華南mall物業(yè)管理初步方案(doc)-物業(yè)管理-資料下載頁
2025-08-06 14:05本頁面
【導(dǎo)讀】下簡稱三元盈暉公司）投資開發(fā)。華南MALL是中國首個超大。型主題式購物公園。物、休閑、娛樂、旅游、飲食等各種服務(wù)的一站式消費中心。MALL現(xiàn)已成為歐美國家的主流零售業(yè)態(tài)。隨著我國居民收入的。消費的需求，而傳統(tǒng)的百貨商場和超市大賣場難堪此任。已成為現(xiàn)今中國最具發(fā)展?jié)摿Φ纳虡I(yè)零售業(yè)態(tài)。為發(fā)達地區(qū)之一的珠三角腹地、現(xiàn)代制造業(yè)中心城市——東莞，打造全球商業(yè)顛峰之作——華南MALL。在硬件組成上，是由毗鄰的建筑群組成。占地面積大，綠化地大，停車場大，建筑規(guī)模大。行業(yè)多，店鋪多，功能多，它是一組零售商店及有。關(guān)的商業(yè)設(shè)施的群體組成。規(guī)劃為七個特色主題區(qū)。華南MALL打造成全中國最亮麗的商業(yè)風(fēng)景線。功，此外還須實行專業(yè)化的管理。體系標(biāo)準(zhǔn)要求，客戶滿意率應(yīng)達到96%以上。針對華南MALL的實際情況，建立以人
【正文】 上崗作業(yè)證的有效期，確保培訓(xùn)合格率達到100%，以此確保員工的高素質(zhì) 六、組織架構(gòu)及部門職責(zé) （見中海顧莞字 2020017 號文第二部分華南 MALL 物業(yè)管理組織架構(gòu)） 七、管理 服務(wù)人員的選聘及培訓(xùn) 中國最大管理資源中心 第 14 頁 共 16 頁 （一）管理服務(wù)人員的選聘（見中海顧莞字 2020017 號文第二部分中關(guān)于管理服務(wù)人員配置原則及素質(zhì)要求的描述） （二）管理服務(wù)人員的培訓(xùn)（ 見中海顧莞字 2020013 號文中關(guān)于管理服務(wù)人員培訓(xùn)的描述） 八、物業(yè)管理服務(wù)創(chuàng)新 更新觀念， 努力傾聽客戶的心聲 面對變化無常的市場，我們應(yīng)該意識到創(chuàng)造忠誠的客戶成為企業(yè)發(fā)展和成長的關(guān)鍵所在。物管企業(yè)提供的產(chǎn)品是服務(wù)，因此怎樣提高業(yè)主的滿意度尤為重要。就像杰克〃韋爾奇講到的“當(dāng)我們?nèi)娜鈳椭蛻羧〉贸晒r，就是在為自己創(chuàng)造財富”， 把“以客戶為中心”的思想觀念落實到我們的實際工作之中。 首先，認真地審視現(xiàn)有的意識和觀念。新觀念是開山斧，舊觀念是攔路虎。自以為是是不能更新觀念，自以為非也不能更新觀念。要客觀地評價自己，才能為更新升級打下基礎(chǔ)。要從換位置、換角度、換視點、換層面幾個方面，提高意識、更新觀念，建立全方位的客戶服務(wù)體系。 其次，客戶服務(wù)要從做一個充滿愛心的人開始。誰都喜歡和一個充滿愛心的伙伴共事，他可以帶給你主動的幫助，溫暖的感受。 行動起來，關(guān)心并熱心幫助身邊的每一個人，用感情與客戶交流。 努力傾聽客戶 的心聲，用心發(fā)現(xiàn)客戶的期望與需求?？蛻? 中國最大管理資源中心 第 15 頁 共 16 頁 在享受服務(wù)的過程中會產(chǎn)生多種多樣的不滿和抱怨，這需要我們認真整理這些信息，因為他們是珍貴的信息資源。要采用積極的態(tài)度，正確有效地處理，對服務(wù)、產(chǎn)品或者溝通等原因造成的失誤進行及時補救，建立信譽?？蛻粜枨笈c期望是不斷增長的，我們要善于在與客戶交流過程中發(fā)現(xiàn)他們的需求，以便完善相應(yīng)的服務(wù)方式、方法和項目，為企業(yè)可持續(xù)發(fā)展提供原動力。 建立人才脫穎而出的機制 人員素質(zhì)決定服務(wù)品質(zhì)。 從關(guān)注員工的需求層次著眼，從制度上加以保證，使大批公司員工通過考試、考核、選拔、培訓(xùn)、試 崗、任用等幾個環(huán)節(jié)紛紛走上 重要管理 崗位。 加大層面對員工進行職業(yè)塑造，為不同層面、不同需求的員工搭建工作平臺，實現(xiàn)規(guī)范化管理和人性化管理的統(tǒng)一，企業(yè)發(fā)展與個人發(fā)展的統(tǒng)一。使 公司員工在工作中不斷學(xué)習(xí)、積極開拓、努力進取，最大可能發(fā)揮個人工作潛能，為企業(yè)不間斷地產(chǎn)生新鮮血液。 物業(yè)管理行業(yè)是人才的競爭，也是管理服務(wù)中技術(shù)含量的比拼，是工作態(tài)度和服務(wù)意識的較量，培養(yǎng)出一支踏實肯干、業(yè)務(wù)精通、具有良好服務(wù)意識和職業(yè)道德的物業(yè)管理隊伍，是企業(yè)具備核心競爭力的有力保障。注重員工職業(yè)素質(zhì)的培養(yǎng)，給每一位員工提供 崗前培訓(xùn)及在崗培訓(xùn)的機會，通過鼓勵自學(xué)，自辦培訓(xùn)班，外派學(xué)習(xí)培訓(xùn)、理論研討和專題研討等各種形式 中國最大管理資源中心 第 16 頁 共 16 頁 提高員工整體素質(zhì)。 推行個性化服務(wù) （見中海顧莞字 2020017 號文第一部分中關(guān)于個性化服務(wù)的描述）。 將社區(qū)文化活動與傳播 MALL 消費文化有機結(jié)合 針對華南 MALL 項目特點，其社區(qū)文化活動的開展不能等同于住宅小區(qū)、傳統(tǒng)商業(yè)區(qū)：一是活動受眾更廣泛，除業(yè)主、物業(yè)使用人外，還應(yīng)包括廣大的消費者；二是活動內(nèi)涵和外延進一步擴大，它還要傳播 MALL 一站式消費文化，引領(lǐng)新的生活時尚和潮流，讓消費者認知、認同并接受到 MALL 購物、休閑的消費方式，發(fā)掘、培養(yǎng)華南 MALL 忠實的消費者，為華南 MALL的業(yè)主、使用人創(chuàng)造財富。 深圳市中海物業(yè)管理有限公司 駐華南 MALL 顧問組 2020 年 7 月 17 日
醫(yī)療健康相關(guān)推薦
鄂ICP備17016276號-1