某某山莊物業(yè)管理方案-在線瀏覽
2025-07-13 12:39本頁面
【正文】 取社區(qū)大活動(dòng)和圍合小活動(dòng)相結(jié)合的形式，開展豐富多彩行之有效的社區(qū)文化活動(dòng)。圍繞交流新文化、新科技等主題。設(shè)置社區(qū)文化組織管理職能，專職專責(zé)開展社區(qū)內(nèi)的各種文化活動(dòng)，使業(yè)主充分感受到 山莊社區(qū)文化特有的氛圍。 第二部分 山莊物業(yè)管理具體方案 一、實(shí)行封閉式綜合一體化管理 1．實(shí)行綜合一體化物業(yè)管理； 2．體現(xiàn)人性人化物業(yè)管理概念； 3．技防與人防相結(jié)合，試行封閉管理； 二、內(nèi)部管理架構(gòu) (2)架構(gòu)說明 物業(yè)管理公司：在總公司的直接領(lǐng)導(dǎo)下成立，成立之初主要負(fù)責(zé)山莊物業(yè)管理項(xiàng)目。 事務(wù)部：面向全體業(yè)主、客戶，接受電話咨詢、求助、投訴，協(xié)調(diào)指導(dǎo)各班組處理日常物業(yè)管理事務(wù)和費(fèi)用收取工作。 維修部：負(fù)責(zé)水電、照明、消防等設(shè)施的維修養(yǎng)護(hù)和房屋本體及公共設(shè)施的維修保養(yǎng)工作， 24 小時(shí)為業(yè)主住戶提供優(yōu)質(zhì)維修服務(wù)。 清潔隊(duì)：負(fù)責(zé)公用部位的清潔、保潔、保證小區(qū)舒適、整潔，達(dá)到質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)。 社區(qū)文化：負(fù)責(zé)好以 “環(huán)境文化 ”、 “行為文化 ”、 “精神文化 ”為中心的社區(qū)文化建設(shè)。它堅(jiān)持以人為中心，尊重人、理解人、關(guān)心人、培養(yǎng)人，以激勵(lì)員工上進(jìn)，實(shí)現(xiàn)員工的自身價(jià)值為出發(fā)點(diǎn)，倡導(dǎo)并營(yíng)造既相互尊敬，相互信任，又有明確行為規(guī)范這樣一種和諧有序的環(huán)境，保持員工隊(duì)伍的穩(wěn)定，以實(shí)現(xiàn)制定的管理目標(biāo)。 根據(jù)上述以人為本的理念，試行以下激勵(lì)機(jī)制： 目標(biāo)激勵(lì)： 崗位激勵(lì)： 效益激勵(lì)： 四、監(jiān)督與自我約束機(jī)制 1．監(jiān)督機(jī)制： 山莊在開展物業(yè)管理的過程中，將嚴(yán)格按政府及上級(jí)主管部門的有關(guān)法律、法規(guī)要求開展工作，定期向總公司報(bào)告工作。每個(gè)項(xiàng)目的管理服務(wù)過程，按質(zhì)量體系建立原始記錄，通過現(xiàn)場(chǎng)檢查，部門自查，外部質(zhì)量審核，確保管理工作的監(jiān)督機(jī)制有效運(yùn)作。 (2)在管理中嚴(yán)格貫徹引入的 IS09002 質(zhì)量體系。 (4)實(shí)行末位淘汰制：管理處每年對(duì)員工進(jìn)行全方位考核，實(shí)行淘汰制，對(duì)主管以上人員實(shí)行述職考核，不合格者調(diào)離崗位或淘汰。 (2)按引入 IS09002 體系中業(yè)主、住戶意見征詢程序。 (4)新聞媒介 2．獲得反饋信息后，管理處分析處理，向相關(guān)部門、人員發(fā)出解決辦法并監(jiān)督其及時(shí)改進(jìn)，直到圓滿解決。 (3)山莊管理處 ——崗位員工 管理處對(duì)各班組實(shí)行目標(biāo)管理責(zé)任制，確保各項(xiàng)工作計(jì)劃落實(shí)到位，各項(xiàng)物業(yè)管理服務(wù)統(tǒng)一按引入 IS09002 質(zhì)量體系運(yùn)作，各項(xiàng)工作量化到各崗位員工，通過全員參與和績(jī)效反饋，保證管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)。每個(gè)維修工配常用維修工具一套。 2．事務(wù)部（ A、 B、 C 區(qū)事物助理各 1 人，財(cái)務(wù)收銀 1 人）； 3．財(cái)務(wù)收銀； 4．社區(qū)文化： 要求 5．維修部長(zhǎng)： 要求 6．保安隊(duì)長(zhǎng)： 要求 三、管理人員培訓(xùn) 企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)就是人才的競(jìng)爭(zhēng)，而人才的競(jìng)爭(zhēng)，取決于企業(yè)能否具備優(yōu)秀人才，能否挖掘現(xiàn)有的人力資源。 2．培訓(xùn)方式； 3．培訓(xùn)內(nèi)容； (1)基礎(chǔ)培訓(xùn) (2)系統(tǒng)培訓(xùn) (3)專業(yè)培訓(xùn) 4．評(píng)估考核 (1)培訓(xùn)前考核：目的是了解員工掌握有關(guān)知識(shí)，技能的現(xiàn)狀，以便對(duì)癥下藥制定切實(shí)可行的培訓(xùn)計(jì)劃。 (3)培訓(xùn)后考核：分為實(shí)操考評(píng)和書面考評(píng)兩種，反饋培訓(xùn)績(jī)效，鞏固培訓(xùn)效果，把考評(píng)的結(jié)果作為員工綜合培訓(xùn)成績(jī)的主要依據(jù)。人才是公司最寶貴的財(cái)富。 優(yōu)秀的物業(yè)管理企業(yè)，首先體現(xiàn)在它擁有了企業(yè)發(fā)展所需要的各類人才，并合理 的予以配置，同時(shí)極大地激發(fā)他們的工作積極性和創(chuàng)造性，并在人員管理實(shí)踐中，總結(jié)，形成自己的風(fēng)格，采取的辦法有： 1．嚴(yán)格要求，規(guī)范管理，選好人，培育人； 2．競(jìng)爭(zhēng)上崗，優(yōu)勝劣汰，用好人，激勵(lì)人； 3．以企業(yè)文化感召人，留住人。運(yùn)行一套行之有效的管理制度，做到有章可循，有法可依，保證各項(xiàng)工作順利進(jìn)行， 山莊將采取規(guī)范化、制度化的模式。 文件和資料的控制 服務(wù)過程的控制 質(zhì)量記錄的控制 (2)程序文件 1．合同起草，評(píng)審程序 2．文件和資料控制程序 3．物資采購(gòu)控制程序 4．物資驗(yàn)收發(fā)放程序 5．物業(yè)的接管、驗(yàn)收程序 6．設(shè)備管理控制程序 7．服務(wù)工作控制程序 8．服務(wù)質(zhì)量的檢查程序 9．服務(wù)質(zhì) 量的評(píng)價(jià)程序 10．業(yè)主投訴的處理程序 11．人員培訓(xùn)的控制程序 (3) 工作手冊(cè) 1．人事工作手冊(cè) 2．事務(wù)部工作手冊(cè) 3．物業(yè)接管入住手冊(cè) 4．保安工作手冊(cè) 5．清潔、綠化工作手冊(cè) 6．機(jī)電、維修工作手冊(cè) 7．消防工作手冊(cè) 8．社區(qū)文化工作手冊(cè) (4)質(zhì)量記錄表格 1．程序文件表格 2．工作規(guī)序表格 3．物業(yè)管理法規(guī) 4．圖紙、技術(shù)圖樣 二、物業(yè)管理檔案資料的建立與管理 檔案資料的建立與管理是物業(yè)管理重要的組成部分，科學(xué)規(guī)范的檔案管理可以為好的物業(yè)管理公司提供有力的支持。 (3)按照資料載體的不同類型采用恰當(dāng)?shù)陌踩４娣绞? 2．檔案資料的分類 (1)接管移交資料 2．管理檔案資料 (2)山莊管理處檔案資料管理 1．管理處設(shè)兼職檔案管理員，使物業(yè)管理檔案管理規(guī)范化。 3．采用多種形式的文檔儲(chǔ)存方式 (如電腦磁盤、錄相帶、錄音帶、
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