【房地產(chǎn)物業(yè)管理】小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案-資料下載頁(yè)
2025-05-12 22:42本頁(yè)面
【正文】 2）小區(qū)道路、廣場(chǎng)、停車(chē)場(chǎng)等每日清掃兩次 。門(mén)廳、電梯廳、樓道每日清掃 1 次，每周拖洗 1 次 。電梯門(mén)、地板及周身每天清掃抹擦 1 次；人行樓梯及扶手每周清掃、抹擦兩次 。共用部位門(mén)、窗、不 銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦 1 次 。公用部位照明燈罩、消防水帶箱、滅火器每月抹擦 1 次；小區(qū)范圍內(nèi)綠化帶（及附屬物）每天清掃 1 次；休閑區(qū)亭廊、桌凳、木欄桿每半月抹擦 1 次；路燈每月抹擦 1 次。 （ 3）區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1 次 。雨、污水井每月檢查 1 次，并視檢查情況及時(shí)清掏；化糞池每 2 個(gè)月檢查 1 次，每年清掏 1 次，發(fā)現(xiàn)異常及時(shí)清掏。 （ 4）二次供水水箱按規(guī)定半年清洗 1 次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 （ 5）根據(jù)實(shí)際情況定期進(jìn)行消毒和滅蟲(chóng)除害。 5．綠化養(yǎng)護(hù)管理 （ 1）雇請(qǐng)專(zhuān)業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 （ 2）．對(duì)草坪、花卉、綠籬、樹(shù)木定期進(jìn)行修剪、養(yǎng)護(hù)。 （ 3）水池定期檢查，每周打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。 （ 4）定期清除綠地雜草、雜物。 （ 5）適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 （ 6）適時(shí)噴灑藥物，預(yù)防病蟲(chóng)害。 四、服務(wù)評(píng)估 1．定期評(píng)估 （ 1）客戶服務(wù)部經(jīng)理聽(tīng)取業(yè)主 /住戶意見(jiàn)，并據(jù)此制定定期檢查計(jì)劃，會(huì)同客戶服務(wù)部、工程管理部、秩序管理部、環(huán)境管理部及質(zhì)量管理部每月日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評(píng)估服務(wù)效果。 （ 2）客戶服務(wù)部每月對(duì)受理的客戶投訴和回訪記錄進(jìn)行匯總，綜合 評(píng)估業(yè)主 /住戶的滿意程度，并根據(jù)投訴責(zé)任部門(mén)投訴次數(shù)對(duì)相關(guān)服務(wù)開(kāi)展部門(mén)進(jìn)行績(jī)效考核。 2．臨時(shí)檢查 公司總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由客戶服務(wù)部具體組織實(shí)施，其他部門(mén)共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評(píng)估其服務(wù)效果。 相關(guān)說(shuō)明 編制人員 審核人員 批準(zhǔn)人員 編制日期 審核日期 批準(zhǔn)日期
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