【正文】 夠長(zhǎng)期駐守在工作崗位上。 （ 2） 自然條件：年齡 30— 50 歲，相貌端正，身體健康。 ，工作情況及實(shí)施工細(xì)節(jié)按各崗位職責(zé)和工作流程工作標(biāo)準(zhǔn)，由各班組長(zhǎng)進(jìn)行監(jiān)督控制，各部門主管抽查。 ：具體負(fù)責(zé)羅湖金岸管理費(fèi)、 水費(fèi)、停車費(fèi)、裝修費(fèi)用、有償便民維修服務(wù)費(fèi)、中介費(fèi)等費(fèi)用收取，做到日清月結(jié)，賬目清楚、收費(fèi)合理，、增收節(jié)支，并定 7 期向公司領(lǐng)導(dǎo)報(bào)送財(cái)務(wù)報(bào)表及財(cái)務(wù)狀況分析報(bào)告。組織好抄表記錄工作。 ：主抓大廈治安、消防、車輛進(jìn)出等工作。 四、 大廈的管理目標(biāo) ，結(jié)合實(shí)際根據(jù)中海物業(yè)的建立的ISO9000 質(zhì)量體系運(yùn)作 ，大廈各項(xiàng)管理服務(wù)工作基本達(dá)到質(zhì)量管理體系標(biāo)準(zhǔn)要求 ，實(shí)際管理水平達(dá)到市級(jí)優(yōu)秀考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)并參加安全文明標(biāo)兵小區(qū)評(píng)選 五、 金岸物 業(yè)管理處組織架構(gòu)與人員分工 （一）管理處組織架構(gòu) （二）人員配置 （三）人員分工 （四）人員的素質(zhì)要求 （五）培訓(xùn)及組織工作 （二）人員配置 辦公室 崗位 經(jīng)理 副經(jīng)理 行政助理 護(hù)衛(wèi) 主管 維修主管 清潔主管 事務(wù)文員 財(cái)務(wù)主管 出納 服務(wù)中心主管 合計(jì) 人數(shù) 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 1 人 13 人 備注 后勤廚師 1 名、廚工 1 人、司機(jī) 1 人 水電維修班 中國(guó)最大管理資源中心 第 6 頁(yè) 共 31 頁(yè) 崗位 電工 弱電 泥水管工 電梯工 合計(jì) 人數(shù) 3 人 1 人 1 人 1 人 6 人 備注 其中班長(zhǎng) 1 人（電工） 護(hù)衛(wèi)班 崗位 早班 中班 夜班 合計(jì) 道口崗 1 人 1 人 1 人 3 人 1 棟大堂 1 人 1 人 1 人 3 人 2 棟大堂 1 人 1 人 1 人 3 人 3 棟大堂 1 人 1 人 1 人 3 人 消控中心 1 人 1 人 1 人 3 人 車庫(kù)崗 1 人 1 人 1 人 3 人 巡邏崗 1 人 1 人 1 人 3 人 班長(zhǎng) 1 人 1 人 1 人 3 人 備注：按崗位需要配置 24 人，包括班長(zhǎng)但考慮到調(diào)休等原因每班增加機(jī)動(dòng)名額 1 人，合計(jì) 27 人； 服務(wù)中心 崗位 早班 中班 夜班 合計(jì) 人數(shù) 2 人 2 人 1 人 5 人 備注 為節(jié)約成本費(fèi)用，降 低成本，考慮會(huì)所多數(shù)項(xiàng)目對(duì)外承包，將會(huì)所管理員和服務(wù)中心人員合并，這樣既節(jié)約人力成本近 50%，同時(shí)又能提供良好服務(wù)。郵編： 518002 A、開發(fā)商：深圳市萬(wàn)年青房地產(chǎn)開發(fā)有限公司 B、 大廈管理商；深圳市金岸 物業(yè)管理有限公司 大廈占地面積： 6139 平方米，大廈的建筑面積73000 平方米 商業(yè)面積： 9900 平方米 會(huì)所面積： 2553 平方米 中國(guó)最大管理資源中心 第 4 頁(yè) 共 31 頁(yè) 住宅面積： 62504 平方米 產(chǎn)品類型：大廈為了 3 棟聯(lián)合體（ 1 棟、 2 棟、 3 棟） 1 棟、 3 棟有 10種戶型， 2 棟有 9 種戶型。 菜單式服務(wù) —— “您需要什么服務(wù)，我就提供什么服務(wù)”，在管理服務(wù)過(guò)程中不斷調(diào)整，創(chuàng)新服務(wù)項(xiàng)目，除提供相應(yīng)的必須提供的無(wú)償服務(wù)外，還要根據(jù)業(yè)主、住戶居家工作出行等需要提供完善的有償服務(wù)，如本大廈可以根據(jù)四樓會(huì)所做出好文章，根據(jù)具體情況提供相 應(yīng)的服務(wù)，同時(shí)充分利用發(fā)展商為大廈配備的硬件設(shè)施，積極開展社區(qū)文化活動(dòng)。 高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù) 我們提倡“六星級(jí)酒店式物管”因此建立在高標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上的物業(yè)管理，有助于樹立良好的物業(yè)形象，擴(kuò)大發(fā)展商、管理商的社會(huì)影響。 規(guī)范化運(yùn)作 一是借鑒中海物業(yè)提供的 ISO9000 質(zhì)量體系文件，結(jié)合羅湖金岸物業(yè)的現(xiàn)狀和特點(diǎn)、物管目標(biāo)定位，制定出一整套科學(xué) 、規(guī)范、完善、可操作性強(qiáng)，行之有效的管理服務(wù)運(yùn)作制度，做到人人有章可循，事事有據(jù)可依，用規(guī)章制度管人與辦事。 一體化管理 發(fā)展商全權(quán)委托物業(yè)公司對(duì)該項(xiàng)目的建筑物業(yè)及其相配的公共設(shè)施設(shè)備，大廈治安保衛(wèi)，園林綠化，清潔衛(wèi)生，公共秩序，車輛行駛和停放，社區(qū)文化活動(dòng)等事項(xiàng)實(shí)施綜合一體化管理和服務(wù)。從對(duì)大廈的接管驗(yàn)收起即參照深圳中海物業(yè)管理有限公司建立的 ISO9000 質(zhì)量體系運(yùn)作。為提升羅湖金岸的物業(yè)管理品質(zhì) ,樹立“管就高標(biāo)準(zhǔn)、干就創(chuàng)一流”的理念。 二 、總體思路 針對(duì)羅湖金岸地處深圳市的黃金地段，毗鄰香港，周邊環(huán)境良好，交通便利等優(yōu)勢(shì)及發(fā)展商對(duì)物業(yè)管理要求高的特點(diǎn)和實(shí)際情況，確定對(duì)本項(xiàng)目物業(yè)管理的總體思路為： 一體化管理、高素質(zhì)隊(duì)伍、規(guī)范化運(yùn)作、高標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)。 高素質(zhì)隊(duì)伍 高素質(zhì)的人才是企業(yè)發(fā)展的保障，因此建議從物業(yè)公司組建起，就應(yīng)注意精選管理人員，優(yōu)選服務(wù)人員輔之有效的培訓(xùn)和雙向選擇的用工機(jī)制，獎(jiǎng)懲嚴(yán)明的激勵(lì)機(jī)制，建立和培養(yǎng)一支綜合素質(zhì)高的員工隊(duì)伍，為管好大廈創(chuàng)建管理品牌奠定基礎(chǔ)。三是建立必要的檢查監(jiān)督機(jī)制，包括管理處每日巡檢，每周夜查，每月綜合檢查，裝修消防安全專項(xiàng)檢查等，注重于預(yù)防，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并糾正偏差，使各項(xiàng)制度落到實(shí)處。 標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù) —— 整個(gè)大廈的管理按照政府頒布的優(yōu)秀小區(qū)的標(biāo)準(zhǔn)和物業(yè)公司制定的管理規(guī)范、程序進(jìn)行運(yùn)作，各項(xiàng)有償服務(wù)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)公開。 三、 物業(yè)基本情況 大廈地理位置：深圳市羅湖區(qū)沿河南路 1068 號(hào)。 G、 大廈的監(jiān)控系統(tǒng) 1 套。 ：主要負(fù)責(zé)保安、清潔、倉(cāng)管等工作，直接對(duì)管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)，有檢查落實(shí)所負(fù)責(zé)分管工作的責(zé)任，完成公司領(lǐng)導(dǎo)下達(dá)的工作任務(wù)。做好維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃和員工培訓(xùn)計(jì)劃，組織實(shí)施及裝修審批工作，業(yè)主 /住戶報(bào)修情況的記錄及派工，保大廈設(shè)備設(shè)施的正 常運(yùn)轉(zhuǎn)。 ：負(fù)責(zé)業(yè)主投訴處理工作，積極協(xié)調(diào)處理好工程遺留問(wèn)題缺陷整改，及時(shí)將業(yè)主投訴的問(wèn)題反饋給維修班或施工單位，并及時(shí)將處理信息反饋給業(yè)主，辦理好后期業(yè)主入伙，中介服務(wù)和會(huì)所管理工作，同時(shí)做好定期回訪，力爭(zhēng)做到業(yè)主滿意。監(jiān)督各部門做好內(nèi)部資料，嚴(yán)格按ISO9000 質(zhì)量體系運(yùn)作； ；負(fù)責(zé)清潔綠化監(jiān)督檢查考核做到每天有記錄，每月有報(bào)告、檢查考 核結(jié)果有理有據(jù)，確保清潔綠化達(dá)標(biāo)。思路敏捷，勇于創(chuàng)新，敢于競(jìng)爭(zhēng)，處事果斷，講求效率，為人正直，秉公辦事，不徇私事。 中國(guó)最大管理資源中心 第 9 頁(yè) 共 31 頁(yè) （ 5） 特殊要求：具有較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)、管理能力。 （ 3） 文化程度：具有酒店、商業(yè)、人事管理專業(yè)高等學(xué)院校畢業(yè)或同等學(xué)歷。 服務(wù)中心主管素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：熱愛本職工作，具有事業(yè)心和責(zé)任感，勤于學(xué)習(xí)，勇于實(shí)踐，忠于職守，待人熱情。 （ 4） 工作經(jīng)驗(yàn)：具有二年以上物 管或星級(jí)酒店主要業(yè)務(wù)部門的管理經(jīng)驗(yàn)。 （ 3） 文化程度：中專以上文化程度。 （ 2） 自然條件：身體健康、相貌端正、沒(méi)有腰部疾病，年齡在 24~40 歲之間。 護(hù)衛(wèi)主管的素質(zhì)要求： （ 1） 基本素質(zhì)：實(shí)事求是、秉公執(zhí)法、調(diào)查研究、堅(jiān)持原則、不徇私情、吃苦耐勞，勇于獻(xiàn)身。 （ 5） 工作經(jīng)驗(yàn)：有從事保衛(wèi)工作三年以上的工作經(jīng)歷。 （ 3） 文化程度：高中以上學(xué)歷。 （ 2） 自然條件：身體健康、相貌端正、年齡在 40 歲以下。 中國(guó)最大管理資源中心 第 12 頁(yè) 共 31 頁(yè) （五）培訓(xùn)及組織工作 提高員工的文化素質(zhì)、業(yè)務(wù)知識(shí)和實(shí)操技能，強(qiáng)化服務(wù)意識(shí)，掌握服務(wù)技巧，培養(yǎng)出一支品質(zhì)優(yōu)良，專業(yè)技術(shù)過(guò)硬，服務(wù)熱情周到，團(tuán)隊(duì)精神強(qiáng)，風(fēng)氣 正的員工隊(duì)伍。 第三階級(jí) 在職提高培訓(xùn)，注意識(shí)別培訓(xùn)需求、科學(xué)制定培訓(xùn)計(jì)劃，針對(duì)不同工種、不同層次、不同形象、開展系統(tǒng)化、正規(guī)化的培訓(xùn)工作。 ：林祖金 (1)全員培訓(xùn)、閉卷考試 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)時(shí)間 培訓(xùn)地點(diǎn) 培訓(xùn)負(fù)責(zé)人 培訓(xùn)方式 備注 1 中海物業(yè)企業(yè)文化及管理模式 1 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 2 服務(wù)業(yè)的禮貌禮節(jié)，行為規(guī)范 2 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 3 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 3 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 4 物業(yè)行業(yè)的職業(yè)道德及修養(yǎng) 2 課時(shí) 員工臨時(shí)餐廳 林祖金 集中授課 5 操作和服務(wù)禮貌