【正文】 xxxxxx 物業(yè) 經(jīng)過多年的探索，通過執(zhí)行“以客戶為中心”、“以員工為中心”等措施，結(jié)合科學(xué)、合理的控制手段，有效的平衡了高質(zhì)與高效之間的關(guān)系 。在 xxxxxx 住宅區(qū)項目上，從提高工作效率的角度出發(fā)，建議盡量減少不必要的管理環(huán)節(jié)，特設(shè)置“扁平式”的管理架構(gòu)。 備注：因為沒有比較詳細的小區(qū)平面圖及最后的竣工圖作為參考，所以我們只是對項目的管理崗位進行設(shè)置，而各崗位的具體人員編制則要 根據(jù)小區(qū)入伙情況及各崗位的工作范圍進行配置。 監(jiān)督各類物資的采購管理工作。 按照公司體系要求和行業(yè)規(guī)范負責(zé)全面質(zhì)量管理工作。 管理、考核、培養(yǎng)管理處工作人員。 及時認真解決客戶提出的合理要求，定期組織召開客戶工作會議，收集各類信息，采納合理化建議。 監(jiān)控各專業(yè)分承包方日常工作的開展，保證各項工作達到即訂目標。 客戶服務(wù)部： 信息資料管理 A、保管、控制管理處的文件、重要資料和質(zhì)量記錄。 行政后勤管理 A、 負責(zé)管理處各類營業(yè)證件的申辦和年審工作。 D、倉庫管理，定期檢查倉庫物資進出及原材料儲備的合理性。 B、開展客戶服務(wù)工作，建立客戶關(guān)系平臺，不斷規(guī)范客戶服務(wù)各項業(yè)務(wù)流程。 D、負責(zé)客戶投訴的處理。 B、 制訂管理處內(nèi)部及分承包方品質(zhì)檢查計劃。 D、負責(zé)對品質(zhì)檢查結(jié)果進行匯總分析，和相關(guān)責(zé) 任人商議、確定整改措施。 人力資源管理 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) A、審核管理處人力資源管理工作。 C、編制部門培訓(xùn)計劃，組織、開展培訓(xùn)工作。 清潔綠化管理 （外包） 清潔養(yǎng)護 A、制定 xxxxxx 住宅小區(qū)清潔工作計劃并組織實施。 C、負責(zé) xxxxxx 住宅小區(qū)紅線范圍內(nèi)的清潔、消殺工作。 E、定期清理化糞池、垃圾箱。 G、負責(zé)定期清洗 xxxxxx 住宅小區(qū)外墻，保證物業(yè)外觀形象的整潔、美觀。 B、制定綠化消殺管理制度及作業(yè)程序。 D、 為業(yè)主 /租戶辦公區(qū)域內(nèi)提供清潔綠化及相關(guān)咨詢服務(wù)。 B、制定各項安全管理制度及安全管理 作業(yè)程序。 D、了解社會治安動態(tài)以及治安狀況，根據(jù)情況制定相應(yīng)的安全防范措施。 B、完善公共安全、交通標識。 D、宣貫各類安全意識、安全知識及安全措施。 消防管理 A、組織實施消防管理工作。 C、組織舉行消防演習(xí)等。 B、組 織實施公共秩序管理工作。 負責(zé) xxxxxx 住宅小區(qū)除專業(yè)公司承包維修、養(yǎng)護的設(shè)施、設(shè)備外的其他物業(yè)設(shè)施、設(shè)備的運行、維修和養(yǎng)護。 負責(zé)制定小區(qū)房屋及公用設(shè)施年度大、中修的計劃和各項內(nèi)部維修管理制度。 負責(zé)審核分承包方的工作計劃和目標。 負責(zé) xxxxxx 格 住宅 小區(qū)小型施工工程的施工組織工作及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作，及時辦理工程竣工驗收手續(xù)。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 第三章 崗位人員基本素質(zhì)要求 類別 崗位 文化素質(zhì) 專 業(yè) 素 質(zhì) 經(jīng)理 經(jīng)理 本科以上 有 5 年以上相應(yīng)職務(wù)的物業(yè)管理經(jīng)驗，熟悉 ISO9000 體系的運作，溝通協(xié)調(diào)能力強，很好的文字表達功底。 秩序維護 部須有從軍經(jīng)歷，有 5 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗，客戶服務(wù)部、 品質(zhì)部、 工程部人 員具有中級以上職業(yè)職稱。 操作 層人 員 強弱電、電梯、空調(diào)維修工 中技以上 持專業(yè)上崗證（中級以上電工證、高壓進網(wǎng)證、中級以上空調(diào)維修證、中級以上電梯工證等），具一定計算機知識，有智能化系統(tǒng)、消防監(jiān)控系統(tǒng)、電梯、空調(diào)、音響廣播系統(tǒng)等設(shè)備調(diào)試、維護、維修經(jīng)驗和能力，動手能力強，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。從事土建工作 3 年以上經(jīng)驗，動手能力強，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。 清潔工 初中以上 品貌端正，身體健康，樸實肯干，經(jīng)培訓(xùn)具清潔工作標準操作技能。 秩序維護 員 高中以上 退伍軍人或保安專業(yè)學(xué)校畢業(yè)，身高 1． 75 米以上，品貌端正，身體健康，品行良好，工作認真負責(zé)，能吃苦耐勞。我們對培訓(xùn)的理解是：“一名好的管理者首先應(yīng)當成為一名出色的培訓(xùn)講師！”，其旨在鼓勵組織中的優(yōu)秀人才能通過培訓(xùn)將個人智慧和經(jīng)驗適時轉(zhuǎn)化為組織績效，提高組織的整體學(xué)習(xí)能力和工作能力。長期有效的培訓(xùn)為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎(chǔ) , 迄今為止已輸出了各類優(yōu)秀的管理人才。此外，為不斷提高培訓(xùn)效果和培訓(xùn)覆蓋率，我司依托公司和集團的豐富培訓(xùn)資源，為管理處員工提供個人發(fā)展的階梯式培訓(xùn)服務(wù)。 根據(jù)新入職員工到崗情況適時安排 , 基本每月 1次 在職培訓(xùn) 公司各級職員工 內(nèi)部 培訓(xùn)員 培養(yǎng)各級職員工良好職業(yè)思維習(xí)慣、深入認同企業(yè)文化理念，學(xué)習(xí)工作技巧 , 加強自我規(guī)劃 每月 12 個課題 專題培訓(xùn) 設(shè)備管理人員 業(yè)務(wù)精英 提高基層設(shè)備管理能力 以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)在實際運轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)問題為需求，分季度安排，每課題培訓(xùn)時間以一季度為單位 綠化保潔管理人員 提高基層綠化保潔管理能力 安全消防管理人員 提高基層安全意識 ,提高現(xiàn)場工作能力 各級職員工 公司法律顧問 提高職員工法律法規(guī)意識 ,知法 ,懂法 ,守法 ,會利用法律法規(guī)保障權(quán)益 全年至少四次（每季度一次） 專業(yè)培訓(xùn)師 提高名級職員工精神面貌 ,培養(yǎng)符合職業(yè)禮儀規(guī)范的員工 每年 兩 次 公司中高層主要管理人員 外聘各級 管理顧問機構(gòu) 提高管理人員管理技能 ,提高團隊協(xié)作和管理能力 每年至少兩次 升職培訓(xùn) 新升職主管以上人員 內(nèi)部培訓(xùn)員 培養(yǎng)系統(tǒng)的管理能力 ,提高思考和決策問題的高度 ,了解各部門溝通程序 根據(jù)公司人事任命適時安排 外送培訓(xùn) 各級有需要的崗位人員 政府相關(guān)機構(gòu) 達到國家規(guī)定的上崗要求及資格 , 達到激勵職員工的目的 . 根據(jù)具體情況適時安排 第二章 培訓(xùn)流程介紹 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 培訓(xùn)需求調(diào)查 : 從企業(yè)發(fā)展需求與員工的實際狀況出發(fā) ,調(diào)查、分析現(xiàn)有情況與理想的任務(wù)要求之間的差距，并以此作為培訓(xùn)目標和課程設(shè)計的依據(jù)。 培訓(xùn)預(yù)算計劃 預(yù)估可能的成本開支，減少浪費、增加利潤，提高培訓(xùn)所產(chǎn)生的效益。包括背景、目標、時間、師資、培訓(xùn)方式、開展計劃、效果評估、總結(jié)事項等內(nèi)容。 培訓(xùn)實施 （ 1）實時對照計劃與目標，調(diào)整培訓(xùn)策略與進度。 培訓(xùn)評估 總結(jié)培訓(xùn)的經(jīng)驗與教訓(xùn)，不斷提高培訓(xùn)的效果。 第三章 培訓(xùn)制度管理 在長期的物業(yè)管理經(jīng)驗基礎(chǔ)之上，我們建立了一整套適應(yīng)企業(yè)發(fā)展需要的、行之有效的培訓(xùn)管理制度： 師資管理制度 為了培養(yǎng)和激勵企業(yè)講師，提升工作水準，有效利用培訓(xùn)資源，建設(shè)優(yōu)質(zhì)內(nèi)部師資隊伍，將制訂一套較系統(tǒng)的培訓(xùn)師資管理規(guī)定。 專業(yè)分類 授課內(nèi)容 管理 公司經(jīng)營理念、管理技巧、戰(zhàn)略制定與領(lǐng)導(dǎo)力培養(yǎng)、公共關(guān)系與危機公關(guān)處理、人力資源管理與開發(fā)等 工程 /項目管理 工程操作與管理、工程項目管理、工程維修等 財務(wù) 財務(wù)管理、資金管理等 法律 法律知識等 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 客戶服務(wù) 客戶服務(wù)、滿意度測評、客戶關(guān)系管理等 物業(yè)管理 物業(yè)管理、綠化保潔、安全、后勤服務(wù)等 培訓(xùn)檔案管理 制定《培訓(xùn)積分管理辦法》。 培訓(xùn)計劃 每年進行面向各個層面員工的培訓(xùn)需求調(diào)查工作，以此制定相應(yīng)的年度培訓(xùn)計劃和月度培訓(xùn)計劃。 月培訓(xùn)總結(jié) 確保各項培訓(xùn)工作沒有偏離年度計劃核心目標。考核指標包括：實施過的培訓(xùn)記錄、培訓(xùn)計劃執(zhí)行情況、講師培養(yǎng)人數(shù)、人均參加培訓(xùn)課時數(shù)、培訓(xùn)效果考核等。 實現(xiàn)在保證公司業(yè)務(wù)按計劃發(fā)展的前提下，最大限度地節(jié)約人力資源成本。 （二）適用范圍 本規(guī)范適用于公司各部門除勞務(wù)和臨時崗位之外的所有崗位的、社會人員的招聘。原則上，各部門編制一經(jīng)確定，全年不再增加。 季度招聘計劃： 各部門根據(jù) 品質(zhì)部 批準的進人指標，在每季 度 首月 10 日前，制定《 季 度 招聘崗位明細》，提交公司 經(jīng)理。 B、鼓勵和提倡員工向公司推薦各類優(yōu)秀人才。 （五）職責(zé) 品質(zhì)部 負責(zé)公司各類人員的招聘與錄用工作，并根據(jù)公司發(fā)展需要及人力資源規(guī)劃，提前做好人員的招聘及儲備工作。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 品質(zhì)部 負責(zé)公司的年度和季度的招聘費用預(yù)算進行審 核 。為人誠實、勤奮，能承擔較大的工作壓力，具有積極的心態(tài)，能主動推進工作，具有團隊合作意識 . 管理人員 須?？埔陨衔幕潭?，年齡 2535歲之間，身高男 米以上，女 米以上；有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，政歷清楚，身體健康，五官端正，思路清晰，無不良習(xí)慣。 工程人員 須中技以上文化程度，年齡 2235歲之間，身高男 米以上，女 米以上；有三年以上相關(guān)工作經(jīng)驗，政歷清楚，身體健康 ，五官端正，思路清晰，無不良習(xí)慣。 秩序維護 員 須高中以上文化程度，男性，年齡在 1828 歲之間，身高 米以上，兩眼裸視視力均在 以上，政歷清楚，提交無犯罪記錄證明，身體健康，五官端正，思路清晰。 管理人員招聘錄用條件詳見崗位架構(gòu)中的人員素質(zhì)要求。 B、教育背景：就讀學(xué)校、專業(yè)、社團活動、同學(xué)關(guān)系、獎勵等。 D、人際關(guān)系：社交能力、處事方式、團隊意識。 F、綜合了解語言溝通能力、價值觀、工作技能與態(tài)度等。 B、初試 初試前， 品質(zhì) 部 需對擬面試人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷的真實性進行審核。 C、復(fù)試 復(fù)試由復(fù)試面試小組進行。在復(fù)試時，部門經(jīng)理必須向應(yīng)聘者明確其應(yīng)聘崗位的崗位 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 職責(zé)，特別是其試用期的最低工資。 D、 品質(zhì)部 確認 對于面試合格人員， 各部門需將《求職登記表》、《面試評判表》報給 品質(zhì)部 確認；在得到 品質(zhì)部 確認后 呈報經(jīng)理審 批 ，部門方可通知其上崗試用。 A、對每個空缺崗位，部門至少需面試 3 至 5 個候選人，在此基礎(chǔ)上， 篩選出最合適的人選。 C、應(yīng)聘高級管理崗位的人員面試需由公司分管領(lǐng)導(dǎo)面試把關(guān)，并簽 署面試意見。 體檢 所有面試合格人員均需參加體檢，體檢合格方能上崗。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 公司所有新進的非長沙戶籍人員 ,必須錄用之前辦理完畢戶籍擔保手續(xù)或提供戶籍所在地?zé)o犯罪記錄證明。 B、擔保人如需中途退保，應(yīng)以書面形式通知本公司，如無疑義，公司將在一個月內(nèi)回函，擔保人收到公司同意撤?；睾侥芙獬龘Ｘ?zé)任。 D、擔保人有下列情形之一者，被擔保人應(yīng)即時通知本公司更換擔保人并應(yīng)于下列情形發(fā)生后十五天內(nèi)重新找到擔保人并辦理新的擔保手續(xù)： 擔保人死亡或犯案的； 擔保人宣告破產(chǎn)的； 擔保人的信用、資產(chǎn)有重大變動，因而無力擔保的； 不欲繼續(xù)擔保的。 與其他單位簽訂的勞動合同未失效的應(yīng)聘人員，應(yīng)及時結(jié)束與其他單位簽訂的勞動合同，否則公司不予錄用。 （九） 試用期管理原則 新入職人員試用期一般為三個月，最長 不超過六個月 試用期內(nèi)必須明確指導(dǎo)人，指導(dǎo)人需為新員工制定詳細的試用期工作計劃。 試用期間，新員工必須參加公司的入職培訓(xùn)，培訓(xùn)結(jié)果將列入新員工考核項目，作為轉(zhuǎn)正定級的依據(jù)。 試用期是一個雙方選擇的過程 ，任何一方均可隨時提出終止試用。 對終止試用者 ,僅按工作日 數(shù)支付試用期工資 ,不另支付任何其他報酬。 新入職人員必須通過公司的入職培訓(xùn)考核方具備轉(zhuǎn)正資格，考核不合格者給予一次補考機會，并延期一個月轉(zhuǎn)正，補考不合格者作解除勞動合同處理。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 具轉(zhuǎn)正資格者由所在部門填寫《轉(zhuǎn)正審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報 經(jīng)理審批?！睹嬲劚?》原件報總經(jīng)理辦公室存檔。其中包括崗位職責(zé)的詳細描述、崗位 針對內(nèi)部員工的資格要求、能力技能要求等方面內(nèi)容。 有意應(yīng)聘的員工將《內(nèi)部競聘申請表》在發(fā)布信息后一周內(nèi)報 品質(zhì)部 。 品質(zhì)部 負責(zé)組織公開競聘會，與用人部門 共同進行對候選人的考察和審核，在兩周內(nèi)確定最終人選。 二、 績效考核及有效激勵 （一）目的 通過客觀評價員工的工作績效，明確員工工作導(dǎo)向，幫助員工提升自身工作水平，同時給予員工適時的激勵，挖掘潛能，充分調(diào)動各類人員的工作積極性和主動性，公平?jīng)Q定職位和待遇。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) （二）適用范圍 本規(guī)定適用于公司各類員工的績效考核工作。公司績效考核分月度績效考核、季度績效考核、年度績效考核和 360度考核?？己藢ο鬄楣疽痪€員工，護衛(wèi)員，保潔員，技術(shù)維修。 考核對象為：技術(shù)維修人員，客戶服務(wù)人員，公司各類管理人員?？?核對象為所有已轉(zhuǎn)正員工。以該個體的上級、下屬、相關(guān)流程人員、相關(guān)部門相關(guān)人員的評價，結(jié)合專業(yè)管理部門的綜合評價，真實地顯現(xiàn)個人工作績效、工作態(tài)度以及工作能力，并以此作為獎懲晉升以及培訓(xùn)的依據(jù)