【正文】 的資料進(jìn)行查詢。 倉庫 管理 模塊輸出以下報表： 物品清單、庫存、物品入庫明細(xì)表、入庫匯總表、出庫明細(xì)表、出庫匯總表、未過帳票據(jù)一覽表、盤點空白表、盤點結(jié)果表。 環(huán)境管理 輸出以下報表： 綠化管理一覽表、清潔分工一覽表。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 32 安全管理 安全 管理完成對保安、消防設(shè)備安裝情況、使用情況、公共區(qū)域監(jiān)控狀況等信息的錄入、查詢、統(tǒng)計、分析，此模塊是面向管理處的保安消防工作 管理人員，如保安班長、消防班長等。 收費管理 對物業(yè)公司向住戶收取各種費用的活動進(jìn)行管理的功能模塊，所有收費項目、客戶價格類型、損耗分?jǐn)?、各類報表均可采用客戶自定義方式，可隨時增減修改，滿足物業(yè)管理公司靈活多變的收費管理。 客戶事件 ： 記錄客戶入伙、入租的情況； 客戶管理具有以下特點 ： 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 25 房間資料采用樹導(dǎo)航結(jié)構(gòu)，可以方便地找到客戶的信息； 物業(yè)公司人員可以看所有的管理處房產(chǎn)資源信息，管理處只能看自己所管的房產(chǎn)信息； 一 個管理處管理兩個以上小區(qū)時，一個帳號和密碼可以查看所管理的一個或多個小區(qū)資料； 在“按客戶”查找客戶中，可以直接對客戶進(jìn)行更名。 功能模塊簡介 房產(chǎn)管理 針對物業(yè)公司所屬的一切房產(chǎn)，對房產(chǎn)信息進(jìn)行集中管理的模塊，此模塊面向物業(yè)管理處的所有工作人員。 12)敏感數(shù)據(jù)修改的日志跟蹤和分級的權(quán)限控制 對應(yīng)保密或較敏感的數(shù)據(jù)修改提供跟蹤，能清楚地記錄數(shù)據(jù)每次更改的情況（更改人、時間、值、數(shù)額等），提供敏感數(shù)據(jù)更改的依據(jù)。 5）收費功能非常強(qiáng)大 界面引導(dǎo)性強(qiáng)，易操作，可自行定義收費項目、收費標(biāo)準(zhǔn)，多幣種，支持預(yù)收款、分?jǐn)傆嬎?、銀行劃款，可導(dǎo)入三表抄表數(shù)據(jù)，與財務(wù)軟件接口。 6) 標(biāo)準(zhǔn)化 ：按照 《建筑與住宅社區(qū)物業(yè)管理數(shù)字化應(yīng)用》國家標(biāo)準(zhǔn)的要求， 設(shè)計開發(fā)。 2) 從現(xiàn)代企業(yè)管理的角度出發(fā)進(jìn)行設(shè)計： 從現(xiàn)實的集團(tuán)化物業(yè)公司的組織結(jié)構(gòu)、運作模式、管理流程、作業(yè)方式中抽取具有普 遍意義的模型，在模型的基礎(chǔ)上，以現(xiàn)代企業(yè)管理的角度審視每一項業(yè)務(wù)，提出標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)流程，再將業(yè)務(wù)流程信息化，開發(fā)成為可以與實際業(yè)務(wù)融合在一起的大型信息系統(tǒng)。 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 15 2．集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)信 息化建設(shè)的總體規(guī)劃 規(guī)劃目標(biāo) 根據(jù)前面對物業(yè)管理行業(yè)和集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)的分析，優(yōu)秀的信息化建設(shè)規(guī)劃，必須達(dá)到如下目標(biāo)： 1) 滿足集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)三個管理層次的需求； 2) 覆蓋物業(yè)公司的企業(yè)管理職能和業(yè)務(wù)處理職能； 3) 各管理功能的設(shè)計需符合現(xiàn)代企業(yè)管理思想； 4) 信息系統(tǒng)須支持公司規(guī)模的不斷擴(kuò)大； 5) 軟件操作簡便易用； 6) 整個信息系統(tǒng)盡量一體化，將 企業(yè)管理功能、業(yè)務(wù)處理功能、信息門戶功能整合到一套系統(tǒng)中，并且數(shù)據(jù)共享； 7) 盡可能利用現(xiàn)有應(yīng)用系統(tǒng)，并進(jìn)行整合； 8) 采用成熟的開發(fā)技術(shù)和系統(tǒng)平臺，并適度超前； 9) 能在廣域網(wǎng)絡(luò)上 穩(wěn)定運行； 10) 符合國家相關(guān)標(biāo)準(zhǔn)； 11) 較高的開放性、可擴(kuò)展性和易維護(hù)性。只能靠例行檢查來督促各管理處落實業(yè)務(wù)操作規(guī)范，未能充分利用信息技術(shù)手段去促進(jìn)業(yè)務(wù)流程的規(guī)范化。 3）阻礙信息化建設(shè)的原因分析 A. 缺乏對信息行業(yè)發(fā)展完善的整體規(guī)劃和有效措施。 物業(yè)管理信息化的發(fā)展歷程 總體回顧 時間階段 發(fā)展特點 管理需求 信息化程度 創(chuàng)立期 八十年代初――九十年代初 專業(yè)化、社會化、經(jīng)營化 組織架構(gòu)的建設(shè)，業(yè)務(wù)流程的建立 引入電腦，簡單辦公軟件的使用 規(guī)范期 九十年代初― ―九十年代中后期 基礎(chǔ)管理規(guī)范化 規(guī)范內(nèi)部管理，實施ISO 9000 體系 客戶檔案管理、收費管理等業(yè)務(wù)軟件的普及 市場規(guī)模化 九十年代中后期至今 市場化程度提高，企業(yè)規(guī)模擴(kuò)大 管理扁平化、信息快速傳遞 內(nèi)部郵件系統(tǒng)、辦公自動化系統(tǒng)在大型物業(yè)公司逐漸推廣 服務(wù)至上期 2021 年至今 貫徹以客戶為中心的管理思想，智能化系統(tǒng)的大量應(yīng)用 ISO 9000 2021 版的推廣，業(yè)務(wù)流程重組、滿足客戶需求 社區(qū)服務(wù)網(wǎng)站、客戶服務(wù)調(diào)度系統(tǒng)、呼叫中心系統(tǒng)、CRM 系統(tǒng)、智能化集成管理系統(tǒng)的建設(shè) 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 13 物業(yè)管理 信息化建設(shè)中存在的問題 1）總體水平較低 相對于其他行業(yè)，物業(yè)管理行業(yè)信息化建設(shè)還非常薄弱，各地不均衡 ,應(yīng)用層次低（業(yè)務(wù)層），普及率低，投入低，缺乏標(biāo)準(zhǔn)和規(guī)范。如何平衡各方面的因素，在有限的資源條件下提出解決方案，是當(dāng)前大多數(shù)物業(yè)管理公司都面臨的難題。 ● 集中管理與放權(quán)的矛盾；物業(yè)公司要適應(yīng)規(guī)模發(fā)展的需要，必須進(jìn)行統(tǒng)一規(guī)劃和管理，但分散在各地的區(qū)域公司和管理處要高效率地解決問題，必須有充分的自主權(quán)。 某些大型的社區(qū)、寫字樓、商場等配備的工作人員比較多，會成立專門的物業(yè)公司進(jìn)行管理和經(jīng)營，此時，企業(yè)管理職能和業(yè)務(wù)處理職能都由該物業(yè)公司承擔(dān)，公司將管理部門與業(yè)務(wù)處理部門平行設(shè)置，例如人事部、財務(wù)部、經(jīng)營部、物業(yè)部、工程部、保安部等；或者在物業(yè)管理部下面分式為多個業(yè) 務(wù)組，如客戶組、工程組、環(huán)境組、保安組等。服務(wù)分包商包括清潔公司、綠化公司、設(shè)備保養(yǎng)公司、工程維修隊等。 《物業(yè)管理企業(yè)資質(zhì)等級管理試行辦法》要求一、二級物業(yè)公司管理兩種以上類型的物業(yè)，但實際上，大部分的物業(yè)公司都是以一種類型的物業(yè)為主，比如萬科、中海、金地這三家一級資質(zhì)的企業(yè)都是以住宅管理為主。 5) 智能化、信息化等科技手段應(yīng)用越來越普遍。 發(fā)展趨勢 1) 整個行業(yè)加強(qiáng)法制化建設(shè)。由于管理的對象不同，不同類型的物業(yè)管理內(nèi)容也有所區(qū)別。 7) 從行業(yè)特征來看，物業(yè)管理市場已經(jīng)初步形成，物業(yè)管理行業(yè)正在成為一個新興的行業(yè)。 物業(yè)管理 解決 方案 金蝶軟件 ( 中國 ) 有限公司 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 1 目 錄 ....................................................................................................... 4 物業(yè)管理行業(yè)的現(xiàn)狀及發(fā)展趨勢 .............................................................................. 4 .............................................................................................................. 4 ....................................................................................................... 5 集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)的運作模式 .............................................................................. 6 ...................................................................................... 6 集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)的組織機(jī)構(gòu)形式 ............................................................. 7 集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)的管理職能 .................................................................... 7 集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)的管理問題和需 求 .................................................................... 9 集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)對信息系統(tǒng)的要求 .................................................................. 11 集團(tuán)層面的需求 .......................................................................................... 11 區(qū)域公司層面的需求 ................................................................................... 11 管理處層面的需求 ....................................................................................... 12 物業(yè)管理信息化的發(fā)展歷程 ................................................................................... 12 總體回顧 ..................................................................................................... 12 物業(yè)管理信息化建設(shè)中存在的問題 .............................................................. 13 物業(yè)管理信息化的發(fā)展趨勢 ......................................................................... 14 2．集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃 ................................................................... 15 規(guī)劃目標(biāo) ............................................................................................................... 15 集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)信息化建設(shè)的總體規(guī)劃框圖 .................................................... 15 信息化建設(shè)為集團(tuán)化物業(yè)管理企業(yè)創(chuàng)造的價值 ....................................................... 16 物業(yè)管理系統(tǒng)方案書 2 、規(guī)范地處理各項業(yè)務(wù) ......................................................................... 16 、財、物進(jìn)行控制和調(diào)度 ...................................................................... 17 ，標(biāo)準(zhǔn)運作體系的 建立和推廣 .................................................... 17 3物業(yè)管理系統(tǒng)開發(fā)目標(biāo)、設(shè)計思想和系統(tǒng)特點 .................................................................. 18 開發(fā)目標(biāo) ............................................................................................................... 18 設(shè)計思想 ............................................................................................................... 18 系統(tǒng)特點 ............................................................................................................... 19 4物業(yè)管理系統(tǒng)的功能 ......................................................................................................... 22 ....................................................................................... 22 ......................................................................................................... 22 ................................................................