【導(dǎo)讀】線電話，即可解決社區(qū)內(nèi)物業(yè)管理服務(wù)中的一切問題。無須找其他部門和記住。力將二次干擾降至最低，給業(yè)主們一個寧靜、悠閑的生活環(huán)境。的服務(wù)工作，均將在向業(yè)主公開承諾的時間內(nèi)完成或有處理結(jié)果。重大決策、措施均會在事先通報給業(yè)主。畢方可獲得公司認(rèn)可。施一體化物業(yè)管理，自負(fù)盈虧，并承擔(dān)該項(xiàng)目的管理風(fēng)險。立和維護(hù)工程指揮部的形象，提高業(yè)主的滿意度，和工程指揮部共創(chuàng)優(yōu)質(zhì)品牌?！捌陂_辦費(fèi)用共計(jì)萬元，由貴方于交房前2個月分兩次撥付給我公司，※電梯運(yùn)行電費(fèi)由使用人按用電量每月進(jìn)行分?jǐn)偸杖??！＼囐M(fèi)按政府規(guī)定的政府指導(dǎo)價收取。到目前為止物業(yè)管理面積接近600萬平方米，接管項(xiàng)目包括高檔住宅小。余人次，深受舉辦單位及廣大學(xué)員的好評。業(yè)；本公司所到之處，均能實(shí)現(xiàn)銀典物業(yè)的品牌效應(yīng)。物業(yè)管理需求，得到廣大同行及客戶的普遍認(rèn)可。安排最經(jīng)濟(jì)而實(shí)用的設(shè)備管理方案，確保各項(xiàng)系統(tǒng)運(yùn)行正常，維修及時。

　　

【正文】 務(wù)回訪在合同執(zhí)行期的中期階段和結(jié)束后進(jìn)行。達(dá)到 回訪率 30% —— 急救病人回訪在急救工作結(jié)束后的一周內(nèi)進(jìn)行。達(dá)到回訪率 100% —— 社區(qū)文化回訪在一個月內(nèi)進(jìn)行?；卦L率 10% —— 其服務(wù)工作的回訪在完成管理服務(wù)工作后的一周內(nèi)進(jìn)行。 鑰匙委托服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 實(shí)行“唱諾制”。 —— 4分鐘內(nèi)辦理登記手續(xù)。 —— 4分鐘內(nèi)辦理領(lǐng)取手續(xù)。 —— 出錯率為 0。 樓宇巡查服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 巡查內(nèi)容：治安隱患、設(shè)施、衛(wèi)生、綠化、違章裝修、消防、空置房。 —— 巡查方法：“看、聽、摸、調(diào)查了解” —— 巡查頻次：樓宇、清潔每日一次 ,裝修每日至少一次 ,空置房每周一次 ,其他兩日一 次。 收費(fèi)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 帳目清晰。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) —— 實(shí)行“唱諾制”。 —— 兩分鐘內(nèi)完成。 —— 出錯率為 0。 空置房維護(hù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： 維護(hù)項(xiàng)目 頻次及要求 夏季 冬季 春、秋季 通風(fēng) 無雨時早 9點(diǎn)打開窗戶，下午5點(diǎn)關(guān)閉窗戶 封通風(fēng)口 每月一次（同夏季） 遮陽 夏季來臨前（ 5月中旬開始）至秋季結(jié)束時（ 11 月中旬）對西曬房間遮陽 / / 電器運(yùn)行 每月一次 每半年一次 每月一次 金屬器具除塵 每月一次 每半年一次 每月一次 清潔 每月一次 1業(yè)主檔案服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 建立保密制度。 —— 查找迅 速。 —— 出錯率為 0。 1小件物品寄存服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 4分鐘內(nèi)辦理登記手續(xù)。 —— 4分鐘內(nèi)辦理領(lǐng)取手續(xù)。 —— 出錯率為 0。 1失物招領(lǐng)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 100%受理。 —— 建立領(lǐng)取制度。 —— 半個工作日內(nèi)發(fā)布招領(lǐng)通知。 —— 出錯率 0。 1服務(wù)中心值班與交接班服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) —— 值班時間為： 18： 00— 次日 8： 00，節(jié)假日 24 小時值班。 —— 主管以上人員下班后不允許關(guān)手機(jī)。 —— 接班人員提前 5分鐘趕到業(yè)主服務(wù)中心進(jìn)行崗位交接工作。 —— 交班人員在交班前 15分鐘整理交班內(nèi)容。 —— 交接班互相簽名。 —— 接班 人員未到位，交班人員不得下班。 1有償便民服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)： 詳見：第三章售樓期間物業(yè)管理服務(wù)及承諾 1與業(yè)主委員會溝通、協(xié)調(diào)標(biāo)準(zhǔn) —— 每季度與業(yè)主委員會進(jìn)行一次例行工作溝通會議。 —— 6月和 12 月底召開茶話會，向業(yè)主委員會做全面的年度、半年度工作匯報。 —— 每月 5日前向業(yè)主委員會報送管理處財務(wù)損益表。 —— 每月 1015 日期間接受業(yè)主、業(yè)主委員會的質(zhì)詢、審計(jì)。合理的質(zhì)疑、建議、要求，應(yīng)當(dāng)在三個工作日內(nèi)答復(fù)、解決。 —— 每季度的頭個月向業(yè)主委員會報送社區(qū)文化報刊。 —— 申報工作應(yīng)當(dāng)提前 15日進(jìn)行，通報情 況在決定后的 3個工作日內(nèi)進(jìn)行。 —— 均應(yīng)以書面形式送達(dá)。 （三）機(jī)電維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn) 停電服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 提前一天貼出停電通知。 —— 停電時間不超過 4 小時。 —— 做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。 停水服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 提前一天貼出停水通知。 —— 停水時間不超過 4 小時，特殊情況除外。 —— 做好各項(xiàng)相關(guān)記錄。 機(jī)房管理標(biāo)準(zhǔn)： —— 非值班人員不準(zhǔn)進(jìn)入室內(nèi)（巡查、檢修人員除外）。 —— 每班打掃室內(nèi)衛(wèi)生，擦拭設(shè)施設(shè)備，始終保持地面、墻壁、設(shè)備無積塵、無油漬、無污物、無蜘蛛網(wǎng)，光亮整潔。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) —— 室內(nèi)嚴(yán)禁存放一切與工作無關(guān)的物品， 但應(yīng)配備兩瓶“ 1211”或干粉滅火器。 —— 室內(nèi)禁止吸煙。 —— 室內(nèi)應(yīng)當(dāng)通風(fēng)良好，光線足夠，門窗開啟靈活，防小動物設(shè)施完好。 —— 室內(nèi)必須保持 24小時監(jiān)視消防系統(tǒng)，暫時離開時，需呼叫附近護(hù)管員或班 /組長暫時替換，并交待值班注意事項(xiàng)，但不得超過 10分鐘。 上門維修標(biāo)準(zhǔn)： —— 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場輕叩門三下或輕按門鈴。 —— 應(yīng)使用標(biāo)準(zhǔn)語言。 —— 換上一次性鞋套進(jìn)入業(yè)主家中。 —— 成功率 95%，返修率 0。 更換燈泡服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 2 分鐘內(nèi)處理完畢。 家庭水泄露處理服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 3分 鐘內(nèi)達(dá)現(xiàn)場， 1 分鐘內(nèi)找到總閥門并關(guān)閉， 15分鐘內(nèi)維修完畢。 —— 至少 5人到達(dá)現(xiàn)并清理現(xiàn)場。 更換與維修日光燈服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 15 分鐘內(nèi)處理完畢。 —— 檢查測量日光管兩端電壓是否正常，如不正常則應(yīng)檢修開關(guān)。 —— 檢查啟輝器管腳接觸是否良好，否則應(yīng)整修啟輝器座；檢查啟輝器電容是否已擊穿，玻璃管是否已發(fā)黑，如是則更換一個啟輝器。 —— 檢查光管兩端是否較黑或燈絲已燒斷，如是則應(yīng)更換同規(guī)格的光管。 —— 檢查日光管腳是否接觸良好，否則應(yīng)整修日光管管座，整修后達(dá)不到要求的應(yīng)更換。 —— 檢查鎮(zhèn)流器是 否燒斷、燒焦或存在短路現(xiàn)象，如是則應(yīng)更換一個同規(guī)格的鎮(zhèn)流器。 —— 維修工作完成后應(yīng)開燈試驗(yàn)，日光管閃爍應(yīng)不超過三次就能點(diǎn)亮，否則應(yīng)重新檢修，直至故障排除。 開關(guān)維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 15 分鐘內(nèi)處理完畢。 —— 計(jì)算用電負(fù)荷，如已超載則要求業(yè)主相應(yīng)減少負(fù)荷，否則應(yīng)申請?jiān)鋈荨? 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) —— 拉下總電源開關(guān)，用萬用表檢查有無短路故障，如有則應(yīng)先對懷疑點(diǎn)進(jìn)行檢查，然后再逐一檢查，直至故障排除。 —— 拉下總電源開關(guān)，用 500V 搖表檢查線路絕緣情況，如果搖表指針“抬不起頭”，則表明線路漏電，此時應(yīng)逐條線路檢查 ，直至故障排除。 —— 故障全部排除后，換上一個同規(guī)格的開關(guān)。 —— 試驗(yàn)開關(guān)應(yīng)開閉正常。 電表維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 30 分鐘內(nèi)處理完畢。 —— 計(jì)算業(yè)主是否超載用電，如是則要求業(yè)主增容。 —— 對電表加負(fù)載試驗(yàn)，如有下列任意一種情況則應(yīng)更換一個經(jīng)供電局校驗(yàn)后合格的電表；電表不轉(zhuǎn)、電表轉(zhuǎn)得異?？旎虍惓Ｂ?、電表里面冒煙、電表接線住燒穿。 —— 電表安裝應(yīng)方正牢固、無傾斜、無松動，注意進(jìn)、出線的正確接法。 —— 安裝完畢后進(jìn)行通電實(shí)驗(yàn)，電表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活，無異常噪音。 —— 會同公共事務(wù)部管理員做好新舊電表 底數(shù)的記錄。 水咀、閘閥維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 20 分鐘內(nèi)處理完畢。 —— 關(guān)掉水咀、閘閥前的閥門，排空管內(nèi)的水，拆下水咀或閘閥。 —— 擰開水咀或閘閥，如密封膠墊損壞則應(yīng)更換一個同規(guī)格的密封膠墊；如閥桿磨損嚴(yán)重則應(yīng)更換一個同規(guī)格的水咀或閘閥。 —— 在水咀或水管螺牙段纏繞水膠布（順時針方向），裝上水咀或閘閥。 —— 開水試驗(yàn)，螺牙連接處應(yīng)不滲水，開關(guān)水咀或閘閥應(yīng)靈活，水咀或閘閥關(guān)水后應(yīng)不漏水。 1水表維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 15分鐘內(nèi)處理完畢。 —— 關(guān)閉水表前的閘閥， 排空管內(nèi)的水，拆下水表。 —— 拆開水表，檢查濾網(wǎng)是否被臟物堵住，如是則應(yīng)清除臟物；清潔水表讀數(shù)盤，重新裝配好水表。如水表齒輪磨損嚴(yán)重應(yīng)更換一個新水表。 —— 裝回水表，應(yīng)注意放好兩端密封膠圈，水表的水流方向應(yīng)與供水方向一致。水表安裝應(yīng)牢固無松動、水平無傾斜。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) —— 水表安裝完畢后進(jìn)行通水試驗(yàn)，接頭處應(yīng)不滲水，水表應(yīng)轉(zhuǎn)動靈活。 —— 會同公共事務(wù)部管理員做好新舊水表啟用底數(shù)的記錄。 1坐廁水箱維修服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)： —— 15 分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場， 8 分鐘內(nèi)處理完畢。 —— 用手輕輕抬高浮球閥桿如能止漏，則應(yīng)調(diào)整浮球閥桿陰位螺釘。 —— 如不能止漏則應(yīng)修整浮球閥封水位置；如仍漏水則應(yīng)更換水箱配件總成。 —— 水箱出水膠塞漏水：調(diào)整膠塞位置；如膠塞已老化或變形則應(yīng)更換膠塞。 1配電房巡視標(biāo)準(zhǔn)： —— 每小時巡視一次變壓器油位、油色是否正常，密封處是否漏油，變壓器運(yùn)行是否超溫。 —— 有無異常響聲或氣味。 —— 各種儀表指示是否正常，指示燈是否正常。 —— 單相、三相電壓是否在額定值的177。 10%范圍以內(nèi)，是否超載運(yùn)行。 —— 各種接頭是否有過熱或燒傷痕跡。 —— 防小動物設(shè)施是否完好。 —— 接地線有無銹蝕或松動。 —— 各種臨時用電接駁情況。 —— 各種 標(biāo)示牌、標(biāo)示物是否完好。 —— 安全用具是否齊全，是否存放于規(guī)定位置。 —— 按時開關(guān)管轄區(qū)域內(nèi)內(nèi)路燈、燈飾或噴水池，及時維修好轄區(qū)內(nèi)路燈。 1有人觸電緊急搶救標(biāo)準(zhǔn)： —— 3分鐘到達(dá)現(xiàn)場施救拉開電源開關(guān)、拔去插頭或熔斷器。 —— 用干燥的木棒、竹竿移開電線或用絕緣工具剪斷電線。 —— 用干燥的衣服或絕緣塑料布墊住，將觸電者脫離電源。 —— 防止觸電者在斷電后跌倒。 —— 如果觸電者尚未失去知覺，則必須讓其保持安靜，并撥打 120 尋求幫助。 —— 如果觸電者已失去知覺，但呼吸尚存，應(yīng)使其舒適、安靜地仰臥，將上衣與褲帶放松 ，使其容易呼吸。并撥打 120 尋求幫助。 —— 若觸電者呼吸困難，有抽筋現(xiàn)象，并撥打 120尋求幫助。 —— 如果觸電者的呼吸、脈博及心跳都已停止，并撥打 120尋求幫助。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 1配電柜自動空氣開關(guān)跳閘處置標(biāo)準(zhǔn)： —— 判斷跳閘原因（短路或過載）。 —— 查清楚負(fù)載種類及分布情況。 —— 對可疑處逐個檢查，確認(rèn)故障部位或報告組長 /主管，請求支援解決。 —— 如故障已排除應(yīng)立即恢復(fù)供電。 1變配電房發(fā)生水浸時處置標(biāo)準(zhǔn)： —— 視進(jìn)水情況，拉下總電源開關(guān)或高壓開關(guān)。 —— 堵住漏水源。 —— 如果漏水較大，應(yīng)立即通知機(jī)電維修部主管 ，同時盡力阻滯進(jìn)水。 —— 漏水源堵住后，應(yīng)立即排水。 —— 排干水后，應(yīng)立即對濕水設(shè)備設(shè)施進(jìn)行除濕處理。 —— 確認(rèn)濕水已消除，開機(jī)試運(yùn)行，如無異常情況出現(xiàn)，則可以投入正常運(yùn)行。 1刀開關(guān)維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)： —— 檢查安裝螺栓是否緊固，如松馳則擰緊。 —— 檢查刀開關(guān)轉(zhuǎn)動是否靈活，如有阻滯現(xiàn)象則應(yīng)對轉(zhuǎn)動部位加潤滑油。 —— 檢查刀開關(guān)三相是否同步，接觸是否良好，是否有燒傷或過熱痕跡，如有問題則進(jìn)行機(jī)械調(diào)整或整修處理。 —— 用 500V 搖表測量絕緣底板，其絕緣電阻如果低于 10MΩ，則應(yīng)進(jìn)行烘干處理，烘干達(dá)不到要求的則應(yīng)更 換。 1熔斷器維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)： —— 新熔體的規(guī)格和形狀應(yīng)與更換的熔體一致。 —— 檢查熔體與保險座是否接觸良好，接觸部位是否有燒傷痕跡，如有則應(yīng)進(jìn)行修整，修整達(dá)不到要求的則應(yīng)更換。 1交流接觸器維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)： —— 清除接觸表面的污垢，尤其是進(jìn)線端相間的污垢。 —— 清除滅弧罩內(nèi)的碳化物和金屬顆粒。 —— 清除觸頭表面及四周污物，但不要修銼觸頭，燒蝕嚴(yán)重不能正常工作的觸頭應(yīng)更換。 —— 清潔鐵芯表面的油污及臟物。 —— 擰緊所有緊固件。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 自耦減壓啟動器維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)： —— 用 500V 搖表測表絕緣電阻，應(yīng)不低 于 MΩ，否則應(yīng)進(jìn)行干燥處理。 —— 外殼應(yīng)可靠接地，如有松脫或銹蝕則應(yīng)除銹處理后擰緊接地線。 2電容器維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)： —— 清理冷卻風(fēng)道及外殼灰塵，使電容器散熱良好。 —— 檢查電容有無膨脹、漏油或異常響聲，如有則應(yīng)更換。 —— 檢查接頭處，接地線是否有松脫或銹蝕，如有則應(yīng)除銹處理并擰緊。 —— 檢查電容三相不平衡電流是否超過額定值的 15%或電容缺相，如是則更換電容。 2熱繼電器維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)： —— 檢查熱繼電器上的絕緣蓋板是否完整，如損壞則更換。 —— 檢查熱繼電器的導(dǎo)線接頭處有無過熱痕跡或燒傷，如有則 整修處理，處理后達(dá)不到要求的應(yīng)更換。 2斷路器（自動空氣開關(guān)）維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)： —— 用 500V 搖表測量絕緣電阻，應(yīng)不低于 10MΩ，否則應(yīng)烘干處理。 —— 清除滅弧罩內(nèi)的碳化物或金屬顆粒，如果滅弧罩破裂，則應(yīng)更換。 —— 斷路器在閉合和斷開過程中，其可動部分與滅弧室的零件應(yīng)無卡住現(xiàn)象。 —— 在使用過程中發(fā)現(xiàn)鐵芯有特異噪音時，應(yīng)清潔其工作表面。 —— 各傳動機(jī)構(gòu)應(yīng)注入潤滑油。 —— 檢查主觸頭表面有小的金屬顆粒時，應(yīng)將其清除，但不能修銼。 —— 檢查手動（ 3次）、電動（ 3次）閉合與斷開是否可靠，否則應(yīng)修復(fù)。 —— 檢查分 勵脫扣、欠壓脫扣、熱式脫扣是否可靠，否則應(yīng)修復(fù)。 —— 檢查接頭處有無過熱或燒傷痕跡，如有則修復(fù)并擰緊。 —— 檢查接地線有無松脫或銹蝕，如有則除銹處理并擰緊。 2二次回路維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)： —— 號碼管是否清晰或掉落，如是則補(bǔ)上新號碼管。 —— 接頭處是否松馳，如松馳則擰緊。 2主回路維修保養(yǎng)標(biāo)準(zhǔn)： —— 標(biāo)示牌是否清晰或掉落，如是則補(bǔ)上新的標(biāo)示牌。 —— 接頭處是否有過熱或燒傷痕跡，如是則修復(fù)并擰緊。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) —— 母線排油漆是否脫落，如是則重新油漆。 2水泵啟動標(biāo)準(zhǔn)： —— 合上水泵（潛水泵）控制柜（箱）電源開關(guān)，將 轉(zhuǎn)換開關(guān)