【正文】 地對系統(tǒng)進行擴展升級。 15）綜合提醒 工作人員一打開軟件，系統(tǒng)就自動提醒今日應完成的任務，比如收款員應該收取的物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 21 費用，工程人員應該完成的設備保 養(yǎng)等。功能框架及關系 見下圖。房產(chǎn)資源管理模塊可詳細描述記錄小區(qū)、樓盤、住戶單元的位置、物業(yè)類型、小區(qū)設施分布、房屋結構、房號、戶型等信息，并可對小區(qū)、樓盤、房物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 23 屋提供“實景圖片、照片”的描述接口。 房產(chǎn)資源管理具有以下特點 ： 可按一定規(guī)律批量生成房間； 物業(yè)公司人員可以看所有的管理處房產(chǎn)資源信息，管理處只能看到自己所管的房產(chǎn)信息； 一個管理處管理兩個以上小區(qū)時，一個帳號和密碼可以查看所管理的一個或多個小區(qū)資料。 房 客戶管理 登記樓盤資料 批 量設置房間屬性 登記房間資料 房產(chǎn)資料統(tǒng)計查詢 成批生成房間資料 客戶管理 收費管理 綜合服務 會所管理 車位管理 房 產(chǎn) 管 理模塊 服務調(diào)度 領導查詢 房間驗收 樓盤驗收 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 24 客戶管理 幫助物業(yè)管理公司建立起完整的客戶檔案，對物業(yè)公司所管房間的業(yè)主、租戶進行管理的功能模塊，面向物業(yè)管理處所有工作人員。 二級模塊 包括 ： 入伙登記 ： 在業(yè)主入伙時登記業(yè)主的相關資料和入伙時需繳納的各項費用； 租戶入住登記 ： 租戶搬入時進行信息登記與管理； 住戶管理 ： 詳細登記業(yè)主、租戶的家庭、公司及住員資料，可以根據(jù)房號、姓名、性別、身份證、暫住證等各種信息進行查詢； 列項管理： 可對客戶管理所需要的彈出式列項進行編輯，如成員的民族可有漢族、苗族等。 客戶管理輸出以下報表： 出售信息統(tǒng)計表、出租信息統(tǒng)計表、個人客戶檔案表、公司成員檔案表、公司客戶檔案表、家庭成員檔案表、客戶檔案一覽表、客戶資料明細表、歷史客戶檔案表、商戶資料報表、業(yè)主資料一覽表、住戶明細表、租戶資料報表、租賃合同明細表。 系統(tǒng)提供了“知識管理”模塊，能有效地幫助物業(yè)公司建立起知識管理體系，管理知識的產(chǎn)生、發(fā)布、更新、共享。 二級模塊包括： 知識產(chǎn)生： 公司所有員工都可以根據(jù)自己的工作經(jīng)驗和對業(yè)務的認識，向知識管理模塊中產(chǎn)生新的知識； 知識發(fā)布： 經(jīng)過正式程序確認的 知識，通過本模塊進行發(fā)布，發(fā)布的知識包括知識本身、所屬類別、提交人、審批人、發(fā)布時間、關鍵字、摘要、變更記錄等內(nèi)容； 知識更新： 知識也需要不斷更新，本模塊對知識更新的過程和結果進行管理，讓物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 27 大家知道該知識的發(fā)展歷史； 知識查詢： 方便 企業(yè)員工利用公司知識，可通過關鍵字、摘要、發(fā)布日期、類別等，迅速找到相應的知識記錄，讓知識為員工的工作提供指導和幫助，提高其工作效率和工作質(zhì)量。 輸出以下報表： 知識分類表、知識發(fā)布明細表、知識統(tǒng)計表、知識更新表。此模塊面向物業(yè)管理處的費用征收員。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 28 輸入數(shù)據(jù) ： 輸入各費用的原始數(shù)據(jù)； 外部數(shù)據(jù)導入 ：可接收自動抄表系統(tǒng)轉(zhuǎn)來的數(shù)據(jù)； 費用計算 ： 根據(jù)費用的原始讀數(shù)或計算公司計算出費用金額；包括收費參數(shù)傳遞、收費金額計算、收費數(shù)據(jù)校準、滯納金校準； 預交管理 ：對客戶預交款進行管理，包括；預交方案管理、預交收款、預交自動沖抵、預交使用查詢、預交憑證管理； 收費登記： 登記交費金額、交費時間、交款人等，并進行全部收款、部分收款、費用調(diào)整、本月備注、預交查詢等； 銀行劃款 ： 通過銀行帳號直接收取費用，包括劃款方案設定、劃款協(xié)議錄入、銀行劃款操作； 收費報表打印 ：打印各種費用報表； 收費情況總覽 ：查詢整個模塊中的收費情況； 收費月結 ： 對本月收費情況進行月結，系統(tǒng) 可以轉(zhuǎn)到下個月的收費周期； 數(shù)據(jù)導出 ： 數(shù)據(jù)可轉(zhuǎn)入其他財務管理軟件中； 憑證管理 ：對收費憑證管理、查看、打印等； 數(shù)據(jù)挖掘 ：收費情況的高級查詢； 收費管理模塊具有以下特點： 支持部分收款及一個客戶幾個帳號劃款； 支持分項目預收； 滯納金、拖欠款的處理靈活方便； 可以對一房多戶、一戶多表、多房一戶進行處理； 方便地進行兩級總表分攤，三級總表分攤； 收款中如有不明確的收費項目可以設成“保存掛起狀態(tài)”，不參與手工收款或銀行劃款以及月結； 收費管理輸出以下報表： 住戶標準收費通知單、水表讀數(shù)清單、電表讀數(shù)清單、費用清 單、費用減免表、欠收客戶清單、已交客戶清單、走表讀數(shù)復核清單、日收款統(tǒng)計表、月收款詳細統(tǒng)計表、繳款通知單、收費匯總表、收款憑證、住戶預收款帳目表、預交收款憑證、預交收款抵扣、住戶清單、銀行劃款統(tǒng)計表、滯納金收取統(tǒng)計表、費用分布圖、費用實收圖等。 包含的二級模塊有： 客戶投訴 ： 記錄業(yè)主的投訴情況；包含客戶房號、登記代碼、投訴時間、投訴人、 被投訴部門、客戶名稱、處理單位、處理人、回訪人、回訪時間、整改意見、投訴類別、投訴方式、投訴內(nèi)容等信息； 二次裝修管理 ： 從裝修申請、審批、裝修隊情況到完工驗收進行全面管理，隨時掌握各個房間裝修的進展狀況； 房產(chǎn)維修； 一般為收到房產(chǎn)維修服務請求后根據(jù)請求內(nèi)容填寫派工單，派工單的內(nèi)容為：派工單號、維修人 員、完工時間、維修項目、客戶名稱、接單時間、記錄人員、開工時間、服務費用、物料費用、所需物料、用戶驗收信息 . 有償服務 ： 有償服務是指管理處對客戶進行的一些其它服務，需要收取一定的費用。 綜合服務輸出以下報表： 投訴情況一覽表、維修情況一覽表、維修記錄一覽表、二次裝修情況、有償服務一覽表。 二級模塊包括： 保安事件管理 ： 登記各時間段內(nèi)的保安事件、消防演習、火警記錄 ， 對發(fā)生的重大事件進行詳細記錄 。 保安巡查管理 ： 對人員、路線內(nèi)容、事件等進行管理； 員工管理： 記錄保安員的各種情況； 安全管理 模塊具有以下特點 ： 可方便查看保安、消防責任區(qū)和保安、消防器材分布的信息； 保安、消防設備的管理雖作為工程設備的一項，也可在本模塊中體現(xiàn)出來。 環(huán)境管理 對物業(yè)管理處所管轄區(qū)域的綠化、清潔等工作進行記錄、檢查和管理，此模塊是面向管理處的相關工作人員。 綠化管理 ： 對劃分綠化區(qū)域、綠化植物的種類、澆水間隔、施肥間隔、責任人等進行登記管理，記錄綠化工作執(zhí)行情況。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 34 設備管理 全面的對物業(yè)管理公司內(nèi)所有公用設施及自有固有資產(chǎn)進行 分類管理，從其采購到更換，對其位置、數(shù)量、價格、維修、保養(yǎng)、巡查進行全面的管理。 二級功能模塊包括： 設備檔案 ： 包括對管理的各類公共設備進行分類，對其位置、數(shù)量、價格、維修保養(yǎng)等方面進行全面管理，以及設備的基本信息和技術資料； 故障記錄 ：包括故障發(fā)生時間、情況、原因、事件描述、嚴重級別、維修人、負責人等； 設備保養(yǎng)維修： 對主要設施設備的維修和日常保養(yǎng)進行登記，便于隨時了解各類設施設備的運行狀況和維修保養(yǎng)情況。對設備保養(yǎng)做計劃、記錄和檢查； 設 備巡查 ： 記錄每天對設備各項目的檢查情況以及處理措施； 工程設備管理輸出以下報表： 設備基本信息、設備保養(yǎng)計劃、設備保養(yǎng)記錄、設備巡查記錄、設備故障記錄。 二級模塊包括 ： 物料檔案 : 登記物料名稱等詳細情況； 庫存管理 ：包括本期入庫、庫存、出庫、盤盈、盤虧等記錄； 入庫操作 ：物料入庫流程的操作，包括倉管年月、票據(jù)日期、單號、是否進帳等； 出庫操作 ：物料 出庫流程的操作； 盤點操作 ：包括盤點方向、盤號、盤盈的情況； 過帳操作 ：對目前所有已未過帳的倉管票據(jù)全部過帳； 月結操作 ：對已過帳的票據(jù)進行月結； 倉庫 管理 模塊具有以下特點： 方便對物料進行盤點查詢及統(tǒng)計匯總； 一個物業(yè)管理處允許有多個倉庫； 一個倉庫的管理員沒有對另一個倉庫的管理權，但可查詢到其他倉庫某一物品的存貨情況。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 37 倉管參數(shù)設置 入庫登記 出 庫登記 盤點登記 盤點 / 統(tǒng)計 物料類別設置 物料登記 庫存清單 進出倉情況 領用情況 報損情況 倉庫管理子系統(tǒng) 倉管月結 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 38 租賃管理 面向物業(yè)公司的房產(chǎn)租賃中介部門使用，能夠?qū)λ芪飿I(yè)的使用狀態(tài)進行管理，可以按租賃狀態(tài)等方式進行分類匯總、統(tǒng)計，還可根據(jù)出租截止日期等租賃管理信息進行查詢、匯總，預先對未來時間段內(nèi)的租賃變化情況有所了解、準備，使租賃工作預見性強。 租賃管理 ： 包括合同管理、調(diào)租、退租等 。 租賃管理模塊具有以下特點： 保密性強，不能看到不租的房間資料； 具有合同到期提醒的功能。 租賃管理輸出以下報表： 已租房間信息表、租戶信息表、歷史租戶信息表、待租房間信息表。此模塊主要面對門禁管理人員、管理處管理人員等 頁面功能包括： 按房間 ： 按房間號對 IC 卡資料進行新增、修改、刪除、查看、查詢和報表輸出； 按客戶 ：按客戶名稱對 IC 卡資料進行新增、修改、刪除、查看、查詢和報表輸出； 按卡號 ： 按 IC 卡號對 IC 卡資料進行新增、修改、刪除、查看、查詢和報表輸出； 出入證管理輸出以下 報表： 出入證明細表 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 40 車 位 管理 對小區(qū)內(nèi)的車 位及車輛 進行管理，管理客戶的車輛檔案及車輛事件 ,管理車位出租情況等， 了解與業(yè)主相關的附屬信息，為業(yè)主提供更周全的服務。 二級功能模塊包括： 車輛檔案 ： 主要管理管理處的所有車輛資料包括車牌照、車型號、交費情況、顏色、對應車位號、對應車位位置、出廠時間及該車輛對應房間（或客戶）資料包括房間代碼、客戶名稱等，并可對它們進行新增、修改、刪除、查詢； 車輛事件管理： 主要是對車輛的維修、保養(yǎng)類型、時間、處理結果等事件的管理； 車 位管理： 車位管理合同管理、車位出租合同管理，登記車位記錄等功能。 二級功能模塊包括： 公共關系管理 ： 記錄和小區(qū)發(fā)生各類關系的各類機構和經(jīng)辦人的資料，包括關系等級、聯(lián)系方法、部門、聯(lián)系頻率、聯(lián)系地址等，如派出所、城管、衛(wèi)生防疫、街道辦事處等機構的資料； 社區(qū)活動 ： 記錄社區(qū)活動詳細資料，包括活動類型、活動名稱、組織人、參加人、活 動內(nèi)容、活動場地、活動經(jīng)費、活動情況等內(nèi)容，便于對小區(qū)社區(qū)活動的統(tǒng)一管理； 社團管理： 記錄社團名稱、成立時間、活動地點、曾獲榮譽以及社團的成員名單等 。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 42 可綜合地查詢到房產(chǎn)、客戶、收費等物業(yè)資料，從而使用戶無需在多個模塊進行切換查看物業(yè)資料 ，方便的為領導層提供全面數(shù)據(jù)，有助于科學決策。此模塊主要面向管理人員、領導層。此模塊面對管理處的總臺人員和相關職能部門。 服務規(guī)則： 對 服務的類型（投訴類、工程類、服務類）進行靈活設定，內(nèi)含按照ISO9002 規(guī)范制定的服務規(guī)則，但可以對服務的規(guī)則進行自行設定； 報表管理 ：對執(zhí)行任務過程中產(chǎn)生的各類報表進行管理，以供查詢、預覽、打印。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 45 設置調(diào)度規(guī)則 登記服務請求 記錄服務結果 服務統(tǒng)計分析 數(shù)字化社區(qū) 客戶管理 按服務狀態(tài) 按服務類型 按客戶滿意程度 按服務及時率 按負責部門 按負責人 服務調(diào)度 模塊 房產(chǎn)管理 有償服務 維修服務 裝修管理 客戶投訴 收取服務費用 服務統(tǒng)計分析 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 46 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 47 分包管理 物業(yè)公司在運作過程中需要得到供貨商、服務提供商的分包服務，如電梯維護、清潔、綠化、保安等等。包括分包商資料管理、分包合同管理、分包工作考評記錄、支付管 理等。 輸出以下報表： 合格分包商列表、分包 合同一覽表、分包工作考評一覽表、分包費用支付情況一覽表。 系統(tǒng)提供了“領導綜合查詢”模塊，專門供公司領導查詢各區(qū)域公司、各管理處、各項業(yè)務的處理狀況和所有管理處的綜合統(tǒng)計數(shù)據(jù)，方便管理人員分析問題。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 50 數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng) 1) 數(shù)字 化社區(qū)的概念 數(shù)字化社區(qū)，顧名思義就是通過數(shù)字技術將管理、服務的提供者與每個住戶相聯(lián)結的社區(qū)。 換句話說，數(shù)字化社區(qū)是現(xiàn)實社區(qū)與由數(shù)字化技術所營造的虛擬社區(qū)的有機組合。數(shù)字化社區(qū)概念的實現(xiàn)，將使人們生活 、居住的社區(qū)變得智能化，變得更充實、更豐富多彩。 按照數(shù)字化社區(qū)的解決方案，所構建的數(shù)字化社區(qū)系統(tǒng)主要有三方面的功能：社區(qū)管理服務信息功能、社區(qū)電子商務（網(wǎng)上商店）功能以及網(wǎng)上生活資訊（包括網(wǎng)上學校、網(wǎng)上醫(yī)療保健、網(wǎng)上娛樂