【導(dǎo)讀】體的高檔商務(wù)寫字樓。樓盤坐落于成都市溫江錦繡大道99號，建筑面積33000M2,樓高28層，有商務(wù)會所及員工食堂。為了提升樓盤檔次。司酒店式物業(yè)管理模式，定會取得經(jīng)濟(jì)效益和社會效益雙豐收。了詳盡的物業(yè)管理服務(wù)方案。提供全面、合適的服務(wù)。我們秉承以人為本的原則，詳細(xì)了解每一位客戶的目標(biāo)。和要求，融合創(chuàng)新理念，制定最符合客戶需要的專業(yè)方案。本國、本地的實際相結(jié)合，為客戶提供優(yōu)質(zhì)的物業(yè)和設(shè)施管理服務(wù)。內(nèi)部行業(yè)調(diào)研刊物，建立現(xiàn)有客戶和潛在客戶所需資料庫。性報告，我們服務(wù)人性化。誠信為首、敬客敬己；尊崇專業(yè)，紀(jì)律為本；技術(shù)保障，創(chuàng)意領(lǐng)先。質(zhì)量的最終產(chǎn)品，從而取得高增值的收益。小時客戶服務(wù)、溝通平臺的運行，是客戶投訴、要求或緊急情況的有力保障。接上級和公司授權(quán)人員的檢查。體現(xiàn)在其個人收入，掌握的升降任免中。行其直接上級或上級授權(quán)人命令。任何工作者將指定責(zé)任到具體個人，明確具體要求和完成時間。

　　

【正文】 、 乙方不得改動房屋主體結(jié)構(gòu)、承重結(jié)構(gòu)。保證房屋及其附屬設(shè)施的安全和毗鄰住戶的正常使用，嚴(yán)格執(zhí)行安全技術(shù)規(guī)范和操作程序，保證施工質(zhì)量。并且不用磚墻分割房間；不切斷各種管道；不改變愿玻璃顏色，如需加雙層玻璃，應(yīng)在原窗內(nèi)側(cè)安裝，不能安裝窗外防護(hù)欄。 十一、 住宅地面乙方不使用大理石或其他超重材料，不鑿原地面，地面裝修材料高度不超過 10 毫米。 十二、 因裝修造成下水堵塞、滲漏、停電、火災(zāi)及損壞他人物品等， 由裝修公司負(fù)責(zé)修復(fù)和賠償所造成的一切損失。 十三、 裝修時不改變房屋的使用功能，嚴(yán)禁隨意擴(kuò)大衛(wèi)生間面積，不得安裝大功率的沖浪或桑拿設(shè)備。對私自安裝有損他人休息、安全的設(shè)備，管理公司有權(quán)制止，其損失自行負(fù)責(zé)。如確需安裝桑拿、沖浪設(shè)備及其他振動性噪音較大的設(shè)備，須事先向管理公司提出書面申請，經(jīng)管理公司審批后方可施工。 十四、 因搬運物品、裝修材料造成樓道墻面損壞的，當(dāng)事人應(yīng)立即恢復(fù)或賠償損失。如拒不賠償，甲方將令其停止施工，直到賠償結(jié)束為止。 十五、 乙方因裝修需要在公共區(qū)域卸水泥、沙、石、灰等裝飾材料，須鋪墊布或遮蓋布，搬運后立即清 掃干凈。 十六、 乙方不得在大廈的公共區(qū)域從事裝飾活動。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 十七、 甲方對違反規(guī)定、違章裝修的，可根據(jù)情節(jié)作如下處理： 1. 責(zé)令停工； 2. 責(zé)令恢復(fù)原狀； 3. 扣留或沒收工具； 4. 責(zé)令賠償經(jīng)濟(jì)損失； 5. 報請市房產(chǎn)管理監(jiān)察大隊處罰； 6. 以上幾種可同時并處。 本協(xié)議自簽定之日起生效。 甲方簽章： 乙方簽章： 代表人： 代表人： 年 月 日 年 月 日 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 治安消防管理規(guī)定 為使大廈廣大居民享有安全舒適、文明祥和的居住環(huán)境，創(chuàng)造良好的治安秩序，加強(qiáng)消防安全工作，特制定本規(guī)定： 一、 嚴(yán)格遵守治安管理條例和法律、法令、嚴(yán)禁打架斗毆、酗酒鬧事，自覺做好防火、防盜工作。 二、 大廈內(nèi)的單位和居民不得聚賭，嚴(yán)禁傳播淫穢書畫和黃色音象，不準(zhǔn)留住“三無”人員。 三、 大廈內(nèi)任何人不得收藏任何危險品和毒品，以及易燃、易爆品，以保證全體居民的生命財產(chǎn)安全。 四、 凡在大廈從事裝修的勞務(wù)人員必須到管理公司辦理人員施工許可證，須佩帶于左胸前，方可進(jìn)入大廈 施工，否則不得進(jìn)入大廈。 五、 凡是進(jìn)入大廈的外來人員、臨時勞務(wù)人員出入大廈時需在門衛(wèi)進(jìn)行登記，并遵守大廈內(nèi)的各項管理規(guī)定。 六、 除工作人員外，任何人未經(jīng)許可不得進(jìn)入樓頂平臺。 七、 大廈內(nèi)不準(zhǔn)燒紙、焚香；公共場所不得使用明火，并教育兒童不要玩火。 八、 為了保護(hù)大廈內(nèi)公共環(huán)境和人身安全，大廈內(nèi)不得燃放煙花爆竹。 九、 嚴(yán)禁損壞消防設(shè)施，不得擅自挪用消防器材，不準(zhǔn)在消防通道和消防栓、消防井附近堆放物品，保證使用時方便、暢通。 十、 大廈內(nèi)任何公共場所都不準(zhǔn)亂堆亂放、亂搭亂建、亂扔亂掛、亂設(shè)攤點等現(xiàn)象存在。 十一、 為保證廣大業(yè)主的安全，大廈內(nèi)保安人 員協(xié)助當(dāng)?shù)毓矙C(jī)關(guān)實行晝夜管理、巡邏，并提醒您協(xié)助做好防火、防盜、防自然災(zāi)害工作。 十二、 大廈內(nèi)集體和個人都要自覺遵守各項管理規(guī)定，服從和協(xié)助物業(yè)管理人員的管理。 十三、 根據(jù)消防管理規(guī)定，有下列情況者，視情節(jié)予以處理： 1. 占用或封堵樓道安全出口的； 2. 損壞或挪用消防設(shè)備器材的； 3. 不按規(guī)定使用電、燃?xì)夂蛠y接、亂拉電器線路的； 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 4. 未辦理申報審批手續(xù)進(jìn)行裝修及裝修材料不符合防火要求，裝修時未配備滅火器的； 5. 未經(jīng)管理部門批準(zhǔn)擅自進(jìn)行用電、用火作業(yè)，防火措施不落實的； 6. 其他違反防火安全規(guī)定的。 道路交通管理規(guī)定 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 為了維護(hù)園區(qū)內(nèi)道路交通秩序和每個家庭的幸福，依據(jù)《中華人民共和國道路交通管理條例》及省市《道路交通管理條例》的規(guī)定，特制定本規(guī)定： 一、 每個公民都有維護(hù)園區(qū)內(nèi)道路交通秩序的權(quán)利和義務(wù)。 二、 進(jìn)入本區(qū)域的車輛、行人違反本規(guī)定的，管理人員有權(quán)進(jìn)行制止和處理；出現(xiàn)交通事故移交公安部門處理。 三、 所有車主不準(zhǔn)以任何理由將車輛駛?cè)牖蛲２丛谌诵蟹酱u步道及綠化地帶，違者將視情節(jié)給予處理。 四、 機(jī)動車進(jìn)入園區(qū)禁止鳴笛，不準(zhǔn)損壞或移動路牌和交通標(biāo)志。 五、 摩托車不準(zhǔn)以營業(yè)性質(zhì)進(jìn)入園區(qū)，違者管理公司有權(quán)予以糾正，對不接 受處理的移交公安機(jī)關(guān)部門處理。 六、 進(jìn)入園區(qū)的機(jī)動車必須按照規(guī)定停放，如需暫時停放，裝卸貨物及乘車人上下車時，駕駛員不得離開車輛（夜間不得停放）。 七、 進(jìn)入園區(qū)的車輛憑證限速 5 公里 /小時行駛，不準(zhǔn)爭道搶行。 八、 不得在園區(qū)內(nèi)學(xué)習(xí)駕駛、試車或酒后駕車。 九、 行車和停車時不準(zhǔn)從車內(nèi)扔倒雜物，并應(yīng)遵守有關(guān)環(huán)境衛(wèi)生的規(guī)定，駕駛?cè)擞袡?quán)利和義務(wù)向乘車人說明本規(guī)定，并對違反本規(guī)定之行為負(fù)連帶責(zé)任。 車輛管理規(guī)定 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 為加強(qiáng)車輛管理，維護(hù)好車場秩序，特制定以下規(guī)定： 一 . 車輛駛?cè)胲噲龊?，駕駛員自覺維護(hù)車場秩序，服從車管 員的統(tǒng)一指揮，并按照規(guī)定地點停泊。 二 . 駕駛員要配合車管員檢查車輛情況，離開車要關(guān)閉電路，關(guān)好門窗，必須鎖好防盜鎖。 三 . 車輛內(nèi)禁止存放貴重物品、現(xiàn)金、有度物品和易燃易爆物品。 四 . 車輛進(jìn)出車場請按規(guī)定交費。 五 . 車輛進(jìn)出車場時候由于駕駛員不慎而造成的碰撞事故的經(jīng)濟(jì)損失由肇事者負(fù)責(zé)。 六 . 凡未參加保險的車輛不得在車場停放。 七 . 酗酒的駕駛員不得將車駛?cè)胲噲觯瑢_亂車場秩序，無理取鬧者交公安機(jī)關(guān)依法處理。 公共設(shè)施規(guī)定 本大廈公共設(shè)施樓頂平臺、樓梯走廊、道路、變電系統(tǒng)、消防設(shè)施、公共照明、供水供電系統(tǒng)、保安管理系統(tǒng)、有線電視 系統(tǒng)等。旨在方便居民生活，改善居住環(huán)境，為居民提供全方位、多元化的服務(wù)，請愛護(hù)和珍惜，不準(zhǔn)拆、改、破壞和干擾公共設(shè)施的使用、維護(hù)和保養(yǎng)。 緊急事項 本管理公司實行 24 小時服務(wù)熱線，大廈單位和廣大居民如遇緊急事務(wù)，除向有關(guān)部門報告外，請您不要忘記向管理公司值班室報告，本公司將以最快的通訊設(shè)備呼叫援救，并且在第一時間給予您盡可能的援助。 一 . 火警 為防止火災(zāi)，住戶請遵守下列規(guī)定： 1. 電力插座不得超過負(fù)荷； 2. 不得阻塞通道； 3. 熟悉火警警鐘、消防水喉及滅火筒的位置； 4. 在家無人時所有電器，閥門等必須關(guān)閉； 5. 一旦發(fā)生 火災(zāi)，請保持冷靜，采取下列行動： 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 1） 立即撥打“ 119”電話報警并通知管理公司； 2） 使用滅火器材滅火； 3） 涉及電器設(shè)備的請用干粉滅火器，切勿使用水； 4） 關(guān)閉煤氣、電器供應(yīng)的總閘； 5） 利用走廊逃生； 二 . 防竊 1. 遇到可疑人或聽到可以聲音、看到可疑行為應(yīng)立即通知管理公司； 2. 與鄰近住戶互相認(rèn)識，保持聯(lián)系，以便緊急情況時候互相呼應(yīng)； 3. 住戶長期外出時候和遇到緊急情況，應(yīng)立即管理通知公司。 三 . 電力中斷 住戶若發(fā)現(xiàn)電源有故障住戶應(yīng)： 1. 通知管理公司有關(guān)電力故障范圍及地點。 2. 保持鎮(zhèn)靜，切勿私自維修。 四 . 水浸 1. 若發(fā)生水浸請立即通知管理公司，并盡可能 指出其正確位置。 2. 如發(fā)生水浸應(yīng)采取一切措施保護(hù)財物。 3. 關(guān)閉總水閥，并關(guān)閉所有門窗以防滲水。 4. 如需疏散，關(guān)閉所有電力總開關(guān)。 五 . 地震 1. 如地震發(fā)生，切勿驚慌，千萬不要跳樓。 2. 采取自救辦法，選擇空間較小的地方如衛(wèi)生間、墻角或者家具旁、桌子下躲避。 3. 若主震過后，在管理公司統(tǒng)一安排下，有秩序地疏散。 第八部分、 SBI 創(chuàng)業(yè)街質(zhì)量管理守則 一、員 工 守 則 總 則 一、本守則適用受聘于 SBI 創(chuàng)業(yè)街的全體員工； 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 二、除法律另有規(guī)定外，本守則為大廈全體員工的行為準(zhǔn)則； 三、大廈全體員工均應(yīng)遵守本守則的各項管理規(guī)定。 服 務(wù)規(guī)章 一、服務(wù)理念 業(yè)主 的滿意是企業(yè)興盛之本 , 企業(yè)的興旺是員工利益的保障 , 也是我們事業(yè)成功的標(biāo)志、人生價值的體現(xiàn)。只有首先讓 業(yè)主 滿意 , 才能最終讓我們自己滿意。幫助 業(yè)主 就是幫助我們自己。 二、服務(wù)總則 “ 滿足 業(yè)主 的需要是我們服務(wù)工作的總方針 , 業(yè)主 的要求就是我們行動的最高命令 ” ,因此 , 所有員工必須竭盡全力、不講條件、想方設(shè)法地滿足 業(yè)主 的要求。 對 業(yè)主 服務(wù)要遵循以下七項標(biāo)準(zhǔn) ： 1. 親切主動 : 見到 業(yè)主 首先應(yīng)主動微笑 , 并問候 業(yè)主 。 2. 禮貌熱情 : 對客服務(wù)時 , 全過程使用服 務(wù)敬語 , 并尊稱 業(yè)主 姓氏 。 3. 標(biāo)準(zhǔn)制宜 : 服務(wù)過程中按標(biāo)準(zhǔn)操作 , 并以讓 業(yè)主 方便為原則 。 4. 高效美觀 : 保持最高工作效率 , 并使操作美觀 。 5. 謙虛周到 : 對無意帶給 業(yè)主 的任何不便和打擾 , 虔誠致歉 , 并做補(bǔ)救性服務(wù) , 直至 業(yè)主 滿意 。 6. 服務(wù)到底 : 任何地點和任何時候 , 業(yè)主 向任何一位 大廈 員工提出的要求 , 均由其負(fù)責(zé)處理到底 , 直至讓 業(yè)主 滿意 , 不得借故推 諉 或隨意將客人推給其他部門或個人 。 7. 個性服務(wù) : 與 業(yè)主 積極溝通 , 為每一位個性化的 業(yè)主 提供 個性化的服務(wù)。每一 位員工 必須做到 “ 個性服務(wù) 標(biāo)準(zhǔn)化” 模式基準(zhǔn) , 并在此基礎(chǔ)上發(fā)揮個人智慧 ,使個性化服務(wù)永遠(yuǎn)保持活的靈魂 ,從而不斷 完善 和提高。 三、至高標(biāo)準(zhǔn) 1. 超前服務(wù) ,預(yù)測 業(yè)主 的下一步需求 ， 并把服務(wù)做在 業(yè)主 需求提出之前。 2. 個性服務(wù) , 把每個 員工 的一份特殊的情感獻(xiàn)給每一位個性化的客人 , 在“ 個性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ” 基準(zhǔn)上 , 每一 名員工 都必須努力去創(chuàng)造具有自己個性特色的獨特個性化服務(wù)模式 , 從而在 “ 個性服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化 ” 模式上實現(xiàn)真正的 “ 錦上添花 ” 。 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 中國地產(chǎn)商域網(wǎng) 四、當(dāng)值服務(wù)規(guī)范 1. 當(dāng)值時 , 人不離崗 , 并時刻留意為 業(yè)主 服務(wù)的機(jī)會。 2. 當(dāng)值時 , 不得從事與對客服務(wù)無關(guān)的事情 , 以免冷落 業(yè)主 或錯過服務(wù)的時機(jī)。 3. 服務(wù)時 , 對 業(yè)主 應(yīng)尊稱其姓氏 , 如 劉先生 , 您好 !。 業(yè)主 有明確的職務(wù)或?qū)W銜 時 , 應(yīng)在其姓氏后跟稱 , 如 李局長 / 張教授 / 王博士 , 您好 ! 對初次光臨的 業(yè)主 , 應(yīng)在迎接 服務(wù)中向 業(yè)主 禮貌詢問其姓氏 ：“ 先生 / 小姐 , 請問您貴姓 ? 如 業(yè)主 不理解用意 , 應(yīng)向客人 解釋 :“ 我們知道了您的姓氏就能更好地為您服務(wù) 。了解后應(yīng)與負(fù)責(zé)服務(wù)的人 員交接 業(yè)主 姓氏情況。 4. 服務(wù)中 ,必須面帶微笑 ,親切熱情 ,并使用敬語 某某先生 / 小姐 , 您 ??？ “ 請您 ?? ,謝謝 ! 、 對不起 、 請您稍候 等等 。 5. 對 業(yè)主 的提問 , 不得回答 不知道 , 而應(yīng)先請 業(yè)主 稍候 , 代為詢問并禮貌地回答 業(yè)主 。如 業(yè)主 要到 大廈 某處 , 應(yīng)迅速將手頭工作與同事交接 , 引領(lǐng)業(yè)主 前往 。 工作不好脫離 時應(yīng)招呼同事陪同業(yè)主前往，不允許指示方向后置業(yè)主不顧，引領(lǐng)業(yè)主時，向業(yè)主說明：“某某先生 /小姐，請跟我來”；到達(dá)后，與有關(guān)人員交接，并與 業(yè)主禮貌道別。 6. 服務(wù)工作期間 , 嚴(yán)禁扎堆聊天 , 置 業(yè)主 于不顧 ； 也不得搔首弄姿 , 做怪相以及其他不文明動作。當(dāng)值服務(wù)期間 , 必須保持良好身姿、優(yōu)雅舉止和言談 , 為自己和企業(yè)樹立一個良好的形象。 7. 操作中應(yīng)輕拿輕放 ,嚴(yán)禁因操作不當(dāng)損傷 業(yè)主 。遇有需 業(yè)主 配合的操作時 ,應(yīng)禮貌地請求 : 先生 / 小姐 ,對不起 ,請您??好嗎 ?謝謝 。 8. 見到 業(yè)主 進(jìn)入本服務(wù)區(qū)時 , 首先應(yīng)微笑 , 向 業(yè)主 問候 , 并詢問 業(yè)主 是否需要服務(wù)。 9. 在非本服務(wù)區(qū)遇到 業(yè)主 時 ， 應(yīng)微笑向 業(yè)主 致意 ,并 主動問候 : 您好 ! 在公共通道遇到 業(yè)主 時 , 應(yīng)暫停、側(cè)身禮讓、示意 業(yè)主 先行 ,并致意 : 您好 ,您先請 。嚴(yán)禁與 業(yè)主 搶道通行。 10. 各部門的工作均應(yīng)首先考慮不影響 業(yè)主 的生活和工作 , 如