【正文】 考 核對象為所有已轉正員工。 中國地產商域網 中國地產商域網 （二）適用范圍 本規(guī)定適用于公司各類員工的績效考核工作。其中包括崗位職責的詳細描述、崗位 針對內部員工的資格要求、能力技能要求等方面內容。 對終止試用者 ,僅按工作日 數(shù)支付試用期工資 ,不另支付任何其他報酬。 與其他單位簽訂的勞動合同未失效的應聘人員，應及時結束與其他單位簽訂的勞動合同，否則公司不予錄用。 體檢 所有面試合格人員均需參加體檢，體檢合格方能上崗。在復試時，部門經理必須向應聘者明確其應聘崗位的崗位 中國地產商域網 中國地產商域網 職責，特別是其試用期的最低工資。 D、人際關系：社交能力、處事方式、團隊意識。 工程人員 須中技以上文化程度，年齡 2235歲之間，身高男 米以上，女 米以上；有三年以上相關工作經驗，政歷清楚，身體健康 ，五官端正，思路清晰，無不良習慣。 B、鼓勵和提倡員工向公司推薦各類優(yōu)秀人才。 實現(xiàn)在保證公司業(yè)務按計劃發(fā)展的前提下，最大限度地節(jié)約人力資源成本。 專業(yè)分類 授課內容 管理 公司經營理念、管理技巧、戰(zhàn)略制定與領導力培養(yǎng)、公共關系與危機公關處理、人力資源管理與開發(fā)等 工程 /項目管理 工程操作與管理、工程項目管理、工程維修等 財務 財務管理、資金管理等 法律 法律知識等 中國地產商域網 中國地產商域網 客戶服務 客戶服務、滿意度測評、客戶關系管理等 物業(yè)管理 物業(yè)管理、綠化保潔、安全、后勤服務等 培訓檔案管理 制定《培訓積分管理辦法》。包括背景、目標、時間、師資、培訓方式、開展計劃、效果評估、總結事項等內容。長期有效的培訓為企業(yè)的發(fā)展奠定了堅實的基礎 , 迄今為止已輸出了各類優(yōu)秀的管理人才。從事土建工作 3 年以上經驗，動手能力強，業(yè)務素質高，能吃苦耐勞。 負責 xxxxxx 格 住宅 小區(qū)小型施工工程的施工組織工作及現(xiàn)場監(jiān)督管理工作，及時辦理工程竣工驗收手續(xù)。 B、組 織實施公共秩序管理工作。 B、完善公共安全、交通標識。 B、制定綠化消殺管理制度及作業(yè)程序。 清潔綠化管理 （外包） 清潔養(yǎng)護 A、制定 xxxxxx 住宅小區(qū)清潔工作計劃并組織實施。 B、 制訂管理處內部及分承包方品質檢查計劃。 行政后勤管理 A、 負責管理處各類營業(yè)證件的申辦和年審工作。 管理、考核、培養(yǎng)管理處工作人員。在 xxxxxx 住宅區(qū)項目上，從提高工作效率的角度出發(fā)，建議盡量減少不必要的管理環(huán)節(jié)，特設置“扁平式”的管理架構。 ２、以員工為中心。“管家式服務”的實質是“您只管享用，剩下的事情由我們來辦”。根據(jù)業(yè)主使用本物業(yè)的常規(guī)性計劃以及變動性計劃，彈性地制定管理服務計劃，動態(tài)地、合理地進行人、財、物等資源調配以及作業(yè)時間分配，使物業(yè)管理處真正成為住宅小區(qū)的一個支持性機構。 物業(yè)管理服務的 安全保障模式 安全保障是 xxxxxx 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務的重中之重。 xxxxxx 物業(yè)在多年的 小區(qū) 物業(yè)管理實踐中，深知服務的及時性對使用人的工作有著重大的影響，因此已經建立起一套成熟的管理、運作體系，將客戶服務中心與信息控制中心有機的結合起來，精簡工作環(huán)節(jié)，使客戶信息直接傳遞至相關服務人員，最大程度的提高工作效率。共享設施、設備運行狀態(tài)的良好程度將直接影響到業(yè)主的日常起居和安全保障等問題。在實踐中，我們推出了 “加油站式” 的培訓體系，做到崗前培訓、在崗培訓、調崗培訓、升職培訓，各層級員工均有明確的培訓達標標 準，使每一層級員工保持服務知識、技能與服務需求達到動態(tài)平衡。我們將以開展健康豐富的社區(qū)文化活動為紐帶，建立嶄新的社區(qū)公共秩序。在 小 區(qū)內，我們推崇 “為客戶節(jié)約每一分，讓客戶滿意多一分” 的管理理念，實現(xiàn)“管理開放，開放管理”。 十三、檔案建立與完好率 公司內控標準 98％ 承諾指標 100％ 測定依據(jù) 完好檔案數(shù)量 /應建檔案總量 100％≥ 98％ 質 制訂嚴密的檔案管理制度，配備專職人員管理，配置完善的檔案 中國地產商域網 中國地產商域網 量 保 證 措 施 儲存設施及場所，加強檔 案資料的收集、分類和歸檔管理。 十、綠化完好率 公司內控標準 98％ 承諾指標 98％ 測定依據(jù) 完好綠化面積 /總綠化面積 100％≥ 98％ 質 量 保 證 措 施 制訂科學的綠化養(yǎng)護計劃，并嚴格執(zhí)行。 各責任部門接到投訴后應立即采取補救措施，并在預定時間內向業(yè)主回復。 加強巡視和維修養(yǎng)護工作，確保消防設施設備的完好。 樹立“全員防范”意識，建立“快速反應和快速支援”體系。 每月 5 日前由維修主管對上月維修單進行統(tǒng)計、分析，并提交分析報告。 3. 根據(jù)小區(qū)的功能和特點，儲備合理數(shù)量的常用材料，以備急用。 第二 章 xxxxxx 住宅小區(qū)物業(yè)管理服務目標 xxxxxx 住宅小區(qū)物業(yè)管理在滿足總體要求 “安全、舒適、快捷、 中國地產商域網 中國地產商域網 健康”的基礎上 ，配合項目的總體定位， 為實現(xiàn)我們對居住區(qū)物業(yè)管理服務的整體策劃及設想，對 xxxxxx 住宅小區(qū)的物業(yè)管理工作確定如下承諾指標，并采取切實可行的措施予以落實。要有健全的檢查維修制度，要對公用設備、公共場所，如大廳、走 道 、電梯間等定期檢查、維修維護。做好對業(yè)主、對各施工單位用火、用電的宣傳 教育及監(jiān)督管理工作，明確防火責任人，熟悉消防基本 知識，掌握防火、救火基本技能；加強防范措施，定期檢查、完善消防設施，落實消防措施，發(fā)現(xiàn)問題及時處理，消除事故隱患。 為此，項目的物業(yè)管理與服務要按照以下要求展開： 一、科 學化、制度化、規(guī)范化、高起點 xxxxxx 住宅小區(qū)技術含量高，管理范圍廣，不能只憑 經驗辦事。為了有效的保證物業(yè)項目的保值和增值，我們將從項目的前期規(guī)劃、機構組建、規(guī)章建制、工程管理、日常物業(yè)服務、社區(qū)文化建設、參評創(chuàng)優(yōu)、體系認證、 專業(yè) 資質認證等專業(yè)物業(yè)管理著手，切實提高管理服務水平和服務質素，從而 促進項目持續(xù)、穩(wěn)定、有效、健康的 中國地產商域網 中國地產商域網 發(fā)展。目前物業(yè)管理服務已涉及高級 住宅 物業(yè)、寫字樓物業(yè)；從縱向來講， xxxxxx 物業(yè)經過近幾年的不斷銳意進取，先后在物業(yè)管理 服務上改進了管理理念與管理機制 。 占地面積： 34166 平方米 總 建筑面積： （車庫、人防區(qū)域及設備用房等） 物業(yè)類型 ： 住宅＋配套商業(yè) 中國地產商域網 中國地產商域網 第二部分 物業(yè)管理總體要求及服務目標 xxxxxx 住宅小區(qū)物業(yè)管理與服務的要求要與項目的特點相結合 .xxxxxx 物業(yè)通過對項目的情況分析及對項目周邊情況的了解 ,結合對項目的定位 ,我們認為 xxxxxx 住宅小區(qū)的物業(yè)管理服務一定要把 “安全、舒適、快捷、健康” 放在首位 。同時，應全面建立客戶檔案，熟悉業(yè)主情況，增加溝通了解，做到時時心中有數(shù)，確保業(yè)主的人身和財產安全。五、強化設備管理及設施的 維修保養(yǎng) 設備、設施的正常運行是小區(qū)是否正常運作的核心。 幫助業(yè)主、租戶辦理各種手續(xù)，解決相關問題；提供問訊、商務等各類服務，包括提供一些日常性服務，如協(xié)助接待來訪客人，回復電話 投訴 ，提供打字、傳真、復印及訂票服務等；提供其他可能的委托服務，如代送快件等（小區(qū)多種經營有償服務范疇）。 3．嚴格二次裝修管理，建立立體交叉式 的監(jiān)管網絡，對進入小區(qū)的施工單位實行跟蹤管理，防止損壞結構、危及配套設施安全的行為。 加強外購材料、備件的驗收控制，確保質量，提供維修安裝服務前由業(yè)主檢驗確認。 五、治安案件年發(fā)生率 公司內控標準 ‰ 承諾指標 ‰ 測定依據(jù) 案件發(fā)生次數(shù) /入住總戶數(shù) 1000‰＜ ‰ 質 量 保 證 措 施 實行 24 小時保安服務。 小區(qū)所有動火作業(yè)，施工單位必須事先申報并辦理動火登記手續(xù)。 保持客戶和管理處之間溝通渠道的暢通，設立投訴電話和投訴信箱，不斷超越客戶的服務需求，及時改進管理處工作中存在的問題和缺點。每半年向業(yè)主作一次業(yè)主滿意率調查，由管理處主任主持對調查結果及業(yè)主反饋意 見進行分析，及時調整和改進管理服務方案。 十二、管理人員專業(yè)培訓合格率 公司內控標準 98％ 承諾指標 100％ 測定依據(jù) 培訓合格人數(shù) /管理人員總數(shù) 100％≥ 98％ 質 量 保 證 措 施 建立嚴格的培訓 制度并制訂詳細的培訓計劃，配備專職培訓員以及先進的培訓設施。文化管理涉及兩個層面，一是通過多種交流形式促進物業(yè)管理人 員 與 小 區(qū)成員以及 小 區(qū)成員之間的正常溝通，使“長幼有序，睦鄰親善”的傳統(tǒng)社區(qū)概念得以理性回歸，并激發(fā) 小 區(qū)成員共同參與建設社區(qū)人文環(huán)境的積極性。建立這種認識能使員工真正尊重自身的工作，產生服務熱情，自覺嘗試去尋找滿足業(yè)主期望的恰當方法，提供發(fā)自內心的“微笑服務”。 并不斷完善居住區(qū)內的園林小品及自然景觀，營造厚重的人文氣息，建立人與環(huán)境和諧共融的“文 中國地產商域網 中國地產商域網 化社區(qū)”。對于 街道社區(qū) ，我們將盡力協(xié)助其搞好業(yè)主的宣傳教育、民事糾紛調解、擁軍優(yōu)屬、扶貧幫困、計劃生育等工作，同時在管理信息資源上予以有效支持?；谝陨峡紤]， xxxxxx 物業(yè)將本小區(qū)的管理服務定位為 “高標準、高效率、高要求”的“三高”服務。 （二）物業(yè)管理服務實施模式 雙向式管理服務模式 物業(yè)管理的終極目的是滿足和保障物業(yè)使用人使用本物業(yè)的各種需要。 xxxxxx 物業(yè)內部安全保障體系 景秀物業(yè)內部管理 人員 甄選 針對性培訓，如突發(fā)事件處理技巧等 執(zhí)行景秀物業(yè)制定的工作計劃及作業(yè)流程 景秀物業(yè) xxxxxx 小區(qū) 監(jiān)控體系 上崗培訓 中國地產商域網 中國地產商域網 第五章 管理服務特色 （一）融匯式管理服務 —— 強調 xxxxxx 物業(yè) 的管理服務融匯入業(yè)主的工作體系。彈性管理服務也要求服務計劃具有相應的柔性，以保證服務計劃在進行適應性變化時，服務質量不因此而受到影響。 １、以顧客為中心。鑒于此，許多物業(yè)管理企業(yè)采取制訂嚴格、規(guī)范的操作流程以提高服務質量，但審批環(huán)節(jié)的增加，必將導致效率的降低。 指導實施管理處培訓工作。 財務部 負責管理處所有費用（管理費、水費、電費及多種經營項目服務費用）收支的統(tǒng)計與結算，員工工資發(fā)放，管理處日常物品采購與管理。 C、分析、研究客戶需求，關注、改善重點客戶關系。 B、協(xié)助經理對管理處職、員工進行工作效績考核。 F、負責 xxxxxx 住宅小區(qū)內外水池和各類自來水水池的定期清潔。 C、及時處理各類安全管理信息，采取各種措施予以改進。 B、組織各類消防知識培訓。 及時處理各類工程維修信息，采取各種措施予以改進。（財務部人員需有財務職業(yè)資格證） 管理員 大專以上 從事物業(yè)管理 2 年以上，有較強的文字功底和事務管理能力，有一定溝通、協(xié)調能力，責任心強，辦事有條理，工作嚴謹認真。 中國地產商域網 中國地產商域網 第五部分 員工培訓及員工管理 我們對于培訓是要求“凡有公司存在的地方，必定有培訓講師的存在”。 規(guī) 劃培訓工作 對整個培訓目標進行過程設計與協(xié)調，根據(jù)目標群選擇最適合的培訓方法。 培訓檔案的管理 員工培訓檔案可為管理者提供決策時的參考數(shù)據(jù)。 業(yè)務部門培訓考核 定期對各業(yè)務部門的培訓考核。 各季度進人指標的確定： 公司品質部 綜合考慮公司經營情況、人力資源成本等因素，確定每季度各部門的進人指標，并于每季末月 15 日－ 20日之間，通報各部門。 （六） 招聘條件 能適應公司的管理方式，認同 xxxxxx 物業(yè) 企業(yè)文化。 （七）面試 面試內容 A、個人特性：應聘者外貌、舉止、談吐、興趣愛好等個性，判斷客 戶界面是否良好。初試由初試面試小組實施，對應聘者基本情況的真實性、是否符合 xxxxxx物業(yè) 的用人標準、發(fā)展?jié)摿Φ确矫孢M行考察。 B、原則上，部門經理應參加本部門各個崗位（不包含安全、保潔、 綠化員）的面試 。 C、被擔保人離職三個月后，如無手續(xù)不清或拖欠公款等情況，擔保人的相關責任即行終止。不參加新員工培訓或培訓不合格者不能辦理轉正。 員工三個月內未轉正的，由所在部門經理安排延期轉正面談，填寫《面談表》，并經當事人簽名確認。 品質部 將競聘結果通知所有候選人。 季度績效考核：主要針對本季度的工作業(yè)績和工作表現(xiàn)進行考核，重點是對業(yè)績考核?？己藢ο鬄楣局鞴軐蛹壱陨瞎芾砣藛T及公司骨干員工。 月度績效考核：主要針對本月的工作