【正文】 營業(yè)時間較長，辦公環(huán)境要求高，給清潔工作安排帶來一定的難度； 各類現(xiàn)場擺設金融設備較為貴重，進行保潔工作時需做好充分防護； 銀行屬于安全重點單位，保潔人員時刻保持安全意識； 保潔工作人員作為銀行工作人員的一部分，其行為直接影響整個銀行的形象，必須具備一定的禮節(jié)禮貌知識； 良好的金融環(huán)境營造，必將大大提升銀行的整體形象。如果我公司有機會為光大銀行提供保潔服務，我們將以專業(yè)、規(guī)范、周到、細致、優(yōu)質(zhì)的衛(wèi)生管理標準提供服務、以公司強大的實力為后盾，竭誠提供高水平的保潔服務，全力配合光大銀行高品質(zhì)的整體形象，使XX物業(yè)的品牌、服務為光大銀行增光添彩，錦上添花！公司名稱：XXXX物業(yè)管理有限責任公司公司地址：XXXX人民西路80號二棟二樓聯(lián)系人：XXX電話： 傳真： 網(wǎng)址： Email: 整理分享 第一章 保潔管理服務構(gòu)想XX物業(yè)經(jīng)過六年的管理運作，已形成了一套成熟的管理運作模式，這種模式保障了XX物業(yè)在新承接項目時即能迅速而高效地運作。企業(yè)文化已成體系 —— XX物業(yè)在長期實踐中，建立了鮮明而豐富的企業(yè)文化體系。公司現(xiàn)有員工2000余人，中高級職稱、經(jīng)營、管理、技術(shù)骨干460余人，占管理人員及專業(yè)技術(shù)人員總數(shù)的91%，可為客戶提供一系列專業(yè)、一流的物業(yè)管理服務。截至目前，管理規(guī)模達451萬多㎡，且大多榮獲國家、省、市物業(yè)管理優(yōu)秀示范大廈（小區(qū)）稱號。 完美WORD格式 11236781216212223272727314959目 錄前 言第一部分 投標書……………………………………………………………………………一、投標函………………………………………………………………………………………2二、 開標一覽表………………………………………………………………………………3三、保潔管理服務構(gòu)想………………………………………………………………………四、人員的設置…………………………………………………………………………………五、管理、保潔人員工作區(qū)域安排……………………………………………………8六、保潔服務工作流程………………………………………………………………………七、服務質(zhì)量標準及技術(shù)要求…………………………………………………………15八、管理方式……………………………………………………………………………………9九、保潔服務承諾及違約責任…………………………………………………………24十、工具配備及設備投入…………………………………………………………………5十一、財務預算………………………………………………………………………………26第二部分 投標書附件……………………………………………………………………0附件一、崗位職責及各項管理規(guī)章制度……………………………………………0一、崗位職責………………………………………………………………………………二、管理規(guī)章制度………………………………………………………………………附件二、管理主要業(yè)績…………………………………………………………………附件三、公司資格證明文件………………………………………………………………7前 言中國物業(yè)管理行業(yè)專業(yè)力量 —— XXXXXXXXX責任公司（XXXXXXXXX CO., LTD 簡稱XXPM）成立于2000年4月，是XXXXXX集團下屬全資子公司，注冊資金850萬元人民幣，系XX首家也是唯一一家獲得國家建設部批準的一級資質(zhì)物業(yè)管理企業(yè)，是中國物業(yè)管理協(xié)會常務理事單位、XX房地產(chǎn)協(xié)會物專委副主任單位、XX市物業(yè)管理協(xié)會副會長單位。其中2003年我司所管轄的其中6個物業(yè)項目在“XX物業(yè)管理優(yōu)秀（示范）住宅小區(qū)（大廈）”的評選中六元皆中，全部獲得區(qū)優(yōu)稱號。 市場化、專業(yè)化服務能力 —— XX物業(yè)在成立初期，就與國際物業(yè)管理知名企業(yè)——香港戴德梁行國際集團公司合作，率先導入國際先進物業(yè)管理新理念，引進國際先進物業(yè)管理模式和經(jīng)驗。正是由于強有力的文化力量支撐，XX物業(yè)凝聚了一支熱情服務客戶、執(zhí)著追求物業(yè)管理事業(yè)的優(yōu)秀團隊。與此相輝映的是，XX物業(yè)擅長于對不同的項目進行管理和專項服務的設計；在光大銀行XX分行各支行保潔服務定位前期，公司智囊團即對光大銀行XX分行各支行保潔服務進行全面細致分析，對光大銀行XX分行保潔服務的特點、服務的對象、服務的需求做出準確的定位，并在此基礎上確定保潔服務的內(nèi)容以及保潔管理的重點。（二） 服務對象的定位服務對象對內(nèi)有銀行內(nèi)的領導、員工及廣大儲戶，良好的金融環(huán)境營造能直接的體現(xiàn)光大銀行XX分行的整體服務形象。 良好的金融環(huán)境營造，提升銀行形象選擇光大銀行XX分行的單位、個人，都希望他們在眾多銀行之中所選擇出來的銀行，社會形象良好，能在一個舒適的環(huán)境中辦理各項金融業(yè)務。 光大銀行XX分行，位居XX市最成熟、最繁榮的朝陽商業(yè)圈，日人流量大，尤其是周末、節(jié)假日，購物、消費人群絡繹不絕，人流密度頗高，對于這類人員密集型的場所保潔服務，我們精心設計保潔服務方案，合理安排清潔、保潔時間及頻率，進行人員調(diào)配，克服外部環(huán)境及管理上的困難并成功地把它轉(zhuǎn)化為我們管理的經(jīng)驗和優(yōu)勢。（五）個性化服務XX物業(yè)公司已形成細致、周到的服務意識，針對不同服務對象提供個性化服務， 我們注重管理服務細節(jié)，增加人性化服務及便民服務內(nèi)容，體現(xiàn)對人的貼心關懷。◆ 免費為殘疾人提供幫助；◆ 提供私人保潔、清潔服務（有償）。保潔員園湖支行1朝陽支行1新民支行1桃源支行1星湖支行1建政支行1營業(yè)部6輪休2合計15（二）人員素質(zhì)要求◆ 保潔主管大專以上文化程度，辦公保潔或酒店保潔管理相關經(jīng)驗，熟悉各種保潔用具和清潔用品的使用方法；具有3年以上保潔實踐管理經(jīng)驗；組織領導能力強，協(xié)調(diào)溝通能力強； 男女均可，年齡35歲以下。第四章 服務質(zhì)量標準及技術(shù)要求序號保潔區(qū)域保潔項目工作頻率質(zhì)量標準操作方法1辦公室地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理辦公桌、椅、柜3次/周無污跡、印跡、光亮沙發(fā)、茶幾3次/周無污跡、印跡、光亮綠色植物3次/周無污跡、印跡、光亮內(nèi)窗、門3次/周無灰塵、無明顯手印半干毛巾擦拭燈具、飾物1次/周無灰塵、無污跡半干毛巾擦拭垃圾收集每天收集清理2營業(yè)廳地面隨時保潔無污跡、光亮使用塵推牽塵2．5米以下墻面2次/月無污跡、無明顯積塵毛巾擦拭，用清潔劑清洗天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅1次/天無污跡、印跡、光亮柜臺1次/天無污跡、印跡、光亮根據(jù)材料不同分別用專業(yè)清潔劑保養(yǎng)玻璃隔斷1次/天無污跡、印跡、光亮玻璃器刮抹沙發(fā)、茶幾1次/天無污跡、印跡、光亮綠色植物1次/天無積塵，保持濕潤內(nèi)窗、玻璃門隨時保潔無水跡、手跡、污跡、光亮玻璃器刮抹燈具1次/周無積塵、無污跡、無蛛網(wǎng)不銹鋼飾物、報架、1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵飲水機外部1次/天，內(nèi)部每周清洗外部無污跡、內(nèi)部干凈排隊機1次/天，隨時保潔無污跡、印跡、光亮干毛巾除塵展示牌、榮譽牌、標牌1次/天無污跡、印跡、光亮根據(jù)材料的不同使用相應的保養(yǎng)劑消防栓箱1次/二天清潔無塵毛巾擦拭垃圾桶2次/天桶內(nèi)垃圾不超過桶的2/33柜臺內(nèi)地面2次/周無污跡、印跡墻面2次/月無污跡、無明顯積塵用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅2次/周無污跡、印跡、無積塵柜臺2次/周無污跡、印跡、無積塵玻璃隔斷1次/周無污跡、印跡內(nèi)窗1次/周無污跡、印跡、光亮門2次/周無污跡、印跡、光亮資料柜1次/周無污跡、印跡、光亮燈具1次/周無污跡、印跡、光亮飾物1次/周無污跡、印跡、光亮4衛(wèi)生間地面每日早中各清洗一次，巡視每小時3次。干凈、明亮、無水跡、污跡玻璃器刮抹或毛巾擦拭內(nèi)窗1次/周無積塵、污垢門1次/周無積塵、污垢、無水印燈具、排氣扇1次/季無手印、積塵垃圾桶每小時巡視3次堆積物不超過1/25檔案室地面1次/周無污跡、印跡、無積塵墻面1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理桌、椅1次/天無污跡、印跡玻璃隔斷1次/天無污跡、印跡內(nèi)窗、玻璃門1次/天無污跡、印跡燈具1次/天無污跡、印跡、無蛛網(wǎng)文件柜1次/天無污跡、印跡、無積塵6自助廳地面3次/周無污跡、印跡、光亮墻面2次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理天花板1次/月無污跡、無蛛網(wǎng)用老虎夾夾干凈布清理自助設備1次/天無污跡、印跡、光亮玻璃門1次/天無污跡、印跡、光亮不銹鋼飾物1次/天上油/周無灰塵、無污跡、光亮干毛巾除塵7樓梯、走道扶手2次/天無灰塵、無污跡用微濕毛巾擦拭欄桿1次/天無污跡、印跡、光亮地面1次/天無污跡、印跡、光亮墻面2次/月