【正文】 減少傷亡事故?；馂?zāi)發(fā)生：轄區(qū)內(nèi)任何人均有責(zé)任立即報(bào)告，并立即參加滅火搶救以最快方式：報(bào)告消防中心，通知消防搶險(xiǎn)隊(duì)； 報(bào)告管理處有關(guān)領(lǐng)導(dǎo)。（四）建立健全消防檔案。三、強(qiáng)化消防管理意識（一）消防管理目標(biāo)堅(jiān)持“預(yù)防為主，防消結(jié)合”的消防工作方針，嚴(yán)格實(shí)行防火安全責(zé)任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實(shí)施全員義務(wù)消防員制。2）對發(fā)生的每一事件必須總結(jié)，如果是人為原因造成損失，應(yīng)立即查找原因，認(rèn)真填寫《糾正措施報(bào)告》，嚴(yán)防類似情況的發(fā)生。（3）計(jì)劃：1）對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災(zāi)害由物業(yè)管理處組織制定應(yīng)急計(jì)劃和預(yù)防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。適用范圍：1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。強(qiáng)調(diào)全員管理。大力培養(yǎng)保安員的服務(wù)意識，樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變原來保安員單一的保安功能，使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務(wù)員”的統(tǒng)一體。4分不符合標(biāo)準(zhǔn)一項(xiàng)扣2分。12分對達(dá)不到要求的，出現(xiàn)一項(xiàng)扣2分，扣完為止。服務(wù)要求；，車輛指揮標(biāo)準(zhǔn)及時；；，文明禮貌，及時有效，機(jī)動靈活，不失原則；，不因失職而出現(xiàn)意外事故；、準(zhǔn)確、有力、符合交通指揮規(guī)范。物料采購流程圖：外出采購驗(yàn)收入庫物料消耗（盤點(diǎn)）公司審批物料報(bào)廢（檢驗(yàn)）擬定采購計(jì)劃采購申報(bào)項(xiàng)目領(lǐng)用第三章 安全管理一、保安服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)內(nèi)容標(biāo) 準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分儀容儀表，統(tǒng)一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系領(lǐng)帶，上崗必須佩帶工作牌；，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動如風(fēng)；、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；，背手或?qū)⑹植迦胍麓?，不勾肩搭背；、蓄胡子、留長指甲；、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。管理處各崗位所需人力資源配置實(shí)行**物業(yè)管理公司供應(yīng)下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調(diào)的團(tuán)隊(duì)?！舄?dú)有的“房車一體化”服務(wù)物業(yè)充分利用集團(tuán)資源優(yōu)勢，可為每一位業(yè)主提供車輛購置、置換、租賃、舊車評估、交易的代理、代辦、優(yōu)惠一條龍服務(wù)，并以此為平臺延伸，代客泊車、代客洗車、汽車美容、汽車相關(guān)知識咨詢等多種服務(wù)，讓您徜徉在理想的世界中，盡情享受**物業(yè)人提供的超值服務(wù)。 “高品質(zhì)管理水準(zhǔn)”的依托資源◆團(tuán)隊(duì)優(yōu)勢 ◆機(jī)關(guān)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)豐富◆質(zhì)量優(yōu)勢 ◆深厚底蘊(yùn)的企業(yè)文化感召力 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展、進(jìn)步的原動力。依靠準(zhǔn)軍事化管理的一流內(nèi)保隊(duì)伍，全程維護(hù)大樓辦公區(qū)的消防、安全工作，保持刑事案發(fā)率低于國家標(biāo)準(zhǔn)，通過優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，為業(yè)主和來賓提供幽雅舒適的工作環(huán)境。通過對整體物業(yè)的專業(yè)化管理、養(yǎng)護(hù)，保持和提高物業(yè)的完好程度，使物業(yè)實(shí)現(xiàn)不僅保值而且增值的目的。建立《機(jī)電設(shè)備臺帳》，臺帳內(nèi)容包括：設(shè)備名稱、統(tǒng)一編號、型號、生產(chǎn)廠家、技術(shù)資料、保養(yǎng)人等。負(fù)責(zé)領(lǐng)導(dǎo)消息層服務(wù)工作。每年 2 次以上（雨季前須安排 1 次）對屋面泄水溝、室內(nèi)、室外排水管道進(jìn)行清掃、疏通，保障排水暢通。大禮堂音響設(shè)備、投影設(shè)備等的操作、維護(hù)保養(yǎng)和確保正常使用；（四）房屋的管理及維修對房屋共用部位進(jìn)行日常管理和巡查，維修、保養(yǎng)記錄完善。（7）外墻清洗由用戶自行組織實(shí)施。物業(yè)區(qū)域的保潔：樓梯、扶手、窗臺、墻面干凈無塵土，墻角無蜘蛛網(wǎng)。地面清潔，無痰跡、無煙頭、無雜物、將紙簍倒凈并刷洗干凈，紙簍每日上午和下午各傾倒一次。垃圾臺外觀整潔，壓縮垃圾箱體保持干凈；化糞池的清運(yùn)。門衛(wèi)保安要固定執(zhí)勤，定點(diǎn)式守衛(wèi)，要24小時值班，對進(jìn)入大門的人員、車輛、物資進(jìn)行嚴(yán)格檢查、驗(yàn)證、登記；、信件報(bào)紙分發(fā)等服務(wù)。要求保安人員應(yīng)具有良好的身體素質(zhì)、心理素質(zhì)、保安技能，要忠于職守，有勝任保安工作的綜合能力，還要有良好的職業(yè)道德、做到禮貌待客、堅(jiān)持原則。保安人員的選配應(yīng)根據(jù)本項(xiàng)目實(shí)際情況嚴(yán)格篩選。巡邏保安要做到主動、熱情、耐心、周到的服務(wù)，杜絕因工作失職造成物業(yè)區(qū)域被盜和其他事件；保證物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)停車場的良好秩序和車輛停放安全，及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故，維護(hù)正常的工作、生活秩序。（2）院落衛(wèi)生：做好灰塵清掃、污跡清洗，地面維護(hù)等工作，做到地面干凈無塵土、煙頭、紙屑等雜物；綠化區(qū)通道及時清掃干凈。洗手池、水龍頭、墻角整潔、無塵土和蜘蛛網(wǎng)。車庫、停車場地面整潔，墻角無蜘蛛網(wǎng)。物業(yè)區(qū)域綠化：要做好對現(xiàn)有物業(yè)區(qū)域內(nèi)的綠地、草坪、苗木的養(yǎng)護(hù)管理，負(fù)有美化環(huán)境的責(zé)任。 每年 2 次以上對房屋結(jié)構(gòu)及涉及使用安全的部位進(jìn)行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項(xiàng)修理。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應(yīng)制定維修方案報(bào)區(qū)政府。（六）物業(yè)檔案管理物業(yè)檔案的內(nèi)容： 物業(yè)檔案必須具備：基建檔案、設(shè)備檔案、會計(jì)檔案、物業(yè)維修檔案及其他檔案材料。每臺設(shè)備資料依次編入：每臺設(shè)備所涉及的設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表、設(shè)備檢查保養(yǎng)表、機(jī)電設(shè)備維修保養(yǎng)記錄表及說明書、合格證等。二、物業(yè)設(shè)備、設(shè)施的良性運(yùn)轉(zhuǎn)。四、省心、放心“管家”委托目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。集團(tuán)公司一貫重視企業(yè)文化的建設(shè)工作，并逐步形成**特有的企業(yè)文化綱領(lǐng)，構(gòu)筑了一定的文化平臺。◆專業(yè)花木公司： 物業(yè)公司旗下的花木公司是濟(jì)南市成立較早的大型專業(yè)花木公司，具有高級園藝師、專業(yè)技術(shù)人員數(shù)名，常年對外承接綠化工程，可提供花木栽培、園林設(shè)計(jì)、綠地養(yǎng)護(hù)、慶典花木租售、花木養(yǎng)護(hù)知識培訓(xùn)、咨詢等服務(wù)。管理處內(nèi)部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。8分一項(xiàng)不合格扣除2分，扣完為止。24分一項(xiàng)達(dá)不到要求扣除4分。工作要求，聽從指揮；，包括業(yè)主的基本情況（姓名、特征等）。合計(jì)100分實(shí)際得分分?jǐn)?shù)計(jì)算方法：得分= 100所查項(xiàng)目總分值二、安全管理的措施及對策（—）確保保安員的綜合素質(zhì)l、素質(zhì)管理。（二）安控管理體系的建立我們針對辦公樓的特點(diǎn)，重視業(yè)主檔案的建立，制定相應(yīng)的的作息管理辦法和清樓方案，確保物業(yè)始終處于安全控制下。我們要求管理處其他員工亦應(yīng)擔(dān)負(fù)起安全管理和防范的義務(wù)，建立起“快速反應(yīng)，快速支援”體系。2）受到水災(zāi)、火災(zāi)、臺風(fēng)等自然災(zāi)害的威脅、襲擊。2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報(bào)案，安全領(lǐng)班臨時確定應(yīng)急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內(nèi)各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴(yán)格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。3）保存事件全過程的有關(guān)記錄，存檔3年。（二）加強(qiáng)消防教育宣傳和培訓(xùn)演練工作消防教育宣傳工作：管理處將在物業(yè)轄區(qū)內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊(duì)前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，向業(yè)主進(jìn)行消防知識宣傳。（五）建立消防快速反應(yīng)隊(duì)結(jié)合以往的工作經(jīng)驗(yàn)，我們將在保安員中選撥一批隊(duì)員組建**區(qū)政府大廈管理處“消防快速反應(yīng)分隊(duì)”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應(yīng)，立足“自救”，最大限度地減少火災(zāi)損失。 撥打電話報(bào)警。以最快方式通知公司領(lǐng)導(dǎo)和防火安全領(lǐng)導(dǎo)小組有關(guān)人員撥“119”再次告之火災(zāi)情況向附近有滅火消防能力單位求援第四章：環(huán)境服務(wù)一、清潔工作檢驗(yàn)標(biāo)準(zhǔn)項(xiàng) 目標(biāo) 準(zhǔn)分值評分標(biāo)準(zhǔn)實(shí)際得分儀 容 儀 表，佩帶工作牌，不準(zhǔn)穿拖鞋，不穿奇裝異服。6分每發(fā)現(xiàn)一項(xiàng)不合格扣2分，扣完為止。，有較強(qiáng)的奉獻(xiàn)精神。工 作 紀(jì) 律、員工紀(jì)律，履行職責(zé)。，不收受、私自動用業(yè)主錢財(cái)和物品。地 下 室地面：無垃圾、雜物，無積水，無泥沙。2分不合格全部扣除。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。3分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。2分達(dá)不到標(biāo)準(zhǔn)扣2分。2分有一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。2分不符合標(biāo)準(zhǔn)的全部扣除。2分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。4分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。4分一處不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分，扣完為止。2分同上。室內(nèi)熱水器或飲水機(jī)：目視無明顯污跡，不銹鋼無銹漬，無灰塵，地面無積水。公用衛(wèi)生間：工具齊全，擺放整齊有序。便器無污漬，小便器內(nèi)有無衛(wèi)生球。8分一項(xiàng)不符合標(biāo)準(zhǔn)扣1分。③用吸水機(jī)吸干后，用三速吹風(fēng)機(jī)吹干。③在①②處理的基礎(chǔ)上落蠟SPR2RTFINSH一次。②日間保潔人員隨時使用靜電吸塵劑，實(shí)行往復(fù)推塵、抹塵，做到光亮、清潔無塵。衛(wèi)生間（1）天花板、墻面部分，使用百潔布配合萬能清潔劑隨時對其進(jìn)行徹底清洗，去除油、煙及灰塵，使其潔凈光亮。尿斗內(nèi)始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關(guān)面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。我們將根據(jù)實(shí)際情況，采取如下保養(yǎng)措施：（1）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進(jìn)行光亮保養(yǎng)。殺蟲滅鼠消毒（1）為保證大樓的環(huán)境衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公司在夏季每月6次、春秋季每月2次、冬季每月1次進(jìn)行空氣消毒，重點(diǎn)部位每日噴一次殺蟲劑殺滅蚊蠅。玻璃清洗辦公樓外圍進(jìn)行日常清掃，每月集中用高壓水槍配以中性清潔劑進(jìn)行沖刷和拖拭。，手不放在衣服口袋內(nèi)，不勾肩搭背。2服 務(wù) 態(tài) 度、點(diǎn)頭、問好。、早退，不曠工離崗。，不收受、私自動用業(yè)主錢財(cái)和物品。5服務(wù)質(zhì)量滿意率90%以上2分滿意率未達(dá)到90%以上的扣2分。7ABCDEFGHIJKLMNOPQRS合計(jì)維修時間衛(wèi)生間設(shè)施出現(xiàn)堵、漏、滲或無水等水管、閘、閥、水表滲漏衛(wèi)生間樓板滲水到樓下供水系統(tǒng)停水鎖的更換或修理下水道、地漏的堵塞辦公桌椅的修理門窗（紗窗、窗簾等）的修理、拆裝防火卷簾門的維修安裝標(biāo)牌、玻璃門、懸掛布幅等空調(diào)的維修（包括冷凝管的破裂、漏水等維修）照明器具的修理、更換電梯的維修供暖系統(tǒng)維修通風(fēng)系統(tǒng)的修理系統(tǒng)停電消防、機(jī)電、水泵等設(shè)備的維修維修記錄維修程序小故障30分鐘內(nèi)，一般故障2小時內(nèi)（不超過8小時），特殊情況向業(yè)主解釋清楚，并組織突擊，盡快維修好。（保修期內(nèi)聯(lián)系建設(shè)商）市政停水或供水系統(tǒng)停水要提前1天通知業(yè)主，定期檢修要提前1天通知業(yè)主，臨時停水要及時通知業(yè)主。2小時內(nèi)修理好，需更換的門窗在3天內(nèi)完成，無特殊要求的門窗1天內(nèi)完成。小故障一般1小時，大故障一般不超過1天。維修人員能解決的小故障一般30分鐘內(nèi)解決。市政停電提前1天通知業(yè)主。記錄準(zhǔn)確、完備、詳實(shí)。3） 管理處主任驗(yàn)收檢查并在派工單上填寫驗(yàn)收結(jié)果、簽名。維修人員不積極配合工作的扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。不合格項(xiàng)扣1分，扣完為止。重大故障包括：人身傷亡事故；設(shè)備故障導(dǎo)致經(jīng)濟(jì)損失達(dá)人民幣幾萬元以上；因故障引起整個大樓停水、停電、停氣；發(fā)生火災(zāi)等 。3．故障處理通則（1）發(fā)生故障時，值班員應(yīng)立即處理，一般故障應(yīng)先匯報(bào)后處理，事后作好記錄。（4）處理故障必須迅速、正確、果斷、鎮(zhèn)靜。（7）發(fā)生故障應(yīng)仔細(xì)注意表計(jì)和信號的指示，并記錄操作的時間和故障現(xiàn)象。（3）進(jìn)入轎廂頂，將“檢修開關(guān)”轉(zhuǎn)到“檢修”位置；注意：“檢修開關(guān)”未轉(zhuǎn)到“檢修”位置時不得關(guān)廳門，以免電梯突然運(yùn)行。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。（3）進(jìn)入機(jī)房，關(guān)閉該故障電梯的電源總開關(guān)。（7）用手把門關(guān)好。（三）供電電源停電故障處理規(guī)程電源故障分以下幾種情況處理：在接到供電部門發(fā)出的停電通知后，管理處應(yīng)在一小時內(nèi)通知各單位。如設(shè)備或線路的電氣聯(lián)絡(luò)部分發(fā)熱、發(fā)紅，不能繼續(xù)運(yùn)行時，應(yīng)設(shè)法將負(fù)荷倒換至其他設(shè)備線路供電或者降低負(fù)荷，并繼續(xù)觀察，采取相應(yīng)措施。給排水設(shè)備故障一般處理程序供水泵出現(xiàn)故障時，值班人員應(yīng)馬上啟動備用泵，然后及時對故障泵進(jìn)行維修。第六章 會議服務(wù)會議服務(wù)工作內(nèi)容：保持會議區(qū)域的整潔，準(zhǔn)備好會議服務(wù)的各種用具，物品，隨時準(zhǔn)備會議使用。2）注意音響效果，必要時向音響設(shè)備保障人員反饋音響效果信息。5）會后清理，及時把有關(guān)物品收集放在固定