【正文】 評價 培訓的組織方式 （ 1）培訓職責 ① 管理處負責員工 日常培訓計劃、協(xié)調、組織、考核等工作。記錄《消火栓、噴淋系統(tǒng)測試記錄表》。周交替更換一次； 按《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計劃表》進行周期檢查、保養(yǎng)，并將結果記錄于《設備、設施周期檢查、保養(yǎng)記錄表》內(nèi)； 給排水設備發(fā)生異常和故障及時報告管理處經(jīng)理，記錄《設備故障記錄表》，并在經(jīng)理協(xié)同下排除異常和故障。 3 電梯設備 每周按《設備、設施（年度）周期檢查、保養(yǎng)計 劃表》進行定期保養(yǎng)，同時負責清潔電梯機房環(huán)境，并將結果記錄表內(nèi)； 設備發(fā)生異常和故障及時報告經(jīng)理，記錄于《設備故障記錄表》上 ,并及時處理。 一、設備管理內(nèi)容 1. 供配電設備 每日按照《設備、設施巡視內(nèi)容與程序》巡視配電機房設備，并記錄《配電房巡視記錄表》； 配電機房每周打掃一次，配電柜每月清潔一次。制定運行管理規(guī)程，實施日常巡視與周期檢查保養(yǎng)工作。 嚴禁不明身份的人入內(nèi)，發(fā)現(xiàn)可疑人員或可疑情況要及時報告上級。 服從分配，聽從指揮，愛崗敬業(yè)，積極完成上級領導交辦 的其他工作。 要求熟悉本宿舍人員的住宿情況，嚴格出入登記和訪客登記制度。 遵守勞動紀律，不得遲到、早退、脫崗（不 在崗達 15 分鐘即視為脫崗）。每次換花期間地裸露不得超過 5 天； g. 花卉應生長健壯、花型正、花色艷、花期長，并且注重做好“五一”，“十一”花卉管理； h. 花壇內(nèi)應及時做好清除枯萎的花蒂、黃葉、雜草、垃圾；及時補種、換苗。補植行道樹樹種必須與同路段樹 種一致。有傷流的樹種應在夏、秋兩季修剪。 綠籬類 綠籬修剪，應促其分枝，保持全株枝葉豐滿；也可作整形修剪，特殊造型綠籬應逐步修剪成型。各類綠地中喬木和灌木的修剪以自然樹形為主。樹木青壯年期欲擴大樹冠及觀花、觀果植物，適當增加施肥量； c. 喬木和灌木均應先挖好施肥環(huán)溝，其外徑應與樹木的冠幅相適應，深度和寬度均為 2530cm； d. 施用的肥料種類應視樹種、生長期及觀賞等不同要求而定。樹木生長期施追肥，可以按照植株的生長勢進行； “注”：花灌木應在開花前、開花后進行。夏季灌溉宜早、晚進行，冬季灌溉選在中午進行。 病蟲害防治 a. 病蟲害的防治都應以防為主，防治結合； b. 對不同種病蟲害的防治可根據(jù)具體情況選擇無公害藥劑或高效低毒的化學藥劑。 施肥 a. 冷地型草種追肥宜在春季和秋季，暖地型草種的施肥宜在晚春； b. 追肥應以復合肥料為主。 暖地型草，夏季應勤澆水，宜早、晚澆，保持生長。在做好日常性的管理同時，還要針對不同花草樹木的品種、不同習性、不同季節(jié)、不同生長期，對生存的客觀條件的要求，進行針對性的和動態(tài)性的管理。綠化本著“經(jīng)濟、美觀”的指導思想，見縫插針，合理配置，注意景觀，采取重點與一般，集中與分散，點、線、面、帶相結合的方法，以自然式和混合式的格局，利用精巧的園林藝術小品和豐富多樣的園林植物進行多層次的立體綠化，收到“立地成景，四季常青的效果，從而形成優(yōu)美清新、綠意盎然、賞心悅目的生態(tài)環(huán)境。 （四）經(jīng)常巡查、抽查，收集客戶反映的信息，進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蚊蠅、蟑螂、白蟻等蟲害和鼠患。經(jīng)常巡查、抽查，收集客戶反映的信息， 進行針對性的投放鼠藥，進行專項季節(jié)性的滅鼠消殺工作，扼制鼠患的發(fā)生，進而徹底消滅蟲害、鼠患。 2．確保轄區(qū)內(nèi)部的環(huán)衛(wèi)設施完備及各類衛(wèi)生宣傳標識齊全； 3．建立專業(yè)化的保潔隊伍，制訂詳細的操作規(guī)程及工 作標準，實行每日 10 小時保潔服務； 4．生活垃圾和裝修垃圾實行分類袋裝，日產(chǎn)日清，收集和轉運采用密閉方式。 若火勢過大且消防警已到場時，不必要的人員要迅速撤離。搶救組應迅速組織人力將貴重物品及危險物品搬離現(xiàn)場。 到達現(xiàn)場的人員必須聽從現(xiàn)場指揮的調配。 管理處值班員接到火警報警后，應迅速通知附近人員趕往現(xiàn)場，查明報警地址、燃燒起因、目前火勢、周邊環(huán)境及人員受傷情況等。 （二）對于復雜裝修、大面積裝修，要求施工單位必須提供消防報批手續(xù)以及滅火方案，方可開工。 二、加強消防教育宣傳和培訓演練工作 （一）消防教育宣傳工作： 我們將在校園宣傳欄內(nèi)不間斷地傳播消防法規(guī)、防火知識，并定 期邀請消防中隊前來舉辦消防知識講座。 發(fā)現(xiàn)觸電事故 切斷電源，使觸電者脫離電源； 報告管理處經(jīng)理和監(jiān)控中心，同時盡快施行人工急救，并撥打醫(yī)務急救電話 120，請求醫(yī)務急救中心派醫(yī)生來現(xiàn)場； 引導救護車抵達現(xiàn)場； 無救護車時，臨時調車將觸電者即送醫(yī)院搶救。 客戶需要幫助時，應及時提供服務或通知有關人員到場處理； 發(fā)現(xiàn)可疑的人和異常的事、物，通過對講機及時報告，并迅速查明情況，嚴密監(jiān)視； 發(fā)現(xiàn)裝修違規(guī)情況，立即向客戶指出，及時阻止，并報告管理處做出相應處理； 遇緊急情況，按《應急預案》執(zhí)行； 巡視時看到小垃圾及時拾撿，投入就近的垃圾箱內(nèi)；發(fā)現(xiàn)燈熄滅、水管及閥門漏水、煤氣管漏氣等，應及時通知設備人員修復； 巡視結束后，交接巡視器材； 六、突發(fā)事件的處理 發(fā)生火警 立即用對講機通知管理處采取必要的緊急措施或直撥火警電話 119； 通知并協(xié)助做好人員撤離危險區(qū)的工作； 做好現(xiàn)場安全保衛(wèi)工作，聽候指揮。 車輛駛出學校時，收回停放證，做好記錄。 做好轄區(qū)物品進出管理工作，阻止易燃、易爆、劇毒等危險物品進入轄區(qū)，按照物品放行工作程序做好轄區(qū)物品放行工作。 負責機動車輛進出、停放管理工作。 及時處理學校內(nèi)各突發(fā)事件，必要時疏散人員，及時匯報物業(yè)管理部門并做好記錄； 檢查學校設施是否完好； 1 負責停車場區(qū)域的巡查、管理，保證車道暢通； 1 檢查門崗出入設備、工具及非開放時段進出人員的憑證，負責人員登記工作； 1 監(jiān)督學校內(nèi)裝修項目的施工，裝修人員的出入登記 ，裝修工具物料的出入登記。 ，督促學生遵守宿舍紀律，搞好宿舍衛(wèi)生，協(xié)助學校進行諸如雅室評比等各項工作。 一、管理處組織架構 二、管理處組織架構描述： 、一專多能，采用管理處經(jīng)理保安消防部 管理處 宿舍管理部 清潔綠化部 工程維修部 水電工 宿管部長 保安部長 清潔綠化部長 工程主管 保安班長 保安員 義務消防員 男生宿舍管理員 女生宿舍管理員 清潔員 綠化工 負責制，簽訂經(jīng)營責任書，實行獨立核算。 第 三 章 物業(yè)管理服務組織架構設立和整體運作流程 物業(yè)管理服務，要求有一個高效率及科學的組織架構，使人力、物力、財力得到合理的配置，以要求達到降低管理成本、提 供優(yōu)質服務的目的。短短一年期間，被廣 州市譽為物業(yè)管理行業(yè)的“后起之秀”于 20xx 年 12 月獲得廣州市二級物業(yè)管理資質。 隨 著人們生活水平的提高，需要多層次的服務，對特約服務的需求也呈迅速上升的趨勢，我司提供的有償服務得到了廣大業(yè)主和住戶充分肯定。 我司一方面努力做好各項基本的物業(yè)管理服務工作（清潔、園林綠化、保安、公共設備設施維護等）；另一方面我司在做好各項物業(yè)管理工作的同時，針對現(xiàn)代社會中人情關系淡漠，鄰里互不關心的問題，致力營造社區(qū)文化，定期或不定期組織開展多姿多彩的社區(qū)文化活動，如：太極拳、交誼舞、大合唱、舞 蹈班、粵曲、象棋、書法、 美術、攝影、園藝等各類文體興趣班；進行征文比賽、釣魚比賽、象棋比賽、拖拉機比賽等；組建少年籃球隊等。一方面，不斷吸納高學歷、高素質的人才充實管理層，到目前為止，大專以上學歷的員工已占到管理層人員總數(shù)的 88%；另一方面，建立完善的培訓機制，積極鼓勵員工參加內(nèi)部及外部的各類專業(yè)知識培訓，培養(yǎng)了一大批業(yè)務能力較強、技術水平過硬的專業(yè)管理隊伍，有力地保證了公司的管理水平和服務質量的高質素。 ? 20xx年 4月，我司憑借良好的信譽、優(yōu)質的管理和豐富的經(jīng)驗，經(jīng)過層層嚴格審批，在申報的近千家物業(yè)管理企業(yè)中脫穎而出，被國家建設部評為全國首批物業(yè)管理一級資質企業(yè)（全國共 40家，廣州僅 4家）。 質量方針 “盡心盡力，做到最好” （四） 公司所取得的國家認證情況 ? 1998年 7月，我司的管理體系通過德國 DQS和中國方圓標志認證委員會質量認證中心的 ISO9001國際質量體系標準聯(lián)合認證，成為廣州地區(qū)首家通過質量管理體系國際國內(nèi)雙認證的物業(yè)管理企業(yè)。在1988 年到 1992 年的五 年時間，五羊新村一路凱歌高奏，囊括了“市優(yōu)”、“省優(yōu)”、“國優(yōu)”等所有級別的榮譽。 東華物業(yè)管理公司不僅具有優(yōu)秀的管理隊伍、高效的運行機制、先進的管理理念和管理方法以及嚴格的質量標準和有效的質量保障體系，而且形成了較大的管理規(guī)模和門類較齊全、分布較合理的能夠相互配合的專業(yè)分工體系。隨著業(yè)務的發(fā)展， 1987年成立了廣州東華實業(yè)管理服務公司； 20xx 年，更名為廣州東華物業(yè)管理有限公司。 ? 1992 年，東華物業(yè)管理的五羊新村以總分第一名的好成績，在建設部組織的全國模范文明住宅小區(qū)評比中折桂； ? 1998 年 8 月，東華物業(yè)在廣州地區(qū)的同行業(yè)中，首家通過 ISO9001 質量管理體系國際、國內(nèi)雙認證； ? 從 1988 年開始