(yè)時(shí)間的確定； 承置業(yè)人的店名廣告、促銷(xiāo)廣告的尺寸大小、懸掛位置、語(yǔ)言文字方面須接受統(tǒng)一管理； 為整個(gè)商業(yè)促銷(xiāo)承擔(dān)的義務(wù)； 承租人對(duì)停車(chē)場(chǎng)的使用，確定有償還是無(wú)償，有無(wú)限制； 投保范圍事宜； 是否統(tǒng)一的收銀等 “統(tǒng)一的營(yíng)銷(xiāo)管理”有助于維護(hù)和提高經(jīng)營(yíng)者的共同利益。 “統(tǒng)一招商管理”要求招商的品牌審核管理和完善的租約管理。 “分散經(jīng)營(yíng)”，是商業(yè)對(duì)消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者間的交易提供場(chǎng)所，商業(yè)的管理者不能直接進(jìn)行商業(yè)經(jīng)營(yíng)，只是在消費(fèi)者和經(jīng)營(yíng)者之間搭建橋梁。據(jù)了解，預(yù)計(jì)未來(lái)該區(qū)域?qū)⒕奂?0萬(wàn)人口，逐步形成商業(yè)、教育、文化等為一體的都市核心區(qū)。 二、“山東大廈”位于渝北石盤(pán)河商務(wù)區(qū)。項(xiàng)目總投資30億元 土地面積約79畝，建筑體量近30萬(wàn)方。地塊靠近渝北鱷魚(yú)館附近農(nóng)業(yè)園立交旁，距離江北機(jī)場(chǎng)、龍頭寺火車(chē)站僅8公里，距離寸灘保稅區(qū)僅4公里，交通方便，地理位置優(yōu)越。之前整個(gè)區(qū)域被稱(chēng)為渝北農(nóng)業(yè)開(kāi)發(fā)園區(qū)，單從名字上看，定位比較模糊。三、客戶群體分析山東大廈以重慶山東商會(huì)為依托，服務(wù)大重慶范圍內(nèi)的山東人民和企業(yè)，針對(duì)性強(qiáng)，客戶資源和有脈資源穩(wěn)定且實(shí)力強(qiáng)大，同時(shí)在社會(huì)和行業(yè)上都具有一定的影響力。 1. 商業(yè)的統(tǒng)一管理的理念在于統(tǒng)一招商管理、統(tǒng)一營(yíng)銷(xiāo)、統(tǒng)一服務(wù)監(jiān)督、統(tǒng)一物管。 “品牌審核管理”指：招商對(duì)象需經(jīng)品牌審核后才能進(jìn)入。 由于目前商業(yè)競(jìng)爭(zhēng)激烈，打折降價(jià)的促銷(xiāo)競(jìng)爭(zhēng)手段比較流行，以吸引購(gòu)物者光顧。 “統(tǒng)一的服務(wù)監(jiān)督”有助于經(jīng)營(yíng)者間的協(xié)調(diào)和合作。 商業(yè)的物業(yè)管理內(nèi)容包括：養(yǎng)護(hù)建筑、維護(hù)設(shè)備、保證水電氣熱正常供應(yīng)、公用面積的保潔、保安防盜、車(chē)輛管理、綠化養(yǎng)護(hù)、意外事故處理等。由于其物業(yè)本身特性的不同，對(duì)物業(yè)管理需求和要求也不同，因此，在制定商場(chǎng)物業(yè)管理總體方案時(shí)，物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)針對(duì)不同類(lèi)型的物業(yè)，在管理方式上有所側(cè)重，以適應(yīng)不同類(lèi)型物業(yè)對(duì)物業(yè)管理的需求。因此，在提倡使用人自治自律的基礎(chǔ)上，必須對(duì)商場(chǎng)置業(yè)人（使用人）的使用行為加以限制和約定，制定一個(gè)大家共同遵守的行為準(zhǔn)則即《管理規(guī)約》，來(lái)明確商場(chǎng)置業(yè)人（使用人）的職責(zé)、權(quán)利和義務(wù)，規(guī)范商場(chǎng)置業(yè)人（使用人）的行為，促進(jìn)商場(chǎng)物業(yè)管理工作的順利開(kāi)展。協(xié)調(diào)物業(yè)管理各主體及相關(guān)部門(mén)的關(guān)系。難點(diǎn)分析：從進(jìn)駐期直至正常營(yíng)業(yè)期，物業(yè)管理實(shí)施與周邊施工（二次裝修）長(zhǎng)期并存，且進(jìn)駐期商家進(jìn)駐集中、進(jìn)駐率高、進(jìn)駐快，管理壓力較大。同時(shí)商場(chǎng)在發(fā)生突發(fā)事件時(shí)，疏散相對(duì)較慢。 4． 營(yíng)業(yè)時(shí)間性強(qiáng) 顧客到商業(yè)購(gòu)物的時(shí)間，大多集中在節(jié)假日、雙休日和下班及晚間，而平時(shí)和白天顧客相對(duì)少一些。車(chē)輛管理好壞直接影響著商場(chǎng)物業(yè)管理水平的整體體現(xiàn)。第三節(jié) 項(xiàng)目管理服務(wù)的設(shè)想與計(jì)劃針對(duì)物業(yè)管理的各個(gè)要素和山東大廈設(shè)計(jì)和開(kāi)發(fā)思路的基礎(chǔ)上，充分考慮其未來(lái)使用需求，以此確定該山洪大廈物業(yè)管理服務(wù)的定位：我們堅(jiān)信一流的商業(yè)應(yīng)該配備一流的物業(yè)管理服務(wù)，出色的物業(yè)管理服務(wù)使置業(yè)人（使用人）無(wú)時(shí)無(wú)刻不在體會(huì)到五星級(jí)的尊貴待遇。管理中心日常運(yùn)作中的一項(xiàng)工作重點(diǎn)就是保證物業(yè)公司用人機(jī)制的有效推行，我們將通過(guò)競(jìng)爭(zhēng)上崗、優(yōu)勝劣汰和各級(jí)崗位責(zé)任制來(lái)給予員工一定的工作和競(jìng)爭(zhēng)壓力，通過(guò)持續(xù)不斷的培訓(xùn)和考核來(lái)保證隊(duì)伍的素質(zhì)。在服務(wù)形式上，擬建立客戶服務(wù)中心的運(yùn)作體系。六、管理體系的全面整合和提升社會(huì)的環(huán)境時(shí)時(shí)在變，客戶的需求亦時(shí)時(shí)在變，始終沿用舊有的管理模式和服務(wù)方式是無(wú)
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