【正文】 ，施工人員掛牌進(jìn)入小區(qū)、定位施工。 3．根據(jù)實(shí)際需要選用恰當(dāng)?shù)臒艟吆凸庠?，?duì)線路、開(kāi)關(guān)作系統(tǒng)。 五、回訪率 實(shí)施措施： 1．維修實(shí)行 100％回訪制，回訪方 式可采取電話、上門(mén)、書(shū)面征集等形式，保證反饋渠道暢通。 四、質(zhì)量合格率 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 18 頁(yè) 共 24 頁(yè) 實(shí)施措施： 1．維修工程實(shí)行業(yè)主、住戶質(zhì)量簽收制度。 4．實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后，報(bào)修單位質(zhì)量確認(rèn)簽字后返回存檔備查。 3．嚴(yán)格裝修審批管理，對(duì)進(jìn)入小區(qū)的施工單位實(shí)行明示，跟蹤管理 ，及時(shí)處理，糾正損壞結(jié)構(gòu)、危及配套設(shè)施安全的行為。 參照《全國(guó)優(yōu)秀管理住宅小區(qū)標(biāo)準(zhǔn)》，結(jié)合本公司目標(biāo)承諾和質(zhì)量方針，確定如下承諾指標(biāo)及保證措施。 6．檔案鑒定必須由管理處主任負(fù)責(zé)，審批檔案保存數(shù)量、保存期限是否有效和作廢。 2．明確收集、整理、分類、編號(hào)、登記、電腦入網(wǎng)、入柜、使用、 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 16 頁(yè) 共 24 頁(yè) 檢查等各項(xiàng)建 檔流程。 服務(wù)糾正的控制 制定一整套覆蓋管理過(guò)程的質(zhì)量管 理和質(zhì)量保證體系文件，現(xiàn)列標(biāo)題目錄如下： (1)質(zhì)量手冊(cè) 1．質(zhì)量方針和目標(biāo) 2．組織機(jī)構(gòu)和職責(zé) 3．質(zhì)量體系諸要素 山莊管理處始終把尊重員工，培養(yǎng)員工充分發(fā)揮員工的積極性，創(chuàng)造性為根本，高度重視公司人力資源管理，倡導(dǎo)和營(yíng)造一種和諧、有序的舒暢環(huán)境，為業(yè)主、住戶提供最佳的物業(yè)管理服務(wù)。 (2)培訓(xùn)中考核：根據(jù)實(shí)際情況，在專業(yè)技能培訓(xùn)中，邊培訓(xùn)，邊實(shí)踐，邊考查，理論與實(shí)踐相結(jié)合，了解員工能否按培訓(xùn)要求和標(biāo)準(zhǔn)指導(dǎo)工作，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)進(jìn)行調(diào)整和改進(jìn)。 2．辦公用品： 第三部分 山莊物業(yè)人員管理方案 一、 山莊管理處 人員的配備圖 二、各類骨干數(shù)量、專業(yè)素質(zhì) 1．管理處主任： 要求大?；蛞陨舷嚓P(guān)專業(yè)，具豐富的物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，有較強(qiáng)的組織協(xié)調(diào)、創(chuàng)新能力，熟悉 IS09002 運(yùn)作，全面負(fù)責(zé) 山莊物業(yè)管理工作。 六、工作計(jì)劃 1．工作流程： (1)總公司 ——物業(yè)管理公司 (2)物業(yè)管理公司 ——山莊物業(yè)管理處 物業(yè)管理公司組織山莊物業(yè)管理處制定設(shè)備設(shè)施養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，協(xié)助制定目標(biāo)管理，管理處對(duì)物業(yè)公司負(fù)責(zé)，定期向公司匯報(bào)各項(xiàng)工作進(jìn)展情況及運(yùn)作情況。 五、信息反饋及處理機(jī)制 1． 山莊管理處作為主要的信息處理中心， 24 小時(shí)接受和處理各方面的信息，主要渠道有： (1)業(yè)主、住戶的意見(jiàn)箱。 具體方法： (1)公開(kāi)監(jiān)督制： (2)業(yè)主住戶評(píng)議制： (3)定期報(bào)到制： 2．自我約束機(jī)制： (1) 山莊在物業(yè)管 理過(guò)程中，嚴(yán)格執(zhí)行國(guó)家政府發(fā)布的有關(guān)法規(guī)、條例和實(shí)施細(xì)則。 針對(duì)小區(qū)物業(yè)管理人員新加入，本身基礎(chǔ)條件較好，但無(wú)物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的員工，我們將通過(guò)統(tǒng)一、分散等多種方式進(jìn)行培訓(xùn)交流，依靠激勵(lì)機(jī)制發(fā)揮員工的主動(dòng)性，創(chuàng)造性。 綠化隊(duì)：負(fù)責(zé)小區(qū)公用部位的綠化的維護(hù)、修繕和整治。負(fù)責(zé)培訓(xùn)，質(zhì)量監(jiān)督，檔案，資料，社區(qū)文化和對(duì)外 協(xié)調(diào)等事物。 我們將通過(guò)循序漸進(jìn)潛移默化的社區(qū)文化建設(shè)積累 山莊物業(yè)管理的無(wú)形資產(chǎn)，增強(qiáng)社區(qū)凝聚力，提高社區(qū)管理檔次，讓環(huán)境文化、行為文化、精神文化成為 山莊社區(qū)與眾不同的新特色；建立 “湖人人都是物業(yè)管理人，人人都是環(huán)保監(jiān)督人，人人爭(zhēng)當(dāng)新風(fēng)尚、新文明、新文化帶頭人 ”的觀念。 C．精神文化建設(shè) 精神文化是文化建設(shè)的核心，體現(xiàn)社區(qū)成員精神觀、價(jià)值觀、道德觀等，為達(dá)到回歸自然，同時(shí)熱愛(ài)生活，自我實(shí)現(xiàn)而又能關(guān)心他人，長(zhǎng)幼有序而又平等溝通的目標(biāo)。在環(huán)境保護(hù)上，利用交流活動(dòng)，形成安全健康，親切，歡樂(lè)的空間。 (5)推行科技導(dǎo)先，在網(wǎng)絡(luò)化，智能化下功夫 在 山莊物業(yè)管理中，將以規(guī)范運(yùn)作立業(yè)，以科技先導(dǎo)取勝，科技先導(dǎo)又著力加強(qiáng)網(wǎng)絡(luò)化、智能型兩個(gè)重點(diǎn)，首先，將最先進(jìn)、最成熟 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 5 頁(yè) 共 24 頁(yè) 的物業(yè)管理軟件引入管理中，使各區(qū)聯(lián)網(wǎng)運(yùn)作，資源共享，提高效率和規(guī)范化程度，同時(shí)，盡快開(kāi)通國(guó)際互聯(lián)網(wǎng)，為業(yè)主、客戶、學(xué)校提供信息和服務(wù)，其次，確保小區(qū)自動(dòng)監(jiān)視系統(tǒng)，自動(dòng)報(bào)警系統(tǒng)，通訊系統(tǒng)，對(duì)講系 統(tǒng)，保安巡更系統(tǒng)，停車 IC 卡智能管理，水電自動(dòng)抄表系統(tǒng)的正常運(yùn)行。 (2)建立優(yōu)良的員工隊(duì)伍 中國(guó)最大的管理資源中心 (大量免費(fèi)資源共享 ) 第 4 頁(yè) 共 24 頁(yè) 堅(jiān)持以人為本的原則，建立一新型用人機(jī)制，各崗位競(jìng)爭(zhēng)上崗，實(shí)行考核，優(yōu)勝劣汰，倡導(dǎo)危機(jī)意識(shí)和競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，堅(jiān)持持續(xù)有效地員工培訓(xùn)與考核，培訓(xùn)是管理之根本，是提高員工素質(zhì)，確保管理質(zhì)量的重要因素，進(jìn)駐前的強(qiáng)化培訓(xùn)和進(jìn)駐之后將安排周密的全員培訓(xùn)計(jì)劃，提高培訓(xùn)額度，確保人均培訓(xùn) 60 課時(shí)以上，管理維修人員持證上崗達(dá) 100％，同時(shí)輔以考核措施，使員工在服務(wù)觀念，專業(yè)技能和基礎(chǔ)知識(shí)方面打好基礎(chǔ)。 4．實(shí)行目標(biāo)承諾的六大措施： (1) 規(guī)范運(yùn)作，全面提升 山莊物業(yè)管理總體形象 A．區(qū)內(nèi)建筑物形象規(guī)范，控制好裝修管理，做到不允許一家有違章現(xiàn)象，并嚴(yán)格控制商業(yè)用房廣告； B．環(huán)境規(guī)范，實(shí)行垃圾分類處理， 設(shè)計(jì)并導(dǎo)入富有本物業(yè)公司特色的環(huán)境導(dǎo)視系統(tǒng)，使 山莊物業(yè)管理在標(biāo)志系統(tǒng)、辦公系統(tǒng)、制服系統(tǒng)、公共設(shè)施系統(tǒng)方面和諧統(tǒng)一，體現(xiàn)規(guī)范化； C．設(shè)備形象規(guī)范，建立設(shè)備標(biāo)示系統(tǒng)，完善機(jī)電設(shè)備檔案，各項(xiàng)設(shè)備都有責(zé)任人； D．管理形象規(guī)范，小區(qū)實(shí)行封閉式管理，確保小區(qū)安全，在時(shí)間，區(qū)域，內(nèi)容上體現(xiàn)全方位服務(wù)，小區(qū)公共區(qū)清潔無(wú)盲區(qū)、死角，綠化有維護(hù)，并在 湖采取空氣質(zhì)量報(bào)告措施，與市區(qū)空氣質(zhì)量同時(shí)公布，使監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)直接為業(yè)主、客戶服務(wù)，提高業(yè)主、客戶環(huán)境保護(hù)意識(shí)，增強(qiáng)業(yè)主客戶對(duì)小區(qū)得天獨(dú)厚的環(huán)境的優(yōu)越感。 (3)“規(guī)范運(yùn)作，科技先導(dǎo) ”模式 嚴(yán)格按物業(yè)管理管理辦法，引入 IS09002 質(zhì)量體系運(yùn)行，以網(wǎng)絡(luò)化、智能型為重點(diǎn)體現(xiàn)意識(shí)超前。并以物業(yè)管理品牌效應(yīng)助總公司的房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)，成為房地產(chǎn)銷售的新賣(mài)點(diǎn)。其中：教育園區(qū)建筑面積 5 萬(wàn) M2， 休閑娛樂(lè)區(qū) 2 萬(wàn)M2，高尚