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【正文】 錄； 入庫操作 ：物料入庫流程的操作，包括倉管年月、票據(jù)日期、單號(hào)、是否進(jìn)帳等； 出庫操作 ：物料 出庫流程的操作； 盤點(diǎn)操作 ：包括盤點(diǎn)方向、盤號(hào)、盤盈的情況； 過帳操作 ：對(duì)目前所有已未過帳的倉管票據(jù)全部過帳； 月結(jié)操作 ：對(duì)已過帳的票據(jù)進(jìn)行月結(jié)； 倉庫 管理 模塊具有以下特點(diǎn)： 方便對(duì)物料進(jìn)行盤點(diǎn)查詢及統(tǒng)計(jì)匯總； 一個(gè)物業(yè)管理處允許有多個(gè)倉庫； 一個(gè)倉庫的管理員沒有對(duì)另一個(gè)倉庫的管理權(quán)，但可查詢到其他倉庫某一物品的存貨情況。 倉庫 管理 模塊輸出以下報(bào)表： 物品清單、庫存、物品入庫明細(xì)表、入庫匯總表、出庫明細(xì)表、出庫匯總表、未過帳票據(jù)一覽表、盤點(diǎn)空白表、盤點(diǎn)結(jié)果表。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 37 倉管參數(shù)設(shè)置 入庫登記 出 庫登記 盤點(diǎn)登記 盤點(diǎn) / 統(tǒng)計(jì) 物料類別設(shè)置 物料登記 庫存清單 進(jìn)出倉情況 領(lǐng)用情況 報(bào)損情況 倉庫管理子系統(tǒng) 倉管月結(jié) 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 38 租賃管理 面向物業(yè)公司的房產(chǎn)租賃中介部門使用，能夠?qū)λ芪飿I(yè)的使用狀態(tài)進(jìn)行管理，可以按租賃狀態(tài)等方式進(jìn)行分類匯總、統(tǒng)計(jì)，還可根據(jù)出租截止日期等租賃管理信息進(jìn)行查詢、匯總，預(yù)先對(duì)未來時(shí)間段內(nèi)的租賃變化情況有所了解、準(zhǔn)備，使租賃工作預(yù)見性強(qiáng)。 二級(jí)功能模塊包括： 租戶資料管理 ： 記錄租戶的基本資料，包括加家庭租戶和加公司租戶 。 租賃管理 ： 包括合同管理、調(diào)租、退租等 。 來訪客戶 (潛在租戶 )管理： 記錄來訪客戶的基本需求，并可根據(jù)需 求幫助客戶查找適合的房間； 設(shè)置房間狀態(tài) ： 可設(shè)置特定房間是已租、待租或不租，不租的房間在界面上不會(huì)出現(xiàn)； 到期提醒設(shè)定 ： 可設(shè)置在合同到期日多少天前自動(dòng)提醒，在界面上相應(yīng)的租戶以不同顏色顯示。 租賃管理模塊具有以下特點(diǎn)： 保密性強(qiáng)，不能看到不租的房間資料； 具有合同到期提醒的功能。 進(jìn)行房源匹配時(shí)，能自動(dòng)查找客戶所需的房間。 租賃管理輸出以下報(bào)表： 已租房間信息表、租戶信息表、歷史租戶信息表、待租房間信息表。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 39 對(duì)管理處的 IC 卡進(jìn)行集中管理，包括發(fā)卡的日期、卡類型（保姆卡、業(yè)主卡等） 、卡介質(zhì)（磁卡、條碼卡、紙卡）、有效期限、持卡人姓名、收據(jù)號(hào)碼、是否退卡、退卡時(shí)間、是否帶有門禁系統(tǒng)、停車場(chǎng)系統(tǒng)、有無補(bǔ)卡、有無子卡等進(jìn)行登記和管理，并可按房間、按客戶、按卡號(hào)對(duì) IC 卡對(duì)應(yīng)的資料進(jìn)行查詢。此模塊主要面對(duì)門禁管理人員、管理處管理人員等 頁面功能包括： 按房間 ： 按房間號(hào)對(duì) IC 卡資料進(jìn)行新增、修改、刪除、查看、查詢和報(bào)表輸出； 按客戶 ：按客戶名稱對(duì) IC 卡資料進(jìn)行新增、修改、刪除、查看、查詢和報(bào)表輸出； 按卡號(hào) ： 按 IC 卡號(hào)對(duì) IC 卡資料進(jìn)行新增、修改、刪除、查看、查詢和報(bào)表輸出； 出入證管理輸出以下 報(bào)表： 出入證明細(xì)表 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 40 車 位 管理 對(duì)小區(qū)內(nèi)的車 位及車輛 進(jìn)行管理，管理客戶的車輛檔案及車輛事件 ,管理車位出租情況等， 了解與業(yè)主相關(guān)的附屬信息，為業(yè)主提供更周全的服務(wù)。此模塊面向車 車位及車輛 管理人員。 二級(jí)功能模塊包括： 車輛檔案 ： 主要管理管理處的所有車輛資料包括車牌照、車型號(hào)、交費(fèi)情況、顏色、對(duì)應(yīng)車位號(hào)、對(duì)應(yīng)車位位置、出廠時(shí)間及該車輛對(duì)應(yīng)房間（或客戶）資料包括房間代碼、客戶名稱等，并可對(duì)它們進(jìn)行新增、修改、刪除、查詢； 車輛事件管理： 主要是對(duì)車輛的維修、保養(yǎng)類型、時(shí)間、處理結(jié)果等事件的管理； 車 位管理： 車位管理合同管理、車位出租合同管理，登記車位記錄等功能。 車輛管理模塊輸出以下報(bào)表： 車輛檔案一覽表 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 41 社區(qū)文化 社區(qū)文化模塊主要是通過組織和實(shí)施各種社區(qū)活動(dòng)，建立社區(qū)文化，交流社區(qū)內(nèi)部、外部感情，維持社區(qū)內(nèi)部、外部之間的關(guān)系。 二級(jí)功能模塊包括： 公共關(guān)系管理 ： 記錄和小區(qū)發(fā)生各類關(guān)系的各類機(jī)構(gòu)和經(jīng)辦人的資料，包括關(guān)系等級(jí)、聯(lián)系方法、部門、聯(lián)系頻率、聯(lián)系地址等，如派出所、城管、衛(wèi)生防疫、街道辦事處等機(jī)構(gòu)的資料； 社區(qū)活動(dòng) ： 記錄社區(qū)活動(dòng)詳細(xì)資料，包括活動(dòng)類型、活動(dòng)名稱、組織人、參加人、活 動(dòng)內(nèi)容、活動(dòng)場(chǎng)地、活動(dòng)經(jīng)費(fèi)、活動(dòng)情況等內(nèi)容，便于對(duì)小區(qū)社區(qū)活動(dòng)的統(tǒng)一管理； 社團(tuán)管理： 記錄社團(tuán)名稱、成立時(shí)間、活動(dòng)地點(diǎn)、曾獲榮譽(yù)以及社團(tuán)的成員名單等 。 資產(chǎn)管理輸出以下報(bào)表： 社區(qū)活動(dòng)一覽表。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 42 可綜合地查詢到房產(chǎn)、客戶、收費(fèi)等物業(yè)資料，從而使用戶無需在多個(gè)模塊進(jìn)行切換查看物業(yè)資料 ，方便的為領(lǐng)導(dǎo)層提供全面數(shù)據(jù)，有助于科學(xué)決策。用戶分別可以按房間、按客戶、按電話、按車號(hào)對(duì)房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費(fèi)情況、出入證、車位情況、客戶服務(wù)進(jìn)行查詢。此模塊主要面向管理人員、領(lǐng)導(dǎo)層。 頁面功能包括： 按 房間 查詢房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費(fèi)情況、出入證、車位情況和客戶服務(wù)； 按客戶 查詢房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費(fèi)情況、出入證、車位情況和客戶服務(wù)； 按電話 查詢房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費(fèi)情況、出入證、車位情況和客戶服務(wù)； 按車位 查詢房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費(fèi)情況、出入證、車位情況和客戶服務(wù)； 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 43 根據(jù)酒店總臺(tái)制的思想，對(duì)客戶報(bào)事進(jìn)行統(tǒng)一處理，包括登記報(bào)事、下達(dá)任務(wù)、執(zhí)行任務(wù)、對(duì)客戶進(jìn)行回訪、登記客戶意見的流程管理，并將產(chǎn)生的費(fèi)用發(fā)送給財(cái)務(wù)部門，減少客戶辦事環(huán)節(jié)，提高服務(wù)質(zhì)量，實(shí)現(xiàn)高效、準(zhǔn)確的客戶內(nèi)部 調(diào)度。此模塊面對(duì)管理處的總臺(tái)人員和相關(guān)職能部門。 包含的二級(jí)模塊有： 今日任務(wù)： 包括記錄任務(wù)的詳細(xì)列表 、 可以閱讀任務(wù)詳細(xì)情況，查看客戶詳細(xì)資料，還可以在完成任務(wù)后填寫反饋表，發(fā)給接待中心并抄送給上級(jí)； 接待中心 ：包括內(nèi)部事件列表、外部事件列表、事件內(nèi)容、回訪情況，實(shí)現(xiàn)由中心統(tǒng)一接待報(bào)事，進(jìn)行登記并發(fā)配任務(wù)，根據(jù)任務(wù)完成的反饋情況對(duì)事件進(jìn)行回訪登記，登記數(shù)據(jù)供統(tǒng)計(jì)查詢； 信息中心 ：主要是對(duì)客戶相關(guān)資料的查詢功能，分別可以按房間、客戶、電話、車號(hào)查詢對(duì)應(yīng)的房產(chǎn)資料、客戶檔案、收費(fèi)情況、出入證、車位等情況； 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 44 工作 監(jiān)控 ：上級(jí)對(duì)下屬員工的任務(wù)執(zhí)行情況包括是否到期、完成狀態(tài)等進(jìn)行監(jiān)控，上級(jí)還可以通過任務(wù)郵件直接下達(dá)內(nèi)部任務(wù)。 服務(wù)規(guī)則： 對(duì) 服務(wù)的類型（投訴類、工程類、服務(wù)類）進(jìn)行靈活設(shè)定，內(nèi)含按照ISO9002 規(guī)范制定的服務(wù)規(guī)則，但可以對(duì)服務(wù)的規(guī)則進(jìn)行自行設(shè)定； 報(bào)表管理 ：對(duì)執(zhí)行任務(wù)過程中產(chǎn)生的各類報(bào)表進(jìn)行管理，以供查詢、預(yù)覽、打印。 服務(wù)調(diào)度模塊主要有以下幾個(gè)特點(diǎn) ： 客戶有任何需求（如報(bào)修、有償服務(wù)、家政服務(wù)、投訴、咨詢等），只需撥打總臺(tái)電話即可，總臺(tái)通過本系統(tǒng)分配任務(wù)，調(diào)度相關(guān)部門和資源，為客戶服務(wù) 總臺(tái)接待客戶，可 在本系統(tǒng)中迅速查詢到客戶相關(guān)信息，確保客戶服務(wù)的準(zhǔn)確性 具有任務(wù)執(zhí)行情況的監(jiān)督功能 客戶服務(wù)流程每個(gè)環(huán)節(jié)的工作均自動(dòng)記錄，保證可追溯 自動(dòng)統(tǒng)計(jì)客戶服務(wù)工作的各項(xiàng)指標(biāo)，包括客戶滿意率、客戶投訴處理及時(shí)率、上門維修工作完成率、服務(wù)項(xiàng)目工作量統(tǒng)計(jì)、服務(wù)人員工作量統(tǒng)計(jì)等 服務(wù)調(diào)度輸出以下報(bào)表： 待完成任務(wù)列表、服務(wù)費(fèi)用明細(xì)表、服務(wù)費(fèi)用清單、服務(wù)分類統(tǒng)計(jì)表、服務(wù)記錄明細(xì)表、服務(wù)記錄清單、服務(wù)派工單、服務(wù)鐘點(diǎn)派工單、工程維修單、客戶報(bào)事單、客戶報(bào)事清單、客戶報(bào)事統(tǒng)計(jì)表、客戶投訴統(tǒng)計(jì)表、內(nèi)部任務(wù)明細(xì)表、維修派工單、延誤情 況明細(xì)表、一般派工單、周維修明細(xì)表。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 45 設(shè)置調(diào)度規(guī)則 登記服務(wù)請(qǐng)求 記錄服務(wù)結(jié)果 服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 數(shù)字化社區(qū) 客戶管理 按服務(wù)狀態(tài) 按服務(wù)類型 按客戶滿意程度 按服務(wù)及時(shí)率 按負(fù)責(zé)部門 按負(fù)責(zé)人 服務(wù)調(diào)度 模塊 房產(chǎn)管理 有償服務(wù) 維修服務(wù) 裝修管理 客戶投訴 收取服務(wù)費(fèi)用 服務(wù)統(tǒng)計(jì)分析 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 46 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 47 分包管理 物業(yè)公司在運(yùn)作過程中需要得到供貨商、服務(wù)提供商的分包服務(wù)，如電梯維護(hù)、清潔、綠化、保安等等。 分包管理工作包括： 1) 合格供應(yīng)商的篩選 2) 分包合同管理 3) 分包工作考評(píng) 4) 向分包商支付費(fèi)用 系統(tǒng)提供了“分包管理”模塊，幫助物業(yè)公司有效地管理分包商。包括分包商資料管理、分包合同管理、分包工作考評(píng)記錄、支付管 理等。 二級(jí)模塊包括： 分包商篩選： 對(duì) 分包商的背景、基本資料、業(yè)績(jī)、篩選過程進(jìn)行管理，從而篩選出合格的分包商名單； 分包合同管理： 對(duì)物業(yè)公司與分包商簽訂的每個(gè)合同進(jìn)行管理，包括合同信息、合同執(zhí)行情況等； 分包工作考評(píng)： 根據(jù) 分包商提供的每次服務(wù)或供貨的記錄，考評(píng)分包商的工作績(jī)效，作為是否支付款項(xiàng)、是否繼續(xù)合作的依據(jù)； 分包費(fèi)用支付： 對(duì) 物業(yè)公司向各分包商付款工作進(jìn)行管理，包括支付計(jì)劃，實(shí)際分包商登記 分包合同管理 分包工作考評(píng)記錄 分包費(fèi)用支付管理 分包管理模塊 設(shè)備管理 倉庫 管理 清潔綠化 資產(chǎn)管理 社區(qū)文化 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 48 支付情況等。 輸出以下報(bào)表： 合格分包商列表、分包 合同一覽表、分包工作考評(píng)一覽表、分包費(fèi)用支付情況一覽表。 領(lǐng)導(dǎo)查詢 公司領(lǐng)導(dǎo)的主要工作內(nèi)容是： 1) 把握行業(yè)的發(fā)展趨勢(shì)； 2) 制定公司的發(fā)展戰(zhàn)略； 3) 確定各項(xiàng)業(yè)務(wù)的目標(biāo)，調(diào)配資源落實(shí)任務(wù)； 4) 審核業(yè)務(wù)的進(jìn)展情況，采取獎(jiǎng)勵(lì)和懲罰措施督促業(yè)務(wù)的完成。 系統(tǒng)提供了“領(lǐng)導(dǎo)綜合查詢”模塊，專門供公司領(lǐng)導(dǎo)查詢各區(qū)域公司、各管理處、各項(xiàng)業(yè)務(wù)的處理狀況和所有管理處的綜合統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)，方便管理人員分析問題。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 49 會(huì)所管理 對(duì)一些大型社區(qū)或高檔商住物業(yè)經(jīng)營(yíng)的會(huì)所進(jìn)行管理，主要對(duì)會(huì)所經(jīng)營(yíng)的活動(dòng)、會(huì)所的資料和會(huì) 員進(jìn)行系統(tǒng)管理 二級(jí)功能模塊包括： 會(huì)所經(jīng)營(yíng)： 對(duì)設(shè)施進(jìn)行登記包括對(duì)設(shè)施的名稱、計(jì)算方式、單價(jià)、設(shè)施類型、使用時(shí)間、維修情況等；對(duì)會(huì)所進(jìn)行預(yù)定管理、登記會(huì)所的消費(fèi)記錄； 會(huì)員管理 ：包括登記會(huì)員的各種資料（會(huì)員卡號(hào)、持卡類型、級(jí)別、積分、入會(huì)日期、附卡數(shù)量、會(huì)員卡截止日期等）、記錄會(huì)員事件（事件發(fā)生日期、時(shí)間操作人等）、以及客戶資料（客戶名稱、出生年月、籍貫、聯(lián)系方式、個(gè)性描述等） 會(huì)所管理輸出以下報(bào)表： 會(huì)所會(huì)員一覽表、會(huì)所設(shè)施預(yù)訂表、會(huì)所營(yíng)業(yè)日?qǐng)?bào)表、會(huì)所營(yíng)業(yè)周報(bào)表。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 50 數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng) 1) 數(shù)字 化社區(qū)的概念 數(shù)字化社區(qū)，顧名思義就是通過數(shù)字技術(shù)將管理、服務(wù)的提供者與每個(gè)住戶相聯(lián)結(jié)的社區(qū)。這種數(shù)字化的網(wǎng)絡(luò)系統(tǒng)，使社區(qū)的管理者與住戶之間可以實(shí)時(shí)地進(jìn)行各種形式的信息交互，由于現(xiàn)代網(wǎng)絡(luò)瀏覽器的先進(jìn)性以及多態(tài)的表現(xiàn)性，加上各種網(wǎng)絡(luò)多媒體技術(shù)的應(yīng)用，從而營(yíng)造出了一個(gè)豐富多彩的虛擬社區(qū)。 換句話說，數(shù)字化社區(qū)是現(xiàn)實(shí)社區(qū)與由數(shù)字化技術(shù)所營(yíng)造的虛擬社區(qū)的有機(jī)組合。虛擬社區(qū) 現(xiàn)實(shí)社區(qū) 數(shù) 字 化 社 區(qū) 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 51 虛擬社區(qū)是現(xiàn)實(shí)社區(qū)的映射和擴(kuò)展，它使住戶與社區(qū)的管理者之間，住戶與住戶之間的關(guān)系變得更加的密切。數(shù)字化社區(qū)概念的實(shí)現(xiàn)，將使人們生活 、居住的社區(qū)變得智能化，變得更充實(shí)、更豐富多彩。 2) 數(shù)字化社區(qū)的功能描述 在數(shù)字化的社區(qū)，社區(qū)的住戶可以在任何地點(diǎn)用電腦、手機(jī)等通過 Inter 訪問登錄到一個(gè)特定的虛擬社區(qū)，用戶在上面可以獲得有關(guān)自己居住的現(xiàn)實(shí)社區(qū)所有的管理信息以及服務(wù)，可以進(jìn)行網(wǎng)上商品訂購，還可以得到教育、娛樂、保健等全方位的生活資訊及其服務(wù)。 按照數(shù)字化社區(qū)的解決方案，所構(gòu)建的數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)主要有三方面的功能：社區(qū)管理服務(wù)信息功能、社區(qū)電子商務(wù)（網(wǎng)上商店）功能以及網(wǎng)上生活資訊（包括網(wǎng)上學(xué)校、網(wǎng)上醫(yī)療保健、網(wǎng)上娛樂等等）。物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 52 a) 社區(qū)物業(yè)管理服務(wù)信息功能 住戶可以在社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站上獲取物業(yè)發(fā)展商以及管理機(jī)構(gòu)所發(fā)布的所有信息，并實(shí)現(xiàn)網(wǎng)上交互式社區(qū)物業(yè)管理，其中包括： ? 住戶可以在網(wǎng)上全面了解社區(qū)發(fā)展商、物業(yè)管理機(jī)構(gòu)的背景資料； ? 網(wǎng)上獲取住戶入伙、裝修申請(qǐng)等流程，并在網(wǎng)上進(jìn)行交互式操作； ? 查詢與自身相關(guān)的每月應(yīng)交的水電、管理費(fèi)等費(fèi)用清單并進(jìn)行網(wǎng)上支付； ? 查詢智能化系統(tǒng)的運(yùn)作情況，比如自己的一卡通消費(fèi)余額、歷史消費(fèi)明細(xì)、停車費(fèi)繳納記錄、家中報(bào)警記錄，甚至可以遠(yuǎn)程控制家中電器的開關(guān)；（本