【正文】 10. 各部門的工作均應(yīng)首先考慮不影響 業(yè)主 的生活和工作 , 如。 9. 在非本服務(wù)區(qū)遇到 業(yè)主 時 ， 應(yīng)微笑向 業(yè)主 致意 ,并 主動問候 : 您好 ! 在公共通道遇到 業(yè)主 時 , 應(yīng)暫停、側(cè)身禮讓、示意 業(yè)主 先行 ,并致意 : 您好 ,您先請 。遇有需 業(yè)主 配合的操作時 ,應(yīng)禮貌地請求 : 先生 / 小姐 ,對不起 ,請您??好嗎 ?謝謝 。當(dāng)值服務(wù)期間 , 必須保持良好身姿、優(yōu)雅舉止和言談 , 為自己和企業(yè)樹立一個良好的形象。 工作不好脫離 時應(yīng)招呼同事陪同業(yè)主前往，不允許指示方向后置業(yè)主不顧，引領(lǐng)業(yè)主時，向業(yè)主說明：“某某先生 /小姐，請跟我來”；到達后，與有關(guān)人員交接，并與 業(yè)主禮貌道別。 5. 對 業(yè)主 的提問 , 不得回答 不知道 , 而應(yīng)先請 業(yè)主 稍候 , 代為詢問并禮貌地回答 業(yè)主 。了解后應(yīng)與負責(zé)服務(wù)的人 員交接 業(yè)主 姓氏情況。 3. 服務(wù)時 , 對 業(yè)主 應(yīng)尊稱其姓氏 , 如 劉先生 , 您好 !。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 四、當(dāng)值服務(wù)規(guī)范 1. 當(dāng)值時 , 人不離崗 , 并時刻留意為 業(yè)主 服務(wù)的機會。 三、至高標(biāo)準(zhǔn) 1. 超前服務(wù) ,預(yù)測 業(yè)主 的下一步需求 ， 并把服務(wù)做在 業(yè)主 需求提出之前。 7. 個性服務(wù) : 與 業(yè)主 積極溝通 , 為每一位個性化的 業(yè)主 提供 個性化的服務(wù)。 5. 謙虛周到 : 對無意帶給 業(yè)主 的任何不便和打擾 , 虔誠致歉 , 并做補救性服務(wù) , 直至 業(yè)主 滿意 。 3. 標(biāo)準(zhǔn)制宜 : 服務(wù)過程中按標(biāo)準(zhǔn)操作 , 并以讓 業(yè)主 方便為原則 。 對 業(yè)主 服務(wù)要遵循以下七項標(biāo)準(zhǔn) ： 1. 親切主動 : 見到 業(yè)主 首先應(yīng)主動微笑 , 并問候 業(yè)主 。幫助 業(yè)主 就是幫助我們自己。 服 務(wù)規(guī)章 一、服務(wù)理念 業(yè)主 的滿意是企業(yè)興盛之本 , 企業(yè)的興旺是員工利益的保障 , 也是我們事業(yè)成功的標(biāo)志、人生價值的體現(xiàn)。 3. 若主震過后，在管理公司統(tǒng)一安排下，有秩序地疏散。 五 . 地震 1. 如地震發(fā)生，切勿驚慌，千萬不要跳樓。 3. 關(guān)閉總水閥，并關(guān)閉所有門窗以防滲水。 四 . 水浸 1. 若發(fā)生水浸請立即通知管理公司，并盡可能 指出其正確位置。 三 . 電力中斷 住戶若發(fā)現(xiàn)電源有故障住戶應(yīng)： 1. 通知管理公司有關(guān)電力故障范圍及地點。 緊急事項 本管理公司實行 24 小時服務(wù)熱線，大廈單位和廣大居民如遇緊急事務(wù)，除向有關(guān)部門報告外，請您不要忘記向管理公司值班室報告，本公司將以最快的通訊設(shè)備呼叫援救，并且在第一時間給予您盡可能的援助。 公共設(shè)施規(guī)定 本大廈公共設(shè)施樓頂平臺、樓梯走廊、道路、變電系統(tǒng)、消防設(shè)施、公共照明、供水供電系統(tǒng)、保安管理系統(tǒng)、有線電視 系統(tǒng)等。 六 . 凡未參加保險的車輛不得在車場停放。 四 . 車輛進出車場請按規(guī)定交費。 二 . 駕駛員要配合車管員檢查車輛情況，離開車要關(guān)閉電路，關(guān)好門窗，必須鎖好防盜鎖。 九、 行車和停車時不準(zhǔn)從車內(nèi)扔倒雜物，并應(yīng)遵守有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)定，駕駛?cè)擞袡?quán)利和義務(wù)向乘車人說明本規(guī)定，并對違反本規(guī)定之行為負連帶責(zé)任。 七、 進入園區(qū)的車輛憑證限速 5 公里 /小時行駛，不準(zhǔn)爭道搶行。 五、 摩托車不準(zhǔn)以營業(yè)性質(zhì)進入園區(qū)，違者管理公司有權(quán)予以糾正，對不接 受處理的移交公安機關(guān)部門處理。 三、 所有車主不準(zhǔn)以任何理由將車輛駛?cè)牖蛲２丛谌诵蟹酱u步道及綠化地帶，違者將視情節(jié)給予處理。 道路交通管理規(guī)定 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 為了維護園區(qū)內(nèi)道路交通秩序和每個家庭的幸福，依據(jù)《中華人民共和國道路交通管理條例》及省市《道路交通管理條例》的規(guī)定，特制定本規(guī)定： 一、 每個公民都有維護園區(qū)內(nèi)道路交通秩序的權(quán)利和義務(wù)。 十二、 大廈內(nèi)集體和個人都要自覺遵守各項管理規(guī)定，服從和協(xié)助物業(yè)管理人員的管理。 十、 大廈內(nèi)任何公共場所都不準(zhǔn)亂堆亂放、亂搭亂建、亂扔亂掛、亂設(shè)攤點等現(xiàn)象存在。 八、 為了保護大廈內(nèi)公共環(huán)境和人身安全，大廈內(nèi)不得燃放煙花爆竹。 六、 除工作人員外，任何人未經(jīng)許可不得進入樓頂平臺。 四、 凡在大廈從事裝修的勞務(wù)人員必須到管理公司辦理人員施工許可證，須佩帶于左胸前，方可進入大廈 施工，否則不得進入大廈。 二、 大廈內(nèi)的單位和居民不得聚賭，嚴禁傳播淫穢書畫和黃色音象，不準(zhǔn)留住“三無”人員。 本協(xié)議自簽定之日起生效。 十六、 乙方不得在大廈的公共區(qū)域從事裝飾活動。如拒不賠償，甲方將令其停止施工，直到賠償結(jié)束為止。如確需安裝桑拿、沖浪設(shè)備及其他振動性噪音較大的設(shè)備，須事先向管理公司提出書面申請，經(jīng)管理公司審批后方可施工。 十三、 裝修時不改變房屋的使用功能，嚴禁隨意擴大衛(wèi)生間面積，不得安裝大功率的沖浪或桑拿設(shè)備。 十一、 住宅地面乙方不使用大理石或其他超重材料，不鑿原地面，地面裝修材料高度不超過 10 毫米。保證房屋及其附屬設(shè)施的安全和毗鄰住戶的正常使用，嚴格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范和操作程序，保證施工質(zhì)量。 九、 乙方搬運裝修材料、物品、排放垃圾時，需持房屋裝修許可證進出大廈。如不配備滅火器，甲方有權(quán)責(zé)令其停止施工，直到配備滅火器為止。 七、 乙方有義務(wù)認真閱讀商品房使用書，在家電配置上嚴格控制負荷容量，不得超過 8KW。凡亂扔亂倒者，按政府 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 有關(guān)文件處理。如裝修人員造成違章由乙方或裝修公司承擔(dān)責(zé)任。裝修工程結(jié)束后，憑證退還押金。 四、 裝修施工人員在進行裝修前，由乙方或裝修公司負責(zé)人持裝修人員的身份證到甲方登記辦理裝修人員進入大廈施工許可證，證工本費 5 元，押金50 元。 三、 乙方裝修時，填寫房屋裝修申請登記表 ，甲方負責(zé)審核，下發(fā)房屋裝修許可證。 二、 乙方辦理入住手續(xù)時，應(yīng)按照《成都市城市房屋裝修安全管理規(guī)定》文件精神，向甲方繳納 元裝修保證金（裝修完后，如無違反規(guī)定行為，不計息返還）。 八、 大廈內(nèi)集體或個人自愿栽植紀(jì)念花、草、樹木的事先與管理公司取得聯(lián)系，統(tǒng)一組織栽植。 五、 不準(zhǔn)以任何理由占用或改變草坪使用用途； 六、 不準(zhǔn)向草坪傾倒污水、污物、排放垃圾渣土，損壞者視其情節(jié)責(zé)令其修補草木或經(jīng)濟賠償。 三、 不準(zhǔn)在草坪上亂扔廢棄物或在樹木上扎鐵絲、晾曬衣物、被褥等。 綠化管理規(guī)定 為了把大廈建成環(huán)境優(yōu)美的現(xiàn)代化辦公樓，營造 一個清潔、舒適、安全、方便的生活和工作環(huán)境，依據(jù)有關(guān)法規(guī)，特制定本規(guī)定： 一、 人人都有權(quán)利和義務(wù)愛護小區(qū)內(nèi)花草樹木，任何單位和個人不得侵占、破壞綠地和樹木。 六、 每個公民都有權(quán)利和義務(wù)協(xié)助管理公司管理和共同維護環(huán)境衛(wèi)生。 四、 公共用地和樓道內(nèi)不準(zhǔn)堆放任何物品，陽臺外不得懸掛清潔工具、雜物以及有礙觀瞻的物品，不準(zhǔn)安裝曬衣架。 二、 任何單位和居民都不準(zhǔn)亂倒垃圾、雜物、污水、不準(zhǔn)隨地吐痰和便溺，違者清掃現(xiàn)場并接受有關(guān)部門處理。 甲方： 成都眾和為物業(yè)服務(wù)有限公司 公司 乙方： 層 號 負責(zé)人： 產(chǎn)權(quán)人（使用人）： 年 月 日 年 月 日 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 環(huán)境衛(wèi)生管理規(guī)定 為保持大廈環(huán)境衛(wèi)生清潔，改善居民生活條件，便于城市綜合性管理和提高精神文明建設(shè)水平，依據(jù)有關(guān)法規(guī)，特制定本規(guī)定。 第五章 附則 第十六條 本公約中未盡事宜，可參照有關(guān)法律、法規(guī)政策及本地區(qū)各項管理規(guī)定執(zhí)行。由責(zé)任者負責(zé)賠償或追究其法律責(zé)任。與本大廈管理公司簽定《入住手冊》的有關(guān)人員或單位，負有連帶責(zé)任，應(yīng)依照規(guī)定接受處理。對拒不改正和無禮取鬧情節(jié)嚴重的移交公安機關(guān)或其他有關(guān)部門處理。 13. 使用音響器材以不影響他人為宜。 11. 不能在大廈公共區(qū)域燒紙、焚香、亂貼、亂寫、亂畫、亂刻等，違者經(jīng)檢舉或發(fā)現(xiàn)，加重處理。 9. 不能隨意停放車輛，違者管理 公司有權(quán)進行處理。 7. 不能向管道內(nèi)扔雜物，因使用不當(dāng)造成堵塞，業(yè)主應(yīng)自行解決或委托物業(yè)管理公司有償服務(wù)。 5. 不能私自占用公共設(shè)施或防礙他人使用公共設(shè)施。 3. 不能在樓道內(nèi)堆放易燃、易爆等危險品或阻礙通行的任何物品，否則視為棄物，管理公司有權(quán)隨時清除。 第十一條 產(chǎn)權(quán)人、使用人應(yīng)遵守本大廈管理規(guī)定 1. 大廈內(nèi)的住戶，不準(zhǔn)私自改變房屋使用用途和私自拆改房屋結(jié)構(gòu)、公共設(shè)施及建筑外貌，如需裝修房屋請嚴格遵守《成都市城市房屋裝修結(jié)構(gòu)安全管理規(guī)定》和本大廈《裝修管理協(xié)議規(guī)定》。 4. 有向來訪的親朋好友宣傳、遵守、監(jiān)督大廈管理制度的義務(wù)。 2. 有愛護、維護、養(yǎng)護房屋設(shè)施和合理使用房屋的義務(wù)。 4. 享有民主選舉、罷免大廈管理委員會權(quán)利。 2. 享有對本大廈管理公司和管理人員的監(jiān)督權(quán)、投訴權(quán)和對大廈各項管理制度 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 的建議執(zhí)行情況和監(jiān)督權(quán)。 第三章 物業(yè)產(chǎn)權(quán)人、使用人的權(quán)利 第九條 產(chǎn)權(quán)人、使用人的權(quán)利 1. 依法享有對房屋的所有權(quán)或使用權(quán)。 第八條 物業(yè)公司的義務(wù) 1. 協(xié)助公安部門維護大廈的日常治安秩序。對外來的人員及車輛實行登記，辦理出入票，嚴格按出入票內(nèi)容填寫，否則，拒絕入內(nèi)。對在停車場停放的車輛按政府有關(guān)規(guī)定收取停車費。根據(jù)大廈的發(fā)展，可采取多種經(jīng)營創(chuàng)收，以補充大廈管理費用。 2. 管理公司有權(quán)對違章建筑進行拆除，對違約行為進行處理。 第六條 管 理公司負責(zé)大廈內(nèi)房屋及其配套設(shè)備、公共設(shè)施、綠化、環(huán)境衛(wèi)生、道路交通、治安保衛(wèi)等管理，并向住戶提供常規(guī)性服務(wù)、有償服務(wù)和特約服務(wù)。 第四條 本公約對房屋使用人及居住在本房屋或來訪的親屬、客人、代理人等，具有同等約束力，如其違反本公約，該物業(yè)業(yè)主負有連帶責(zé)任。 第二條 《公約》雙方均履行各自的權(quán)利和義務(wù)，承擔(dān)相應(yīng)法律責(zé)任。 物業(yè)管理的基本內(nèi)容包括： 1. 房屋建筑主體的管理 、設(shè)施的管理 入住公約 為加強本大廈的管理、維護國家財產(chǎn)和業(yè)主（住戶）的合法權(quán)益，根據(jù)國家建設(shè)部《城市新建住宅小區(qū)管理辦法》的規(guī)定，物業(yè)公司與本大廈的產(chǎn)權(quán)或使用人簽定本入住公約（以下簡稱公約），以便監(jiān)督執(zhí)行。 物業(yè)管理，是指由專門的機構(gòu)和人員，依照合同和契約對已竣工驗收投入使用的各類房屋建筑和附屬配套設(shè)施及場地進行管理，同時對住宅區(qū)域的環(huán)境、清潔、綠化、道路養(yǎng)護、安全保衛(wèi)等實施統(tǒng)一的專業(yè)化管理，并向使用人提供多方位的綜合服務(wù)。 為您營造一個清靜、舒適、方便、安全的生活環(huán)境，我們渴望得到您的理解、信任和支持，并請您細心閱讀入住手冊內(nèi)容，讓我們共同努力營造溫馨的辦公室。 my office，把專業(yè)商務(wù)酒店與您的辦公、休閑、居家奇跡般融為一體，倡導(dǎo)一種最具時尚魅力的 Hotel office 空間，當(dāng)仁不讓地成為新生都市智慧的個性樓盤。 SBI 創(chuàng)業(yè)街座落在成都市 溫江錦繡大道 99 號，占地 平方米，建筑面積33000 平方米。承擔(dān)因非法接駁電源或在樓宇公共地方胡亂棄置裝修廢料違章行為而產(chǎn)生的一切費用； 4． 嚴格監(jiān)督本公司人員在 SBI 創(chuàng)業(yè) 街內(nèi)的各種行為，若有行為不端者，愿依照法律、法規(guī)負擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 第六部分、業(yè)主（住戶）裝修管理工作程序 （一）業(yè)主裝修程序 1. 報審 填寫出裝修審請表 提交裝修設(shè)計和施工方案 提交施工單位資質(zhì)證書 2. 辦理入場手續(xù) 施工單位繳納保證金 簽定相關(guān)協(xié)議、承諾文件 辦理施工許可證和施工人員出入證 3. 施工監(jiān)管 工程材料入場、垃圾清運 施工過程中的違規(guī)糾察 4. 竣工驗收審核 協(xié)助業(yè)主審驗施工情況 扣出及退還裝修保證金 收回施工許可證及臨時出入證 （二）物業(yè)的裝修管理程序 業(yè)主在收樓后有權(quán)對自己所購物業(yè)進行裝修，但必須在國家和成都市有關(guān)規(guī)定范圍內(nèi)進行，業(yè)主在裝修五日前必須會同裝修施工單位向 SBI 創(chuàng)業(yè)街接待中心進行申請登記，辦理相關(guān)手續(xù)，繳納裝修管理費及保證金（由所指定的施工單位繳納），經(jīng)審查批準(zhǔn)后方可動工，業(yè)主在裝修完工后，組織物業(yè)公司、施工單位進行驗收，合格后即可辦理退還裝修保證金手續(xù)。 （三） 財務(wù)監(jiān)督 1. 財務(wù)部為接待服務(wù)中心收款接算和財務(wù)管理的監(jiān)督機構(gòu)； 2. 財務(wù)部定期對接待服務(wù)中心的財務(wù)狀況進行審計； 3. 收銀員業(yè)務(wù)上接受財務(wù)部的指導(dǎo)管理，接受財務(wù)部的考核和審查； 4. 財務(wù)部負責(zé)監(jiān)督收銀員執(zhí)行大廈財務(wù)制度和工作職責(zé)的情況。 （ 2） 退款程序