【正文】 護即可。 滅鼠 消殺工作標(biāo)準(zhǔn)： A、檢查倉庫或地下室 ，目視無明顯蚊蟲在飛，無蒼蠅滋生； B、檢查室內(nèi)和污水井，每處蟑螂數(shù)不超過 5只； C、檢查樓道、住戶無明顯鼠跡，用布粉法檢查老鼠密度，不超過 1%，鼠洞每 2 萬平方米不超過 1 個； 滅鼠工作每季度進行兩次； 滅鼠區(qū)域： A、住宅四周； B、員工宿舍； C、會所及其他娛樂配套設(shè)施； D、 園區(qū) 中常有老鼠出沒的區(qū)域； 滅鼠方法主要采取投放拌有鼠藥的餌料和粘鼠膠； 餌料的制作： A、將米或碾碎的油炸花生米等放一專用容器 內(nèi)； B、將鼠藥按說明劑量均勻撒在餌料上； C、制作餌料時作業(yè)人員必須戴上口罩、膠手套、禁止裸手作業(yè)； 在滅鼠區(qū)域投放餌料應(yīng)注意： A、先放一張寫有“滅鼠專用”的紙片； B、將鼠藥成堆狀放在紙片上； C、盡量放在隱蔽處或角落、小孩拿不到的地方； D、禁止成片或隨意撒放； 投放鼠藥必須在保證安全的前提下進行，必要時掛上明顯標(biāo)識； 一周后，撤回餌料，期間注意撿拾死鼠，并將數(shù)量做好記錄； 消殺作業(yè)完畢，應(yīng)將器具、藥具統(tǒng)一清洗保管； 消殺工作的管理與檢查 ： A、消殺工作前，保潔主管必須詳盡地告訴作業(yè)人員應(yīng)注意的安全事項； B、保潔主管應(yīng)檢查每次消殺工作的進行情況并將工作記錄于每天工作日記中； C、保潔主管應(yīng)現(xiàn)場跟蹤檢查，確保操作正確； D、保潔主管應(yīng)每月匯同有關(guān)人員對消殺工作按檢驗方法和標(biāo)準(zhǔn)進行檢查賓后做好記錄； 本規(guī)程執(zhí)行情況作為清潔工績效考評的依據(jù)之一。 6 衛(wèi)生消殺管理規(guī)程 滅蚊、蠅、蟑螂工作 春、夏、秋三季每月應(yīng)進行一次滅蟲消殺工作（特殊情況例外）； 消殺區(qū)域： A、各樓宇的樓梯口、梯間及樓宇周圍； B、住宅的四周； C、會所及配套的娛樂場所； D、各辦公室； E、公廁、化糞池、垃圾箱、垃圾周轉(zhuǎn)箱等室外辦公區(qū)域； F、員工宿舍； 消殺藥物一般用敵敵畏、滅害靈、敵百蟲、菊脂類藥噴灑劑等； 消殺方 式以噴藥觸殺為主； 噴殺操作要點： A、穿好防護衣帽。 2 日常生活垃圾管理制度 業(yè)主垃圾的存放 園區(qū) 內(nèi)公共區(qū)域設(shè)置垃圾筒； 業(yè)主可將日常生活垃圾裝袋后放于公共區(qū)域垃圾桶內(nèi)。 隨地吐痰、亂扔果皮紙悄、煙頭或雜物。 不打探業(yè)主單位和員工信息，不傳播公司和業(yè)主單位內(nèi)部信息。 不準(zhǔn)諷刺、挖苦、刁難 客戶和受訪者 ，嚴(yán)禁與 客戶和受訪者 爭吵、打斗。 上崗前不準(zhǔn)喝酒和有異味食物。 n、請您協(xié)助我們的工作。 h、您好，對不起，我不清楚，我?guī)湍鷨枺ú椋┮幌隆? b、您好，請出示證件，謝謝您的合作。 d、主動為業(yè)主提行李，愛護業(yè)主物品，輕拿輕放，不翻動業(yè)主物品 e、不說對業(yè)主不禮貌的話，不做業(yè)主忌諱的動作。 b、對殘疾人服務(wù)更要細(xì)心周詳，體貼入微。 b、說話和氣，語言親切，稱呼得體，使用敬語。 b、注重禮貌，態(tài)度和藹，待人誠懇，一視同仁。 手勢： a、為人服務(wù)或與人交談時，手勢正確，動作優(yōu)美，自然、符合規(guī)定。 d、引導(dǎo)業(yè)主行進時主動問好，指示方向，走在業(yè)主右前方 2步距離處，身體略為側(cè)向業(yè)主。女性員工不留奇異發(fā)型， 發(fā)型應(yīng)美觀大方、整潔。 h、員工上崗須穿黑色襪子并將其拉展。 c、制服應(yīng)平整、挺括、無皺褶。 明火管制稽核。 合作商 人員進入廠區(qū)，除洽談部門外，嚴(yán)謹(jǐn)擅入未經(jīng)許可的禁止區(qū)域或其他部門， 受訪部門應(yīng)配合執(zhí)行 。 非洽談公事人員和車輛且拒絕登記和檢查者。 訪客人員的管理規(guī)則 對于外來人員及車輛有下列情形之一者，拒絕進廠。 貨運車輛及合作廠商 的管理規(guī)則 合作 廠 商需入廠洽談，應(yīng)在門衛(wèi)室辦妥登記手續(xù)并經(jīng)受訪公司部門同意才可入廠。 人員與車輛出廠時拒絕檢查，不得出廠。 員工未 經(jīng)主管核準(zhǔn)，擅自帶客參觀者，不得進入廠區(qū)。我們塑造和倡導(dǎo)這種企業(yè)文化，目的就是 要使廣大員工在價值觀念、核心理念和目標(biāo)追求上形成共識，調(diào)動員工隊伍的積極性，形成團隊合力。有效管理的關(guān)鍵在于 員工全體的參與，因而我們在量化管理、成本管理和計算機運用各個領(lǐng)域，注意引導(dǎo)員工廣泛參與群策群力，實現(xiàn)各項管理目標(biāo)。還要求物業(yè) 項目主管 從上任之 日起，就要注意培養(yǎng)自己的接班人，在這種培養(yǎng)過程中，推進了工作，增強了團隊實力，同時也提高了自己。物業(yè)管理首先要管好人，其次才能管好事。 培訓(xùn)前安排測試，了解員工基本和培訓(xùn)需求，培訓(xùn)中考核鞏固培訓(xùn)效果，培訓(xùn)后通過結(jié)業(yè)考核確保勝任崗位，并對員工工作業(yè)績進行跟蹤評估。 ⑷ 基礎(chǔ)培訓(xùn)（針對新入職員工） 行為規(guī)范、物業(yè)管理概論、員工手冊、職業(yè)道德教育、管理制度、崗位職責(zé)、企業(yè)管理目標(biāo)等。 培訓(xùn)目標(biāo) 品德優(yōu)良、觀念到位、勝任崗位。 ③ 通過培訓(xùn)制度和運作機制的確定，使員工培訓(xùn)成為服務(wù)中心整體工作的必備環(huán)節(jié)，避免流于形式。物業(yè)服務(wù)中心大多數(shù)的管理障礙，可以通過有效培訓(xùn)加以改善。 加強食品清洗工作，肉制品和冷凍食品必須經(jīng)過高溫加熱，達到食用標(biāo)準(zhǔn)后方可提供。 (八） 治安案件發(fā)生率 江蘇省標(biāo)準(zhǔn)： 1‰ 管理指標(biāo)： 1‰ 測定依據(jù)：治安（刑事）案件發(fā)生次數(shù) /園區(qū)內(nèi) 職工總?cè)?數(shù) 1000‰ 質(zhì)量保證措施 實行 24小時公共秩序維護服務(wù)，明確責(zé)任區(qū)域，分多種巡查方式進行有效管控。 綠地設(shè)置宣傳標(biāo)識，定期在園區(qū) 做好環(huán)保宣傳。 投訴處理結(jié)果作為各部門、員工月度考核指標(biāo)。 日常巡查過程中，發(fā)現(xiàn) 消防設(shè)施、設(shè)備、器材 等存在問題， 及時 聯(lián)系業(yè)主單位 負(fù)責(zé) 人安排 解決。 秩序維護 員 進行日常巡查，每月專項檢查一 次。 車場地面保持整潔，無積水，車輛停放有序、通暢。 并實施 清運登記 制度，依據(jù)合約嚴(yán)格考核。 第三部分 物業(yè)管理總體目標(biāo)及分項指標(biāo) 一、 整體物業(yè)服務(wù)設(shè)想 針對 辦公樓及廠區(qū) 的 定位 及 工作人員的構(gòu)成特點 ，對 雅士保險項目服務(wù) 設(shè)想如下： 導(dǎo)入 ISO9001 質(zhì)量管理理念，使我們的工作標(biāo)準(zhǔn)化，規(guī)范化、程序化； 按照高標(biāo)準(zhǔn)、高要求及既定分項目標(biāo) 做好服務(wù)，夯實基礎(chǔ)管理，日常工作強化細(xì)節(jié)，量化具體標(biāo)準(zhǔn)； 加強對車輛管理、進出管理、安全巡視、衛(wèi)生保潔、餐飲提供等工作的日常巡視工作，做到每日巡視，留下記錄，出現(xiàn)問題及時整改， 絕不輕易放在第二天處理 。 負(fù)責(zé)就餐時間餐桌的清潔工作。 負(fù)責(zé) 做好 為就餐人員飯菜 裝盤工作 。 負(fù)責(zé)做好食堂衛(wèi)生、餐具消毒工作。 負(fù)責(zé) 監(jiān)督檢查食品采購工作。 對綠化中的花草牌進行保護，避免被人為損壞 。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 7 保潔員 負(fù)責(zé) 責(zé)任 內(nèi)的環(huán)境衛(wèi)生，保質(zhì)保量完成 保潔工作。 6 保潔領(lǐng)班 負(fù)責(zé)責(zé)任區(qū)的環(huán)境衛(wèi)生，保質(zhì)保量完成保潔工作。 負(fù)責(zé)監(jiān)控 設(shè)備的運行記錄 。 巡查園區(qū)內(nèi)公共設(shè)施、消防設(shè)施，制止亂停亂放、吸煙及其他違規(guī)行為 。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 3 門崗 掌握園區(qū)內(nèi)車輛、建筑布局等基本情況 。 負(fù)責(zé)當(dāng)班期間突發(fā)事件的處理。 負(fù)責(zé)園區(qū)突發(fā)事件的協(xié)調(diào)處理。 服務(wù)員 不限 2人 45歲以下 初中 身體健康， 160 CM 以上， 注重個人衛(wèi)生 ， 為人勤快， 服從性強 。 保潔員 女 6人 40歲以下 初中 以上 相貌端正、身體健康、身高 160CM以上，2 年以上保潔工作經(jīng)驗，熟悉保潔工作流程， 有較強的責(zé)任心，實操經(jīng)驗豐富。 項目主管 食堂主廚 保潔領(lǐng)班 秩序領(lǐng)班 監(jiān)控崗 巡邏崗 門崗 綠化崗 樓層保潔 副廚 幫廚 服務(wù)員 二、 人員配置及 任職條件 崗位 性別 人數(shù) 年齡 學(xué)歷 基本要求 項目 主管 男 1人 45歲以下 大專 以上 5 年以上大型高檔物業(yè)管理 及寫字樓管理 經(jīng)驗，持物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理上崗證，較豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗，協(xié)調(diào)管理能力強，精通 ISO9001質(zhì)量體系。 保潔領(lǐng)班 （ 1 人 ） ： 負(fù)責(zé)樓層衛(wèi)生保潔及巡視其他保潔員工作。 雅仕保鮮 物業(yè)服務(wù)方案 連云港市 ***物業(yè)管理有限公司 二〇一三年三月二 十 日 目 錄 第一部分 業(yè)主需求分析 第二部分 組織架構(gòu) 一、管理架構(gòu) 二 、 人員配置及 任職條件 三、 各崗位 職責(zé) 第三部分 物業(yè)管理總體目標(biāo)及分項指標(biāo) 第四部分 物業(yè)管理規(guī)章制度 第五部分 員工培訓(xùn)管理 一、服務(wù)人員的培訓(xùn) 二、服務(wù)人員的管理 第六部分 常規(guī)項目服務(wù)方案 一、安全服務(wù) 二 、 環(huán)境服務(wù) 三 、 綠化服務(wù) 四 、食堂服務(wù) 第七部分 突發(fā)事件應(yīng)急處理 一、緊急狀態(tài)概述 二、火災(zāi)應(yīng)急方 案 三、食物中毒應(yīng)急方案 四、機械傷害人身傷亡事故應(yīng)急預(yù)案 五、臺風(fēng)應(yīng)急方案 六、廠區(qū)員工打斗處理方案 七、 員工監(jiān)守自盜處理方案 八、廠區(qū)交通意外處理方案 九、員工聚眾起事應(yīng)急處理方案 第八部分 物業(yè)服務(wù)支出測算表 第一部分 項目簡況和業(yè)主需求分析 一、 不同物業(yè)類型側(cè)重點需求分析 序號 物業(yè)類型 需求重點 備注 1 住宅 基礎(chǔ)性物業(yè)服務(wù) 2 商場 設(shè)備設(shè)施、經(jīng)營 3 辦公樓 設(shè)備設(shè)施、經(jīng)營 4 政府機關(guān) 維護政府形象、安全保密、會議服務(wù) 5 工廠 消防、貨物安全、污染物控制 非生產(chǎn)大宗商品企業(yè) 6 公用事業(yè) 設(shè)備運行、緊急事件處理 如體育場等 二、雅仕保鮮項目物業(yè)需求分析 序號 物業(yè)類型 或產(chǎn)品 需求重點 備注 1 工廠 消防、貨物安全 2 辦公樓 環(huán)境 含部分 研發(fā) 樓層 3 食堂 食品安全 4 蔬菜 設(shè)備運行 對食品的儲存條件要求嚴(yán)格 根據(jù)以上分析，得出雅仕保鮮項目的服務(wù)需求重點為消防安全、貨物安全、環(huán)境衛(wèi)生、食品安全，我司將根據(jù)以上分析結(jié)果，有針對性的加強這方面的投入和服務(wù)，以滿足業(yè)主單位的高標(biāo)準(zhǔn)需求。 秩序員 （ 18人 ） ： 監(jiān)控 3人，負(fù)責(zé)項目監(jiān)控設(shè)施運行及監(jiān)視。 后勤（ 7 人）： 負(fù)責(zé)食品采購、衛(wèi)生消毒及餐飲提供。 保潔 領(lǐng)班 女 1人 40歲以下 初中 以上 相貌端正、身體健康、身高 160CM以上，1 年以上領(lǐng)班工作經(jīng)驗 ， 熟悉保潔工作流程，工作責(zé)任心強， 有親和力善于溝通協(xié)調(diào)。 幫廚 不限 2人 45歲以下 初中 身體健康， 160 CM 以上， 注重個人衛(wèi)生 ， 為人勤快， 服從性強 。 負(fù)責(zé) 服務(wù)中心員工的培訓(xùn)、考核工作。 2 秩序領(lǐng)班 負(fù)責(zé)當(dāng)班秩序維護及消防預(yù)防工作。 完成上級交辦的其他工作。 負(fù)責(zé)緊急狀態(tài)下的門崗控制工作 。 做好突發(fā)事件的應(yīng)急處理 。 5 監(jiān)控崗 熟練操作監(jiān)控設(shè)備和消防設(shè)備 。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 熟悉并掌握保潔工具的正確操作規(guī)范 。 對花草樹木定期培土、施肥、除雜草和除病蟲害，對新栽的花草樹木要及時修剪、補苗、澆水，保證足夠成活率 。 負(fù)責(zé)為客戶提供優(yōu)質(zhì)、健康、營養(yǎng)的伙食。 負(fù)責(zé)做好為就餐人員飯菜裝盤工作。 配合做好菜品的理摘、清洗、切割、存盤、存放工作。 12 服務(wù)員 配合做好菜品的理摘、清洗、切割工作。 完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其它工作。 二、 管理指標(biāo)及承諾目標(biāo)： （一） 保潔率 管理指標(biāo)： 95％ 測定依據(jù)：保潔達標(biāo)面積 /保潔總面積 100％≥ 95％ 質(zhì)量保證措施 堅持區(qū)域責(zé)任制，嚴(yán)格執(zhí)行保潔作業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。 門崗人員提醒來訪人員及新入職員工將非機動車提放于指定停車場所 。 （三） 消防設(shè)施、設(shè)備完好率 管理指標(biāo)： 100％ 測定依據(jù)：消防系統(tǒng)設(shè)施設(shè)備完好，能隨時正常啟用 質(zhì)量保證措施 消防設(shè)施設(shè)備按法規(guī)實行專業(yè)化維保。 制定消防應(yīng)急方案，定期進行消防演習(xí)，提高實戰(zhàn)能力。 按合同做好工作，加強與業(yè)主單位職能部門 溝通 ，定期走訪各職能部門 。 實行巡查制度，建檔記錄，確保綠地?zé)o破壞。 對調(diào)查結(jié)果及業(yè)主反饋意見進行分析，對不合格項提出改正與預(yù)防措施，及時調(diào)整和改進物業(yè)服務(wù)管理措施。 每次采購的菜品，必須有少量留存，以備緊急狀態(tài)下取證。