【正文】 收費，包含在物業(yè)管理費中。 ● 物業(yè)管理費是怎樣計算出來的，測算標(biāo)準(zhǔn)是什么？ 答：是依據(jù)國家《前期物業(yè)服務(wù)合同》、當(dāng)?shù)赜嘘P(guān)物業(yè)管理服務(wù)收費辦法所約定之物業(yè)管理服務(wù)內(nèi)容和服務(wù)質(zhì)量要求而 定出管理費收費標(biāo)準(zhǔn)，其測算標(biāo)準(zhǔn)除依據(jù)以上內(nèi)容，亦參考當(dāng)?shù)匚飪r水平及物業(yè)管理費收費水平，并根據(jù)與樓盤檔次相匹配之服務(wù)需求和服務(wù)深度而作出測算并經(jīng)過政府部門最終批核確定。 ● 為什么我買了房，在小區(qū)內(nèi)停車還要交停車費？ 答：小區(qū)內(nèi)的停車位為業(yè)戶提供車輛停放之便利，但由于車位產(chǎn)權(quán)歸屬因素，其他人士若以租用形式使用，因此需要交納停車費及車位管理費，即類似租房需要交房租及管理費。 ● 業(yè)主家被盜 ,物業(yè)公司是否一定要賠償 ？ 答： 《物業(yè)管理條例》第 47 條物業(yè)管理企業(yè)應(yīng)當(dāng)協(xié)助做好物業(yè)管理區(qū)域內(nèi)的安全防范工作。物業(yè)公司收取的保安費僅用于維持小區(qū)公共秩序和日常巡視，并非是對小區(qū)內(nèi)特定的人、財、物予以管理。 ● 房屋未裝修，入住前是否要交納物業(yè)管理費 ？ 答： 只要房屋已交付，無論業(yè)主是否入住，都要交納物業(yè)管理費 。物業(yè)公司并不是為一個或幾個業(yè)主服務(wù)，而是為整個 小區(qū)提供服務(wù)，物業(yè)管理公司與業(yè)主的合同關(guān)系是一對整體業(yè)主的合同關(guān)系。如果一個或幾個業(yè)主不交物業(yè)管理費，必然導(dǎo)致物業(yè)管理費入不敷出，物業(yè)公司因缺乏資金對小區(qū)的維護(hù)管理將難以為繼，導(dǎo)致全體業(yè)主的共同利益受損。 二 、物業(yè)服務(wù)類： ● 物業(yè)管理公司介紹及物業(yè)管理特色服務(wù) ？ 答： 德政金園 物業(yè)管理有限公司，是 仙桃 地區(qū)剛成立的物業(yè)管理企業(yè)，信奉“服務(wù)創(chuàng)造價值”的理念，擁有一批年輕高 素質(zhì) 的專業(yè)服務(wù)隊伍，以標(biāo)準(zhǔn)化的服務(wù)技能，為客戶提供良好性能價格比的高品質(zhì)精品服務(wù)。 B、 7 24小時服務(wù)模式，全天候為業(yè)主提供不間斷服務(wù)； C、 以客戶為中心的物管服務(wù)，業(yè)主需求得到迅速、有效處理 . D、細(xì)節(jié)體現(xiàn)服務(wù)，關(guān)注專業(yè) ， 服務(wù)細(xì)節(jié)； ● 我們的管理模式和服 務(wù)特色到底和普通的物管公司有哪些不同，在哪里？ 答：以專業(yè)物業(yè)管理服務(wù)人員對每一位尊貴業(yè)主提供關(guān)心細(xì)致、人性化、不間斷和高質(zhì)素 的 專業(yè)服務(wù)。 物管公司向業(yè)主提供《前期物業(yè)服務(wù)合同》、《 臨時管理規(guī)約 》與《 業(yè)戶手冊 》 和《裝修手冊》等文件資料。 ● 因工程質(zhì)量遺留問題，業(yè)主是否可以拒交管理費？ 答：不可以，開發(fā)遺留問題是業(yè)主和建設(shè)單位之間的問題，而物業(yè)管理費用是業(yè)主和物業(yè)管 理之間的法律問題，二者不能混淆，業(yè)主拒絕交納物業(yè)服務(wù)費用是違反物業(yè)服務(wù)合同的行為，要承擔(dān)違約責(zé)任。 ● 若是房屋出租，物業(yè)管理費是由誰來繳納？ 答：出租房屋時，物業(yè)服務(wù)費用的交費義務(wù)為業(yè)主，如果業(yè)主與物業(yè)使用人約定由物業(yè)使用人交納物業(yè)服務(wù)費用，從其約定，業(yè)主負(fù)連帶交納責(zé)任。 ● 房屋有問題找哪個部門？ 答： 可以找 物業(yè) 服務(wù)中心 ，由物業(yè)服務(wù)中心受理后根據(jù)《住宅質(zhì)量保 證書》的約定代為開發(fā)商履行有關(guān)房屋保修義務(wù) 。加壓費用標(biāo)準(zhǔn)按照 仙桃 市 或 湖北省 的有關(guān)規(guī)定收取。 ● 如有訪客，如何與業(yè)主聯(lián)系進(jìn)入？ 答：可以利用小區(qū)可視對講系統(tǒng) 與業(yè)主聯(lián)系 ，確定身份后 可 予以進(jìn)入。 ● 業(yè)主入住后 垃圾 怎樣 處理？ 答：業(yè)主入住后，設(shè)有獨立封閉的垃圾收容器，物業(yè)清潔人員收集處理。 因房屋所發(fā)生的物業(yè)費 及物 業(yè)費之外所發(fā)生的需由業(yè)主共同分?jǐn)偟馁M用（加壓費等） ， 等相關(guān)費用并不因業(yè)主不收樓 而免除。 ● 前期入住時，后 期仍在施工，對于噪音及環(huán)境污染該怎么處理？ 答：前 期交樓后，因為是毛胚房，業(yè)主還是要進(jìn)行二次裝修，還沒有 入 住 ，所以噪音干擾應(yīng)該不存在。雙方對物業(yè)管理服務(wù)是享有同等權(quán)利 .但對物業(yè)的處分權(quán)是不同的，業(yè)主享有該物業(yè)的處分權(quán)、收益權(quán)等，而租戶則只有臨時的居住權(quán)。 ● 小區(qū)以后是否會實行人車分流？ 答：小區(qū)實行人車分流。至于車輛丟失的賠償問題 ,要看具體原因 ,如果物業(yè)公司管理人員履行了正常的安全防范義務(wù)，不存在失職情形，業(yè)主不能要求物業(yè)公司承擔(dān)賠償責(zé)任。 ● 物業(yè)管理公司能否在房屋樓頂或者 小區(qū)其它公共地方 架設(shè)廣告牌？ 答：可以做一些公益性的宣傳 ,同時 ,根據(jù)物業(yè)服務(wù)合同約定 ,經(jīng)營性的廣告所得 ,用于補(bǔ)貼物業(yè)管理費。 德政金園專業(yè)高檔 服務(wù)模式 ,服務(wù)水準(zhǔn)和質(zhì)量按國家一級服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行。 ● 物業(yè)管理公司所提供的服務(wù)配套有哪些？使用流程是怎樣的？ 答：物業(yè)管理公司除提供《前期物業(yè)服 務(wù) 協(xié)議 》所規(guī)定之物業(yè)管理服務(wù)外，亦會因應(yīng)客戶之需求，適時提供其他便利業(yè)戶之有償服務(wù)，屆時請留意管理處公告之有關(guān)服務(wù)內(nèi)容及服務(wù)收費標(biāo)準(zhǔn)信息。業(yè)主委員會應(yīng)履行以下職責(zé)： 1) 召集業(yè)主大會會議，報告物業(yè)管理的實施情況； 2) 代表業(yè)主與業(yè)主大會選聘的物業(yè)管理企業(yè)簽訂物業(yè)服務(wù)合同； 3) 及時了解業(yè)主、物業(yè)使用人的意見和建議，監(jiān)督和協(xié)助物業(yè)管理企業(yè)履行物業(yè)服務(wù)合同； 4) 監(jiān)督 臨時管理規(guī)約 的實施； 5) 業(yè)主大會賦予 的其他職責(zé)。 客服電話： 0728— 3278678 監(jiān)控中心電話： 0728— 3279188 ● 物業(yè)打算怎么搞好社區(qū)文化活動？ 答： 在 豐澤 房地產(chǎn)與廣大業(yè)戶的支持下，我們將舉辦“以業(yè)主的快樂為中心”的“愛我家園”系列社區(qū)文化主題活動，開展健康、文藝、科普、環(huán)保、公益共五個類別的社區(qū)文化活動，達(dá)到“康樂老少，愉悅中青、雅俗共賞、家園溫馨”的開心境界，加強(qiáng)開發(fā)商與業(yè)主之間、業(yè)主與業(yè)主之間的溝通交流，通過活 動進(jìn)一步拉近人與人之間的距離，讓每一位業(yè)主都能在這里住的開心、玩的開心！ ● 寵物飼養(yǎng)的若干問題？ 答：本物業(yè)不得飼養(yǎng)兇猛、高大及不利于衛(wèi)生的動物（如獵狗、家禽、蛇、猛獸、猛禽等；）如業(yè)主飼養(yǎng)犬，需持有相關(guān)部門發(fā)放的許可證，執(zhí)行登記和年檢，并需每年到相關(guān)部門辦理手續(xù)。業(yè)主在遛狗時，應(yīng)以繩束之，及時清潔寵物在公共區(qū)域內(nèi)排放的糞便。我們將進(jìn)行調(diào)查、核實并及時向閣下反饋處理 意見。業(yè)主室內(nèi)維修只按零部件成本價格收取適當(dāng)費用，維修之前，請您在維修工作單中維修報價一欄中簽字確認(rèn)，維修結(jié)束后，請在維修工作單上簽署維修意見。 ● 住戶求助服務(wù)的具體內(nèi)容？ 答：求助服務(wù)包括有急救病人求助；咨詢求助；盜竊、打架、斗毆、搶劫、兇殺、中毒、交通意外的求助；報修求 助；水浸、火災(zāi)的求救，物業(yè)公司會按本公司的規(guī)定對您的求助提供 力所能及的協(xié) 助。 ● 能否協(xié)助業(yè)主聘請保姆并保證業(yè)主的財產(chǎn)安全？ 答：可協(xié)助聯(lián)系正規(guī)的家政服務(wù)公司，在選擇所提供的家政公司時，要求對方提供相應(yīng)的營業(yè)執(zhí)照及資質(zhì)證明，從法律角度確保家政公司的合法性，但涉及到具體服務(wù) 小區(qū) 事宜，由業(yè)主同家政服務(wù)中心簽訂有關(guān)的雇傭合同。 ● 為什么填寫《 業(yè)主聯(lián)系信息登記 表》，如何保密？ 答：主要是想通過此種方式了解業(yè)主的基本情況，以便于我們更好的為業(yè)主提供有針對性的個性化服務(wù)，如當(dāng)業(yè)主不在，而家中出緊急狀況時，物業(yè)管理公司可通過您所提供的緊急情況下的聯(lián)絡(luò)號碼與您及時聯(lián)絡(luò)，使您及時得以處理使損失降到最低。 ● 我家里跑水了，你們應(yīng)付什么責(zé)任？ 答：物業(yè)管理公司以提供物業(yè)管理服務(wù)業(yè)務(wù) 為宗旨。假如跑水是因物業(yè)公司違反法律及相關(guān)契約的規(guī)定而造成的，物業(yè)公司應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任，反之，則不應(yīng)承擔(dān)事故責(zé)任。 ● 物業(yè)是否對 噪音施工有限制 ？ 答：有，按照業(yè)主、施工方、物業(yè)公司三方簽署的裝修管理協(xié)議執(zhí)行。所以并不影響房屋的交付。同時也將通過宣傳提醒業(yè)主不要隨意從窗戶向室外屋頂扔雜物。 ● 物管公司何時正式工作？ 答：物管公司在簽訂《前期物業(yè)服務(wù)合同》后即展開物業(yè)前期介入工作；在交房后面向業(yè)主提供物業(yè)管理服務(wù) ● 交 房后裝修公司進(jìn)場需要辦理什么手續(xù)？ 答： 裝修 施工單位需要提供公司營業(yè)執(zhí)照、資質(zhì)證、設(shè)計圖紙等。 ● 垃圾處理方式？ 答：小區(qū)內(nèi)垃圾由保潔員收取 并移交市政環(huán)衛(wèi) 統(tǒng)一 清理。 ● 住戶唱卡拉 OK 影響到其他住戶，物管公司是否會采取限制措施？ 答：會。如果無效將動用政府相關(guān)部門的力量。 答：不可以。 特殊情況除外 。 三、工程類： ● 物業(yè)工程部的工作是什么？ 答：物業(yè)工程部的工作是對小區(qū)的公共區(qū)域進(jìn)行小修；公共設(shè)施設(shè)備運行、維護(hù)、保養(yǎng)，保證小區(qū)水電氣的正常供應(yīng)；制訂中修、大修計劃；并向業(yè)主提供室內(nèi)有償維修服務(wù)。 ● 什么是住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備？ 答：住宅的共用部位、共用設(shè)施設(shè)備：主體結(jié)構(gòu) 、 承重部位、 樓梯間、電梯大廳、電梯、各設(shè)備房 、消防 監(jiān)控 等設(shè)施設(shè)備。但是物業(yè)公司根據(jù)服務(wù)合同約定 ,從業(yè)主利益出發(fā)可以視情況利用。 ● 小修費和公共設(shè)施維修費的區(qū)別？ 答：小修費用是公共區(qū)域的常規(guī)維修和業(yè)主單元內(nèi)簡單維修（材料需自備）。 ● 小 區(qū)供電方式？ 答：本 小區(qū) 為 社區(qū)居發(fā) 電方式， 基本 可以保證本 小區(qū) 正常用電（線路檢修除外），滿足業(yè)主日常用電需求。 ● 戶內(nèi)結(jié)構(gòu)是否可以改動？ 答：戶內(nèi)隔離墻原則上在不影響房屋結(jié)構(gòu)及左右鄰居房屋質(zhì)量的情況下可以拆改，但須裝修公司繪出拆改后新建隔離墻位置平面圖，獲得 物業(yè) 工程師批準(zhǔn)后方可施工更改。 ● 廚房的煤氣管道是否可以更改，是否可以藏在櫥柜里面？ 答： 煤氣管道原則上 不 可以更改， 如 需 更 改，先 要報煤氣公司審批并由煤氣公司施工。 ● 房屋發(fā)現(xiàn)裂縫、漏水等問題是否保修？保修期限是多久？ 答：根據(jù)《建設(shè)工程質(zhì)量管理辦法》等相關(guān)規(guī)定，房屋主體和相關(guān)部位及配套設(shè)施都有保修，只是保修的期限不同， 具體見收樓時開發(fā)商提供的《住宅質(zhì)量保證書》 。另外物業(yè)管理公司積極配合施工單位進(jìn)行成品保護(hù)。由于多工種交叉施工及 小區(qū) 的竣工進(jìn)度安排，戶內(nèi)可能存在個別問題，請您在收房時認(rèn)真仔細(xì)檢查，我們會幫您及時通知有關(guān)施工整改單位進(jìn)行整改。 ● 廚房處是否做防水？ 答：廚房防水施工符合國家規(guī)范要求。如業(yè)主認(rèn)為該處須加防水處理，我們建議業(yè)主在裝修過程中，由裝修人員對該處進(jìn)行防水處理。 ● 業(yè)主要求提供房間布線圖紙？ 答：可以找 物業(yè) 服務(wù)中心 。 ● 哪些公共面積可分?jǐn)偅? 答：公共面積分?jǐn)偠嗌?，是購房人普遍關(guān)心的一個問題。 根據(jù)法規(guī)內(nèi)容，我們整理出一些常