【正文】 考核對(duì)象為公司一線員工，護(hù)衛(wèi)員，保潔員，技術(shù)維修。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 具轉(zhuǎn)正資格者由所在部門填寫《轉(zhuǎn)正審批表》，經(jīng)部門經(jīng)理審核后報(bào) 經(jīng)理審批。 B、擔(dān)保人如需中途退保，應(yīng)以書面形式通知本公司，如無疑義，公司將在一個(gè)月內(nèi)回函，擔(dān)保人收到公司同意撤保回函方能解除擔(dān)保責(zé)任。 B、初試 初試前， 品質(zhì) 部 需對(duì)擬面試人員的學(xué)歷、工作經(jīng)歷的真實(shí)性進(jìn)行審核。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 品質(zhì)部 負(fù)責(zé)公司的年度和季度的招聘費(fèi)用預(yù)算進(jìn)行審 核 。 月培訓(xùn)總結(jié) 確保各項(xiàng)培訓(xùn)工作沒有偏離年度計(jì)劃核心目標(biāo)。 根據(jù)新入職員工到崗情況適時(shí)安排 , 基本每月 1次 在職培訓(xùn) 公司各級(jí)職員工 內(nèi)部 培訓(xùn)員 培養(yǎng)各級(jí)職員工良好職業(yè)思維習(xí)慣、深入認(rèn)同企業(yè)文化理念，學(xué)習(xí)工作技巧 , 加強(qiáng)自我規(guī)劃 每月 12 個(gè)課題 專題培訓(xùn) 設(shè)備管理人員 業(yè)務(wù)精英 提高基層設(shè)備管理能力 以基礎(chǔ)業(yè)務(wù)在實(shí)際運(yùn)轉(zhuǎn)過程中出現(xiàn)問題為需求，分季度安排，每課題培訓(xùn)時(shí)間以一季度為單位 綠化保潔管理人員 提高基層綠化保潔管理能力 安全消防管理人員 提高基層安全意識(shí) ,提高現(xiàn)場工作能力 各級(jí)職員工 公司法律顧問 提高職員工法律法規(guī)意識(shí) ,知法 ,懂法 ,守法 ,會(huì)利用法律法規(guī)保障權(quán)益 全年至少四次（每季度一次） 專業(yè)培訓(xùn)師 提高名級(jí)職員工精神面貌 ,培養(yǎng)符合職業(yè)禮儀規(guī)范的員工 每年 兩 次 公司中高層主要管理人員 外聘各級(jí) 管理顧問機(jī)構(gòu) 提高管理人員管理技能 ,提高團(tuán)隊(duì)協(xié)作和管理能力 每年至少兩次 升職培訓(xùn) 新升職主管以上人員 內(nèi)部培訓(xùn)員 培養(yǎng)系統(tǒng)的管理能力 ,提高思考和決策問題的高度 ,了解各部門溝通程序 根據(jù)公司人事任命適時(shí)安排 外送培訓(xùn) 各級(jí)有需要的崗位人員 政府相關(guān)機(jī)構(gòu) 達(dá)到國家規(guī)定的上崗要求及資格 , 達(dá)到激勵(lì)職員工的目的 . 根據(jù)具體情況適時(shí)安排 第二章 培訓(xùn)流程介紹 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 培訓(xùn)需求調(diào)查 : 從企業(yè)發(fā)展需求與員工的實(shí)際狀況出發(fā) ,調(diào)查、分析現(xiàn)有情況與理想的任務(wù)要求之間的差距，并以此作為培訓(xùn)目標(biāo)和課程設(shè)計(jì)的依據(jù)。 秩序維護(hù) 部須有從軍經(jīng)歷，有 5 年以上物業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)，客戶服務(wù)部、 品質(zhì)部、 工程部人 員具有中級(jí)以上職業(yè)職稱。 消防管理 A、組織實(shí)施消防管理工作。 E、定期清理化糞池、垃圾箱。 B、開展客戶服務(wù)工作，建立客戶關(guān)系平臺(tái)，不斷規(guī)范客戶服務(wù)各項(xiàng)業(yè)務(wù)流程。 監(jiān)督各類物資的采購管理工作。 xxxxxx 物業(yè)多年來致力于內(nèi)部的自我完善與提升，將科學(xué)的管理理論融入工作實(shí)踐中，創(chuàng)建有 xxxxxx 特色的管理模式。 c) 機(jī)密安全 —— 不探聽住戶信息，嚴(yán)格控制服務(wù)人員泄露住戶信息。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 第三章 管理 服務(wù)定位 由于對(duì)各項(xiàng)服務(wù)的絕對(duì)高標(biāo)準(zhǔn)，這就要求物業(yè)管理公司必須肩負(fù)“服務(wù)、管理”的雙重角色。在環(huán)境文化氛圍營造上， 我們將導(dǎo)入一套結(jié)合現(xiàn)代與傳統(tǒng)、符合建筑設(shè)計(jì)特色的形象識(shí)別系統(tǒng)，提升檔次；提供高品質(zhì)的園藝維護(hù)，保持綠化的良好長勢以承續(xù)設(shè)計(jì)理念；以多種形式組織業(yè)主開展環(huán)境保護(hù)及美化家園活動(dòng)。 我們提出構(gòu)建 “精英文化社區(qū)” 的人居理想模式，強(qiáng)調(diào)由“物化”管理上升到“文化”管理，實(shí)現(xiàn) 傳統(tǒng)家居理念與現(xiàn)代生活方式高度共融的“精英文化社區(qū)” 的管理目標(biāo)。 設(shè)立征詢意見箱和投訴受理電話。 定期開展各種形式的安全用電、用氣和防火宣傳，提高業(yè)主的消防意識(shí)。 維修工程實(shí)行業(yè)主、客戶質(zhì)量簽收制度。為方便客 人，滿足客人需要， xxxxxx 住宅小區(qū)應(yīng)有配套的服務(wù)，設(shè)立 客服 中心。而 xxxxxx 住宅小區(qū)物業(yè) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 管理的安全保衛(wèi)工作極其重要，必須加強(qiáng)治安防范，建立和健全各種值班制度，堅(jiān) 持外來人員出入檢查登記制度，堅(jiān)持定期檢查樓宇防盜與安全設(shè)施制度，堅(jiān)持安全管理下班交接檢查制度，堅(jiān)持 24 小時(shí)值班巡邏，力求做到萬無一失。 xxxxxx 物業(yè)以“ 服 務(wù)一個(gè)項(xiàng)目，打造一個(gè)典范 ”為工作宗旨，成功地向外擴(kuò)展了物業(yè)管理相關(guān)的業(yè)務(wù)，得到合作方的一致認(rèn)可。要積極探索制定并不斷完善一套覆蓋各個(gè)方面的管理制度，使整個(gè)管理工作有章可循，有據(jù)可依，管理與服務(wù)走上科學(xué)化、制度化、規(guī)范化的軌道；要有高素質(zhì)的員工隊(duì)伍，高技術(shù)的管理手段，高標(biāo)準(zhǔn)的管理要求。對(duì)業(yè)主的設(shè)備報(bào)修要及時(shí)處理，并定期檢查。 4. 實(shí)行報(bào)修填單制，維修完成后經(jīng)報(bào)修人簽字確認(rèn)后返回存檔 。 實(shí)行業(yè)主搬出／入登記制度，嚴(yán)格控制物料進(jìn)出。暫時(shí)無法解決的問題應(yīng)制訂解決的計(jì)劃并向業(yè)主進(jìn)行解釋。 采用原始資料與電腦磁盤雙軌制，確保檔案資料的安全可靠，實(shí)現(xiàn)檔案資料儲(chǔ)存方式的多元化。 我們將圍繞 “愛國主義、環(huán)境保護(hù)、社區(qū)科普、全民健身、社區(qū)公益、尊老愛幼、物管宣教、健康家居” 等八大主題來組織、策劃社區(qū)活動(dòng)，努力把 xxxxxx 住宅小區(qū)創(chuàng)建為 “ 精神家園” 。根據(jù)我們對(duì) 小區(qū) 多年的管理經(jīng)驗(yàn)，我們將 小區(qū) 共享設(shè)施、設(shè)備的管理分為三個(gè)層次進(jìn)行，即：以保證共享設(shè)施、設(shè)備處于受控狀態(tài)、維持正常運(yùn)行為目的的日常管理及維修；以消除各種運(yùn)行隱患，保證設(shè)施設(shè)備性能得以充分發(fā)揮為目的的定期維修養(yǎng)護(hù)（包括大、中修）；以提升設(shè)備性能、增強(qiáng)設(shè)備自我保護(hù)功能從而滿足用戶不斷增長的服務(wù)需求為目的的 改良性維護(hù)（改造）。這里的安全保障不僅僅是指 狹義的“保安管理”，而是廣義的服務(wù)安全保障措施?！肮芗沂椒?wù)”這種服務(wù)理念用過程中實(shí)現(xiàn)的、潛在的需要都變成常規(guī)服務(wù)項(xiàng)目，服務(wù)內(nèi)容涵蓋有關(guān)的一切活動(dòng)。物業(yè)管理處在管理處經(jīng)理的領(lǐng)導(dǎo)下，分別設(shè)置各業(yè)務(wù)部門 ， 這樣即保證各項(xiàng)服務(wù)的專業(yè)性，又確保各班組積極協(xié)作，保證為業(yè)主提供高效、便捷的管理服務(wù)。 C、編制物資采購計(jì)劃，采購工作所需物資，檢查物資的 使用效果。 B、制定清潔管理制度及作業(yè)程序。 C、及時(shí)處理各類安全管理緊急、突發(fā)事件。 負(fù)責(zé)小區(qū)內(nèi)會(huì)議室、公共活動(dòng)場地設(shè)備維護(hù)管理與使用。我們的培訓(xùn)效果和培訓(xùn)形式備受業(yè)界贊譽(yù)并成為學(xué)習(xí)的榜樣。獲得培訓(xùn)積分的多少是衡量職員個(gè)人學(xué)習(xí)進(jìn)步的標(biāo)尺之一，并作為職員晉 升和獎(jiǎng)勵(lì)的重要條件。 C、 內(nèi)部招聘 滿足各部門管理崗位首先在公司內(nèi)部招聘的需求，為員工發(fā)展提供公正的競爭機(jī)會(huì)，暢通內(nèi)部提升的渠道。 E、個(gè)人抱負(fù)與期望、進(jìn)取精神、可塑性等。 （八）有關(guān)招聘與錄用的其他規(guī)定 應(yīng)聘人員須如實(shí)填寫《求職表》，公司有權(quán)查詢應(yīng)聘人員所提供資料的真實(shí)性，如有任何一項(xiàng)情況失實(shí)，可解除已受聘的職務(wù)或采取其他處理方式。 （十）轉(zhuǎn)正程序 錄用人員必備資料不齊全者不予轉(zhuǎn)正。 （三）名詞解釋 績效考核：是指公司從上級(jí)的視角，對(duì)員 工在一定時(shí)期內(nèi)工作能力、工作態(tài)度、工作 業(yè)績等方面進(jìn)行較全面、客觀的評(píng)價(jià)。 年度績效考核：主要是針對(duì)本年度的工作業(yè)績、工作表現(xiàn)和工作能力，重點(diǎn)是對(duì)工作 能力的考核。 （十一）內(nèi)部招聘 各部門將需要在公司范圍內(nèi)公開招聘的管理崗位空缺需求以附表 1 的形式提交到總經(jīng)理辦公室。 當(dāng)個(gè)人資料發(fā)生變化時(shí) ,如遷移地址、婚姻狀況、學(xué)歷、生育、銀行帳號(hào)、擔(dān)保等，各部門人事管理員應(yīng)及時(shí)督促當(dāng)事人于發(fā)生變動(dòng)十五日內(nèi)填寫《員工個(gè)人情況變動(dòng)申報(bào)表》報(bào) 品質(zhì)部 ，同時(shí)須 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 附有關(guān)證件的復(fù)印件并交驗(yàn)原件。對(duì)應(yīng)聘者是否能勝任崗位能力進(jìn)一步進(jìn)行考察。應(yīng)聘會(huì)計(jì)、出納者須持有效的本市財(cái)政局發(fā)放的《會(huì)計(jì)上崗證》，出納人員員還須具有本市常住戶口擔(dān)保。 第四章 培訓(xùn)內(nèi)容及目標(biāo) （一）新員工公共培訓(xùn)科目 序號(hào) 公共科目名稱具體內(nèi)容 課時(shí) 一 軍訓(xùn) (包括軍事訓(xùn)練和體能訓(xùn)練 ) 3天 二 禮儀知識(shí) : 3.《員工行為語言規(guī)范》 6課時(shí) 三 服務(wù)意識(shí) : 3課時(shí) 四 企業(yè)文化 : 3課時(shí) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 3.《員工手冊(cè)》 五 小區(qū)基本情況介紹及二次裝修管理要點(diǎn) 4課時(shí) 六 行業(yè)法規(guī) : 4課時(shí) 七 物業(yè)管理基礎(chǔ)知識(shí) 4課時(shí) 八 安全知識(shí)及消防知識(shí) 2課時(shí) 九 質(zhì)量 管理及 ISO9001質(zhì)量管理體系 待定 十 帶班實(shí)習(xí) 5天 （二） 秩序維護(hù) 員培訓(xùn)科目 序號(hào) 培訓(xùn)內(nèi)容 培訓(xùn)頻率 培訓(xùn)目標(biāo) 一 逢周一至周五 ,每天訓(xùn)練一小時(shí) 培養(yǎng)組織紀(jì)律性 , 練就扎實(shí)基本功 二 逢周六、周日 熟練掌握擒敵及防衛(wèi) 技能 三 內(nèi)務(wù)管理 每周一次檢查評(píng)比 保持宿舍干凈整潔 四 例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教育 , 工作講評(píng)及分析 ) 每周一次 提高思想覺悟 ,總結(jié)自 身存在不足 五 《 員工 手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉保安員崗位職責(zé) , 操作規(guī)程 ,工作標(biāo)準(zhǔn) 六 護(hù)衛(wèi)服務(wù)的規(guī)章制度及相關(guān)法規(guī) 政策 每月一次培訓(xùn)考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提 升理論水平 七 《消防管理工作手冊(cè)》 每月一次培訓(xùn)考核 了解消防的基礎(chǔ)知識(shí) , 救火的基本程序及各 自職責(zé) 八 突發(fā)事件的應(yīng)急處理 緊急集合演練 每季度一次 提高突發(fā)事件處理能 力 （ 三 ）維修技工培訓(xùn)科目 序號(hào) 培 訓(xùn) 內(nèi) 容 培 訓(xùn) 頻 率 培 訓(xùn) 目 標(biāo) 一 工作例會(huì) (政治思想及職業(yè)道德教 每月召開一次 提高思想覺悟 ,總 結(jié)自身 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 育 ,工作講評(píng)及技術(shù)交流 ) 不足 ,增加工作經(jīng)驗(yàn) 二 房屋維修方面的管理?xiàng)l例 ,房屋修繕標(biāo)準(zhǔn) 每季度一次培訓(xùn)和考核 熟悉相關(guān)法律常識(shí) ,提升理論水平 三 小區(qū)內(nèi)水、電、消防管道走向 ,設(shè)備設(shè)施特點(diǎn) ,維修服務(wù)范圍 每季度一次培訓(xùn)考核 了解和熟悉小區(qū)狀況 ,提高工作效率 四 土建、機(jī)電、給排水等相關(guān)專業(yè)的基礎(chǔ)管理知識(shí) 每半年一次培訓(xùn)考核 提升員工綜合能力及素質(zhì) 五 設(shè)備及機(jī)具的操作演練和保養(yǎng)規(guī)程 每半年一次培訓(xùn)和考核 檢驗(yàn)員工實(shí)際操作能力 ,尋找差距 六 技術(shù) 考核 每年一次 綜合評(píng)比 ,提高技能 七 消防實(shí)戰(zhàn)演習(xí) 每半年一次 提高消防 實(shí)戰(zhàn)能力 第五章 物業(yè)管理服務(wù)人員的管理 一、招聘和錄用工作規(guī)范 （一）目的 優(yōu)化公司人力資源配置，為公司業(yè)務(wù)發(fā)展提供人力資源保障。 制訂培訓(xùn)計(jì)劃 制訂符合培訓(xùn)對(duì)象的高效的培訓(xùn)計(jì)劃。 萬能工 高中以上 持管道或焊接工上崗證，有給排水系統(tǒng)、消防水系統(tǒng)等設(shè)備維護(hù)、維修經(jīng)驗(yàn)和能力，動(dòng)手能力強(qiáng)，業(yè)務(wù)素質(zhì)高，能吃苦耐勞。 交通管理 A、組織實(shí)施車輛、交通、停車場管理工作。 綠化消殺 A、制定 xxxxxx 住宅小區(qū)綠化消殺工作計(jì)劃并組織實(shí)施。 品質(zhì)部 品質(zhì)、培訓(xùn)管理 A、負(fù)責(zé)管理處 ISO9001： 2021 質(zhì)量體系文件的運(yùn)行。 監(jiān)督、指導(dǎo) xxxxxx 住宅小區(qū)小區(qū)文化活動(dòng)的開展。因此， xxxxxx 物業(yè) 建立 了 以顧客需求為導(dǎo)向的工作流程，使每位負(fù)責(zé)流程的人員充分意識(shí)到，流程的出口就是向顧客提供較高的價(jià)值。 我司致力于將管理服務(wù)與業(yè)主使用物業(yè)的需求、日常工作特點(diǎn)結(jié)合起來。是否可以給客戶提供及時(shí)的服務(wù)，超前的服務(wù)是檢驗(yàn)物業(yè)管理企業(yè)執(zhí)行能力的不變標(biāo)準(zhǔn)，也是評(píng)判一個(gè)物業(yè)公司優(yōu)劣的關(guān)鍵所在。 二、建立“加油站式”的員工培訓(xùn)機(jī)制 由于提供服務(wù)產(chǎn)品的主體之間的個(gè)性差異，對(duì)于服務(wù)產(chǎn)品的提供，不能簡單地只制造一種“準(zhǔn)則”，而是應(yīng)該依據(jù)服務(wù)需求的變化而不斷調(diào)整，即服務(wù)的層次、內(nèi)容和方向做出相應(yīng)變化，其中一個(gè)關(guān)鍵問題就在于對(duì)員工持續(xù)不斷的培訓(xùn)。我們的設(shè)想是： 一、倡導(dǎo)“全員參與”的管理文化： 在管理處內(nèi)部我們強(qiáng)調(diào)員工在合理分工基礎(chǔ)上的充分合作，例如在保潔方面提倡“人過地凈，全員保潔”，安全管理方面提倡“全員防范，全員消防”等，以多層面的共同參與和協(xié)作來彌補(bǔ)管理上的缺項(xiàng)和漏項(xiàng)。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 施 通過每季度召開一次質(zhì)量分析會(huì)，每半年組織一次內(nèi)部質(zhì)量審核，每年開展一次管理評(píng)審等活動(dòng)，不斷改進(jìn)和完善質(zhì)量保證體系，確保業(yè)主滿意。 定期為業(yè)主提供安全用電檢查和煤氣灶檢測服務(wù)，及時(shí)消除隱患。 （二）維修工程回訪率 公司內(nèi)控標(biāo)準(zhǔn) 100％ 承諾指標(biāo) 100％ 測定依據(jù) 維修回訪數(shù) /總維修數(shù) 100％＝ 100％ 質(zhì)量保證 措施 維修實(shí)行 100％回訪制，采用電話、上門、書面征集等方式進(jìn)行回訪，保證反饋渠道暢通。要謹(jǐn)慎對(duì)待，協(xié)調(diào)好各方關(guān)系，協(xié)調(diào)配 合好政府各部門的工作，還要不斷改進(jìn)各項(xiàng)管理，使各項(xiàng)工作指標(biāo)達(dá)到