【正文】 袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖 肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂 芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞 蒂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃 裊荿蒞蒂羈膂 芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞 蒂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃 裊荿蒞蒂羈膂 芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞 蒂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂 芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞 蒂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃 裊荿蒞蒂羈膂 芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞 蒂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃 裊荿蒞蒂羈膂 芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞 蒂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂 芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞 蒂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃 裊荿蒞蒂羈膂 芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞 蒂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃 裊荿蒞蒂羈膂 芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞 蒂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃 裊荿蒞蒂羈膂 芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋 莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞蒂羈膂 芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞 蒂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃 裊荿蒞蒂羈膂 芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃裊荿蒞 蒂羈膂芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆螃螂芆節(jié)袂襖肈薀袁羇芄蒆袀聿肇莂衿蝿節(jié)莈蒆羈膅芄蒅肅莁薃蒄螃膃葿蒃 裊荿蒞蒂羈膂 芁薁肀羄蕿薁螀膀蒅薀羂羃蒁蕿肄羋莇薈螄肁芃薇袆芇薂薆羈聿蒈薅肁芅莄蚅螀肈芀蚄袃芃膆蚃肅肆薅螞螅莁蒁蟻袇膄莇蝕罿莀芃蠆肂膂薁蠆螁羅蕆螈襖膁莃螇羆羄艿螆蚆腿芅螅袈 肂薄螄羀芇蒀螄肂肀莆 一、 公司情況介紹 XXXXX市 XXXXX物業(yè)管理有限責(zé)任公司成立于 1995年 12月，獨(dú)立法 XXXXX 人，注冊(cè)資金 300 萬(wàn)元，是具有國(guó)家二級(jí)資質(zhì)的專業(yè)化物業(yè)管理企業(yè)。公司下設(shè)三個(gè)部室，八個(gè)物業(yè)管理處，有各類專業(yè)技術(shù)及服務(wù)人員 150 余人。經(jīng)營(yíng)管理 等寫(xiě)字樓。 公司以“服務(wù)創(chuàng)造價(jià)值”為經(jīng)營(yíng)理念，按照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求，全面實(shí)施質(zhì)量管理，建立了完善的質(zhì)量管理體系，適應(yīng)業(yè)主需求，不斷提升服務(wù)水平。 概括地說(shuō)，本公司的運(yùn)行機(jī)制包括以下內(nèi)容。 在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“無(wú)功就是過(guò)，平平淡淡“ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 就是錯(cuò)”的企業(yè)人才觀，堅(jiān)決屏棄論資排輩的陳舊觀念，明確考核管理處主任的唯一標(biāo)準(zhǔn)是能否為企業(yè)、為公司多創(chuàng)效益，包括社會(huì)效益和環(huán)境效益。 公司把對(duì)員 工的業(yè)務(wù)培訓(xùn)放在公司發(fā)展的重要位置。規(guī)定主任主管都要持證上崗，都必須會(huì)操作電腦，會(huì)駕駛機(jī)動(dòng)車輛等。 激勵(lì)機(jī)制包括 3 種，一是榮譽(yù)激勵(lì)，二是參與激勵(lì)，三是物質(zhì)激勵(lì)。公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)家屬們的支持表示深切的謝意使得她們很 感動(dòng)，并表示今后將一如既往地支持公司的工作。 公司非常重視社會(huì)形象的宣傳，凡對(duì)外宣傳之事都由公司領(lǐng)導(dǎo)親自抓，在規(guī)范企業(yè)形象上堅(jiān)持從大處著眼，從小事做起。 公司倡導(dǎo)的是以人為中心的“人力資本”思想。 公司經(jīng)過(guò)幾年的發(fā)展，摸索出了一些值得提倡的科學(xué)做法。 住戶的責(zé)備批評(píng)投訴當(dāng)成神佛之聲 ，不論責(zé)備什么，都要欣然接受，“要聽(tīng)聽(tīng)住戶的聲音”是公司經(jīng)常向員工強(qiáng)調(diào)的重點(diǎn)，傾聽(tīng)之后，要即刻有所行動(dòng)，這是搞好對(duì)住戶管理的重要條件。因?yàn)槊恳粋€(gè)不同的人，都可以為我們的企業(yè)形象帶來(lái)相同的正面或負(fù)面影響。因?yàn)樽屚馊丝吹筋I(lǐng)導(dǎo)斥責(zé)、爭(zhēng)吵的場(chǎng)面，會(huì)使他們感到厭惡難受和蔑視。 節(jié)約為榮，視浪費(fèi)為恥。 養(yǎng)住戶的自律，杜絕任何形式的警告牌，將對(duì)住戶及來(lái)客的防范式管理轉(zhuǎn)換為疏導(dǎo)式。這就是一種自律，就如同你走進(jìn)金碧輝煌、明亮映人的五星級(jí)大酒店大堂，人人都不由自主地產(chǎn)生這種自律，絕對(duì)不好意思也不忍心去破壞它。一個(gè)企業(yè)要成為強(qiáng)者，就要領(lǐng) 先群體的作用，依靠團(tuán)結(jié)奮斗和拼搏的企業(yè)精神支撐。公司每做出一項(xiàng)重要決定及決策，都是經(jīng)過(guò)集體討論而確定的，盡量避免出現(xiàn)偏差。在未來(lái)發(fā)展方面， XXXXX 物業(yè)管理有限公司責(zé)任公司將密切關(guān)注顧客之需求，加強(qiáng)員工培訓(xùn)，借此不斷提高服務(wù)素質(zhì)，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟(jì)效益及社會(huì)效益 。在堅(jiān)持對(duì)物業(yè)實(shí)施規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化管理的同時(shí)，向業(yè)主和住戶提供便利周全的無(wú)償和有償特色個(gè)性化服務(wù)項(xiàng)目，并注重強(qiáng)化環(huán)境管理，塑造整體文化氛圍，致力于從物 業(yè)管理與服務(wù)角度倡導(dǎo)業(yè)主新型的生活方式。 貫徹“以人為本”的原則。 推崇酒店式的管理理念。 物業(yè)管理要追求全過(guò)程最佳效益的現(xiàn)代化管理模式，在物業(yè)的 “ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 建設(shè)階段就要充分考慮建成后的使用和管理的需要。 （二）、管理重點(diǎn) l、智能化設(shè)施的運(yùn)行、維護(hù) 與開(kāi)發(fā)。 2．環(huán)境和環(huán)保建設(shè)，針對(duì)“ XXXXX”的景觀和環(huán)保要求，對(duì)小區(qū)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進(jìn)行控制，對(duì)住戶進(jìn)行環(huán)保意識(shí)灌輸，使小區(qū)成為環(huán)保綠色住宅。一手抓精神文明建設(shè)，一手抓酒店式 服務(wù)，充分利用小區(qū)設(shè)施，規(guī)劃各種活動(dòng)，如：各種講座、各種儀式等。 確保因管理原因造成的治安火 災(zāi)事件發(fā)生率為零。 5．住戶裝修管理。管理上講情、講理、 講法，預(yù)防為主，加強(qiáng)監(jiān)管，不惜采取強(qiáng)制停電手段，或報(bào)行政執(zhí) 法部門(mén)予以約束，直至訴訟法律。否則，如果管理系統(tǒng)內(nèi)的結(jié)構(gòu)、聯(lián)系松散，沒(méi)有一定的控制，那么內(nèi)部管理必定是無(wú)效的。各項(xiàng)指令下達(dá)后，執(zhí)行機(jī)構(gòu)即開(kāi)始運(yùn)作，執(zhí)行過(guò)程的信息通過(guò)反饋渠道回到指揮機(jī)構(gòu)，供經(jīng)理作出校正、判斷、總結(jié)。 工作流程 本公司管理處將嚴(yán)格按照 ISO9001 質(zhì)量保證體系中的各種體系文件及作業(yè)指導(dǎo)書(shū)操作，做到不論大小，每件事都要程序化，一絲不茍、環(huán)環(huán)相扣、節(jié)節(jié)相連，從根本上保證本公司的服務(wù)質(zhì)量。 信息反饋渠道。硬件方面，主要是嚴(yán)格按照ISO9001 國(guó)際質(zhì)量保證體系進(jìn)行的過(guò)程控制。 在對(duì)內(nèi)部的管理中，管理處有定期與不定期的各種會(huì)議，比如每周一次的主管人員例會(huì)、各班組的班務(wù)會(huì)；每月一次的公司經(jīng)理會(huì)議等等，會(huì)議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問(wèn)題。在這方面，管理處將強(qiáng)調(diào)針對(duì)員工心理狀態(tài)做好思想工作，包括： （ 1）結(jié)合每位員工的心理活動(dòng)做思想工作。因?yàn)楫?dāng)人們對(duì)工作有“不樂(lè)意”的情感時(shí)，情感就成為阻力，從而產(chǎn)生消極性，降低人的活動(dòng)能力和工作效果。 （ 2）利用群體的心理去做。 管理工作的控制方式 （ 1）科學(xué)、全面、嚴(yán)格的質(zhì)量保證體系及崗位責(zé)任制、各項(xiàng)規(guī)章管理制度。 “ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 （ 3）及時(shí)細(xì)致的思想教育工作，團(tuán)結(jié)向上、熱情飽滿的工作狀態(tài)。 （ 5）另外本公司非常重視對(duì)外服務(wù)質(zhì)量的控制。同時(shí)，依照《糾正和預(yù)防措施實(shí)施程序》加以處理，不定期對(duì)顧客回訪，以對(duì)照檢查管理服務(wù)工作。 “ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 管理處主管：張?jiān)品?，女?31 歲，大專學(xué)歷，房地產(chǎn)經(jīng)濟(jì)初級(jí)職稱， 2020 年取得全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)。 維修主管：姜濤，男， 33 歲，中專學(xué)歷，電工證、特種行業(yè)操作證齊全，六年物業(yè)管理維修從業(yè)經(jīng)驗(yàn) 保安主管：王宗軍，男， 29 歲 ，大專學(xué)歷， 2020 年取得全國(guó)物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書(shū)，在本公司主要住宅項(xiàng)目從事保安管理工作七年。