【正文】 考核對(duì)象為公司主管層級(jí)以上管理人員及公司骨干員工。 360 度考核：從與員工相關(guān)的“上、下、左、右”等不同角度進(jìn)行評(píng)價(jià)。 年度績(jī)效考核：主要是針對(duì)本年度的工作業(yè)績(jī)、工作表現(xiàn)和工作能力，重點(diǎn)是對(duì)工作 能力的考核。 季度績(jī)效考核：主要針對(duì)本季度的工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，重點(diǎn)是對(duì)業(yè)績(jī)考核。 月度績(jī)效考核：主要針對(duì)本月的工作業(yè)績(jī)和工作表現(xiàn)進(jìn)行考核，重點(diǎn)是對(duì)工作業(yè)績(jī)的考 核。 （三）名詞解釋 績(jī)效考核：是指公司從上級(jí)的視角，對(duì)員 工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力、工作態(tài)度、工作 業(yè)績(jī)等方面進(jìn)行較全面、客觀的評(píng)價(jià)?？?jī)效考核的結(jié)果將由 品質(zhì)部 存檔，作為獎(jiǎng)金發(fā)放、評(píng)選先進(jìn)、工薪調(diào)整、職務(wù)升降、崗位調(diào)整、末位淘汰的重要依據(jù)。 品質(zhì)部 將競(jìng)聘結(jié)果通知所有候選人。 品質(zhì)部 和用人部門根據(jù)崗位資格要求，在收集信息截止后 一周內(nèi)，共同協(xié)商確定候選人。 品質(zhì)部 在明確各部門崗位需求后三個(gè)工作日內(nèi)，通過(guò)公司內(nèi)部主頁(yè)和公告欄向全體員工進(jìn)行發(fā)布。 （十一）內(nèi)部招聘 各部門將需要在公司范圍內(nèi)公開招聘的管理崗位空缺需求以附表 1 的形式提交到總經(jīng)理辦公室。 員工三個(gè)月內(nèi)未轉(zhuǎn)正的，由所在部門經(jīng)理安排延期轉(zhuǎn)正面談，填寫《面談表》，并經(jīng)當(dāng)事人簽名確認(rèn)。若因部門工作安排原因不能定期參加強(qiáng)化培訓(xùn)，須經(jīng)部門 主管 簽署意見，并安排參加下批培訓(xùn)，否則不予轉(zhuǎn)正。 （十）轉(zhuǎn)正程序 錄用人員必備資料不齊全者不予轉(zhuǎn)正。 對(duì)于已滿三個(gè)月試用卻不完全符合轉(zhuǎn)正條件，則立即終止試用。不參加新員工培訓(xùn)或培訓(xùn)不合格者不能辦理轉(zhuǎn)正。 品質(zhì)部 將對(duì)指導(dǎo)人的指導(dǎo)工作進(jìn)行考查，對(duì)認(rèn)真履行職責(zé)的指導(dǎo)人進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)指導(dǎo)工作的不到位、受到新員工投訴的指導(dǎo)人進(jìn)行通報(bào)批評(píng)。 普通員工原則上不再二次錄用，如遇特殊情況須報(bào)經(jīng)理審批。 當(dāng)個(gè)人資料發(fā)生變化時(shí) ,如遷移地址、婚姻狀況、學(xué)歷、生育、銀行帳號(hào)、擔(dān)保等，各部門人事管理員應(yīng)及時(shí)督促當(dāng)事人于發(fā)生變動(dòng)十五日內(nèi)填寫《員工個(gè)人情況變動(dòng)申報(bào)表》報(bào) 品質(zhì)部 ，同時(shí)須 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 附有關(guān)證件的復(fù)印件并交驗(yàn)原件。 C、被擔(dān)保人離職三個(gè)月后，如無(wú)手續(xù)不清或拖欠公款等情況，擔(dān)保人的相關(guān)責(zé)任即行終止。 A、被擔(dān)保人有下列情形之一者 , 擔(dān)保人應(yīng)付賠償及追繳責(zé)任 : 營(yíng)私舞弊或其他一切不法行為 ,致使本 公司蒙受損失的； 侵占、挪用公款、公物或損壞公物的； 竊取機(jī)密技術(shù)資料或財(cái)物的； 拖欠帳款不清的。 （八）有關(guān)招聘與錄用的其他規(guī)定 應(yīng)聘人員須如實(shí)填寫《求職表》，公司有權(quán)查詢應(yīng)聘人員所提供資料的真實(shí)性，如有任何一項(xiàng)情況失實(shí)，可解除已受聘的職務(wù)或采取其他處理方式。 背景調(diào)查 對(duì)面試合格人員，一般要進(jìn)行背景調(diào)查 ，通常包括犯罪記錄、從業(yè)許可（勞動(dòng)合同、行業(yè)禁聘等）、工作經(jīng)歷是否屬實(shí)等。 B、原則上，部門經(jīng)理應(yīng)參加本部門各個(gè)崗位（不包含安全、保潔、 綠化員）的面試 。 面試方式 初試一般采取面談的方式進(jìn)行，建議部門在復(fù)試時(shí)根據(jù)崗位任職要求，采取心理測(cè)評(píng)、筆試、案例分析、情景模擬等方式檢驗(yàn)應(yīng)聘者的實(shí)際工作能力，并將筆試題、案例交 品質(zhì)部 匯總。對(duì)于復(fù)試合格的人員，部門經(jīng)理，《面試評(píng)判表》上簽署評(píng)價(jià)意見。對(duì)應(yīng)聘者是否能勝任崗位能力進(jìn)一步進(jìn)行考察。初試由初試面試小組實(shí)施，對(duì)應(yīng)聘者基本情況的真實(shí)性、是否符合 xxxxxx物業(yè) 的用人標(biāo)準(zhǔn)、發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M(jìn)行考察。 面試流程 A、成立初試面試小組和復(fù)試面試小組 初試面試小組由空缺崗位的直接上級(jí)、崗位相關(guān)人員共同組成；復(fù)試面試小組由 品質(zhì)部和 部門經(jīng)理（授權(quán)人）參加。 E、個(gè)人抱負(fù)與期望、進(jìn)取精神、可塑性等。 C、工作經(jīng)驗(yàn)：工作習(xí)慣、經(jīng)驗(yàn)積累程度、工作責(zé)任心、薪酬增加、職位升遷狀況和變 化情形，以及工作穩(wěn)定性，更換工作的原因、頻度。 （七）面試 面試內(nèi)容 A、個(gè)人特性：應(yīng)聘者外貌、舉止、談吐、興趣愛好等個(gè)性，判斷客 戶界面是否良好。 保潔綠化員 須初中以上文化程度，年齡 1835 歲之間，男性身高 米以 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 上，女性身高 米以上，政歷清楚，身體健康，五官端正，反應(yīng)靈敏，無(wú)不良習(xí)慣。應(yīng)聘特殊崗位人員必須持有效的市勞動(dòng)局發(fā)放的《特種作業(yè)人員操作許可證》。應(yīng)聘會(huì)計(jì)、出納者須持有效的本市財(cái)政局發(fā)放的《會(huì)計(jì)上崗證》，出納人員員還須具有本市常住戶口擔(dān)保。 （六） 招聘條件 能適應(yīng)公司的管理方式，認(rèn)同 xxxxxx 物業(yè) 企業(yè)文化。 品質(zhì)部 負(fù)責(zé)公司各部門的招聘錄用。 C、 內(nèi)部招聘 滿足各部門管理崗位首先在公司內(nèi)部招聘的需求，為員工發(fā)展提供公正的競(jìng)爭(zhēng)機(jī)會(huì)，暢通內(nèi)部提升的渠道。 （四）招聘渠道 各類招聘渠道 A、利用互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)、報(bào)紙、招聘會(huì)、社會(huì)職介機(jī)構(gòu)等招聘主渠道，收 集應(yīng)聘者信息。 各季度進(jìn)人指標(biāo)的確定： 公司品質(zhì)部 綜合考慮公司經(jīng)營(yíng)情況、人力資源成本等因素，確定每季度各部門的進(jìn)人指標(biāo)，并于每季末月 15 日－ 20日之間，通報(bào)各部門。 （三）招聘依據(jù) 定編： 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 每財(cái)年末，公司品種部 根據(jù)公司發(fā)展現(xiàn)狀、市場(chǎng)情況等，對(duì)公司發(fā)展前景、 營(yíng)利情況、人力資源成本進(jìn)行預(yù)測(cè)，制定公司下年度人員編制，并上報(bào) 經(jīng)理批準(zhǔn)。 明確公司進(jìn)人原則和操作流程，完善人力資源管理系統(tǒng)。 第四章 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) （一）新員工公共培訓(xùn)科目 序號(hào) 公共科目名稱具體內(nèi)容 課時(shí) 一 軍訓(xùn) (包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練 ) 3天 二 禮儀知識(shí) : 3.《員工行為語(yǔ)言規(guī)范》 6課時(shí) 三 服務(wù)意識(shí) : 3課時(shí) 四 企業(yè)文化 : 3課時(shí) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 3.《員工手冊(cè)》 五 小區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點(diǎn) 4課時(shí) 六 行業(yè)法規(guī) : 4課時(shí) 七 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 4課時(shí) 八 安全知識(shí)及消防知識(shí) 2課時(shí) 九 質(zhì)量 管理及 ISO9001質(zhì)量管理體系 待定 十 帶班實(shí)習(xí) 5天 （二） 秩序維護(hù) 員培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 一 逢周一至周五 ,每天訓(xùn)練一小時(shí) 培養(yǎng)組織紀(jì)律性 , 練就扎實(shí)基本功 二 逢周六、周日 熟練掌握擒敵及防衛(wèi) 技能 三 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評(píng)比 保持宿舍干凈整潔 四 例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 , 工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自 身存在不足 五 《 員工 手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉保安員崗位職責(zé) , 操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 六 護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī) 政策 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提 升理論水平 七 《消防管理工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)考核 了解消防的基礎(chǔ)知識(shí) , 救火的基本程序及各 自職責(zé) 八 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 緊急集合演練 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能 力 （ 三 ）維修技工培訓(xùn)科目 序號(hào) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教 每月召開一次 提高思想覺悟 ,總 結(jié)自身 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 育 ,工作講評(píng)及技術(shù)交流 ) 不足 ,增加工作經(jīng)驗(yàn) 二 房屋維修方面的管理?xiàng)l例 ,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn) 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 三 小區(qū)內(nèi)水、電、消防管道走向 ,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn) ,維修服務(wù)范圍 每季度一次培訓(xùn)考核 了解和熟悉小區(qū)狀況 ,提高工作效率 四 土建、機(jī)電、給排水等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí) 每半年一次培訓(xùn)考核 提升員工綜合能力及素質(zhì) 五 設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每半年一次培訓(xùn)和考核 檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力 ,尋找差距 六 技術(shù) 考核 每年一次 綜合評(píng)比 ,提高技能 七 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高消防 實(shí)戰(zhàn)能力 第五章 物業(yè)管理服務(wù)人員的管理 一、招聘和錄用工作規(guī)范 （一）目的 優(yōu)化公司人力資源配置，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力資源保障。 業(yè)務(wù)部門培訓(xùn)考核 定期對(duì)各業(yè)務(wù)部門的培訓(xùn)考核。并于年終時(shí)對(duì)培訓(xùn)計(jì)劃的實(shí)施進(jìn)行評(píng)估，評(píng)估結(jié)果將作為各類獎(jiǎng)項(xiàng)評(píng)選的重要參考依據(jù)。獲得培訓(xùn)積分的多少是衡量職員個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，并作為職員晉 升和獎(jiǎng)勵(lì)的重要條件。 （ 1）設(shè)立師資管理機(jī)構(gòu) （ 2）內(nèi)部師資管理 內(nèi)部師資根據(jù)專業(yè)分為管理、工程、財(cái)務(wù) 、信息、法律、客戶服務(wù)、物業(yè)管理等專業(yè)，各專業(yè)講師根據(jù)其授課內(nèi)容分類。 培訓(xùn)檔案的管理 員工培訓(xùn)檔案可為管理者提供決策時(shí)的參考數(shù)據(jù)。 （ 2）采用有效的培訓(xùn)方法與方式 , 包括：授課講解、案例分析、管理游 戲、集中培訓(xùn)、脫產(chǎn)培訓(xùn)、換崗交流、在職輔導(dǎo)、參觀交流等。 培訓(xùn)準(zhǔn)備與實(shí)施 制訂培訓(xùn)計(jì)劃 設(shè)計(jì)培訓(xùn)內(nèi)容 選定培訓(xùn) 方式 組織培訓(xùn)資料 確定場(chǎng)地、配備設(shè)備設(shè)施 選定培訓(xùn) 教師 培 訓(xùn) 實(shí) 施 培訓(xùn)記錄 培訓(xùn)效果評(píng)價(jià) 用戶要求 公司培訓(xùn)大綱 行業(yè)標(biāo)準(zhǔn) 服務(wù)處工作目標(biāo) 建立檔案 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 制定培訓(xùn)大綱和教案，確定培訓(xùn)教具及場(chǎng)地，師資與學(xué)生的對(duì)接及其它教務(wù)工作。 制訂培訓(xùn)計(jì)劃 制訂符合培訓(xùn)對(duì)象的高效的培訓(xùn)計(jì)劃。 規(guī) 劃培訓(xùn)工作 對(duì)整個(gè)培訓(xùn)目標(biāo)進(jìn)行過(guò)程設(shè)計(jì)與協(xié)調(diào)，根據(jù)目標(biāo)群選擇最適合的培訓(xùn)方法。在培訓(xùn)方面，xxxxxx 物業(yè)將致力于培養(yǎng)并創(chuàng)造 : ? 成熟的培訓(xùn)管理體系； ? 專業(yè)的技術(shù)平臺(tái)支持； ? 強(qiáng)大的課程開發(fā)能力； 第一章 培訓(xùn)體系簡(jiǎn)介 （一） 培訓(xùn)層級(jí)介紹 培訓(xùn)名稱 培訓(xùn)對(duì)象 培訓(xùn)師資 培訓(xùn)目標(biāo) 時(shí)間安排 崗前培訓(xùn) 新到崗職員 直接上司或人力 讓新員工了解最基本的工作要 正式上崗之前 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 工 資源管理員 求，熟悉工作場(chǎng)所和崗位職責(zé) 入職引導(dǎo) 新到崗職員工 直接上司 了解企業(yè)文化，掌握最基本崗位技能，迅速適應(yīng)新工作崗位 到崗日期 入職培訓(xùn) 新入職員工 內(nèi)部 培訓(xùn)員 熟悉企業(yè)文化與組織環(huán)境，了解規(guī)章制度、質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)、企業(yè)愿景，掌握基本工作技能等。我們的培訓(xùn)效果和培訓(xùn)形式備受業(yè)界贊譽(yù)并成為學(xué)習(xí)的榜樣。我司在發(fā)展過(guò)程中，根據(jù)企業(yè)需要專門設(shè)立了培訓(xùn) 部門，現(xiàn)已建立了一整套完善的培訓(xùn)體系與激勵(lì)制度。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 第五部分 員工培訓(xùn)及員工管理 我們對(duì)于培訓(xùn)是要求“凡有公司存在的地方，必定有培訓(xùn)講師的存在”。 綠化工 高中以上 品貌端正，身體健康， 樸實(shí)肯干，經(jīng)培訓(xùn)具綠化種植、養(yǎng)護(hù)技能。 監(jiān)控值班員 中技以上 持消防員上崗證，掌握消防常識(shí)和應(yīng)急處理能力，具一定計(jì)算機(jī)知識(shí)，有消防監(jiān)控設(shè)施設(shè)備的監(jiān)測(cè)、維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力，動(dòng)手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)、身體素質(zhì)好，能吃苦耐勞。 萬(wàn)能工 高中以上 持管道或焊接工上崗證，有給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)等設(shè)備維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力，動(dòng)手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。（財(cái)務(wù)部人員需有財(cái)務(wù)職業(yè)資格證） 管理員 大專以上 從事物業(yè)管理 2 年以上，有較強(qiáng)的文字功底和事務(wù)管理能力，有一定溝通、協(xié)調(diào)能力，責(zé)任心強(qiáng)，辦事有條理，工作嚴(yán)謹(jǐn)認(rèn)真。 主管 主管 大專以上 3 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，責(zé)任心強(qiáng)，具較強(qiáng)的組織、協(xié)調(diào)和決策能力。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)會(huì)議室、公共活動(dòng)場(chǎng)地設(shè)備維護(hù)管理與使用。 協(xié)助、監(jiān)督分承包方工作。 及時(shí)處理各類工程維修信息，采取各種措施予以改進(jìn)。 負(fù)責(zé) xxxxxx 住宅小區(qū)全部工程資料的交接管理工作。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 工程維修部： 負(fù)責(zé)管理處公共設(shè)施完善、設(shè)備養(yǎng)護(hù)、室內(nèi)維修工作的計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)工作。 交通管理 A、組織實(shí)施車輛、交通、停車場(chǎng)管理工作。 B、組織各類消防知識(shí)培訓(xùn)。 E、為有特別需要的業(yè)主 /租戶提供專業(yè)保安服務(wù)（如物品看管、）。 C、及時(shí)處理各類安全管理緊急、突發(fā)事件。 安全管理 A、執(zhí)行各安全崗位職責(zé)。 C、及時(shí)處理各類安全管理信息，采取各種措施予以改進(jìn)。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 秩序維護(hù) 部： 安全督察 A、負(fù)責(zé) xxxxxx 住宅小區(qū)安全管理工作的計(jì)劃、組織、檢查、改進(jìn)工作。 C、定期進(jìn)行“四害”消殺。 綠化消殺