【正文】 入小區(qū)檢查或進(jìn)行工作進(jìn)，當(dāng)值人員應(yīng)主動(dòng)問(wèn)好，然 后在值班記錄本上記錄姓 名、部門(mén)、進(jìn)出時(shí)間。 租客、來(lái)訪者攜帶物品離開(kāi)小區(qū)時(shí)，當(dāng)值 保安 員應(yīng)禮貌檢查放行手續(xù)。 物品經(jīng)核對(duì)無(wú)誤后放行后，當(dāng)值 保安 員應(yīng)及時(shí)在放行條上簽署姓名及日期。 下班前，當(dāng)值 保安 員應(yīng)收集所有放行條交班長(zhǎng)，并由班 長(zhǎng)上交辦公室統(tǒng)一保管。 遵守交通管理規(guī)定，愛(ài)護(hù)小區(qū)（大廈）的道路、公用設(shè)施、不亂停放車(chē)輛。 停放好車(chē)輛，注意提醒車(chē)主必須鎖好車(chē)門(mén)，調(diào)好防盜系統(tǒng)至警備狀態(tài)，車(chē)內(nèi)貴重物品須隨身帶走 。 機(jī)動(dòng)車(chē)輛在大廈內(nèi)禁止鳴叫。 不準(zhǔn)在道口、車(chē)行道、消防通道上停放車(chē)輛（摩托車(chē)和自行車(chē)按規(guī)定停放在各自的停放點(diǎn)）。 停車(chē)場(chǎng)實(shí)行月卡、季卡、年卡和臨時(shí)停放收費(fèi)方式，實(shí)行月卡、季卡、年卡的車(chē)主（司機(jī)）須到各管理辦理有關(guān)手續(xù)，臨時(shí)停放按《貴陽(yáng)市機(jī)動(dòng)車(chē)輛保管統(tǒng)一收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)》繳 費(fèi)，臨時(shí)停放必須保證業(yè)主（住戶）有足夠車(chē)位前提下實(shí)行。 停車(chē)場(chǎng)內(nèi)按要求設(shè)置消防栓，配備滅火器，由管理處定期檢查。 機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)場(chǎng)時(shí)應(yīng)服從管理人員指揮，遵守停車(chē)場(chǎng)管理規(guī)定，履行機(jī)動(dòng)車(chē)進(jìn)出車(chē)場(chǎng)有關(guān)手續(xù)，按規(guī)定交繳停車(chē)費(fèi)。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 不損壞停車(chē)場(chǎng)消防、通訊、電器、供水等設(shè)施。 值班員應(yīng)站立向進(jìn)出停車(chē)場(chǎng)車(chē)輛的司機(jī)敬禮。 對(duì)持有停車(chē)卡車(chē)輛，應(yīng)核實(shí)停車(chē)卡的有效 性、相符性，對(duì)卡與車(chē)輛不符或無(wú)效卡按規(guī)定收費(fèi)。 政策性免費(fèi)車(chē)輛、公司領(lǐng)導(dǎo)批準(zhǔn)免費(fèi)車(chē)輛、停放時(shí)間不足以收費(fèi)的車(chē)輛在離場(chǎng)時(shí)不得收費(fèi)，應(yīng)在《車(chē)輛出入登記表》“備注”欄予以說(shuō)明。 對(duì)與記錄不符、無(wú)卡、可疑的車(chē)輛不予放行，報(bào)告主任或班長(zhǎng)并采取有效措施阻止車(chē)輛強(qiáng)行離場(chǎng)。必要時(shí)向管理處經(jīng)理匯報(bào)情況或與巡警取得聯(lián)系。 車(chē)輛進(jìn)出高峰段， 保安 班長(zhǎng)應(yīng)護(hù)排足夠人力采取措施控制車(chē)輛進(jìn)出秩序，防止車(chē)輛丟失。 凡需提供車(chē)位使用的摩托車(chē)、自行車(chē)的車(chē)主必須按指定位置停放整齊。 停放車(chē)場(chǎng)的摩托車(chē)必須做好防盜措施，車(chē)輛遺失時(shí)，管理處概不負(fù)責(zé)。 四、突發(fā)事件處理作業(yè)規(guī)程 緊急集合方案是處理重大突發(fā)事 件所采取的緊急行動(dòng)，訓(xùn)練 保安 員對(duì)突發(fā)事件的反應(yīng)能力，做到鎮(zhèn)靜自如，快速出擊，方法有效。 在崗人員堅(jiān)守崗位，聽(tīng)候調(diào)遣。 4)注意聯(lián)絡(luò)和匯報(bào)：發(fā)生緊急情況立即向領(lǐng)導(dǎo)匯報(bào)，將情況用對(duì)講機(jī)先通知 值班人員。 目的 確保發(fā)生突發(fā)事件或異常情況時(shí)，能迅速、果斷、妥善地進(jìn)行處理，保護(hù)客戶、住戶和公司人員的生命財(cái)產(chǎn)護(hù)全，防止危害事件再擴(kuò)大，維護(hù)小區(qū)內(nèi)正常工作和生活秩序。 職責(zé) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 管理處經(jīng)理負(fù)責(zé)指揮突發(fā)性事件的處理。 各值班人員按此程序或上級(jí)下達(dá)的指令處理突發(fā)事件。下水道堵塞，應(yīng)立即疏通。 3） 如果水浸現(xiàn)場(chǎng)情況復(fù)雜，應(yīng)立即用對(duì)講機(jī)呼叫工程組派人處理或向班長(zhǎng)、主任報(bào)告。 2） 立即通知工程組人員前來(lái)處理，并維護(hù)好秩序，防止意外事故發(fā)生。 遇急癥病人的處理 1） 發(fā)現(xiàn)大廈內(nèi)有業(yè)主（住戶）或其他人員突然暈倒、摔傷、肚痛等情況，應(yīng)主動(dòng)給予熱情幫助和護(hù)理，在有可能的情況下，通知 其家人或單位。 3） 病情危急的，立即向上級(jí)報(bào)告，通知鄰崗值班員、班長(zhǎng)前往協(xié)助，人工急救，并電告“ 120”或組織人員送醫(yī)院急救。 2） 及時(shí)通知醉酒者或精神病人的家屬，讓他們派人領(lǐng)回。 漏電、漏氣的處理 1）漏電的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有電器設(shè)施（設(shè)備）、線路等漏電的情況時(shí)，應(yīng)及時(shí)關(guān)閉有關(guān)電源，若附近沒(méi)電源源開(kāi)關(guān)，應(yīng)及時(shí)向上級(jí)報(bào)告或直直接接通知工程組人員前來(lái)處理。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) ② 因漏電造成有人觸電時(shí)，附近有電源開(kāi)關(guān)的應(yīng)立即關(guān)閉電源，不能關(guān)閉電源的，嚴(yán)禁用手直接對(duì)觸電者進(jìn)行救護(hù)。 ④ 如漏電引發(fā)火災(zāi)，則應(yīng)執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。 2） 漏氣的處理 ① 執(zhí)勤中發(fā)現(xiàn)有漏氣的情況時(shí)，應(yīng)迅速查明、判斷漏氣的地點(diǎn)、原因等情況。在排除險(xiǎn)情的過(guò)程中要保護(hù)好自己（可用濕毛巾 排住口鼻），嚴(yán)禁開(kāi)啟電源，使用打火機(jī)或在煤氣泄漏現(xiàn)場(chǎng)使用電話、對(duì)講機(jī)、電筒等，防止出現(xiàn)意外險(xiǎn)情。根據(jù)上級(jí)的指令，關(guān)閉鄰近的電閘或氣閘或采取其他相應(yīng)措施，度疏散人員。 ⑤ 如因煤氣泄漏而發(fā)生火災(zāi)時(shí)，立即執(zhí)行火警處理的相關(guān)程序。 執(zhí)勤中遇不執(zhí)行規(guī)定不聽(tīng)勸阻的處理 1） 執(zhí)勤中常常遇 到不登記、不出示證件而強(qiáng)行進(jìn)入管理區(qū)，強(qiáng)行在不準(zhǔn)停車(chē)的地方停車(chē)，在不該堆放的地方亂倒垃圾，在禁止吸煙的場(chǎng)所吸煙等情況，可采取如下方法： 2） 處理問(wèn)題時(shí)一定要冷靜，避免爭(zhēng)吵。 3） 準(zhǔn)確地指出對(duì)方的錯(cuò)誤行為，告訴其正確性的做法。 4) 當(dāng)對(duì)方改過(guò)后，應(yīng)說(shuō)“謝謝”或“多謝配合！”。如對(duì)方有毆打執(zhí)勤人員的行為，特別無(wú)理的，應(yīng)立即向主任或管理處領(lǐng)導(dǎo)報(bào)告，由上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)出面協(xié)商解決。 工程維修服務(wù)手冊(cè) 一、崗位職責(zé)與管理制度 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 1. 工程部行為準(zhǔn)則 目的 規(guī)范工程維修人員的服務(wù)行為，樹(shù)立公司良好形象，為客戶提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。 內(nèi)容 關(guān)心公司，熱愛(ài)本職工作，遵守公司各項(xiàng)規(guī)章制度和勞動(dòng)紀(jì)律，維護(hù)公司利益和 榮譽(yù)，愛(ài)護(hù)公司設(shè)備、設(shè)施。 從全局出發(fā)，樹(shù)立良好的合作意識(shí)，團(tuán)結(jié)、真誠(chéng)協(xié)作，達(dá)到暢順、高效率的工作績(jī)效，切實(shí)服從領(lǐng)導(dǎo)的工作安排和調(diào)度，如有異議，必須做到“先服從后投訴”。 未經(jīng)公司領(lǐng)導(dǎo)授權(quán)或批準(zhǔn)，不得以公司名義對(duì)外展開(kāi)業(yè)務(wù)或在外兼任獲取薪酬或間接利益之工作。 工作時(shí)間須配戴工作證，著裝整潔，注意形象、儀表。 必須將服務(wù)意識(shí)，服務(wù)態(tài)度和服務(wù)技巧貫徹落實(shí)到言行中，語(yǔ)言文明禮貌，對(duì)業(yè)主提出的質(zhì)疑要耐心、細(xì)致地回答或解釋?zhuān)坏猛泼摗? 對(duì)上門(mén)服務(wù)應(yīng)注意業(yè)主家內(nèi)衛(wèi)生，必須穿鞋套，不得損壞業(yè)主物品，如移動(dòng) 物品，需經(jīng)業(yè)主同意，收費(fèi)時(shí)應(yīng)公平、公正、公開(kāi)、合理，并經(jīng)業(yè)主簽字生效，服務(wù)完畢，應(yīng)將工作場(chǎng)所打掃干凈。 具有較強(qiáng)的專(zhuān)業(yè)知識(shí)，全面了解住宅內(nèi)各種設(shè)備的基本原理。 基本了解國(guó)家有關(guān)電工操作規(guī)程與技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)。 負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備設(shè) 施的維修保養(yǎng)、督導(dǎo)和管理工作。 負(fù)責(zé)對(duì)設(shè)備保修單位維護(hù)保養(yǎng)工作的聯(lián)系、協(xié)調(diào)、監(jiān)管及質(zhì)量評(píng)定。 檢查交接班情況、巡查情況，回訪維修情況，并對(duì)工作中存在的問(wèn)題盡快提出處理意見(jiàn)，負(fù)責(zé)具體的技術(shù)性檢查。 定期對(duì) 本部門(mén)員工進(jìn)行有關(guān)設(shè)備設(shè)施的技術(shù)性培訓(xùn)及安全知識(shí)培訓(xùn)。 建立設(shè)備資料檔案。 掌握電工基本原理。 工作內(nèi)容 協(xié)助主任落實(shí)小區(qū)（大廈）內(nèi)設(shè)備、設(shè)施管理 工作。 負(fù)責(zé)設(shè)備、設(shè)施的緊急搶修工作。 督導(dǎo)、檢查維修人員的工作情況，并填寫(xiě)日常工作表。 熟練掌握轄區(qū)內(nèi)的設(shè)備操作技術(shù) 規(guī)程及家庭水電維修工作。 負(fù)責(zé)小區(qū)（大廈）內(nèi)各相關(guān)設(shè)備設(shè)施的維保工作，負(fù)責(zé)水電及其它。 根據(jù)預(yù)防性維修及保養(yǎng)計(jì)劃，認(rèn)真完成各類(lèi)設(shè)備的維修、保養(yǎng)工作。 中級(jí)以上 技術(shù)等級(jí)。 工作內(nèi)容 機(jī)電設(shè)備運(yùn)行管理人員必須不斷學(xué)習(xí)，提高技術(shù)技能，必須有高度的責(zé)任心，必須持有相關(guān)的技術(shù)證件。 所有設(shè)備運(yùn)行期間須 24 小時(shí)有人值班并巡查，及進(jìn)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題并作出有效處理。 設(shè)備停止運(yùn)行期間，須按時(shí)檢查并試運(yùn)行。 所有設(shè)備的操作和檢修須按說(shuō)明書(shū)規(guī)定程序進(jìn)行，不得隨意更改或省略操作步驟。 按說(shuō)明書(shū)規(guī)定更換設(shè)備零部件、冷卻液、潤(rùn)滑液等，嚴(yán)禁設(shè)備疲勞運(yùn)行或帶病運(yùn)行。 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 所有設(shè)備設(shè)施須設(shè)立崗位責(zé)任人，所有標(biāo)牌警示須準(zhǔn)確齊備到位。 有弱電維保經(jīng)驗(yàn)。 工作內(nèi)容 弱電維修工須定期制定弱電維修養(yǎng)護(hù)計(jì)劃，并按計(jì)劃實(shí)施。 對(duì)弱電系統(tǒng)進(jìn)行巡查監(jiān)控，抄表記錄。 對(duì)外單位弱電施工布線等進(jìn)行監(jiān)控。 適用范圍 適用各管理處工程部值班人員 . 值班制度 值班人員在值班期內(nèi)必須堅(jiān)守崗位，不得擅自離崗、干私事、酗酒聊天等。發(fā)現(xiàn)設(shè)備故障應(yīng)馬上排除，如無(wú)法處理應(yīng)及時(shí)向主任或值班總負(fù)責(zé)人反映。 認(rèn)真填寫(xiě)好各“機(jī)電設(shè)備運(yùn)行日志”和《工程部值班交接班記錄表》及其它相關(guān)記錄。 嚴(yán)禁無(wú)關(guān)人員進(jìn)入值班室和機(jī)電設(shè)備房，檢查各類(lèi)工具和鑰匙等。 查看上一班的值班日志和運(yùn)行日志及巡查記錄等。 巡視各設(shè)備的運(yùn)行情況，各參數(shù)是否 正常。 交班人員必須整理好本班的各種運(yùn)行巡查記錄和值班資料等。 所有問(wèn)題記錄須現(xiàn)場(chǎng)交代清楚 ,等接班人員確認(rèn)。 正在進(jìn)行倒閘操作或事故處理過(guò)程中。 交班人隱瞞問(wèn)題不報(bào)，經(jīng)查證確系其責(zé)任的。 適用范圍 適用于各管理處工程部。 各設(shè)備設(shè)施房的鑰匙應(yīng)清楚標(biāo)明，并整齊有序的放置在鑰匙專(zhuān)柜中；鑰匙專(zhuān)柜由工程主任掌管。 鑰匙丟失或損壞時(shí)，當(dāng)事人應(yīng)填寫(xiě)《鑰匙丟失 /損壞申請(qǐng)表》，工程主任查實(shí)后填表補(bǔ)回。 附表： 《領(lǐng)（借）用鑰匙登記表》 《鑰匙丟失 /損壞申報(bào)表》 《鑰匙月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表》 領(lǐng)（借）用鑰匙登記表 NO： FMRW304 日期 設(shè)備鑰匙名稱(chēng) 數(shù) 量 借 /領(lǐng)匙原因 借匙人 歸還日期 接匙人 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 鑰匙月庫(kù)存統(tǒng)計(jì)表 NO： FMRW306 序號(hào) 內(nèi)容（名稱(chēng)） 上月庫(kù)存 本月進(jìn) 本月出 本月庫(kù)存 備注 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 制表： 審核： 二、工程維修管理規(guī)定 目的： 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 維修管理人員服務(wù)于物業(yè)內(nèi)全體業(yè)主，快速優(yōu)質(zhì)完成業(yè)主的每一起報(bào)修任務(wù)，圓滿地處理好每一起投訴是維修人員的職責(zé)，讓業(yè)主滿意是我們工作的目標(biāo)。 講究文明禮貌，注重言行舉止，尊重業(yè) 主，急業(yè)主所急。 盡力做到當(dāng)天的維修投訴當(dāng)天處理完，實(shí)在無(wú)法完成的必須向業(yè)主解釋清楚 ,做到維修及時(shí)率達(dá)到 99%以上，維修合格率達(dá)到 95%以上。 所有員工必須定期參加培訓(xùn)，持證上崗，確保大廈內(nèi)所有機(jī)電設(shè)備處于良好的運(yùn)行狀態(tài)。 目的 規(guī)范 工程部?jī)?nèi)部管理工作，確保內(nèi)部管理高效有序，為客戶提供高效優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。 上班時(shí)間內(nèi)無(wú)具體工作時(shí)，原則上在辦公室等候，需外出巡查設(shè)備情況時(shí)須告知主任，不得辦私事。 及時(shí)處理維修申請(qǐng)單，不得積壓。當(dāng)天無(wú)法處理的都必須在“維修情況”欄內(nèi)注明原因，每個(gè)維修單處理完畢后須業(yè)主與維修人員簽名。 服從主任安排，每天上班后先在辦公室報(bào)到，等候分配一些重點(diǎn)的突出的或需多人合作的工作，如無(wú)特殊情況處理，各人分頭工作。 服務(wù)態(tài)度作為上門(mén)維修服務(wù)的一部份，每個(gè)工作人員必須提高自身素質(zhì)，工作時(shí)認(rèn)真負(fù)責(zé)，樹(shù)立良好的敬業(yè)精神，不斷提高業(yè)務(wù)水平。 團(tuán)結(jié)務(wù)實(shí)，努力工作，遵守本部門(mén)之制度。 主任（副主任）綜合考慮各種情況（含領(lǐng)導(dǎo)交待事項(xiàng)、機(jī)電設(shè)備是否已到檢修時(shí)間等），將當(dāng)天工作安排下去。 各當(dāng)班維修人員出去維修，（含有償服務(wù)和公共維修），應(yīng)注明時(shí)間，回來(lái)交單時(shí)應(yīng)注明完成時(shí)間，并且盡量讓業(yè)主寫(xiě)上業(yè)主意見(jiàn)，以備查單考核，具體見(jiàn)《維修單》。 土建人員的維修 工作，主任（副主任）應(yīng)以抽查的辦法，檢查完成的工效。 附表 《工程部抽查表》 工程部抽查表 年 月 日 NO： FMRW310 位置 內(nèi)容 抽查質(zhì)量結(jié) 果 問(wèn)題記錄 整改情況 抽查人 電梯 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄資料 操作情況 配電房 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄資料 操作情況 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國(guó)地產(chǎn)商域網(wǎng) 發(fā)電機(jī)房 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄資料 操作情況 水泵房 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄資料 操作情況 聯(lián)動(dòng)系統(tǒng) 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況 記錄資料 操作情況 風(fēng)機(jī)房 環(huán)境衛(wèi)生 維保情況