【正文】 次） 300 元 ∕月 不含周六、日 03 定點長期服務(wù)（ 2 小時 ∕天 給排水管理維護 （ 1） 建立正常用水、供水、排水管理制度及節(jié)約用水規(guī)定； （ 2） 防冒、滴、漏及跑水事件的發(fā)生，有應(yīng)急預(yù)案； （ 3） 保持供水系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，定期檢查水泵運轉(zhuǎn)情況； （ 4） 保持水池、水箱的清潔衛(wèi)生，防止二次污染，每年二次清洗檢查， 并作好水質(zhì)化驗、檢測； （ 5） 定期檢修維護供水系統(tǒng)的管道、水泵、水池、水箱、閥門、“ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 水表，保證其正常運轉(zhuǎn)。 垃圾分流流程如下圖所示： 業(yè)戶產(chǎn)生垃圾 金屬 ,塑料 ,玻璃 ,袋裝物品等 垃圾箱 廢棄物收購站 可回收資源 清潔工再次 集中處理 有害物 運出小區(qū) 無害物 分類收集 (1) 垃圾收集袋裝化：業(yè)戶生活垃圾的收集，統(tǒng)一清潔工每天上門收集二次進行袋裝并投遞至小區(qū)垃圾箱。業(yè)戶物品的搬入（出）須向管理處提出申報，由管理處向下傳達并提供方便；安全巡查人員有責(zé)任和義務(wù)對物資的出入進行禮貌盤查；所有的物資流動實行登記放行手續(xù)。業(yè)戶均為有一定身價的人士，裝修監(jiān)管人員在實施監(jiān)管時均有心理壓力。審核重點：房屋結(jié)構(gòu)、智 能化設(shè)施及管線；電梯、供水、供電、供氣管線。 高度重視開發(fā)商、政府房地產(chǎn)管理部門、業(yè)主委員會和業(yè)戶的協(xié)調(diào)以及公共關(guān)系的處理。二是公眾管理制度，是物業(yè)公司和小 區(qū)居民的行為準(zhǔn)則。 ③ 在職培訓(xùn)：主要是針對不同的工作崗位進行的專題培訓(xùn)或進行有計劃的知識培訓(xùn)。同時，依照《糾正和預(yù)防措施實施程序》加以處理，不定期對顧客回訪，以對照檢查管理服務(wù)工作。硬件方面，主要是嚴(yán)格按照ISO9001 國際質(zhì)量保證體系進行的過程控制。一手抓精神文明建設(shè)，一手抓酒店式 服務(wù)，充分利用小區(qū)設(shè)施，規(guī)劃各種活動，如：各種講座、各種儀式等。公司每做出一項重要決定及決策，都是經(jīng)過集體討論而確定的，盡量避免出現(xiàn)偏差。 公司經(jīng)過幾年的發(fā)展，摸索出了一些值得提倡的科學(xué)做法。 概括地說，本公司的運行機制包括以下內(nèi)容。 樹立企業(yè)人才觀，為人才的脫穎而出和健康成長創(chuàng)造良好的外部環(huán)境。 對待住戶重視第一印象，因為能否與住戶建立良好的合作關(guān)系，很大意義上取決于住戶入住或進入小區(qū)時的第一印象。 本公司經(jīng)過不斷的探索、發(fā)展、完善，建立了制度化、科學(xué)化的國際標(biāo)準(zhǔn)質(zhì)量管理體系，并通過 ISO9001 第三方國際機構(gòu)認證。在便民服務(wù)上，確定多種免費及收費的服務(wù)項目，使業(yè)主充分享受生活。比如，在對住戶方面，我們有《與顧客溝通的程序》，在此文件中 規(guī)定了管理處每半年至少召開一次顧客懇談會，另外每年公司要對顧客進行一次意見調(diào)查，并發(fā)放“顧客意見調(diào)查表”。 “ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 第三節(jié) 管理人員的配備 （一）、人員配備原則 精干、高效、敬業(yè)的原則 文化素質(zhì)與實際管理經(jīng)驗相結(jié)合的原則 公司內(nèi)部選調(diào)為主，面向社會招聘為輔的原則 德才兼?zhèn)淞坎胚m用的原則 （二）、人員配備計劃 項目主管 1 名 客服（兼收費） 1 名 維修人員 1 名 消防監(jiān)控人員 3 名 保安主管 (1 名 ) 保安 13 名（班長 3 名） 保潔主管 1 名 保潔 5 名（班長 2 名） 綠化 1 名 共計： 25 人 （三）、主要項目負責(zé)人設(shè)置 本物業(yè)管理項目若我公司中標(biāo)，將選派優(yōu)秀項目經(jīng)理，下設(shè)小區(qū)管理處、客服中心、工程處、社區(qū)文化部等職能機構(gòu)，各司其職，各負其責(zé)，對該項目實行全面管理。其中管理處經(jīng)理的培訓(xùn)由公司負責(zé)組織安排，一般管理人員及普通員工由管理處經(jīng)理負責(zé)落實或按公司要求執(zhí)行。總體上講，規(guī)章制度的制定有以下幾方面：（ 1）公眾制度部分；（ 2）崗位責(zé)任制部分；（ 3）管理運作制度部分；（ 4）考核標(biāo)準(zhǔn)部分。 二、業(yè)主入住管理 1） 由專職人員提供一條龍服務(wù)。 （ 2） 保證房屋外觀統(tǒng)一美觀。擬將通過房管局等上級主管部門，在業(yè)戶一意孤行的情況下，向他們反映情況，取得支持，通過行政壓力督促整改，同時將采取強制的方法，強制停止違章裝修施工。 ③ 車流控制。 (2) 垃圾回收資源化：通過再次分類收集，從中分撿出可回收物品進行回收利用，避免資源浪費，其中所獲收入可用于補貼物管費。 （ 6） 保證排水系統(tǒng)的正常運轉(zhuǎn)，防止阻塞； （ 7） 每半年檢修一次室外排水井，若有堵塞及時清除垃圾、雜物； （ 8） 每月對排水暗溝沖洗，做到無異味，無有害傳染，無淤積； （ 9） 對積水井、潛水泵、污水處理例行檢查消毒。次） 450 元 ∕月 不含周六、日 “ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 04 定點長期服務(wù)（ 3 小時 ∕天人 02 定點長期服務(wù)（ 1 小時 ∕天 配電系統(tǒng)管理維護 （ 1） 供電及維護人員持證上崗， 24 小時有人員值班，發(fā)現(xiàn)故障及時排除； （ 2）建立嚴(yán)格的配送電運行制度和電器維修制度； （ 3）配電間控制非必要人員進入； （ 4）保證各控制柜，控制線路，指示燈等 的運做始終處于良好狀態(tài)，各類操作按鈕，手柄在自動位置，每班檢查一次； （ 5）確保公共使用的照明完好，電器照明箱每月檢查一次，發(fā)現(xiàn)照明燈泡、燈管損壞及時調(diào)換； （ 6）配電線路每半年檢查一次，負荷滿足業(yè)戶要求； （ 7）各電器設(shè)備接地裝置每半年檢查，確保安全運行； （ 1） 對臨時施工工程有用電管理措施。 對于業(yè)戶大件垃圾，將派專人上門收集，并予以集中處理，使小區(qū)在任何時候都不出現(xiàn)垃圾暴露和堆放現(xiàn)象。對物資流 動實施申報制、盤查制和登記制。 （ 2）行政手段。 裝修審批重點如下： （ 1） 保證房屋設(shè)施的正常使用功能。 運用電腦輔助管理，開展日常服務(wù)，與業(yè)戶保持 緊密聯(lián)系，接受業(yè)戶監(jiān)督，定期分析、評議尋找須改進的工作環(huán)節(jié)。本公司目前有一整套完善的規(guī)章制度，這些制度的建立，不是憑空編造出來的，而是以政府的文件和公司的宗旨、經(jīng)營范圍和承擔(dān)的任務(wù)為依據(jù)，并在多年的實踐中反復(fù)補充修改，逐步健全完善和提高，概括的講，這些制度包括兩大方面：一是公司內(nèi)部管理制度，這是公司自身運作的章程，它包括公司的宗旨、任務(wù)、各類人員和各部門的職能、職責(zé)、言行舉止、著裝等，這一制度的建立，為公司造就一支良好的員工隊伍，樹立企業(yè)整體形象奠定了基礎(chǔ)。主要內(nèi)容包括： A、崗位職責(zé)； B、專業(yè)技能； “ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 C、操作規(guī)程； D、言行舉止訓(xùn)練。比如我們制定了《不合格服務(wù)的識別及處理程序》并填寫不合格報告。 這個環(huán)節(jié)包括硬件和軟件兩個方面。 3．社區(qū)文化和便民服務(wù)。據(jù)悉，日“ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 本近來借鑒中國企業(yè)民主管理經(jīng)驗，普遍推行職工提合理化建議等做法，使企業(yè)的凝聚力明顯增強，經(jīng)營管理者與被管理者的關(guān)系不斷改善。 “以人為本”的思想所熏陶的企業(yè)公司是一個強化的溫室社會，處身其間的個人，逐步被培養(yǎng)起類似于家庭意識的社團意識，具有克已、忠誠、服務(wù)、“ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 合作及效忠精神，愿把自己與公司結(jié)合起來，大多數(shù)人能為公司的利益和個人的尊嚴(yán)而努力工作。經(jīng)過十余年的探索與實踐，憑借超前的管理理念、規(guī)范化服務(wù)及富有特色的企業(yè)文化，現(xiàn)已發(fā)展成為 XXXXX 地區(qū)較有影響的物業(yè)管理企業(yè)。 在用人方面，形成“能者上，庸者下”、“無功就是過，平平淡淡“ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 就是錯”的企業(yè)人才觀，堅決屏棄論資排輩的陳舊觀念，明確考核管理處主任的唯一標(biāo)準(zhǔn)是能否為企業(yè)、為公司多創(chuàng)效益，包括社會效益和環(huán)境效益。 住戶的責(zé)備批評投訴當(dāng)成神佛之聲 ，不論責(zé)備什么，都要欣然接受，“要聽聽住戶的聲音”是公司經(jīng)常向員工強調(diào)的重點，傾聽之后，要即刻有所行動，這是搞好對住戶管理的重要條件。在未來發(fā)展方面， XXXXX 物業(yè)管理有限公司責(zé)任公司將密切關(guān)注顧客之需求，加強員工培訓(xùn)，借此不斷提高服務(wù)素質(zhì)，以創(chuàng)造更好的經(jīng)濟效益及社會效益 。 確保因管理原因造成的治安火 災(zāi)事件發(fā)生率為零。 在對內(nèi)部的管理中，管理處有定期與不定期的各種會議，比如每周一次的主管人員例會、各班組的班務(wù)會；每月一次的公司經(jīng)理會議等等，會議的內(nèi)容就是反映情況、溝通信息、協(xié)調(diào)關(guān)系和解決問題。 “ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 管理處主管：張云峰，女， 31 歲，大專學(xué)歷，房地產(chǎn)經(jīng)濟初級職稱， 2020 年取得全國物業(yè)管理企業(yè)經(jīng)理資格證書。管理處經(jīng)理的培訓(xùn)側(cè)重企業(yè)管理知識、人事管理技巧、領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)、公共關(guān)系等；一般管理人員的培訓(xùn)側(cè)重管理思想、管理藝術(shù)的培養(yǎng)，溝通技巧及物業(yè)管理相關(guān)知識；普通員工側(cè)重在專業(yè)技能、工作技巧及敬業(yè)樂業(yè)教育等。 “ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 第六節(jié) 住宅區(qū)檔案建立、管理設(shè)想 本公司歷來十分重視資料檔案的建立與管理，在管理處，我們將分小區(qū)工程建設(shè)資料、小區(qū)住戶資料和日常管理資料三部分進行檔案的建立和集中管理。精心安排入戶程序，業(yè)主隨到隨辦，從進入辦公室到領(lǐng)鑰匙驗房 30 分鐘內(nèi)辦畢。審核重點：陽臺、窗臺、天臺、空調(diào)安裝及管線走向。 （ 3）法律手段。針對實際情況，合理規(guī)劃車輛的停放位置和行駛路線，實現(xiàn)出入分流。 （ 3）垃圾處理無害化：再次分檢后出現(xiàn)的有害垃圾可統(tǒng)一交給環(huán)衛(wèi)部門集中處理，無害物運出小區(qū)。 消防（水電）系統(tǒng)管理維護 （ 1） 按時對消防、噴淋、配電系統(tǒng)做啟動測試及管道養(yǎng)護工作，將水管內(nèi)污水排空，保證消防系統(tǒng)處于正常狀態(tài)； （ 2）對消防水電設(shè)施進行例保，定期檢查消防栓和消防器械； （ 3）發(fā)現(xiàn)問題及時修理，消防栓每半年排水一 次，檢修一次，消防栓及水泵結(jié)合器每年油漆一次。次） 600 元 ∕月 不含周六、日 05 定點長期服務(wù)（ 5 小時 ∕天 無償服務(wù)項目： 序 號 服 務(wù) 項 目 備 注 01 代訂牛奶 02 代叫出 租車 03 電話留言服務(wù) 04 代辦收訂報紙雜志 05 介紹保姆 06 代請家教 07 開設(shè)活動場所 08 組織小區(qū)內(nèi)少兒活動 09 組織老年人活動 有償服務(wù)項目： 序號 服 務(wù) 項 目 收費標(biāo)準(zhǔn) 備 注 01 鐘點家庭服務(wù)（日常家務(wù)） 15 元 ∕小時在“ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 臺汛季節(jié)，每周進行一次檢查清掃； （ 5）每年對避雷接地系統(tǒng)做全面測試。垃圾分流在狠抓環(huán)境管理和培育業(yè)戶環(huán)“ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 保意識的基礎(chǔ)上，根據(jù)所在地區(qū)環(huán)衛(wèi)部門的要求擬對業(yè)戶的生活垃圾實施“三化”管 理，即垃圾收集袋裝化、垃圾回收資源化、垃圾處理無害化，進行有效的垃圾分流工作，使整個回收系統(tǒng)做到良性循環(huán)。 ② 物流控制。做到以理說服業(yè)戶，以情感化業(yè)戶，爭取業(yè)戶的支持和諒解，讓業(yè)戶自覺接 受整改要求。針對可能出現(xiàn)的特殊情況，以及裝修管理上對智能設(shè)施管線，公共管線保護的特殊要求，本公司將一方面對業(yè)戶申報的裝修方案進行嚴(yán)格審批，一方面加強裝修審批人員的內(nèi)部管理，以確保裝修審批規(guī)范。 “ XXXXX”物業(yè)管理服務(wù)方案 XXXXXXXXXX 物業(yè)管理有限責(zé)任公司 有效控制開支：每半年以書面形式，向業(yè)戶公布維修費、設(shè)備運行費等按實結(jié)算帳目，向業(yè)主委員會提交公共設(shè)施維修費清單。常言說：“沒有規(guī)矩，不成方圓”，必要的規(guī)章制度是做好物業(yè)管理的保證，要使小區(qū)的管理和服務(wù)走上正軌，實現(xiàn)科學(xué)化、規(guī)范化和制度化的管 理，必須從基礎(chǔ)抓起，而建立健全的經(jīng)營管理制度，是物業(yè)公司進行工作的準(zhǔn)繩和依據(jù)。 ②上崗前培訓(xùn)：由管理處負責(zé)，對新到崗員工上崗前進行的培訓(xùn)。 （ 5）另外本公司非常重視對外服務(wù)質(zhì)量的控制。 信息反饋渠道。 2．環(huán)境和環(huán)保建設(shè)，針對“ XXXXX”的景觀和環(huán)保要求，對小區(qū)噪音、水質(zhì)、空氣等環(huán)保要素進行控制，對住戶進行環(huán)保意識灌輸，使小區(qū)成為環(huán)保綠色住宅。一個企業(yè)要成為強者，就要領(lǐng) 先群體的作用，依靠團結(jié)奮斗和拼搏的企業(yè)精神支撐。 公司倡導(dǎo)的是以人為中心的“人力資本”思想。 公司以“服務(wù)創(chuàng)造價值”為經(jīng)營理念，按照 ISO9001： 2020 標(biāo)準(zhǔn)要求，全面實施質(zhì)量管理，建立了完善的質(zhì)量管理體系，適應(yīng)業(yè)主需求，不斷提升服務(wù)水平。 建