【導(dǎo)讀】01-001物業(yè)投標(biāo)書綱要標(biāo)準(zhǔn)范例。01-002前期物業(yè)管理服務(wù)合同。02-007房（鋪）交接書。02-008入?。ㄗ庥茫﹨f(xié)議書。02-011入伙繳費(fèi)通知書。02-012委托銀行代收款協(xié)議書。第３章業(yè)戶管理標(biāo)準(zhǔn)文本。03-007裝修工程隊(duì)安全責(zé)任書。03-009住宅區(qū)管理費(fèi)收繳協(xié)議。03-010催繳房租通知書。03-011住宅區(qū)房屋保修期滿通知。03-014暫時關(guān)閉垃圾槽通知。03-015外墻維修清潔通知。03-017暫停住戶電力供應(yīng)通知。第４章物業(yè)驗(yàn)收與接管管理標(biāo)準(zhǔn)圖表。04-006公共配套設(shè)施接管驗(yàn)收遺留問題統(tǒng)計(jì)表。04-007樓宇接管資料移交清單。05-003鎖匙發(fā)放登記表。05-004鎖匙借還/看房登記表。05-007業(yè)主（住戶）入住登記表。05-021室內(nèi)裝修審批表。05-024動用明火許可證。05-038供（停）水（電）申請表。05-039臨時用電計(jì)劃申請表。06-007小區(qū)巡邏記錄表。06-014保安請銷假報(bào)告單。06-016消防中心值班記錄。06-018義務(wù)消防隊(duì)員名單。06-020室內(nèi)安防報(bào)警應(yīng)急反應(yīng)流程。06-026停水停電應(yīng)急處理流程。07-007消殺服務(wù)質(zhì)量檢驗(yàn)表。09-013對講報(bào)警系統(tǒng)月保養(yǎng)記錄。09-022設(shè)備檢查保養(yǎng)計(jì)劃表。09-027零部件更換及大修記錄。09-031配電房、水泵房巡查記錄。09-035配電柜檢修工作票。09-036發(fā)電機(jī)運(yùn)行記錄。09-037電梯日巡視記錄

　　

【正文】 數(shù)字真實(shí)、計(jì)算準(zhǔn)確、內(nèi)容完整、說明清楚。任何人都不得篡改或指使他人篡改會計(jì)報(bào)表數(shù)字。 對各種會計(jì)資料，定期收集、審查、核對，整理立卷、編制目錄、 裝訂成冊并妥善保管，防止丟失損壞。 十九、財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé) 、銀行存款日記賬的工作，做到日清月結(jié)。 、有價證券、空白支票及銀行印鑒卡等有關(guān)資料。 ，辦理銀行結(jié)算業(yè)務(wù)，月終及時對賬，并根據(jù)需要編制銀行存款余額調(diào)節(jié)表。 。做好各下屬部門領(lǐng)用和核銷工作。 ，嚴(yán)格執(zhí)行國家有關(guān)現(xiàn)金管理和銀行賬戶管理法規(guī)制度，不得挪用公款，不得出借公司賬戶。 二十、財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé) 、出納做好各項(xiàng)費(fèi)用的收取、統(tǒng)計(jì)、核算工作，在業(yè)務(wù)上接受公司財(cái)務(wù)管理部的指導(dǎo)和監(jiān)督，保證做到工作日清月結(jié)，賬表相符，錢據(jù)相符，對拖欠費(fèi)用及時催收，做到費(fèi)用收繳率達(dá) 98%。 ，在預(yù)約時間內(nèi)準(zhǔn)時到達(dá)。 、上門催收或下發(fā)催費(fèi)通知單等方式使拖欠費(fèi)款 項(xiàng)及時回收。 。 第七章 物業(yè)管理費(fèi)預(yù)算 一、物業(yè)管理開支分類預(yù)算表 序號 支出項(xiàng)目名稱 月支出 年支出 備注 一 寫字樓支出 1 員工薪金 2 公共設(shè)施、設(shè)備保養(yǎng)費(fèi) 3 綠化租用、管理費(fèi) 4 物業(yè)管理清潔費(fèi) 5 物業(yè)管理辦公費(fèi) 6 公共區(qū)域保險(xiǎn)費(fèi) 7 固定資產(chǎn)折舊費(fèi) 8 公共水電費(fèi) 9 管理公司合理利潤 10 法定稅金 11 每月管理費(fèi)支出合計(jì) 元 /㎡ 二 商場支出 1 員工薪金 2 中央空調(diào)費(fèi) 3 商場專 用貨梯費(fèi) 4 商場專用手扶梯費(fèi) 5 商場公共用水費(fèi) 6 員工制服費(fèi) 7 設(shè)施維修、保養(yǎng)費(fèi) 8 綠化設(shè)施管理費(fèi) 9 節(jié)假日活動宣傳費(fèi) 10 管理公司合理利潤 11 法定稅金 12 每月管理費(fèi)支出合計(jì) 元 /㎡ 三 車場費(fèi)用 1 員工薪金 2 照明電費(fèi) 3 公共用水費(fèi) 4 每月管理費(fèi)支出合計(jì) 元 /㎡ 四 商務(wù)會所費(fèi)用 1 員工薪金 2 會所用電費(fèi) 3 會所用水費(fèi) 4 每月管理費(fèi)支出合計(jì) 元 /㎡ 五 員工餐廳費(fèi)用 1 餐廳用水費(fèi) 2 餐廳用電費(fèi) 3 餐廳用煤氣費(fèi) 4 每月管理費(fèi)支出合計(jì) 元 /㎡ 二、物業(yè)管理處開支預(yù)算明細(xì)表 序號 支出項(xiàng)目名稱 算式 支出金額（人民幣元） 月支出 年支出 一 管理部員工薪金 經(jīng)理辦公室 1 物業(yè)總經(jīng)理 2 總經(jīng)理助理 綜合管理部 3 管理部經(jīng)理 4 文員兼?zhèn)}管 5 資料管理員 6 業(yè)戶接待員 工程管理部 7 工程經(jīng)理 8 工程主管 9 強(qiáng)電技工 10 弱電技工 11 空調(diào)水電工 12 萬能工 13 文員兼?zhèn)}管 物業(yè)管理部 14 物業(yè)經(jīng)理 15 商務(wù)咨詢管理 16 信報(bào)收發(fā)員 17 會所管理員 18 物業(yè)清潔員 19 物業(yè)管理文員 安全管理部 20 安全經(jīng)理 21 安全主管 22 安全管理員 23 車場管理員 24 監(jiān)控管理員 財(cái)務(wù)管理部 25 財(cái)務(wù)經(jīng)理 /會計(jì) 26 財(cái)務(wù)出納員 27 車場收費(fèi)員 二 物業(yè)管理辦公費(fèi) 1 辦公低耗品 2 辦公交通費(fèi) 3 節(jié)日布置費(fèi) 4 辦公電話費(fèi) 5 辦公水電費(fèi) 三 公共設(shè)備維護(hù)費(fèi) 1 消防設(shè)備維護(hù)費(fèi) 2 扶梯設(shè)備維護(hù)費(fèi) 3 貨梯設(shè)備維護(hù)費(fèi) 4 消防梯設(shè)備維護(hù)費(fèi) 5 客梯設(shè)備維護(hù)費(fèi) 6 空調(diào)設(shè)備維護(hù)費(fèi) 7 吊船設(shè)備維護(hù)費(fèi) 8 電器設(shè)備維護(hù)費(fèi) 9 技防設(shè)備維護(hù)費(fèi) 10 通訊廣播設(shè)備維護(hù)費(fèi) 11 給排水設(shè)備維護(hù)費(fèi) 12 設(shè)備維修備用金 四 物業(yè)管理清潔費(fèi) 1 寫字樓廁所衛(wèi)生紙 2 清潔劑類費(fèi)用 3 清潔毛巾、工具類 4 垃圾清運(yùn)袋 5 垃圾桶用干沙 6 垃圾清運(yùn)費(fèi) 7 水池清潔費(fèi) 8 “四害”消殺費(fèi) 9 清潔工具維修費(fèi) 10 清潔管理備用金 五 綠化租用、管理費(fèi) 1 外圍綠化租用費(fèi) 2 物業(yè)綠化水電費(fèi) 3 室內(nèi)綠化布置費(fèi) 六 固定資 產(chǎn)折舊費(fèi) 1 電腦 2 復(fù)印機(jī) 3 打印機(jī) 4 傳真機(jī) 七 物業(yè)公用電費(fèi) 1 寫字樓客梯 2 寫字樓消防梯 3 生活水泵、排污泵 4 1/F～ 19/F 公共照明 5 泛光、霓虹照明 6 車庫照明空調(diào)費(fèi) 八 物業(yè)公共用水費(fèi) 1 寫字樓用水費(fèi)用 2 商場用水費(fèi)用 3 會所用水費(fèi)用 4 餐廳用水費(fèi)用 九 物業(yè)管理開支費(fèi) 第八章 物業(yè)管理規(guī)章制度和檔案的 建立與管理 一、管理規(guī)章制度 科學(xué)管理、合理量化、健全制度是我們?nèi)〉贸晒Φ闹匾Ｕ希瑸榱诉_(dá)到高標(biāo)準(zhǔn)的管理目的，我公司已成功導(dǎo)入 ISO 9000 質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)模式。在接管物業(yè)以后，將嚴(yán)格按照質(zhì)量管理體系的標(biāo)準(zhǔn)，實(shí)行專業(yè)化、規(guī)范化管理。制定出管理規(guī)章制度共計(jì) 74 條，其中公眾制度 12 條，內(nèi)部崗位職責(zé) 20 條，運(yùn)作管理制度 32條，員工培訓(xùn)考核制度 10 條。 （ 1）《業(yè)戶手冊》。 （ 2）《業(yè)主公約》。 （ 3）《精神文明公約》。 （ 4）《樓宇使用維護(hù)管理規(guī)定》。 （ 5）《二次裝修管理規(guī)定》。 （ 6）《二次裝修 管理 協(xié)議》。 （ 7）《裝修人員管理規(guī)定》。 （ 8）《出入物品管理規(guī)定》。 （ 9）《安全管理規(guī)定》。 （ 10）《消防管理規(guī)定》。 （ 11）《清潔衛(wèi)生管理規(guī)定》。 （ 12）《園林綠化管理規(guī)定》。 （ 1）物業(yè)經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 2）經(jīng)理助理崗位職責(zé)。 （ 3）物業(yè)管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 4）物業(yè)管理文員 崗位職責(zé)。 （ 5）物業(yè)管理員崗位職責(zé)。 （ 6）物業(yè)商務(wù)管理員崗位職責(zé)。 （ 7）物業(yè)清潔員崗位職責(zé)。 （ 8）工程管理部經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 9）工程技術(shù)員崗位職責(zé)。 （ 10）強(qiáng)電技工崗位職責(zé)。 （ 11）弱電技工 崗位職責(zé)。 （ 12）暖通工崗位職責(zé)。 （ 13）維修工崗位職責(zé)。 （ 14）工程文員、資料員、倉管員崗位職責(zé)。 （ 15）安全經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 16）安全管理員崗位職責(zé)。 （ 17）財(cái)務(wù)經(jīng)理崗位職責(zé)。 （ 18）財(cái)務(wù)會計(jì)崗位職責(zé)。 （ 19）財(cái)務(wù)出納崗位職責(zé)。 （ 20）財(cái)務(wù)收費(fèi)員崗位職責(zé)。 （ 1）《員工手冊》。 （ 2）《管理人員文明服務(wù)準(zhǔn)則》。 （ 3）《員工辦公制度》。 （ 4）《各部門月工作計(jì)劃及總結(jié)制度》。 （ 5）《 物業(yè)管理工作廉潔制度》。 （ 6）《員工培訓(xùn)制度》。 （ 7） 《內(nèi)部財(cái)務(wù)管理制度》。 （ 8）《檔案資料管理制度》。 （ 9）《值班管理制度》。 （ 10）《公用品申請、購買、領(lǐng)用制度》。 （ 11）《員工宿舍管理評比制度》。 （ 12）《 接待投訴處理及回訪制度 》。 （ 13）《維修回訪制度》。 （ 14）《機(jī)電設(shè)備管理手冊》。 （ 15）《機(jī)電設(shè)備的編號方法》。 （ 16）《機(jī)電設(shè)備的統(tǒng)計(jì)制度》。 （ 17）《 配電房管理制度 》。 （ 18）《物業(yè)防火安全檢查制度》。 （ 19）《大廈應(yīng)急滅火搶救方案》。 （ 20）《 物業(yè)管理運(yùn)作流程 》。 （ 21）《業(yè)戶投訴處理程序》。 （ 22）《業(yè)戶入住工作程序》。 （ 23）《 業(yè)戶入 住裝修管理工作程序 》。 （ 24）《物業(yè)管理檔案建立工作程序》。 （ 25）《物業(yè)管理檔案監(jiān)督工作程序》。 （ 26）《物業(yè)資料控制工作程序》。 （ 27）《 公共設(shè)施維修、養(yǎng)護(hù)工作程序 》。 （ 28）《機(jī)電設(shè)備維修工作程序》。 （ 29）《安全管理工作程序》。 （ 30）《 消防應(yīng)急處理工作程序 》。 （ 31）《園林綠化管理工作程序》。 （ 32）《清潔管理工作程序》。 （ 33）《社區(qū)文化開展工作程序》。 （ 1）《 新員工入職培訓(xùn)制度 》。 （ 2）《 在崗員工循環(huán)培訓(xùn)制度 》。 （ 3）《 員工工作考核及獎罰制度 》。 （ 4）《 員工崗位責(zé)任月考核成績匯總表 》。 （ 5）《 經(jīng)理助理崗位月工作考核表 》。 （ 6）《 部門經(jīng)理崗位月工作考核表 》。 （ 7）《 部門員工崗位月工作考核表 》。 （ 8）《 業(yè)戶意見月上訪統(tǒng)計(jì)表 》。 （ 9）《 員工違章違紀(jì)處理意見申報(bào)表 》。 （ 10）《 物業(yè)管理工作情況一覽表 》。 二、物業(yè)檔案建立與管理 資料的收集堅(jiān)持內(nèi)容豐富的原則，根據(jù)實(shí)體資料和信息資料的內(nèi)容，在實(shí)際工作中從需要和服務(wù)的角度出發(fā)，擴(kuò)大信息的收集來源，從時間上來講是指從規(guī)劃設(shè)計(jì)到工程的全部工程技術(shù)維修資料，從空間上講是指物業(yè)構(gòu)成的全部 ，大到房屋本體公共設(shè)施，小到花草苗木都應(yīng)有詳細(xì)的資料。 （ 1）分辨真?zhèn)巍? （ 2）分類排序。 （ 3）組編檔號。 （ 4）裝訂精美。 （ 1）采用原始檔案和電腦檔案雙軌管理制。 （ 2）采用多種形式的文檔儲存方法，便于原始檔案的管理（如：采用錄像、 刻盤、膠卷、照片、圖景等方法）。 （ 3）建議盡可能的采用電腦儲存，便于查找調(diào)用，以便更好地保護(hù)原始檔案的資料免受翻動的磨損和損壞。 （ 4）建立健全檔案的外借管理規(guī)定，檔案管理必須專人負(fù)責(zé)，應(yīng)做到保管、保密，工作細(xì)致，如有破損，應(yīng)及時修補(bǔ)。 （ 5）檔案管理室必須達(dá)到防火、防潮、防變質(zhì)的“三防”標(biāo)準(zhǔn)。 第九章 各項(xiàng)專業(yè)管理工作方案 一、公共設(shè)施設(shè)備管理 保證設(shè)備運(yùn)行正常，無重大管理責(zé)任事故。 （ 1）制定設(shè)備安全運(yùn)行、崗位責(zé)任制、定期檢查維修保養(yǎng)運(yùn)行記錄、維修檔案等管理制度。 （ 2）配備所需專業(yè)技術(shù)人員，嚴(yán)格執(zhí)行操作規(guī)程，設(shè)備管理和維修人員持證上崗。 （ 3）設(shè)備及機(jī)房環(huán)境整潔，無雜物，灰塵積垢，無鼠、蟲害發(fā)生，機(jī)房環(huán)境符合設(shè)備要求。 （ 4）建立供電、供水的管理制度，供配電、供水系統(tǒng)配置人員 24 小時值班。 （ 5）監(jiān)控系統(tǒng)等智能化設(shè)施、設(shè)備運(yùn)行正常，有記錄并按規(guī)定定期保存。按工作標(biāo)準(zhǔn)時間排除故障，保證系統(tǒng)工作正常。 （ 6） 消防系統(tǒng)設(shè)施齊全，完好無損，確保隨時啟用。 （ 7）消防管理人員掌握消防設(shè)施、設(shè)備的使用方法并能及時處理設(shè)施、設(shè)備的各種問題。 （ 8）制訂有突發(fā)火災(zāi)的應(yīng)急方案，設(shè)立消防疏散示意圖，照明設(shè)施，引路標(biāo)志完好，緊急疏散通道暢通，無火災(zāi)安全隱患。 （ 9）給排水設(shè)備、閥門、管道工作正常，無跑、冒、滴、漏現(xiàn)象，按規(guī)定 時間對二次供水蓄水池設(shè)施 、設(shè)備進(jìn)行清潔、消毒。二次供水衛(wèi)生許可證、水質(zhì)化驗(yàn)單等證齊全。水池、水 箱清潔衛(wèi)生無二次污染。水泵、水池、水箱有嚴(yán)格的管理措施，水池、水箱周圍無污染隱患。排水系統(tǒng)通暢，汛期無泛水，地下室、設(shè)備房無積水浸泡發(fā)生。遇有事故，維修人員在規(guī)定時間內(nèi)進(jìn)行搶修，保證無大面積跑水、泛水，長時間停水現(xiàn)象。建立事故應(yīng)急處理方案。 （ 10）公共配套服務(wù)設(shè)施維護(hù)周到，公用管線統(tǒng)一下地或入公共管道，無架空管線，無礙觀瞻。道路、大堂等公共照明完好，大廈范圍內(nèi)的道路暢通，路面平坦。 二、安全管理 （ 1）確保大廈內(nèi)無因管理責(zé)任引發(fā)的重大火災(zāi)。 （ 2）維護(hù)好大廈內(nèi)的公共秩序，控制私設(shè)攤點(diǎn)、廣告 牌、廣告字畫、 亂貼、亂畫現(xiàn)象；控制小商小販進(jìn)入。 （ 3）有預(yù)見性地對任何可能危急業(yè)戶的安全情況，采取防范措施。 （ 1）在大廈設(shè)立流動崗哨，實(shí)行 24h 值班巡邏制。做到 2h 巡視一遍，并記錄安全情況及消防設(shè)備、公共物品的完好情況。 （ 2） 遇有緊急情況或其他治安需要，管理部通過對講機(jī)下達(dá)指令，巡邏人員可在 1min～ 3min 內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場進(jìn)行支援。 （ 3）與當(dāng)?shù)嘏沙鏊⒕窆步P(guān)系，并商請 其警官兼任管理部安全管理指導(dǎo)員，定期與管理部安全管理員分析治安形勢、特點(diǎn)以及防范的方法和技能。 情況下的應(yīng)急處理措施 （ 1）發(fā)生盜竊、搶劫、交通事故、火災(zāi)等異常現(xiàn)象時，管理部迅速調(diào)集巡