【正文】 管理部安全管理員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。 （ 3）有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。 （ 10）公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。 （ 8）制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。 （ 5）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。 企業(yè) ()大量管理資料下載 管理措施 （ 1）制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。 （ 3）建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。制定出管理規(guī)章制度共計(jì) 74 條，其中公眾制度 12 條，內(nèi)部崗位職責(zé) 20 條，運(yùn)作管理制度 32 條，員工培訓(xùn)考核制度 10 條。 對拖欠費(fèi)用的業(yè)戶以電話聯(lián)系、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款項(xiàng)及時(shí)回收。做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。 十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) 企業(yè) ()大量管理資料下載 負(fù)責(zé)登記現(xiàn)金日記帳、銀行存款日記帳的工作，做到日清月結(jié)。 根據(jù)審核無 誤的會計(jì)憑證登記帳簿。 要嚴(yán)格審核會計(jì)憑證并妥善保管。 保守公司管理處機(jī)密，維護(hù)公司利益。 做好財(cái)務(wù)統(tǒng)計(jì)和會計(jì)帳目、報(bào)表及年總終結(jié)算工作，并妥善保管會計(jì)憑證，帳簿、報(bào)表和其他檔案資料。 按照國家統(tǒng)一的會計(jì)制度設(shè)置和使用會計(jì)科目，除會計(jì)制度允許變動的以外，不得任意增減或者合并會計(jì)科 目。 負(fù)責(zé)大廈應(yīng)急處理的搶救工作。 企業(yè) ()大量管理資料下載 模范遵守國家法令、法規(guī)，做到依法辦事。 熟練掌握消防器材的使用，發(fā)生火警，應(yīng)立即采取應(yīng)急措施。 定時(shí)、不定時(shí)（晚上零點(diǎn)之后的檢查，一周不少于 1 次）對各崗位值勤人員的工作進(jìn)行巡查、督導(dǎo)。 對治安、車輛管理員日常工作進(jìn)行檢查、監(jiān)督、考核和安排管理處的臨時(shí)工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)本門部文件打印、校對，及傳真工作。 十四、工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)本部門文件、圖紙及技術(shù)資料的管理，建檔和統(tǒng)一管理工作。 嚴(yán)格遵守安全操作規(guī)程，防止發(fā)生安全事故。 根據(jù)運(yùn)行實(shí)際情況，提出設(shè)備運(yùn)行節(jié)能措施，并保證實(shí)施，使系統(tǒng)能運(yùn)行在最優(yōu)狀態(tài)。 根據(jù)實(shí)際需求，開展各項(xiàng)弱電專業(yè)工程的增效、改造工作。 負(fù)責(zé)大廈系統(tǒng)業(yè)戶二次裝修工程的監(jiān)管工作。 十、強(qiáng)電技工崗位職責(zé) 協(xié)助工程經(jīng)理開展工作，貫徹執(zhí)行經(jīng)理下達(dá)的各項(xiàng)指標(biāo)。 遇到突發(fā)停電或發(fā)生其他突發(fā)事故時(shí)，應(yīng)從容鎮(zhèn)定，按規(guī)定和操作程序及時(shí)排除故障，或采取應(yīng)急措施，迅速通知相關(guān)人員處理。 定時(shí)巡視設(shè)施、設(shè)備的運(yùn)行情況，認(rèn)真做好巡查記錄和值班記錄。 1定期向經(jīng)理匯報(bào)工作，完成上級交辦的臨時(shí)任務(wù)。 負(fù)責(zé)員工的政治思想教育和專業(yè)技能培訓(xùn)，不斷提高員工的綜合能力和素質(zhì)。 履行管理處簽訂的設(shè)備管理合同，完成下達(dá)的各項(xiàng)管理指標(biāo)和經(jīng)濟(jì)指標(biāo)。 負(fù)責(zé)大廈各區(qū)域的垃圾收集工作。 負(fù)責(zé)為大廈業(yè)戶商務(wù)、票務(wù)收發(fā)等項(xiàng)服務(wù)工作。 六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé) 負(fù)責(zé)大廈業(yè)戶接待工作，做到儀表端莊、態(tài)度和藹、熱情大方、反應(yīng)敏捷、處事穩(wěn)健。 參加經(jīng)理主持的部門例會，總結(jié)當(dāng)月工作，制定下月計(jì)劃。 五、物業(yè)管理員崗位職責(zé) 在物業(yè)管理部經(jīng)理領(lǐng)導(dǎo)下，具體行使管理、監(jiān)督、協(xié)調(diào)服務(wù)的職能。 加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，提高能力，促使各部門工作實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)化、科學(xué)化、現(xiàn)代化，有權(quán)向公司領(lǐng)導(dǎo)提出創(chuàng)新改革的意見和建議。 上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他臨時(shí)任務(wù)。 定期對本部門員工進(jìn)行培訓(xùn)和考核工作，不斷提高員工的業(yè)務(wù)水平和服務(wù)質(zhì)量。 有權(quán)自行安排下屬工作人員的各項(xiàng)工作。 有權(quán)向經(jīng)理提出對下屬人員進(jìn)行獎懲的建議。 認(rèn)真完成管理處其他工作職責(zé)內(nèi)容和公司安排或委托的其他工作任務(wù)。 負(fù)責(zé)檢查、監(jiān)督各項(xiàng)制度的執(zhí)行情況。 第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 在投入物力方面建議如下： 一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃 辦公用房 物業(yè)經(jīng)理辦公室 ㎡ 會客室 1 ㎡ 物業(yè)經(jīng)理助理辦公室 ㎡ 會客室 2 ㎡ 物業(yè)管理部 ㎡ 倉庫 2（工程） ㎡ 安全管理部 ㎡ 儲物間 1（物業(yè)清潔） ㎡ 綜合管理部 ㎡ 男女更衣室各一間 ㎡ 財(cái)務(wù)管理部 ㎡ 工程管理部工作間 ㎡ 住宿用房 由于大廈應(yīng)急管理工作的需要，建議在大廈臨近范圍內(nèi)（跑步 5 分鐘內(nèi)到達(dá)）安排物業(yè)安全管理員工、工程值班人員及管理部門單身員工的宿舍。 （ 1） 通過理論答題的方式考核員工所掌握的培訓(xùn)內(nèi)容。 企業(yè) ()大量管理資料下載 二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn) 通過實(shí)際工作中所產(chǎn)生的問題，不定期地安排當(dāng)事人（指員工）參加班后的專題培訓(xùn)。 車場收費(fèi)員 有物業(yè)管理工作經(jīng)驗(yàn)，懂簡單電腦操作，具有良好的語言表達(dá)能力、較強(qiáng)的服務(wù)意識和與業(yè)戶溝通的技巧，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，敬業(yè)、樂業(yè)。 會計(jì) 大專以上學(xué)歷（會計(jì)專業(yè)），有 3 年以上大型企業(yè)工作經(jīng)驗(yàn) ，懂電腦操作，有較強(qiáng)的法律意識，遵守國家各項(xiàng)法律、法規(guī)和財(cái)經(jīng)制度，嚴(yán)守財(cái)經(jīng)紀(jì)律，熟悉會計(jì)核算的全過程，熟悉稅法。 安全管理員 高中以上學(xué)歷，退伍軍人優(yōu)先，身高 175CM以上，身體健康、品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，須有本地戶口擔(dān)保人。 維修工 高中以上學(xué)歷（水電 專業(yè)），持有特種行業(yè)操作證，身體健康，品行端正，工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，有一定的口頭表達(dá)能力。 資料員兼文員、倉庫管理員 大專以上學(xué)歷，工科或資料管理專業(yè)，能熟練操作電腦，思維敏捷，思路清晰，有較強(qiáng)的文 字功底，有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)。 寫字樓接待員 大專以上學(xué)歷，有 1 年以上物業(yè)管理接待工作經(jīng)驗(yàn)，性格溫順，自身素質(zhì)較好，語言表達(dá)能力較強(qiáng)，英語達(dá)到國家四級水平。 企業(yè) ()大量管理資料下載 三、物業(yè)管理部 物業(yè)管理部經(jīng)理 大專以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有 2 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和較強(qiáng)的語言表達(dá)能力及大型會議接待能力，以及隨機(jī)應(yīng)變處理突發(fā)事件的能力，對大廈清潔、綠化、養(yǎng)護(hù)知識有一定的了解，了解各清潔用品的使用規(guī)范。 二、綜合管理部 綜合管理部經(jīng)理 本科以上學(xué)歷，持有物業(yè)管理上崗證，有 3 年以上工作經(jīng)驗(yàn)，具有豐富的社會經(jīng)驗(yàn)和行政管理工作經(jīng)驗(yàn)，組織協(xié)調(diào)能力強(qiáng)。 （ 3） 出納員 名。 （ 6） 消防值班由 名弱電技工組成，全天 24 小時(shí)值班，專職負(fù)責(zé)消防設(shè)備的正常運(yùn)作與管理、維護(hù)。 （ 2） 工程管理部經(jīng)理 1 名，要求由一位有多年物業(yè)工程管理經(jīng)驗(yàn)的工程師擔(dān)任，具有較強(qiáng)的管理能力。 （ 8） 商場值班由 4 名員工組成，分二班，負(fù)責(zé)商場值班工作。 （ 4） 主管 3 名，分 3 班，全面負(fù)責(zé)所轄物業(yè)的安全防范、監(jiān)督檢查工作。 （ 5） 會所 服務(wù)人員 名，負(fù)責(zé)健身、洗浴、美容等場所的接待服務(wù)工作，要求形象、素質(zhì)較好。 （ 2） 清潔班由 名員工組成，分白班和夜班。 （ 3） 文員兼?zhèn)}庫管理員 1 名，負(fù)責(zé)本部門文字處理工作和物品入庫保存、發(fā)放、領(lǐng)用工作。 二、物業(yè)管理崗位編制 暫定本物業(yè)管理方針為：人性服務(wù)、培養(yǎng)人才、科學(xué)管理、走向市場。 （ 6） 按員工工資表發(fā)放員工工資。 （ 2） 建立財(cái)務(wù)管理體系，做好管理公司的經(jīng)濟(jì)核算工作。 （ 8） 負(fù)責(zé)工程人員的管理、培訓(xùn)、考核工作。 （ 4） 負(fù)責(zé)物業(yè)土建、弱電系統(tǒng)、強(qiáng)電系統(tǒng)、給排水系統(tǒng)、消防系統(tǒng)、綜合布線系統(tǒng)及其他公共系統(tǒng)的日常維修保養(yǎng)。 （ 11） 總經(jīng)理指派的其他工作。 （ 7） 負(fù)責(zé)物業(yè)的日常巡樓工作和固定崗位的安排。 （ 3） 成立義務(wù)消防隊(duì)，定期舉行消防演習(xí)。 （ 9） 負(fù)責(zé)業(yè)戶檔案的建立與管理工作。 （ 5） 負(fù)責(zé)物業(yè)公共區(qū)域及周邊的綠化及環(huán)境布置。 物業(yè)管理部 （ 1） 負(fù)責(zé)籌建、管理員工餐廳。 （ 6） 負(fù)責(zé)物業(yè)管理公司所需物品的后勤采購工作。 （ 2） 負(fù)責(zé)員工工作考勤。 本“物業(yè) 管理中心”按“直線制”設(shè)定管理架構(gòu)。 時(shí)刻有這多方面的準(zhǔn)備，永不間歇地實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理項(xiàng)目的創(chuàng)新，不斷提出建設(shè)性意見，全力做好與前期施工管理單位的銜接工作。 四、四項(xiàng)措施 據(jù)歷年來的管理經(jīng)驗(yàn)及相關(guān)條件，在對其加以完善的基礎(chǔ)上，將之運(yùn)用到 物業(yè)的管理上。多年的管理經(jīng)驗(yàn)告訴我們，保潔工作責(zé)任到人，督導(dǎo)檢查、培訓(xùn)落實(shí)到位，才能充分發(fā)揮每個人的才能，使其認(rèn)真地去做好每天的工作，樹立環(huán)保意識，從而保證大廈的環(huán)境衛(wèi)生狀況達(dá)到最佳狀態(tài)，為大廈所在地增加一道清潔、衛(wèi)生、亮麗的風(fēng)景。 在兩年內(nèi)協(xié)助本物業(yè)通過“省優(yōu) 秀物業(yè)管理大廈”的評比。 建議采用的管理體制是：企業(yè)化、專業(yè)化、一體化。 ● 結(jié)合所轄的物業(yè)建筑特點(diǎn)，導(dǎo)入切合實(shí)際的管理理念，以高效率的管理降低成本，轉(zhuǎn)變傳統(tǒng)思想觀念，“全心全意為業(yè)戶服務(wù)”。企業(yè) ()大量管理資料下載 物業(yè)管理方案標(biāo)準(zhǔn)范例 目 錄 前言 ?????????????????????????????????? 56— 4 第一章 物業(yè)管理要點(diǎn) ?????????????????????????? 56— 5 一、一種模式 ????????? ????????????????????? 56— 5 二、二種承諾 ????????? ????????????????????? 56— 5 三、三個重點(diǎn) ????????? ????????????????????? 56— 6 四、四項(xiàng)措施 ????????? ?? ??????????????????? 56— 7 第二章 擬采用的管理模式 ????????? ??????????????? 56— 7 一、物業(yè)管理架構(gòu) ????????? ??????????????????? 56— 7 二、物業(yè)管理崗位編制 ????????? ???????????????? 56— 11 第三章 員工招聘 ????????? ?????????????????? 56— 14 一、高層物業(yè)管理人員 ????????? ???????????????? 56— 14 二、綜合管理部 ????????? ??????????????????? 56— 14 三、物業(yè)管理部 ????????? ??????????????????? 56— 15 四、工程管理部 ????????? ??????????????????? 56— 16 五、安全管理部 ????????? ??????????????????? 56— 17 六、財(cái)務(wù)管理部 ????????? ??????????????????? 56— 18 第四章 物業(yè)管理人員培訓(xùn) ????????? ?????????????? 56— 19 一、新員工上崗培訓(xùn) ????????? ????????????????? 56— 19 二、在崗員工循環(huán)培訓(xùn) ????????? ???????????????? 56— 19 第五章 物業(yè)管理所需物質(zhì)條件 ????????? ???????????? 56— 20 一、辦公及員工住宿用房計(jì)劃 ????????? ????????????? 56— 20 二、物業(yè)管理工具與裝備價(jià)格參照表 ????????? ?????????? 56— 20 第六章 物業(yè)管理工作崗位職責(zé) ????????? ?????? ?????? 56— 27 一、物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé) ????????? ???????????????? 56— 27 二、物業(yè)經(jīng)理助理崗位職責(zé) ????????? ?????????????? 56— 27 企業(yè) ()大量管理資料下載 三、物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé) ????????? ????????????? 56— 28 四、物業(yè)管理文員崗位職責(zé) ????????? ?????????????? 56— 29 五、物業(yè)管理員崗位職責(zé) ????????? ??????????????? 56— 29 六、物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé) ???????? ? ????????????? 56— 30 七、物業(yè)清潔員崗位職責(zé) ????????? ??????????????? 56— 30 八、工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé) ????????? ????????????? 56— 31 九、工程技術(shù)員崗位職責(zé) ????????? ??????????????? 56— 32