【正文】 減少傷亡事故?；馂陌l(fā)生：轄區(qū)內任何人均有責任立即報告，并立即參加滅火搶救以最快方式：報告消防中心，通知消防搶險隊； 報告管理處有關領導。（四）建立健全消防檔案。三、強化消防管理意識（一）消防管理目標堅持“預防為主，防消結合”的消防工作方針，嚴格實行防火安全責任制，并樹立“全員防消”的管理觀念，實施全員義務消防員制。2）對發(fā)生的每一事件必須總結，如果是人為原因造成損失，應立即查找原因，認真填寫《糾正措施報告》，嚴防類似情況的發(fā)生。（3）計劃：1）對可能發(fā)生的治安突發(fā)事件和已發(fā)生或即將發(fā)生的自然災害由物業(yè)管理處組織制定應急計劃和預防措施，并安排崗位人員按部署執(zhí)行。適用范圍：1）治安突發(fā)事件，如突然發(fā)生的重大搶劫、殺人、業(yè)主或公司管理人員遭到犯罪分子的突然襲擊等。強調全員管理。大力培養(yǎng)保安員的服務意識，樹立“業(yè)主需要就是工作”的觀念，改變原來保安員單一的保安功能，使我們的保安員成為“保安員、迎賓員、服務員”的統(tǒng)一體。4分不符合標準一項扣2分。12分對達不到要求的，出現(xiàn)一項扣2分，扣完為止。服務要求；，車輛指揮標準及時；；，文明禮貌，及時有效，機動靈活，不失原則；，不因失職而出現(xiàn)意外事故；、準確、有力、符合交通指揮規(guī)范。物料采購流程圖：外出采購驗收入庫物料消耗（盤點）公司審批物料報廢（檢驗）擬定采購計劃采購申報項目領用第三章 安全管理一、保安服務標準內容標 準分值評分標準實際得分儀容儀表，統(tǒng)一穿制服，黑色皮鞋、戴保安帽、系領帶，上崗必須佩帶工作牌；，姿態(tài)良好，抬頭挺胸，不東倒西歪、前傾后靠、伸懶腰，做到站如松、坐如鐘、動如風；、大方、得體，不隨地吐痰、亂丟雜物，不挖耳摳鼻孔或玩弄其它物品；，背手或將手插入衣袋，不勾肩搭背；、蓄胡子、留長指甲；、敞懷、挽袖、卷褲腿、戴歪帽、打赤腳。管理處各崗位所需人力資源配置實行**物業(yè)管理公司供應下的完全雙向選擇，以保證管理處經(jīng)理建立一支高效、協(xié)調的團隊?！舄氂械摹胺寇囈惑w化”服務物業(yè)充分利用集團資源優(yōu)勢，可為每一位業(yè)主提供車輛購置、置換、租賃、舊車評估、交易的代理、代辦、優(yōu)惠一條龍服務，并以此為平臺延伸，代客泊車、代客洗車、汽車美容、汽車相關知識咨詢等多種服務，讓您徜徉在理想的世界中，盡情享受**物業(yè)人提供的超值服務。 “高品質管理水準”的依托資源◆團隊優(yōu)勢 ◆機關物業(yè)管理經(jīng)驗豐富◆質量優(yōu)勢 ◆深厚底蘊的企業(yè)文化感召力 優(yōu)秀的企業(yè)文化是企業(yè)得以生存的靈魂，也是企業(yè)發(fā)展、進步的原動力。依靠準軍事化管理的一流內保隊伍，全程維護大樓辦公區(qū)的消防、安全工作，保持刑事案發(fā)率低于國家標準，通過優(yōu)質的服務，為業(yè)主和來賓提供幽雅舒適的工作環(huán)境。通過對整體物業(yè)的專業(yè)化管理、養(yǎng)護，保持和提高物業(yè)的完好程度，使物業(yè)實現(xiàn)不僅保值而且增值的目的。建立《機電設備臺帳》，臺帳內容包括：設備名稱、統(tǒng)一編號、型號、生產(chǎn)廠家、技術資料、保養(yǎng)人等。負責領導消息層服務工作。每年 2 次以上（雨季前須安排 1 次）對屋面泄水溝、室內、室外排水管道進行清掃、疏通，保障排水暢通。大禮堂音響設備、投影設備等的操作、維護保養(yǎng)和確保正常使用；（四）房屋的管理及維修對房屋共用部位進行日常管理和巡查，維修、保養(yǎng)記錄完善。（7）外墻清洗由用戶自行組織實施。物業(yè)區(qū)域的保潔：樓梯、扶手、窗臺、墻面干凈無塵土，墻角無蜘蛛網(wǎng)。地面清潔，無痰跡、無煙頭、無雜物、將紙簍倒凈并刷洗干凈，紙簍每日上午和下午各傾倒一次。垃圾臺外觀整潔，壓縮垃圾箱體保持干凈；化糞池的清運。門衛(wèi)保安要固定執(zhí)勤，定點式守衛(wèi)，要24小時值班，對進入大門的人員、車輛、物資進行嚴格檢查、驗證、登記；、信件報紙分發(fā)等服務。要求保安人員應具有良好的身體素質、心理素質、保安技能，要忠于職守，有勝任保安工作的綜合能力，還要有良好的職業(yè)道德、做到禮貌待客、堅持原則。保安人員的選配應根據(jù)本項目實際情況嚴格篩選。巡邏保安要做到主動、熱情、耐心、周到的服務，杜絕因工作失職造成物業(yè)區(qū)域被盜和其他事件；保證物業(yè)管理區(qū)域內停車場的良好秩序和車輛停放安全，及時發(fā)現(xiàn)各種事故隱患，不因失職而出現(xiàn)一次意外事故，維護正常的工作、生活秩序。（2）院落衛(wèi)生：做好灰塵清掃、污跡清洗，地面維護等工作，做到地面干凈無塵土、煙頭、紙屑等雜物；綠化區(qū)通道及時清掃干凈。洗手池、水龍頭、墻角整潔、無塵土和蜘蛛網(wǎng)。車庫、停車場地面整潔，墻角無蜘蛛網(wǎng)。物業(yè)區(qū)域綠化：要做好對現(xiàn)有物業(yè)區(qū)域內的綠地、草坪、苗木的養(yǎng)護管理，負有美化環(huán)境的責任。 每年 2 次以上對房屋結構及涉及使用安全的部位進行檢查并有記錄,發(fā)現(xiàn)損壞及時安排專項修理。定期檢查屋頂，發(fā)現(xiàn)防水層有氣臌、碎裂、隔熱板有斷裂、缺損的，應制定維修方案報區(qū)政府。（六）物業(yè)檔案管理物業(yè)檔案的內容： 物業(yè)檔案必須具備：基建檔案、設備檔案、會計檔案、物業(yè)維修檔案及其他檔案材料。每臺設備資料依次編入：每臺設備所涉及的設備檢查保養(yǎng)計劃表、設備檢查保養(yǎng)表、機電設備維修保養(yǎng)記錄表及說明書、合格證等。二、物業(yè)設備、設施的良性運轉。四、省心、放心“管家”委托目標實現(xiàn)。集團公司一貫重視企業(yè)文化的建設工作，并逐步形成**特有的企業(yè)文化綱領，構筑了一定的文化平臺?！魧I(yè)花木公司： 物業(yè)公司旗下的花木公司是濟南市成立較早的大型專業(yè)花木公司，具有高級園藝師、專業(yè)技術人員數(shù)名，常年對外承接綠化工程，可提供花木栽培、園林設計、綠地養(yǎng)護、慶典花木租售、花木養(yǎng)護知識培訓、咨詢等服務。管理處內部采用直線職能制，盡量減少管理環(huán)節(jié)，提高工作效率和保證信息渠道的暢通。8分一項不合格扣除2分，扣完為止。24分一項達不到要求扣除4分。工作要求，聽從指揮；，包括業(yè)主的基本情況（姓名、特征等）。合計100分實際得分分數(shù)計算方法：得分= 100所查項目總分值二、安全管理的措施及對策（—）確保保安員的綜合素質l、素質管理。（二）安控管理體系的建立我們針對辦公樓的特點，重視業(yè)主檔案的建立，制定相應的的作息管理辦法和清樓方案，確保物業(yè)始終處于安全控制下。我們要求管理處其他員工亦應擔負起安全管理和防范的義務，建立起“快速反應，快速支援”體系。2）受到水災、火災、臺風等自然災害的威脅、襲擊。2）處理治安突發(fā)事件時，由值班員迅速向派出所報案，安全領班臨時確定應急方案，安排人員迅速控制物業(yè)管理范圍內各通道、樓梯口，封鎖出事現(xiàn)場，嚴格盤查出入現(xiàn)場的人員，直到公安人員到來。3）保存事件全過程的有關記錄，存檔3年。（二）加強消防教育宣傳和培訓演練工作消防教育宣傳工作：管理處將在物業(yè)轄區(qū)內不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座，張貼消防宣傳畫，向業(yè)主進行消防知識宣傳。（五）建立消防快速反應隊結合以往的工作經(jīng)驗，我們將在保安員中選撥一批隊員組建**區(qū)政府大廈管理處“消防快速反應分隊”，以保證一旦出現(xiàn)火警時，我們能迅速作出反應，立足“自救”，最大限度地減少火災損失。 撥打電話報警。以最快方式通知公司領導和防火安全領導小組有關人員撥“119”再次告之火災情況向附近有滅火消防能力單位求援第四章：環(huán)境服務一、清潔工作檢驗標準項 目標 準分值評分標準實際得分儀 容 儀 表，佩帶工作牌，不準穿拖鞋，不穿奇裝異服。6分每發(fā)現(xiàn)一項不合格扣2分，扣完為止。，有較強的奉獻精神。工 作 紀 律、員工紀律，履行職責。，不收受、私自動用業(yè)主錢財和物品。地 下 室地面：無垃圾、雜物，無積水，無泥沙。2分不合格全部扣除。2分一處不符合標準扣1分，扣完為止。3分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。2分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。2分達不到標準扣2分。2分達不到標準扣2分。2分有一處不符合標準扣1分，扣完為止。2分不符合標準的全部扣除。2分一處不符合標準扣1分，扣完為止。4分一處不符合標準扣1分，扣完為止。4分一處不符合標準扣1分，扣完為止。2分同上。室內熱水器或飲水機：目視無明顯污跡，不銹鋼無銹漬，無灰塵，地面無積水。公用衛(wèi)生間：工具齊全，擺放整齊有序。便器無污漬，小便器內有無衛(wèi)生球。8分一項不符合標準扣1分。③用吸水機吸干后，用三速吹風機吹干。③在①②處理的基礎上落蠟SPR2RTFINSH一次。②日間保潔人員隨時使用靜電吸塵劑，實行往復推塵、抹塵，做到光亮、清潔無塵。衛(wèi)生間（1）天花板、墻面部分，使用百潔布配合萬能清潔劑隨時對其進行徹底清洗，去除油、煙及灰塵，使其潔凈光亮。尿斗內始終保持有富士香球并不小于1厘米；洗手盆、臺面、鏡面、鏡框、木隔板、門窗、窗臺、管線及開關面板隨時擦拭，保持無灰塵、污漬；拖布池隨時清洗，保持暢通；便簍垃圾隨時傾倒。我們將根據(jù)實際情況，采取如下保養(yǎng)措施：（1）安排保潔人員每日使用專用不銹鋼保養(yǎng)液進行光亮保養(yǎng)。殺蟲滅鼠消毒（1）為保證大樓的環(huán)境衛(wèi)生符合國家規(guī)定，公司在夏季每月6次、春秋季每月2次、冬季每月1次進行空氣消毒，重點部位每日噴一次殺蟲劑殺滅蚊蠅。玻璃清洗辦公樓外圍進行日常清掃，每月集中用高壓水槍配以中性清潔劑進行沖刷和拖拭。，手不放在衣服口袋內，不勾肩搭背。2服 務 態(tài) 度、點頭、問好。、早退，不曠工離崗。，不收受、私自動用業(yè)主錢財和物品。5服務質量滿意率90%以上2分滿意率未達到90%以上的扣2分。7ABCDEFGHIJKLMNOPQRS合計維修時間衛(wèi)生間設施出現(xiàn)堵、漏、滲或無水等水管、閘、閥、水表滲漏衛(wèi)生間樓板滲水到樓下供水系統(tǒng)停水鎖的更換或修理下水道、地漏的堵塞辦公桌椅的修理門窗（紗窗、窗簾等）的修理、拆裝防火卷簾門的維修安裝標牌、玻璃門、懸掛布幅等空調的維修（包括冷凝管的破裂、漏水等維修）照明器具的修理、更換電梯的維修供暖系統(tǒng)維修通風系統(tǒng)的修理系統(tǒng)停電消防、機電、水泵等設備的維修維修記錄維修程序小故障30分鐘內，一般故障2小時內（不超過8小時），特殊情況向業(yè)主解釋清楚，并組織突擊，盡快維修好。（保修期內聯(lián)系建設商）市政停水或供水系統(tǒng)停水要提前1天通知業(yè)主，定期檢修要提前1天通知業(yè)主，臨時停水要及時通知業(yè)主。2小時內修理好，需更換的門窗在3天內完成，無特殊要求的門窗1天內完成。小故障一般1小時，大故障一般不超過1天。維修人員能解決的小故障一般30分鐘內解決。市政停電提前1天通知業(yè)主。記錄準確、完備、詳實。3） 管理處主任驗收檢查并在派工單上填寫驗收結果、簽名。維修人員不積極配合工作的扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。維修不合格扣1分，超過時限扣1分。不積極配合工作的扣2分，超過時限扣1分，扣完為止。不合格項扣1分，扣完為止。重大故障包括：人身傷亡事故；設備故障導致經(jīng)濟損失達人民幣幾萬元以上；因故障引起整個大樓停水、停電、停氣；發(fā)生火災等 。3．故障處理通則（1）發(fā)生故障時，值班員應立即處理，一般故障應先匯報后處理，事后作好記錄。（4）處理故障必須迅速、正確、果斷、鎮(zhèn)靜。（7）發(fā)生故障應仔細注意表計和信號的指示，并記錄操作的時間和故障現(xiàn)象。（3）進入轎廂頂，將“檢修開關”轉到“檢修”位置；注意：“檢修開關”未轉到“檢修”位置時不得關廳門，以免電梯突然運行。注意：此時要保持廳門為打開狀態(tài)。（3）進入機房，關閉該故障電梯的電源總開關。（7）用手把門關好。（三）供電電源停電故障處理規(guī)程電源故障分以下幾種情況處理：在接到供電部門發(fā)出的停電通知后，管理處應在一小時內通知各單位。如設備或線路的電氣聯(lián)絡部分發(fā)熱、發(fā)紅，不能繼續(xù)運行時，應設法將負荷倒換至其他設備線路供電或者降低負荷，并繼續(xù)觀察，采取相應措施。給排水設備故障一般處理程序供水泵出現(xiàn)故障時，值班人員應馬上啟動備用泵，然后及時對故障泵進行維修。第六章 會議服務會議服務工作內容：保持會議區(qū)域的整潔，準備好會議服務的各種用具，物品，隨時準備會議使用。2）注意音響效果，必要時向音響設備保障人員反饋音響效果信息。5）會后清理，及時把有關物品收集放在固定