【正文】 使用流程是怎樣的？ 答：物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服 務 協(xié)議 》所規(guī)定之物業(yè)管理服務外，亦會因應客戶之需求，適時提供其他便利業(yè)戶之有償服務，屆時請留意管理處公告之有關服務內容及服務收費標準信息。 ● 小區(qū)以后是否會實行人車分流？ 答：小區(qū)實行人車分流。 ● 業(yè)主入住后 垃圾 怎樣 處理？ 答：業(yè)主入住后，設有獨立封閉的垃圾收容器，物業(yè)清潔人員收集處理。 ● 若是房屋出租，物業(yè)管理費是由誰來繳納？ 答：出租房屋時，物業(yè)服務費用的交費義務為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務費用，從其約定，業(yè)主負連帶交納責任。 二 、物業(yè)服務類： ● 物業(yè)管理公司介紹及物業(yè)管理特色服務 ？ 答： 德政金園 物業(yè)管理有限公司，是 仙桃 地區(qū)剛成立的物業(yè)管理企業(yè)，信奉“服務創(chuàng)造價值”的理念，擁有一批年輕高 素質 的專業(yè)服務隊伍，以標準化的服務技能，為客戶提供良好性能價格比的高品質精品服務。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內特定的人、財、物予以管理。其保養(yǎng)運行不額外收費，包含在物業(yè)管理費中。 ● 已經購買了車庫或車位，為什么還要繳納停車費？ 答：嚴 格來講是交納場地管理服務費。 ● 收樓時還有許多配套設施，（例如：周邊綠化、車庫、行人通道等）沒有交，是否需全額繳納物業(yè)管理服務費 ? 答：原則上是要全額繳交的。 ● 售樓時的承諾沒有兌現，我可以不交物業(yè)管理費嗎？ 答： 不可以。 維修資金 不足時，經業(yè)主委員會決定，按業(yè)主擁有的住宅建筑面積比例 向業(yè)主續(xù)籌。 ● 辦理 裝修管理服務費 是多少錢？包含什么 服務 ？為什么要收取？ 答：裝修管理服務費 每戶 元 。 ● 我入住時 要 繳納購房契稅和公共 維修資金 嗎？ 答：按雙方簽署的商品房預售合同中的條款執(zhí)行。 本本 ““ 答答 客客 問問 ”” 為為 參參 考考 性性 綱綱 要要 ， 更更 多多 的的 是是 各各 工工 作作 人人 員員 在在 現現 場場 的的 應應 變變 能能 力力 故故 要要 求求 各各 工工 作作 人人 員員 加加 強強 對對 相相 關關 業(yè)業(yè) 務務 知知 識識 的的 學學 習習 掌掌 握握 。 ● 我應該每月繳納的物業(yè)管理費標準是多少？除此之外我還要交納什么費 用？ 答： 多 層 公寓 管理 費的收取標準為： 元 /平米只有業(yè)主委員會可以請有關審計部門進行審計。新建居住小區(qū)商品住宅銷售時，購房者應當按購房款 2%— 3%的比例向售房單位繳納 維修資金 。 ● 車輛 的 停放費用是多少 ？ 答： 車位及其 有償 使用管理服務費用： : 元 /月 /個； : 元 /月 /個； : 元 /月 /臺； : 元 /月 /臺； : (計時 )1 小時以上 12 小時以內 元 /臺 /次 。 ● 會所設施的收費標準 答： 會所收費業(yè)主價由物業(yè)公司根據經營情況制定合適價格后再公布。 按垃圾量計費，最高不超過每平方米建筑面積 2 元，具體收費標準 見《裝修手冊》內容 。 可以 以現金形式或銀行劃帳等方式。 ● 這里的水、電、煤 氣費定價是多少？ 答：物業(yè)管理公司將嚴格按照當地政府有關水、電、煤氣費定價標準執(zhí)行。物業(yè)管理費是用于整個小區(qū)維護保養(yǎng)、維持小區(qū)正常持續(xù)運行所必須的費用，并非物業(yè)公司的經營性收入。 ● 物業(yè)客戶服務部是干什么的？ 答：負責入伙、裝修手續(xù)的辦理，受理業(yè)戶的投訴和報修、進行客戶走訪和意見調查，業(yè)戶特約性服務的接待和受理，接待業(yè)戶及其訪客咨詢、 協(xié)助 收取物業(yè)管理相關費用，并組織社區(qū)文化活動的開展 等 。 ● 物業(yè)公司是否提供周到的家政服務？ 答：物業(yè)管理公司會因應業(yè)主之需求，適時提供類似家政服務等多種有償服務。 ● 租戶和業(yè)主享受的權利相同嗎？ 答：根據租戶與業(yè)主簽訂的協(xié)約來定，業(yè)主負連帶權利。 ● 小區(qū)內的公用設施損壞，維修費用是包含在物業(yè)管理服務費內嗎？如果不是，維修費用該由誰來承擔 ？ 答：公用設施的小修和日常保養(yǎng)費用包含在物業(yè)管理服務費中 . ● 別的小區(qū)物業(yè)管理服務費只有 元 /平方米 /月， 德政金園 為什么要收取 元 /平方米 /月？ 答： 德政金園 從規(guī)模，品質，園林景觀，小區(qū)智能化和舒適度來講都優(yōu)于其他小區(qū)。對有需要的業(yè)主可提供周邊地區(qū)的寵物醫(yī)院資料。 ● 我們的信件等郵件怎么接收？ 答：我們的普通信件將由郵政人員分發(fā)到信箱，掛號信等將由客服人員簽收后轉交由業(yè)戶簽收，快件將由快遞公司直接送到您手中。我們要求業(yè)主在二次裝修過程中做防水實驗，目的是以免將來給自己帶來不必要的麻煩。并繳納相應的裝修保證金（于裝修驗收合格后無息退還） ，具體見《裝修手冊》。只可以到小區(qū) 大門口。 ● 小修、中修、大修都包括哪些內容？ 答： 1. 大修工程是指需牽動或拆換部分主體構件或設備，但不需要全部拆除的工程； 2. 中修工程是指需牽動或拆換少量主體結構或設備，但保證原房或設備的結構和規(guī)模的工程； 3. 小修工程是指及時修復房屋或設備在使用過程中，其構部件小的損失，以保證房屋或設備原有等級的日常養(yǎng)護工程。倘若煤氣公司確定滿足通風的情況下，可以將管道藏在櫥柜內。有地漏廚房的做了防水，沒有地漏的廚房，未做防水。 公用建筑面積分攤的 原則為： 1．商品房公用建筑面積的分攤以幢為單位。 其他購房人受益的非經營性用房，需要進行分 攤的，應在銷（預）售合同中寫明房屋名稱、需分攤的總建筑面積。 2) 住宅用電根據電力部門的供電方案，納入城市供電網絡，不使用臨時施工用電和其他不符合要求的用電。如有違反，物業(yè)管理部門有權勸阻、制止并向有關行政管理機關報告，同 時有權要求恢復原狀、賠償損失。裝修涉及到建筑物安全使用的問題。業(yè)主進行二次裝修時需要提出裝修申請、簽署相關協(xié)議文本、交納相關費用和得到管理處審批許可后方可按審批要求進行裝修，完工后向管理處提出驗收申請。另外，由于這項改動設計到 小區(qū) 的整體系統(tǒng)，需要由物業(yè)協(xié)調原施工單位。另，因家居裝修造成相鄰房屋及公用部位管道堵塞、滲漏水、停水停電、物品毀壞以及其他損失，應由裝修人負責修復和賠償；屬于裝飾裝修企業(yè)責任的，裝修人可以向裝飾裝修企業(yè)追償。 ● 裝修人員可以在我家住嗎？ 答：為了業(yè)主和 小 區(qū)的安全 裝修人員不可以留宿在現場 。當發(fā)生案件時業(yè)戶應保護案發(fā)現場并盡快通知物業(yè)公司，物業(yè)將會協(xié)助保護現場及配合公安機關調查取證。 ● 陽臺如何防盜？業(yè)主是否可以自行安裝防護欄？ 答：不可。 ● 怎樣防止小商小販進入？ 答：大門門崗保安會對進入小區(qū)的所有非業(yè)主進行詢問。（詳見住宅使用說明書）； ● 交樓時 安防系統(tǒng) 未投入使用，如何給業(yè)主安全保證？ 答：針對這種情況，物業(yè)公司設置封閉區(qū)域，在有關的區(qū)域已經增派了 24 小 時的安保值勤崗位，以保證各位業(yè)主的人身和財產安全。是業(yè)主在辦理入伙手續(xù)中必須簽定的，這也是政府有關部門規(guī)定的。 2） 名單上有房號，但未帶合同原件的，請業(yè)主出具身份證明確認無誤的可繼續(xù)辦理手續(xù)?！? ● 如業(yè)主詢問“《 臨時管理規(guī)約 》、《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》有何區(qū)別？” 答：《 臨時管理規(guī)約 》規(guī)范全體業(yè)主公共行為，《前期物業(yè)管理服務協(xié)議》明確物業(yè)服務內容和服務標準。 如業(yè)主仍堅持，可請現場咨詢人員處理。 ● 如業(yè)主詢問“是否可不辦理銀行托收管理費手續(xù) ?” 答：“如果考慮您今后交費的便利性，建議最好辦理銀行托收?！? 。 ● 如業(yè)主詢問“收取的管理費標準是否已辦理物價局備案報批手續(xù)？” 答：“我們已根據相關規(guī)定實施相關報備手續(xù)。 “ 交費之后驗樓發(fā)現問題，我們會及時進行整改直至符合交房標準，而不會因為業(yè)主已經交費就不去整改 ” 。” “ 臨時管理規(guī)約 有效期： 15%以上的業(yè)主簽字生效，至業(yè)主大會成立后修訂新的 臨時管理規(guī)約 。銷售確認的應現場開具《入伙通知書》，可繼續(xù)辦理入伙手續(xù)。 費用：預交一年物業(yè)管理服務費、水電周轉金、有線、網絡、燃氣等的初裝或開通費等。 ● 怎樣保證住戶的安全？有什么安防設施？物業(yè)提供怎樣的安防服務標準？ 答： 智能化住宅保安系統(tǒng)具有較高的自動化技術水平及完善的功能，安全性、可靠性高。 ● 出現緊急情況，物業(yè)可以破門而入嗎？ 答：出現緊急情況，必須采取緊急避險措施時，緊急避險行為由于其保護的利益大于其造成的傷 害，具有正義合理性。按《物業(yè)管理條例》和《消防法》均不允許。如各項記錄及監(jiān)控顯示保安工作按要求進行了，物業(yè)公司就已盡到了責任。但在裝修期間，衛(wèi)生間地面及墻面工藝一般采用瓷磚，會剔鑿地面，影響防水層，故建議業(yè)主在裝修后要求裝修商重做防水。 ● 我想把室外部分設施拆了，行不行（涉及外立面拆改的）？ 答： 2020 年 5 月 1 日，建設部頒發(fā) 的 110 號文 中規(guī)定，房屋外立面一律不得拆改。物業(yè)工程部備有各種戶型的圖紙，可供您查閱確認室內承重及非承重結構墻，具體方案請您需報裝修部審批。 ● 裝修時不是承重墻可以敲掉嗎？框架結構內的墻可以拆嗎？ 答：根據 國家 2020 年實行的《住宅室內裝飾裝修管理辦法》第三章之相關規(guī)定，裝修內容須經管理處根據具體情況審批確定，未經審批不可私自違規(guī)施工。 實際生活中，有不少裝修工人野蠻施工，破壞 房屋主體結構，不考慮他人生活的方便、安全，不顧及對建筑物，設施設備的保護，不顧及對環(huán)境衛(wèi)生的愛護，造成他人生命、健康、財產的損失，破壞公共設施設備。 裝修類 ● 裝修時需要辦理哪些手續(xù)？ 答：大致流程為：到服務中心領取裝修申請表填寫，然后提供裝修公司營業(yè)執(zhí)照、資質證書的復印件、房屋裝修設計圖、裝修方案等資料給物管，由物管工程部進行技術會審，經批準后方可入場進行裝修。確因客觀條件限制，一時無法納入的，要具有市主管部門審批同意的實施計劃，并經環(huán)保、水力部門同意后，可以在規(guī)定的期限內，采取臨時性排放措施。 建筑 小區(qū) 部分竣工，售房單位申請對已竣工商品房銷售面積進行計算，因分攤的部分公用建筑或參加分攤的其他商品房尚未竣工，需要以規(guī)劃批準的建