【正文】 保證業(yè)主日常生活舒適、便利、不假外求。同時(shí)根據(jù)業(yè)主需求的變化，在實(shí)際操作中不斷設(shè)計(jì)和推出滿足業(yè)主個(gè)性化要求的服務(wù)項(xiàng)目，不提供過(guò)剩的服務(wù)產(chǎn)品。充分考慮業(yè)主的承受能力，有償服務(wù)按略低于市場(chǎng)平均價(jià)格的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主提供。 (四 )服務(wù)人員以兼職為主，同時(shí)招聘周圍地區(qū)部分下崗人員及熱心公益、具有特長(zhǎng)的社區(qū)成員組織家政服務(wù)隊(duì)，統(tǒng)一管理，統(tǒng)一培訓(xùn)。 1 頂一下 二、服務(wù)項(xiàng)目 無(wú)償服務(wù) 17項(xiàng)： (圖表略 ) 2. 有償服務(wù) 64 項(xiàng)： (圖表略 ) 說(shuō)明： 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 有償服務(wù)的價(jià)格，以 市物價(jià)局有關(guān)規(guī)定及 居住區(qū)周邊市場(chǎng)平均價(jià)格為依據(jù)，按“ 略低于市場(chǎng)平均價(jià)格 ” 的原則 ,合理確定，實(shí)施前將報(bào) 置業(yè)有限公司核準(zhǔn)。在居住區(qū)我們將推出以下服務(wù)： (一 )設(shè)立兒童益智中心。 (二 )設(shè)立健康服務(wù)中心。 (三 )完善小區(qū)文化娛樂(lè)設(shè)施。 第六部分 未來(lái)接管中的新舉動(dòng)、新設(shè)想 第一章 建立 “ 物業(yè)信息島 ” ，實(shí)現(xiàn)管理手段現(xiàn)代化 縱觀全球信息的浪潮，網(wǎng)絡(luò)信息正以不可阻擋之勢(shì)向我們涌來(lái)。我們?cè)谖飿I(yè)管理中，力求管理手段現(xiàn)代化及信息網(wǎng)絡(luò)化，形成一個(gè)可為業(yè)主提供多種信息，為管理提供方便的資源共享的信息網(wǎng)。政府主管部門、蘭州總公司和其它分公司可通過(guò)電話網(wǎng)與居住區(qū)計(jì)算機(jī)網(wǎng)相聯(lián)，查閱管理處的資料，對(duì)管理處的工作進(jìn)行監(jiān)督指導(dǎo)。 一、對(duì)小區(qū)網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)的新設(shè)想 (一 )社區(qū)服務(wù) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 網(wǎng)上自助查詢水費(fèi)、電費(fèi)、氣費(fèi)、管理 費(fèi)、社區(qū)內(nèi)消費(fèi)等費(fèi)用清單，既使業(yè)主身在外地，也可以通過(guò)授權(quán)身份登陸到社區(qū)網(wǎng)站查詢各類費(fèi)用。 社區(qū)信息統(tǒng)計(jì)、投訴處理等服務(wù)。再不會(huì)出現(xiàn) “ 三缺一 ” 的情況。 IP電話：小區(qū)居民可以通過(guò)下載特殊軟件，給外地親友打 IP電話，如果對(duì)方有計(jì)算機(jī)及網(wǎng)速夠快時(shí)，還可以進(jìn)行可視對(duì)講。 (三 )信息中心 小區(qū)居民可以查詢與自己日常生活息息相關(guān)的各類費(fèi)用、物業(yè)管理、小區(qū)新聞、公告等信息，并可以了解各種時(shí)事新聞。通過(guò)網(wǎng)絡(luò)使用各種互動(dòng)教育軟件，享受全新的網(wǎng)上教學(xué)模式。 (五 )股市行情 與證券公司聯(lián)網(wǎng)，實(shí)時(shí)行情、技術(shù)分析、證券分析、委托交易一應(yīng)俱 全，真正高速實(shí)現(xiàn) “ 家庭大戶室 ” 。由于社區(qū)網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物多集中在同人們?nèi)粘Ｉ罹o密聯(lián)系的日常消費(fèi)品上，故這部分的利潤(rùn)相當(dāng)可觀。 跳蚤市場(chǎng)：小區(qū)居民可以從網(wǎng)上舊貨交易市場(chǎng)中互通有無(wú)，物業(yè)管理處通過(guò)管理收取一定傭金。 (七 )物業(yè)管理 提供專業(yè)的物業(yè)管理系統(tǒng)，一方面規(guī)范物業(yè)管理處的工作流程，提高管理水平 。 (八 )社區(qū)內(nèi)免費(fèi)電子郵箱 (九 )高速接入 inter及其它局域網(wǎng) 不限時(shí)限量，價(jià)格低廉。 二、商務(wù)網(wǎng)絡(luò)能給開(kāi)發(fā)商帶來(lái)的好處 (一 )短期利益 —— 有利于促進(jìn)樓盤銷售 “ 社區(qū)信息化 ” ，吸引購(gòu)房者 商務(wù)網(wǎng)絡(luò)能彌補(bǔ)許多信息化社區(qū)只有硬件，沒(méi)有應(yīng)用軟件的不足，真正為住戶提供信息化社區(qū)應(yīng) 有的網(wǎng)上信息服務(wù)以及各類增值服務(wù)，將信息化社區(qū)落到實(shí)處。 2.“ 零距離 ” 溝通，有助于營(yíng)造小區(qū)文化 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 可以實(shí)現(xiàn)住戶與住戶、住戶與物業(yè)管理處間的 “ 零距離 ” 溝通，物業(yè)管理處可以更好地了解到小區(qū)居民的特點(diǎn)，有助于開(kāi)展豐富多彩的社區(qū)活動(dòng)，營(yíng)造小區(qū)特有的文化氛圍。 (二 )長(zhǎng)期利益 — — 多元化經(jīng)營(yíng)，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)收益和社會(huì)效益 通過(guò)網(wǎng)上建立的虛擬社區(qū)，房地產(chǎn)商或物業(yè)管理處可以提供諸如網(wǎng)上游戲、網(wǎng)上視頻點(diǎn)播、網(wǎng)上教育、網(wǎng)上醫(yī)療、網(wǎng)上產(chǎn)品廣告增值服務(wù)來(lái)獲得相應(yīng)的收入，有利于物業(yè)管理處或開(kāi)發(fā)商實(shí)現(xiàn)多元化經(jīng)營(yíng)，有效降低投資風(fēng)險(xiǎn)。當(dāng)一個(gè)開(kāi)發(fā)商擁有可以連接全國(guó)各地幾十個(gè)甚至上百個(gè)信息化社區(qū)網(wǎng)絡(luò)體系時(shí)，就意味著擁有幾十萬(wàn)甚至上百萬(wàn)的家庭消費(fèi)者，無(wú)論誰(shuí)想從這些消費(fèi)者身上賺錢，借用開(kāi) 發(fā)商擁有的網(wǎng)絡(luò)無(wú)疑是一條捷徑，而開(kāi)發(fā)商絕對(duì)可以 “ 坐地收錢 ” 。另一方面物業(yè)管理處還可以監(jiān)管其他網(wǎng)上服務(wù)提供商的經(jīng)營(yíng)活動(dòng)，從根本上解決了網(wǎng)上電子商務(wù)中存在的支付信用、商品配送等問(wèn)題。住戶及社區(qū)管理者只需一個(gè)瀏覽器，就可隨時(shí)隨地登陸社區(qū)網(wǎng)站，獲取即時(shí)信息 。 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 系統(tǒng)程序集中安裝在服務(wù)器端，維護(hù)和升級(jí)全部在服務(wù)器上進(jìn)行， [甘肅法律服務(wù)網(wǎng)版權(quán)所有 ]有效解決遠(yuǎn)程化統(tǒng)一管理、維護(hù)等瓶頸難題，降低維護(hù)成本。 (四 )靈活的個(gè)性化解決方案 針對(duì)小區(qū)住戶的特點(diǎn) 及資源狀況，提供包括社區(qū)網(wǎng)站設(shè)計(jì)、物業(yè)管理、電子商務(wù)、社區(qū)營(yíng)運(yùn)及管理等全方位解決方案。 綜合防火墻技術(shù)，禁止對(duì)所有不必要 TCP/UDP端口的訪問(wèn)，防止對(duì)系統(tǒng)的惡意攻擊 。 四、網(wǎng)絡(luò)信息 化社區(qū)的優(yōu)點(diǎn) (一 )信息化社區(qū)解決方案本身的優(yōu)勢(shì) 采用全新的信息化社區(qū)經(jīng)營(yíng)模式，以社區(qū)網(wǎng)站為統(tǒng)一的信息平臺(tái)，集成信息服務(wù)、休閑娛樂(lè)、物業(yè)管理、社區(qū)電子商務(wù)等內(nèi)容 。并具有相當(dāng)?shù)撵`活性，可以根據(jù)小區(qū)特點(diǎn)及不同需求進(jìn)行刪減或增加。而從長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，能夠提供更多的利潤(rùn)空間。 (三 )給住戶帶來(lái)的好處 滿足住戶對(duì)高速獲取信息的需要，同時(shí)可以通過(guò)定制，獲取個(gè)性化的社區(qū)服務(wù)，實(shí)實(shí)在在享受方便、快捷的信息化生活。另一方面通過(guò)與寬帶網(wǎng)信息傳輸技術(shù)、電子醫(yī)療應(yīng)用技術(shù)等進(jìn)行 系統(tǒng)集成，物業(yè)管理處完全可以逐步搭建涉及物業(yè)收費(fèi)、醫(yī)療、家電設(shè)備遠(yuǎn)程控制、娛樂(lè)等內(nèi)在的信息服務(wù)，為公司業(yè)務(wù)的延伸和擴(kuò)展提供廣闊的市場(chǎng)。 (五 )建立寬帶網(wǎng)社區(qū) 如果社區(qū)沒(méi)有網(wǎng)絡(luò)綜合布線，可使用電話線連接，通過(guò) ADSL設(shè)備接入 inter。物業(yè)管理作為房地產(chǎn)開(kāi)發(fā)過(guò)程中的最后一個(gè)環(huán)節(jié)，已成為人們選擇物業(yè)時(shí)一個(gè)相當(dāng)重要的考慮因素。物業(yè)管理處可以通過(guò)使用物業(yè)管理系統(tǒng)，對(duì)這些服務(wù)進(jìn)行監(jiān)督，保證服務(wù)質(zhì)量。在 居住區(qū)的物業(yè)管理中，我們將廣泛使用計(jì)算機(jī)技術(shù)，使物業(yè)管理的全過(guò)程實(shí)現(xiàn)計(jì)算 機(jī)化，如對(duì)檔案的管理、人力資源的管理，對(duì) ISO9001質(zhì)量管理體系的運(yùn)行等，有效提高我們的管理效率及水平。 電腦網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)圖 (圖表略 ) 在 居住區(qū)管理處的電腦網(wǎng)絡(luò)上，我們將運(yùn)行《綜合物業(yè)管理系統(tǒng)》。在管理處電腦網(wǎng)絡(luò)上，操作人員根據(jù)不同的職責(zé)和權(quán)限進(jìn)行團(tuán)體協(xié)作，有效地完成公文申報(bào)、審批、歸檔、借閱以及財(cái)務(wù)審批等工作，可對(duì)各類檔案資料進(jìn)行查閱。 信息共享、遠(yuǎn)程管理流程圖： (圖表略 ) 居住區(qū)管理處實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上辦公，各部室之間通過(guò)網(wǎng)絡(luò)實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)過(guò)程的流通，具體作用主要表現(xiàn)在： (一 )實(shí)現(xiàn)辦公事務(wù)自動(dòng)化：由 公司開(kāi)發(fā)并成功運(yùn)用多年的內(nèi)部郵件辦公系統(tǒng)可以使每個(gè)管理層人員都可以通過(guò) “ 發(fā)送郵件 ” 來(lái)完成需要?jiǎng)e人協(xié)助完成或他人周知的事項(xiàng)的上傳下達(dá)。 (三 )人事管理、考核和勞資無(wú)紙化：管理處員工的人事考核管理完全可以在網(wǎng)上進(jìn)行，員工的逐級(jí)考核完全通過(guò)網(wǎng)絡(luò)由下至上傳遞匯總，員工只要上 網(wǎng)就可以查看到自己的得分情況。員工到了發(fā)薪期間還可以在電腦上直接查看到當(dāng)月的工資情況，不再排隊(duì)取工資條。 (四 )此外還有網(wǎng)絡(luò)化監(jiān)視系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)化車輛進(jìn)出管理系統(tǒng)、 網(wǎng)絡(luò)化保安巡更系統(tǒng)等等。 (一 )設(shè)置系統(tǒng)管理人員 (兼任 )對(duì)系統(tǒng)進(jìn)行定期維護(hù)，為不同 的操作人員設(shè)置不同的授權(quán)代碼 。制訂嚴(yán)格的計(jì)算機(jī)系統(tǒng)管理規(guī)定，隨時(shí)監(jiān)督電腦使用人員的執(zhí)行情況。 (三 )對(duì)操作和使用人員進(jìn)行控制，當(dāng)有授權(quán)的員工離職或改變工作崗位時(shí)，要及時(shí)進(jìn)行安全系統(tǒng)的更新維護(hù)。 第七部分 社區(qū)文化建設(shè) 提要： 找準(zhǔn)切入點(diǎn)，開(kāi)展 形式多樣的主體活動(dòng)，節(jié)日活動(dòng)，經(jīng)常性的活動(dòng)，豐富業(yè)主的文化生活 。 生活因文化而美麗。他們追求時(shí)尚，品味高雅。精心設(shè)計(jì)高品味的社區(qū)文化藍(lán)圖，展現(xiàn)傳統(tǒng)文化的韻味與現(xiàn)代文化的新銳視角，成 為現(xiàn)代文明城市的典范和亮點(diǎn)。一個(gè)設(shè)計(jì)合理，美觀適用的生活空間，需要用文化的元素點(diǎn)綴才顯得豐滿完美。良好的居住環(huán)境，可以促使人們自覺(jué)的養(yǎng)成良好的生活習(xí)慣。 (二 )軟件建設(shè)的構(gòu)想 軟件建設(shè)是社區(qū)文化活動(dòng)的核心，包括一系列的活動(dòng)計(jì)劃、管理制度、人員的配置和服務(wù)、各項(xiàng)活動(dòng)的籌備實(shí)施過(guò)程、效果、業(yè)主的參與配合以及對(duì)公益活動(dòng)的熱心程度等。通過(guò)精彩紛呈的社區(qū)文化活動(dòng)，促進(jìn)物業(yè)管理人與業(yè)主之間以及業(yè)主與業(yè)主之間的正常溝通。為了多角度深層次滿足社區(qū)居民的文化需求，我們建立了三個(gè) “ 結(jié)合 ” 兩點(diǎn) “ 要求 ” 的指導(dǎo)方針：堅(jiān)持大 與小的結(jié)合，遠(yuǎn)與近的結(jié)合，高雅與通俗的結(jié)合，要求內(nèi)容豐富多彩，要求形式新穎獨(dú)特。社區(qū)活動(dòng)除開(kāi)展常規(guī)活動(dòng)外，還根據(jù)小區(qū)業(yè)主人口結(jié)構(gòu)、文化素質(zhì)和各種需求，開(kāi)展特色活動(dòng)如專題活動(dòng)、興趣活動(dòng)等調(diào)動(dòng)業(yè)主的參與社區(qū)活動(dòng)的熱情。 (四 )利用地域優(yōu)勢(shì)，強(qiáng)強(qiáng)聯(lián)手 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 交通便利，并借助毗鄰高校，聯(lián)合在小區(qū)不定期組織一些具有積極意義，影響廣泛的活動(dòng)，如社區(qū)家教、各類培訓(xùn)班，并借助毗鄰的媒體對(duì)社區(qū)文化建設(shè)的成績(jī)進(jìn)行有力宣傳，樹(shù)立 “ 文化社區(qū)，溫馨家園 ” 的形象。 三、社區(qū)文化建設(shè)的保障體系 (一 )制度建設(shè) 為了保證社區(qū)文化建設(shè)順利開(kāi)展，我們將以 ISO9001質(zhì) 量管理體系為基礎(chǔ)，制訂一套日趨完善的規(guī)章制度。這些制度的建立是管理處服務(wù)質(zhì)量考評(píng)的重要依據(jù)之一，為社區(qū)文化的正常運(yùn)作提供有力保證。我們公司的編輯、文案和美工等專職策劃人員，將會(huì)對(duì)社區(qū)文化建設(shè)進(jìn)行統(tǒng)籌安排和全程指導(dǎo)。我們將充分發(fā)掘業(yè)主中熱心公益的專業(yè)人才，還聘請(qǐng)文體專業(yè)人員，擔(dān)任社區(qū)文化顧問(wèn)，幫助提高社區(qū)文化水平。 在小區(qū)設(shè)置宣傳欄、公布欄和各類標(biāo)識(shí)，作為 對(duì)外對(duì)內(nèi)的窗口，適時(shí)開(kāi)展社區(qū)文化宣傳及報(bào)道社區(qū)動(dòng)態(tài)。以后每年將在物業(yè)管理費(fèi)中按收入總額的 2%提取社區(qū)文化費(fèi)用，作為資金保障。 四、社區(qū)文化活動(dòng)精彩展現(xiàn) 社區(qū)文化活動(dòng)的策劃：社區(qū)文化活動(dòng)的策劃好比寫文章，首先要提煉鮮明的主題，然后挖掘新鮮的內(nèi)容，接著設(shè)計(jì)新穎的形式。正所謂 “ 皮之不存，毛將焉附 ” 。再根據(jù)主題的需要，結(jié)合我們多年積累的豐富經(jīng)驗(yàn)，挖掘新鮮的內(nèi)容，充分利用戶內(nèi)戶外的廣闊空間，選擇規(guī)模適當(dāng)，新穎多樣的活動(dòng)形式，自辦或聯(lián)合舉辦豐富多彩的社區(qū)文化活動(dòng)。我們擬從內(nèi)部和外部分別建立科學(xué)的評(píng)估體系。 活動(dòng)的銜接是否 良好，不使業(yè)主等候時(shí)間過(guò)長(zhǎng) 。 天氣是否影響了活動(dòng)的效果 。 活動(dòng)是否影響了其他業(yè)主的正常休息 。 對(duì)有老年人參加的活動(dòng)，活動(dòng)量是否適當(dāng) 。 (二 )外部評(píng)估 是否令業(yè)主輕松快樂(lè)，心情愉快 。 業(yè) 主之間是否彼此加深了解和溝通 。 第八部分 項(xiàng)目管理目標(biāo)及承諾 提要： 以國(guó)家優(yōu)秀示范小區(qū)規(guī)定的指標(biāo)為各項(xiàng)管理工作的要求 。 依據(jù)國(guó)家及 市物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)各項(xiàng)經(jīng)營(yíng)管理指標(biāo)進(jìn)行承諾 。 為實(shí)現(xiàn)我們對(duì) 居住區(qū)物業(yè)管理服務(wù)的整體策劃及設(shè)想，依據(jù)國(guó)家物業(yè)管理優(yōu)秀小區(qū)評(píng)比標(biāo)準(zhǔn)，并結(jié)合我們的質(zhì)量方針和質(zhì)量目標(biāo)， 對(duì) 居住區(qū)的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標(biāo)，并采取切實(shí)可行的措施予以落實(shí)。 以法規(guī)優(yōu)質(zhì)服務(wù)促進(jìn)業(yè)主交費(fèi)的積極性。 由手工收費(fèi)逐漸過(guò)渡到電腦劃帳，并提供 “ 一本通 ” 服務(wù)。 二、商業(yè)用房出租率及租金收取率 (圖表略 ) 質(zhì)量保證措施： ，制定切實(shí)可行的商業(yè)用房招租方案，采取有效措施吸引商家，如協(xié)助商家辦理有關(guān)經(jīng)營(yíng)手續(xù)等。 ，明確雙方權(quán)利義務(wù)，對(duì)租金收取制定有利于我方的合理規(guī)定，如簽定租賃合同時(shí)收取一定押金以及提前一個(gè)月預(yù)收租金等。 第二章 管理指標(biāo)承諾及采取的措施 一、房屋及配套設(shè)施完好率 (圖表略 ) 質(zhì)量保證措施： 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) ，并嚴(yán)格執(zhí)行。日常維護(hù)檢查與定期維修巡查相結(jié)合，確保良好狀態(tài)。 二、房屋 零修、急修及時(shí)率 (圖表略 ) 質(zhì)量保證措施： ，實(shí)行 24小時(shí)值班，設(shè)立業(yè)主報(bào)修專線電話。 ，儲(chǔ)備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。 ，結(jié)果作為相關(guān)部門及個(gè)人的考核依據(jù)。 維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。 較為復(fù)雜的維修工程，事先應(yīng)制訂詳細(xì)的工作方案，同時(shí)要求維修主管到現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行指導(dǎo)、監(jiān)督和驗(yàn)收。 每月 5日前由維修主管對(duì)上月維修單進(jìn)行統(tǒng)計(jì)、分析，并提交分析報(bào)告。 垃圾日產(chǎn)日清，封閉轉(zhuǎn)運(yùn)，杜絕二次污染，實(shí)施垃圾分類處理。 提倡 “ 全員保潔，人過(guò)地凈 ” 。采用單車、步行巡邏方式，建立立體交叉式的安全監(jiān)管體系。 嚴(yán)格控制外來(lái)人員進(jìn)入，外來(lái)施工單位必須簽訂施工責(zé)任書，施工人員掛牌上崗，定位施工。 實(shí)行業(yè)主搬出 /入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。 六、火災(zāi)年發(fā)生率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) ‰ 承諾指標(biāo) ‰ 測(cè)定依據(jù)：火災(zāi)發(fā)生次數(shù) /總?cè)胱魯?shù) 1000‰‰ 質(zhì)量保證措施： 實(shí)行全員義務(wù)消防員制，建立一支 “ 消防快速反應(yīng)分隊(duì) ”。 定期開(kāi)展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)。施工單位應(yīng)指定動(dòng)火部位監(jiān)控人，并配備足夠的消防器材。 加強(qiáng)巡視和維修養(yǎng)護(hù)工作，確保消防設(shè)施設(shè)備的完好。 全員協(xié)調(diào)管理，建立交叉巡視制度，及時(shí)發(fā)現(xiàn)及時(shí)處理。 八、業(yè)主年 有效投訴率和處理率 (一 )年有效投訴率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 2‰ 承諾指標(biāo) 2‰ 測(cè)定依據(jù)：有效投訴次數(shù) /入住總?cè)藬?shù) 1000‰≤2‰ 質(zhì)量保證措施： 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 房地產(chǎn)商域網(wǎng) 不斷培養(yǎng)和樹(shù)立員工的服務(wù)意識(shí)，為業(yè)主提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，使員工追求業(yè)主百分百的滿