【房地產(chǎn)物業(yè)管理】小區(qū)物業(yè)服務(wù)管理方案(參考版)
2025-05-16 22:42本頁(yè)面
【正文】 2．臨時(shí)檢查 公司總經(jīng)理或其他高層領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)為有必要進(jìn)行服務(wù)檢查時(shí)，可以由客戶服務(wù)部具體組織實(shí)施，其他部門共同參加對(duì)小區(qū)物業(yè)服務(wù)情況進(jìn)行臨時(shí)檢查，以評(píng)估其服務(wù)效果。 四、服務(wù)評(píng)估 1．定期評(píng)估 （ 1）客戶服務(wù)部經(jīng)理聽(tīng)取業(yè)主 /住戶意見(jiàn)，并據(jù)此制定定期檢查計(jì)劃，會(huì)同客戶服務(wù)部、工程管理部、秩序管理部、環(huán)境管理部及質(zhì)量管理部每月日定期在小區(qū)內(nèi)進(jìn)行服務(wù)檢查，以評(píng)估服務(wù)效果。 （ 5）適時(shí)組織澆灌、施肥和松土，做好防澇、防凍。 （ 3）水池定期檢查，每周打撈一次飄浮物及沉淀物，每半年清除池底污泥、換水一次。 5．綠化養(yǎng)護(hù)管理 （ 1）雇請(qǐng)專業(yè)人員實(shí)施綠化養(yǎng)護(hù)管理。 （ 4）二次供水水箱按規(guī)定半年清洗 1 次，定時(shí)巡查，定時(shí)化驗(yàn)，水質(zhì)符合衛(wèi)生要求。 （ 3）區(qū)內(nèi)公共雨、污水管道每年疏通 1 次 。共用部位門、窗、不 銹鋼扶欄、用戶信箱等每周抹擦 1 次 。門廳、電梯廳、樓道每日清掃 1 次，每周拖洗 1 次 。集中的垃圾盡快外送，每日不少于兩次，做到生活垃圾日產(chǎn)日清。日常攝像下載備份規(guī)定保留一周。 （ 9）對(duì)小 區(qū)內(nèi)高空拋物墜物、臺(tái)風(fēng)、火患等公共安全隱患及時(shí)公示，警示注意事項(xiàng)，共同做好安全防范工作。 （ 7）突發(fā)事件發(fā)生時(shí)及時(shí)報(bào)告政府有關(guān)部門，并設(shè)專人保護(hù)現(xiàn)場(chǎng)，配合公安等部門進(jìn)行處理。監(jiān)視控制中心各類制度上墻。 （ 4）門崗及巡視服務(wù)人員形象端正、著裝整齊干凈、舉止規(guī)范、語(yǔ)言禮貌、連續(xù)崗上時(shí)間不超過(guò) 4 小時(shí)；門崗 服務(wù)設(shè)施完好、標(biāo)識(shí)醒目；有服務(wù)操作細(xì)則。園區(qū)巡視白天 3 次、夜間 4 次，樓內(nèi)巡視每天兩次，夜間需兩人同時(shí)巡視。 （ 2）實(shí)行封閉式管理，出入口有專人 24 小時(shí)值守，對(duì)訪客出入進(jìn)行登記管理，阻止小商小販進(jìn)入小區(qū)；危及人身安全處有明顯標(biāo)志。 （ 17）路燈、樓道燈完好率不低于 95%。 （ 15）消防設(shè)施設(shè)備完好，可隨時(shí)啟用，消防通道暢通。 （ 13）使用中水系統(tǒng)的，確保水質(zhì)達(dá)到國(guó)家中水水質(zhì)標(biāo)準(zhǔn)。
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