【正文】 共用設施、設備的管理和維護上，致力于憑借自身經驗和專業(yè)的分包方，對其進行持續(xù)的循環(huán)改進和功能擴展，逐步實現(xiàn)對共用設施、設備的集中監(jiān)控和一體化管理，最終實現(xiàn)物業(yè)的保值和增值?？蛻舴罩行氖枪芾碇行牡闹笓]調度中心及信息樞紐，商家所有的服務需求申請及投訴建議都將匯總到客戶服務中心，由客戶服務中心負責分類處理；而管理中心所有需公布的管理服務信息亦通過該中心反饋到業(yè)主。我們將充分運用先進物業(yè)公司的管理模式以及成功運作的工作經驗，有針對性地開展工作，了解客戶需求，提供個性化服務和精品服務，對可能發(fā)生的問題進行前期預防，使管理中心推出的各項管理服務措施更加切合客戶的需要。開張、關門時間不統(tǒng)一會造成整體商業(yè)經營的凌亂感，無序經營的印象，對顧客產生不良的心理影響。隨著人們消費理念的不斷更新，物業(yè)管理企業(yè)所提供的服務產品也應是“精品服務”，全心全意滿足顧客的需求，而且不斷滿足顧客不斷增長的需求。管理中心應建立健全置業(yè)人（使用人）的檔案資料及管理系統(tǒng)。五、物業(yè)管理重點、難點重點分析：項目業(yè)態(tài)類型多，管理上各有側重。 組織策劃相關的促銷活動，所發(fā)生的費用應預先與業(yè)主溝通預算，經業(yè)主同意后，對實際發(fā)生的費用按照承置業(yè)人銷售額的一定比例進行分攤。在法律上確定商業(yè)管理公司的管理地位。 整個區(qū)域是渝北區(qū)“一線兩圈三片”經濟戰(zhàn)略布局的幾何中心。 山 東 大 廈 物業(yè)管理方案（草案）第一章 項目前期物業(yè)管理服務整體設想、策劃第一節(jié) 項目整體分析一、項目特點分析“山東大廈”由山東省人民政府駐重慶辦事處牽頭，重慶山東商會組織企業(yè)自籌資金建設。2013年，區(qū)域正式升級為“石盤河商務區(qū)”。 為了達到“統(tǒng)一管理,分散經營”的管理模式，在商業(yè)銷售合同中都應該約定承置業(yè)人必須服從管理公司的統(tǒng)一管理。管理公司應該為商業(yè)策劃好1年12個月的營銷計劃，所謂“大節(jié)大過、小節(jié)小過、無節(jié)造節(jié)過”。商業(yè)的各項設施的使用頻率較高，統(tǒng)一管理有助于對物業(yè)設施設備有計劃的保養(yǎng)與維修，增加使用的安全性和耐久性。設立置業(yè)人檔案，嚴格管理。商家其特殊的人員結構及多種經營業(yè)態(tài)必將為商場帶來更清新的時代氣息、衍生更現(xiàn)代的經營理念，因此要求物業(yè)管理實現(xiàn)管理方式和管理手段的現(xiàn)代化。統(tǒng)一店鋪的開張及關門時間有利于商業(yè)的整體形象塑造。一、 倡導“滿意+驚喜”的服務理念秉持“實施科學管理，持續(xù)改進服務，不斷開拓創(chuàng)新，增強顧客滿意”的質量方針,對商場實行標準化、每一個作業(yè)動作都有嚴格的操作標準,都經過大量的培訓,足以達到省時、高效的服務準則.二、結合自身優(yōu)勢，提升服務質量我們認為對于企業(yè)而言，物業(yè)管理成敗的關鍵在于能否將自身優(yōu)勢與標的物的管理要求有效結合。即將管理處的內部管理和對外服務分為后臺和前臺操作，從而保證管理處對外形象的統(tǒng)一化。 根據(jù)對物業(yè)多年的管理經驗，將項目共用設施、設備的管理分為三個層次進行，即：以保證共用設施、設備處于受控狀態(tài)、維持正常運行為目的的日常管理及維修；以消除各種運行隱患，保證設施設備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護（包括大、中修）；以提升設備性能、增強設備自我保護功能從而滿足用戶不斷增長的服務需求為目的的改良性維護（改造）。在人力資源管理、品質管理、行政管理、財務管理等方面由公司進行統(tǒng)一的資源調配，節(jié)省費用開支。根據(jù)不同的崗位設置，配備相應文化水平和專業(yè)技能的人才，在此基礎上，將通過不間斷的物業(yè)管理專業(yè)知識培訓，使員工處于不斷完善和提高的最佳工作狀態(tài)。該部門主要職能是保證商業(yè)不間斷地安全運行，使物業(yè)保值和升值。 第三節(jié) 三級培訓體系針對項目的物業(yè)管理特點，將利用公司和外部的培訓資源，通過入職培訓、崗前培訓和在職培訓三級培訓體系，開展不同方式的培訓，提高各類人員的專業(yè)技能、職業(yè)道德意識、計算機應用知識和物業(yè)管理知識，同時按照 “全員培訓、全程考核”的培訓方針，監(jiān)督和檢查員工的培訓效果，從而使培訓工作真正落到實處。二、 管理機制 制度建設在項目中將制度為依據(jù)，建立一整套完善的行政人事管理制度，品質管理制度，目標考核管理制度，財務管理制度。0